Tugas Kelompok ke-1

Minggu 3/ Sesi 4

Manfaatkan Momen Kebangkitan Pariwisata, Garuda Lakukan Ekspansi

Setelah status pandemi Covid-19 dicabut, sektor pariwisata mulai menggeliat. Momentum ini
dimanfaatkan oleh maskapai nasional Garuda Indonesia untuk terus melakukan ekspansi dengan
membuka rute-rute internasional baru yakni penerbangan langsung Shanghai - Jakarta (pp) mulai hari ini,
(Rabu 17/5/2023).
Rute penerbangan Shanghai – Jakarta akan beroperasi sebanyak dua kali setiap minggu, dengan
menggunakan armada A330-300 yang memiliki kapasitas hingga 287 penumpang. Penerbangan Shanghai
– Jakarta dilayani dengan nomor penerbangan GA-895 yang dijadwalkan berangkat dari Shanghai
Pudong International Airport pada pukul 10.05 LT dan tiba di Bandara Internasional Soekarno-Hatta pada
pukul 15.20 WIB.
Adapun penerbangan Jakarta – Shanghai akan diberangkatkan dari bandara Internasional Soekarno-Hatta
dengan GA-894 pada pukul 23.55 WIB dan dijadwalkan tiba di Shanghai Pudong International Airport
pada pukul 07.05 LT. Garuda merupakan salah satu maskapai yang memiliki tingkat ketepatan waktu
terbaik di dunia.
Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra mengatakan, sebagai national flag
carrier, Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen untuk mendukung penuh upaya-upaya yang bertujuan
mendorong pertumbuhan ekonomi nasional, khususnya melalui sektor pariwisata. Komitmen tersebut
diwujudkan melalui penyediaan aksesibilitas udara, khususnya dalam menghubungkan wisatawan
mancanegara melalui Jakarta ke berbagai destinasi unggulan di Nusantara.
“Tiongkok merupakan pangsa pasar yang sangat potensial bagi Garuda Indonesia. Proyeksi jumlah
kunjungan wisman Tiongkok ke Indonesia yang dapat menyentuh 253 ribu turis pada tahun 2023.
Pengoperasian layanan penerbangan ini diharapkan dapat berkontribusi terhadap pemulihan ekonomi di
berbagai destinasi domestik unggulan nasional yang terhubung langsung dengan Jakarta,” kata Irfan
dalam keterangan resmi, dikutip rabu (17/05/2023).
Penerbangan Shanghai – Jakarta akan melengkapi penerbangan dari Tiongkok menuju Indonesia yang
telah beroperasi mulai Februari 2023 lalu, yaitu Guangzhou - Jakarta pp. Adapun tiket penerbangan pada
rute Shanghai - Jakarta pp tersebut ditawarkan dengan harga (mulai dari) Rp 6,6 juta. Garuda Indonesia
juga memberikan berbagai penawaran menarik bagi para penumpang antarnegara pada rute tersebut, di
antaranya berupa diskon 30% untuk redemption GarudaMiles.
“Ke depan, berbagai program perluasan jaringan dan penambahan kapasitas produksi di berbagai rute
yang memberikan kontribusi positif bagi perusahaan akan terus optimalkan melalui review secara berkala,
khususnya penyesuaian terhadap kebutuhan atau demand pasar. Hal ini merupakan bentuk dukungan
Garuda Indonesia untuk mempercepat pertumbuhan ekonomi nasional melalui sektor pariwisata serta
memaksimalkan peluang pertumbuhan bisnis kargo,” kata Irfan.
(by M. Ubaidillah - May 17, 2023; Editor: Eva Martha Rahayu; Swa.co.id)

Pertanyaan:

1. Bobot 50. Menurut Anda, apakah rute penerbangan yang baru di buka oleh PT Garuda ini
akan berhasil untuk tahun 2023 ini dan tahun depannya? Silahkan di lakukan analisis dari

Strategic Management-R3
 lingkungan eksternal (Lingkungan eksternal umum, analisis industri dan analisis
pesaing).

Jawab :

1. Lingkungan Eksternal Umum

· Ekonomi Global

Jika kondisi ekonomi global membaik, terutama di wilayah Tiongkok dan

Indonesia, permintaan perjalanan internasional dapat meningkat. Namun,
perubahan dalam kondisi ekonomi global seperti ketidakpastian geopolitik,
fluktuasi mata uang, atau perubahan kebijakan perjalanan internasional juga dapat
mempengaruhi minat wisatawan.

· Kebijakan dan Regulasi Penerbangan

Kebijakan pemerintah terkait perjalanan internasional, seperti pembatasan

perjalanan, aturan karantina, atau regulasi lainnya, dapat mempengaruhi
permintaan perjalanan udara antara Shanghai dan Jakarta.

2. Analisis Industri

· Pertumbuhan Pariwisata

Perkiraan pertumbuhan jumlah wisatawan asing dari Tiongkok ke

Indonesia memberikan potensi positif. Jika estimasi kunjungan turis dari
Tiongkok sebesar 253 ribu pada tahun 2023 tercapai, ini dapat mendukung
permintaan penerbangan.

· Permintaan Pasar

Analisis permintaan pasar dan minat dari wisatawan Tiongkok terhadap

destinasi pariwisata Indonesia perlu dievaluasi secara cermat.

Strategic Management-R3
 3. Analisis Pesaing

· Kompetisi Maskapai Lain

Adanya persaingan dari maskapai lain yang menyediakan penerbangan

serupa atau rute terhubung lainnya bisa mempengaruhi permintaan dan tarif.

