GARUDA_PLAN

Pedoman Penyusunan Marketing Plan
PEDOMAN PENYUSUNAN
MARKETING PLAN
GARUDA INDONESIA
Disusun oleh
Muhamad Rajif ( 141140062 )
Mohammad Rafsanjani I.W.P ( 141140073 )
Rizki Pambudi ( 141140264 )
Laboratorium Pengembangan Ekonomi Manajemen

Program Studi Manajemen
Universitas Pembangunan Nasional Veteran
Yogyakarta
2016
I.
Executive Summary
Praktikum Manajemen Pemasaran : Riset Pemasaran dan Bisnis
1
LPEM UPNVY
surpiko_hd@yahoo.com
(executive summary ini merupakan synopsis dari keseluruhan marketing plan. Sebaiknya
executive summary di tulis belakangan, setelah kita menyelesaikan seluruh marketing plan)
Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia yang berkonsep sebagai full service
airline (maskapai dengan pelayanan penuh). Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82
armada untuk melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia
Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda).
Sebagai bentuk kepeduliannya akan keselamatan, Garuda Indonesia telah mendapatkan
sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA). Hal ini membuktikan bahwa maskapai ini telah
memenuhi standar internasional di bidang keselamatan dan keamanan.
Untuk meningkatkan pelayanan, Garuda Indonesia telah meluncurkan layanan baru yang
disebut Garuda Indonesia Experience. Layanan baru ini menawarkan konsep yang
mencerminkan keramahan asli Indonesia dalam segala aspek. Untuk mendukung layanan ini,
semua armada baru dilengkapi dengan interior paling mutakhir, yang dilengkapi LCD TV layar
sentuh individual di seluruh kelas eksekutif dan ekonomi. Selain itu, penumpang juga
dimanjakan dengan Audio and Video on Demand (AVOD), yaitu sistem hiburan yang
menawarkan berbagai pilihan film atau lagu, sesuai pilihan masing-masing penumpang.
Berbagai penghargaan pun telah diterima oleh Garuda Indonesia sebagai bukti dari
keunggulannya. Pada tahun 2010, Skytrax menobatkan Garuda Indonesia sebagai Four Star
Airline dan sebagai The Worlds Most Best Improved Airline. Selanjutnya pada Juli 2012,
Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan sebagai Worlds Best Regional Airline dan
Maskapai Regional Terbaik di Dunia. Sebuah lembaga konsultasi penerbangan bernama
Centre for Asia Aviation (CAPA), yang berpusat di Sydney, juga memberikan penghargaan
kepada Garuda Indonesia sebagai Maskapai yang Paling Mengubah Haluan Tahun Ini, pada
tahun 2010. Sedangkan Roy Morgan, lembaga peneliti independen di Australia, juga
memberikan penghargaan kepada Garuda Indonesia sebagai The Best International Airline
pada bulan Januari, Februari dan Juli 2012.
Garuda Indonesia memang telah berhasil mengubah haluannya, sehingga terhindar dari
kegagalan di masa krisis dan meraih kesuksesan pada era 2006 hingga 2010. Setelah melalui
masa-masa sulit, kini Garuda Indonesia melanjutkan kesuksesan dengan menjalankan program
5 tahun ekspansi secara agresif. Program ini dikenal dengan nama Quantum Leap. Program ini
diharapkan akan membawa perusahaan menjadi lebih besar lagi, dengan jaringan yang lebih
luas dan diiringi dengan kualitas pelayanan yang semakin baik.
Saat ini Garuda Indonesia memiliki tiga hub di Indonesia. Pertama adalah hub bisnis yang
berada di Bandara Soekarno-Hatta, Jakarta. Kedua adalah hub di daerah pariwisata yang
berada di Bandara Ngurah Rai, Denpasar, Bali. Kemudian untuk meningkatkan frekuensi
penerbangan ke bagian timur Indonesia, Garuda Indonesia juga memiliki hub di Bandara Sultan
2
LPEM UPNVY
Hasanuddin, Makassar, Sulawesi Selatan.

Terlepas dari bisnis utamanya sebagai maskapai penerbangan, Garuda Indonesia juga memiliki
unit bisnis (Strategic Business Unit/SBU) dan anak perusahaan. Unit bisnis Garuda Indonesia
adalah Garuda Cargo dan Garuda Medical Center. Sedangkan anak perusahaan Garuda
Indonesia adalah PT Citilink Indonesia, yaitu maskapai tarif rendah (Low Cost Carrier), PT
Aerowisata (hotel, transportasi darat, agen perjalanan dan katering), PT Abacus Distribution
System Indonesia (penyedia layanan sistem pemesanan tiket), PT Aero System Indonesia/Asyst
(penyedia layanan teknologi informasi untuk industri pariwisawata dan transportasi) dan PT
Garuda Maintenance Facility (GMF AeroAsia), yaitu perusahaan yang bergerak di bidang
perawatan pesawat, perbaikan, dan overhaul.
Pada bulan Februari 2011, Garuda Indonesia telah menjadi Perusahaan Publik dan terdaftar di
Bursa Efek Indonesia. Tahun 2014 Garuda akan bergabung dengan aliansi penerbangan
SkyTeam. Pada 2012, Garuda Indonesia mendapat penghargaan Best International Airline di
antara maskapai-maskapai kelas dunia lainnya dengan 91 persen penumpang menyatakan
sangat puas dengan pelayanan maskapai ini. Garuda juga merupakan sponsor SEA Games
2011 dan telah menandatangani perjanjian kerjasama dengan Liverpool FCInggris.
II.
Environmental Analysis
The Marketing Environment
Competitive Forces
Siapa pesaing kita saat ini?
Bagaimana kekuatannya?
Lion Air memiliki armada pesawat terbang lebih dari 100 unit
pesawat Boeing 737-900 ER.
Lion Air memiliki armada pesawat terbang berjumlah 234 unit
Airbus A320
Lion Air
Tarif murah
Staff kabin yang rata-rata masih berusia muda ( 23-29 tahun )
Lion Air
Bagaimana kelemahannya?
Ketepatan waktu yang tidak stabil
Kenyamanan yang kurang
Staf kabin yang kurang berpengalaman
Kapasitas bagasi yang sedikit
Maskapai bertarif murah terbesar di Asia Tenggara
Memiliki banyak armada pesawat Airbus A320 neo yang
LPEM UPNVY
notabene adalah salah satu pesawat yang tergolong baru serta

rendah biaya perawatan.
Air Asia Indonesia
Air Asia Indonesia
Sriwijaya Air
Sering terjadi insiden kecelakaan
Kapasitas bagasi yang sedikit
Kursi yang sempit
Saat berada di cabin awal masuk pesawat ac selalu panas
Merupakan Maskapai terbesar nomer 3 di Indonesia menurut
Wikipedia.
Memiliki Armada pesawat Boeing 737-800 NG
Memiliki tariff yang murah.
Pada tahun 2014 Sriwijaya masuk daftar maskapai yang di larang
oleh Uni Eropa
Keamanan yang kurang
Kapasitas kabin yang sedikit
Economic Forces
Bagaimana kondisi ekonomi secara umum? Apakah konsumen kita merasa optimis atau pesimis
mengenai kondisi ekonomi saat ini?
Pada tahun 2015 silam, ekonomi Makro di Indonesia mengalami kesulitan dalam berkembang.
Selain itu melambatnya perekonomian mitra dagang seperti China yang secara tidak langsung
juga ikut mempengaruhi lambatnya ekonomi tahun tersebut. Namun pada tahun 2016 ini dengan
adanya berbagai paket kebijakan ekonomi yang di usung oleh presiden Joko Widodo
memberikan dampak positif terkait perekonomian Indonesia dengan mencakup tidak hanya
ekonomi Makro, tapi juga berfokus pada peningkatan ekonomi Mikro. Selain membangun
perkonomian yang kondusif,presiden juga menginstruksikan membangun fasilitas publik seperti
jembatan, waduk, jalan tol, dsb yang di harapkan akan menunjang kehidupan masyarakat
umum. Berdasarkan alasan tersebut, kami beranggapan bahwa perekonomian Indonesia
memiliki prospek yang cukup bagus untuk bisnis transportasi, dalam hal ini adalah transportasi
udara.
4
LPEM UPNVY
Bagaimana buying power konsumen sesuai dengan target market kita?