· Layanan dan Penawaran Bersaing

Penawaran promosi seperti diskon GarudaMiles dan harga tiket yang

kompetitif perlu dipertimbangkan dalam konteks persaingan di pasar.

Kesimpulan

Kesuksesan rute penerbangan baru ini tergantung pada sejumlah faktor. Jika
kondisi ekonomi global dan kebijakan perjalanan memungkinkan, potensi untuk
memenuhi proyeksi kunjungan wisatawan dari Tiongkok ke Indonesia akan mendukung
permintaan penerbangan. Namun, perlu diingat bahwa faktor-faktor eksternal yang tidak
terduga seperti kebijakan pemerintah atau peristiwa global dapat secara signifikan
mempengaruhi hasil bisnis.

Analisis pesaing dan penetrasi pasar dari maskapai pesaing juga memainkan peran
penting dalam menentukan keberhasilan rute baru ini. Terlebih lagi, penawaran harga
tiket yang kompetitif dan promosi seperti diskon GarudaMiles dapat menarik lebih
banyak pelanggan potensial.

Maka, keberhasilan rute ini tergantung pada sejumlah variabel eksternal yang
dapat berubah, dan manajemen perusahaan perlu terus memonitor dan menyesuaikan
strategi mereka sesuai dengan perubahan di lingkungan eksternal yang dinamis.

2. Bobot 30. Apakah Garuda Indonesia memiliki satu atau lebih kemampuan yang: a)
berharga; b) Langka; c) mahal untuk ditiru dan d) tidak dapat disubstitusikan. Jika ya,
silahkan dijelaskan dan jika tidak memiliki kemampuan, maka pada kriteria yang mana?

Strategic Management-R3
 Jawab :
Garuda Indonesia memiliki kemampuan yang sangat banyak yang tidak dimiliki oleh
maskapai lain. Tersedianya berbagai fasilitas untuk kemudahan pelanggan mendapatkan
pelayanan merupakan faktor yang penting dalam penyelenggaraan pelayanan. Fasilitas
reservasi, on line payment,call center Garuda, website, Garuda Frequent Flyer, city check
in, executive lounge, tersedianya armada yang handal (laik terbang), fasilitas dalam
pesawat (music,bacaan, makanan, TV), kemudahan pengambilan bagasi, dll. merupakan
fasilitas pelayanan yang tujuannya untuk memberi kenyamanan kepada pengguna
jasa.Tersedianya sumber daya manusia yang qualified merupakan modal untuk
menjalankan perusahaan, ditunjukkan dengan tingkat pendidikan yang memadai
ditambah dengan berbagai pelatihan untuk menambah pengetahuan dan ketrampilan
pegawai serta pengalaman kerja yang lama. Garuda Indonesia menunjukkan dengan
langkah restrukturisasi dan efisiensi perusahaan, serta menjadikan Garuda sebagai full
service airline. Faktor-faktor inilah yang mempengaruhi kualitas pelayanan Garuda. Hasil
penelitian menunjukkan kualitas pelayanan baik akan tetapi perbaikan dan peningkatan
pelayanan perlu dilakukan terus menerus, baik dari segi kemampuan sumber daya
manusia maupun sarana pelayanan, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Langkah
perusahaan melakukan efisiensi diharapkan tidak mengurangi kualitas pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan,khususnya keamanan dan keselamatan penumpang.

3. Bobot 20. Nilai superior (value) apa yang diciptakan Garuda Indonesia untuk
pelanggannya?

Jawab:

Superior customer value didefinisikan sebagai kemampuan perusahaan menawarkan

produk dengan persepsi kualitas atau manfaat jauh di atas persepsi harga atau
pengorbanan. Konsep penciptaan suprior customer value mulai diperkenalkan untuk
mengatasi kelemahan konsep kepuasaan pelanggan. Superior customer value
didefinisikan sebagai kemampuan perusahaan menawarkan produk dengan persepsi
kualitas atau manfaat jauh di atas persepsi harga atau pengorbanan. Dalam penciptaan
superior customer value tersebut, perusahaan tidak hanya mencari proposisi nilai yang
memuaskan target pelanggannya tetapi harus lebih efektif dibandingkan dengan pesaing.

Strategic Management-R3
Superior customer value dapat diciptakan sebelum transaksi terjadi. Transaksi terjadi jika
konsumen menganggap value produk atau jasa perusahaan di atas value pesaing. Nilai
siperior (value) yang diciptakan oleh Garuda Indonesia adalah Garuda Indonesia
menciptakan experience juga harus memiliki nilai-nilai dasar sebagai berikut: tepat waktu
dan aman (tentang produk), cepat dan tepat (tentang proses), bersih dan nyaman (tentang
bangunan) serta andal, profesional, kompeten dan siap membantu (tentang staf). Konsep
ini diterima dengan baik oleh pelanggan Garuda Indonesia. Selain itu setelah pandemi
covid-19 mereda, Garuda Indoensia kembali meluncurkan rute penerbangan jakarta -
shanghai yang dapat mengangkut hingga 285 penumpang dengan harga tiket yang
bersaing dengan segala fasilitas yang akan ditawarkan oleh Garuda Indonesia. Garuda
Indonesia juga menawarkan sistem diskon untuk para pelanggan setianya dengan
redemption GarudaMiles.

Referensi:

- https://www.garuda-indonesia.com/id/id/garuda-indonesia-experience/service-concept/index

- Lecture Note

==== Selamat Mengerjakan ====

Strategic Management-R3