Target market Garuda Indonesia merupakan konsumen menengah keatas. Seperti turis,
Pebisnis,Traveller, Mahasiswa dan konsumen yang mengutamakan keselamatan dan
kenyamanan dalam penerbangan.
Bagaimana kondisi pola pengeluaran konsumen sesuai dengan target market kita? Berapa
persentase biaya yang dikeluarkan oleh konsumen dalam menggunakan jasa kita dan apa
alasannya?
Pola pengeluaran konsumen menurut kami yaitu konsumen yang ingin mengeluarkan uangnya
untuk mendapatkan nilai lebih dari segi kenyamanan dan keamanan dalam berpergian
menggunakan pesawat terbang.Sehingga konsumen akan membayar setimpal dengan
pelayanan yang memuaskan.
Political Forces
Bagaimana kecenderungan perubahan politik terhadap kegiatan bisnis yang kita lakukan?
Politik yang selalu berubah-ubah baik di dalam dan luar negeri akan mempengaruhi langsung
terhadap keberlangsungan bisnis yang di jalani. Misalkan izin rute, peraturan keamanan dari
organisasi penerbangan global dan nasional.
Apa saja yang telah dilakukan perusahaan dalam rangka membina hubungan baik dengan
pemerintah, swasta, dan pemain lain dalam kaitannnya dengan bisnis ini?
Langkah nyata perusahaan dalam membina hubungan baik dengan pemerintah, swasta dan
pemain lainnya adalah menyetor pajak yang sesuai kepada pemerintah,ikut mempromosikan
pariwisata Indonesia. Berbisnis dengan etika yang baik dengan pesaing lain. Selain hal tersebut
perusahaan juga melakukan kegiatan social dengan malakukan program CSR ( Coorporate
Social Responsibility ) ke masyarakat.
Legal and Regulatory Forces

Bagaimana dengan perubahan perundang-undangan dan peraturan pemerintah daerah dalam
kaitannnya dengan otonomi daerah dapat mempengaruhi bisnis yang kita jalankan?
Kita menjalankan bisnis tak lepas dari peranan pemerintah, baik pemerintah pusat dan daerah.
Sehingga sebisa mungkin perusahaan menanggapi setiap perundang undangan dengan
Sebijak mungkin.
Bagaimana pengaruh pasar bebas terhadap peluang secara global yang akan terjadi?
5
LPEM UPNVY
Dengan adanya pasar bebas, maka persaingan akan berlangsung lebih kompetitif. Jadi
perusahaan di tuntut untuk selalu memberikan pelayanan yang konsisten kepada konsumen.
Agar selalu memiliki kesan baik di mata konsumen.
Technological Forces
Bagaimana dampak perubahan teknologi dapat mempengaruhi target market kita?
Dampak teknologi terhadap target market perusahaan adalah teknologi akan mempengaruhi
gaya hidup konsumen.Seperti pemesanan tiket, konsumen tidak perlu datang ke travel agent,
cukup dengan membuka aplikasi pemesanan tiket online.
Bagaimana perubahan teknologi dapat mempengaruhi cara kita mengelola bisnis ini?
Perubahan teknologi akan berpengaruh tehadap cara kita mengelola bisnis ini yaitu untuk
mempermudah dalam mengerjakan suatu pekerjaan. Misalkan pengiriman laporan cukup di
kirim lewat email, absensi karyawan, dsb. Dari contoh tersebut bisa dibilang tekonologi akan
mempercepat penyelesaian suatu pekerjaan. Jika pekerjaan lebih cepat, maka waktu yang di
gunakan akan lebih efisien.
Bagaimana perubahan teknologi akan mempengaruhi kegiatan pemasaran kita?

Dengan adanya perubahan teknologi perusahaan akan mengalokasikan sebagian kegiatan
promosi di dunia maya. Hal ini di lakukan karena adanya peranan teknologi yang mempengaruhi
perilaku konsumen.Contohnya perusahaan beriklan di berbagai media social, disamping itu
tetap melakukan kegiatan promosi di televisi lokal ataupun internasional.
6
LPEM UPNVY
Apakah perubahan teknologi tersebyt dapat mengancam bisnis yang kita jalankan? Sehingga
menjadi ketinggalan jaman?
Perubahan teknologi dapat mengancam bisnis kita, apabila teknologi tersebut di gunakan
dengan tidak benar. Teknologi yang di gunakan dengan cara tidak benar tidak hanya
mengancam bisnis perusahaan saja tetapi tidak menutup kemungkinan akan mempengaruhi
perusahaan lain dan juga lingkungan bisnis.
Sociocultural Forces
Bagaimana pengaruh perubahan social dan demografi terhadap kelangsungan bisnis yang kita
kelola?
Kekuatan demografis adalah hasil dari perubahan sikap karakterisitik dari populasi seperti umur,
jenis kelamin, etnis, ras, orientasi seksual, dan kelas sosial. Perubahan ini menyarankan
perusahaan untuk menemukan cara untuk berinovasi. Perubahan sosial dan demografi akan
memberikan efek positif ketika perusahaan dapat menformulasikan strategi yang tepat untuk di
terapkan kedalam lingkungan social dan demografi yang baru.
Bagaimana perilaku konsumen terhadap produk/jasa yang kita hasilkan?

Perilaku konsumen setelah mengenal produk Garuda Indonesia adalah calon konsumen akan
lebih memilih dan memilah maskapai mana yang terbaik sesuai dengan kemampuan belinya
tetapi tetap memberikan rasa aman dan nyaman kepada calon konsumen.
Bagaimana peraturan yang berlaku harus dicermati?

Peraturan yang perlu di perhatikan dalam bisnis penerbangan adalah mengenai standarisasi
tingkat keamanan Internasional yang di rancang oleh ICAO ( International Civil Aviation
Organization ) yang berupa CASR ( Civil Aviation Safety Regulation ). Selain peraturan tersebut
di Indonesia sendiri telah ada aturan tentang penerbangan yaitu UU no.15 Tahun 1992.
7
LPEM UPNVY
Target Market (s)

Identification
Karakteristik demografi, jenis kelamin, usia, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, etnis, company
profile, karakteristik karyawan, dsb)
Target market Garuda Indonesia adalah laki laki dan perempuan yang berpendapat lebih dari
Rp. 3,500,000. Selain menargetkan calon konsumen yang telah bekerja, Garuda Indonesia juga
menargetkan untuk anak anak. Selain melayani beberapa rute internasional melalui Jakarta
dan Bali, Garuda Indonesia juga melayani penerbangan keseluruh provinsi Indonesia.
Karakteristik geografi: lokasi, aksesibilitas, iklim, sumber daya, dsb)

Indonesia memiliki iklim tropis dimana hanya ada 2 musim di tiap tahunnya yaitu musim hujan
dan musim kemarau. Karakteristik lokasi : Garuda Indonesia memiliki kantor pusat di
Cengkareng, Jakarta dan kantor perwakilan di kota kota besar di Indonesia yang berlokasi di
bandara. Kantor Garuda Indonesia di buat di tempat strategis untuk mempermudah pelayanan
kepada konsumen.
Garuda Indonesia memiliki sumber daya manusia yang unggul daripada perusahaan yang lain di
bidang penerbangan, hal ini terbukti dengan adanya penghargaan sebagai maskapai dengan
awak kabin terbaik di dunia pada tahun 2014, 2015 dan 2016. Selain memiliki sumber daya
manusia yang unggul di sisi lain, Garuda Indonesia memiliki sumber daya finansial yang besar.
Karakteristik psychographic : perilaku, keinginan motivasi, gaya hidup, dsb)

Dengan adanya kebutuhan untuk berpergian lintas Negara atau provinsi konsumen ingin
mendapatkan pelayanan penerbangan dengan aman dan tepat waktu. Karakteristik konsumen
Garuda Indonesia adalah seorang yang ingin mendapatkan pelayanan maksimal dengan harga
yang setimpal.
8
LPEM UPNVY
Karakteristik product usage: rata-rata penggunaan, jenis penggunaan

Karakteristik Produk yang di tawarkan Garuda Indonesia adalah pelayanan maksimal dalam tiap
penerbangan. Ada tiga kelas yang di layani oleh Garuda Indonesia yaitu kelas utama, kelas
eksekutif dan kelas ekonomi. Kelas Utama tersedia di pesawat Boeing 777-300 ER. Sedangkan
kelas eksekutif pesawat Airbus A330. Untuk kelas ekonomi tersedia di seluruh armada pesawat
terbang.
Needs Analysis
Apa kebutuhan utama dari target market kita?
Kebutuhan konsumen adalah mencapai tujuan dengan keadaan aman dan merasakan rasa
nyaman.
Bagaimana jasa yang kita tawarkan dapat memenuhi kebutuhan tersebut?

Jasa yang ditawarkan Garuda Indonesia untuk memenuhi kebutuhan konsumen adalah dengan
Berusaha sebaik mungkin menjaga keamanan dan keselamatannya. Usaha yang dimaksud
dapat berupa inspeksi yang dilakukan secara rutin untuk memastikan bahwa tiap pesawat siap
Untuk terbang.
Untuk memaksimalkan pelayanan,maka awak kabin harus selalu ramah kepada tiap konsumen.
Bagaimana kondisi pesaing kita dalam menawarkan jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen
tersebut?
Pesaing Garuda Indonesia dalam memenuhi kebutuhan konsumen menawarkan jasa
penerbangan dengan pelayanan yang baik dan dengan harga yang murah.
LPEM UPNVY
Bagaimana kecenderungan perubahan kebutuhan target market kita?

Perubahan kebutuhan konsumen adalah dari semula hanya untuk memenuhi kebutuhan
transportasi, namun sekarang mulai bergeser tidak hanya memenuhi kebutuhan transportasi
semata, tetapi konsumen ingin mendapatkan pelayanan yang baik dan juga tingkat keselamatan
yang tinggi.
Current Market Objectives and Performance

Review of Marketing Objectives
Apa tujuan pemasaran kita saat ini?
Tujuan pemasaran saat ini adalah untuk memenuhi kebutuhan konsumen untuk berpergian
lintas negara, pulau profinsi dengan pelayanan yang maksimal.
Apakah tujuan tersebut konsisten dengan adanya tuntutan perubahan di lingkungan pemasaran
dan perubahan kebutuhan target market kita?
Ya, karena Garuda Indonesia berkomitmen penuh menjaga keselamatan setiap penumpangnya
dengan pelayanan yang maksimal.
Performance Analysis
Bagaimana kinerja sales volume, market share, and profitability perusahaan kita?
Pada tahun 2015 pangsa pasar Garuda Indonesia meningkat sebesar 18% yaitu sebesar 45%.
Pada kuartal pertama tahun 2015 penjualan Garuda mencapai USD 927,3 Juta atau naik 13,3%
dari periode yang sama tahun sebelumnya. Selain naiknya penjualan produk, penurunan harga
Avtur juga berpengaruh terhadap keuntungan Garuda Indonesia.
10
LPEM UPNVY
III.
SWOT Analysis
Strength and Weakness

Apa saja kekuatan yang kita miliki?
Apa saja kelemahan yang kita miliki?
Memiliki fasilitas perawatan pesawat sendiri Biaya operasional yang tinggi sehingga harga
yang telah di gunakan oleh maskapai lain tiket mahal
( GMF )
Memiliki 144 pesawat untuk melayani Pramugari yang rata rata telah berusia 30
konsumen
45 tahun
Garuda Indonesia memiliki ciri khas tersendiri
di bandingkan maskapai lain
Awak kabin yang berpengalaman
Memiliki kapasitas bagasi yang lebih besar
Jarak antar kursi yang lebih luas
Merupakan anggota SKY TEAM
Bagaimana kekuatan tersebut dapat

digunakan untuk memenuhi kebutuhan target
market kita?
Dengan kekuatan yang di miliki oleh Garuda
Indonesia saat ini, Garuda Indonesia optimis
dapat melayani kebutuhan konsumen yang
semakin dinamis. Oleh karena itu, Garuda
Indonesia berkomitmen untuk memberikan
pengalaman terbang terbaik mulai dari sisi
keamanan hingga kenyamanan. Untuk
Bagaimana kelemahan tersebut dapat

mempengaruhi kita dalam merangka
memenuhi kebutuhan target market kita?
Biaya operasional tinggi yang di miliki oleh
Garuda Indonesia akan berdampak kepada
harga tiket yang lebih mahal. Sehingga
konsumen akan berfikir kembali dalam memilih
Garuda Indonesia sebagai maskapainya.
11
LPEM UPNVY
memberikan pengalaman terbaik, di mulai dari

perekrutan tenaga kerja dengan seleksi
dengan ketat. Seleksi ini bertujuan untuk
mendapatkan tenaga kerja yang berkualitas
dan berintegritas.
Selain melakukan perekrutan tenaga kerja
yang handal, Garuda Indonesia juga
merupakan anggota Sky Team dimana
anggota Sky Team memiliki ruang tunggu
khusus di beberapa negara dan beberapa
bandara besar di Indonesia untuk melayani
konsumen dengan maksimal.
Garuda Indonesia memiliki ciri khas tersendiri
karena merupakan maskapai yang identik
dengan Indonesia. Hal ini terlihat di logo
Garuda Indonesia yang merupakan lambang
dari burung Garuda.
Untuk kenyamanan penumpang, Garuda
Indonesia menawarkan jarak antar kursi yang
lebih luas di bandingkan para pesaingnnya.
Selain jarak antar kursi yang lebih luas,
Garuda
Indonesia
memaksimalkan
kenyamanan konsumen dengan kapastitas
bagasi yang lebih besar untuk setiap
konsumennya.
Untuk memberikan kenyamanan lebih maka
Garuda Indonesia memiliki awak kabin yang
berpengalaman. Konsumen Garuda Indonesia
akan di layani oleh pramugari dan pramugara
yang terbaik, yang telah di akui oleh dunia
Internasional.
Dengan memiliki lebih dari 140 armada
pesawat yang di operasikan, Garuda
Indonesia siap melayani rute rute
penerbangan keseluruh Indonesia dan juga
beberapa rute internasional seperti Jeddah
dan Madinah.
Garuda Indonesia memiliki rata rata

pramugari yang telah berusia 30 45 tahun.
Hal ini akan memberikan kesan bahwa
penerbangan akan berlangsung kurang
menarik.
12
LPEM UPNVY
Opportunities and Threats

Seberapa jauh peluang yang ada dapat kita
Seberapa jauh ancaman yang ada dapat
manfaatkan untuk memenuhi kebutuhan target
mengganggu perusahaan dalam rangka
market kita?
memenuhi kebutuhan target market kita?
Peluang peluang yang bisa di manfaatkan Ancaman yang mungkin di hadapi oleh Garuda
antara lain adalah melayani rute domestik Indonesia antara lain persaingan dengan
yang lebih banyak, karena beberapa kota maskapai lain yang ketat. Persaingan yang
memiliki potensi seperti penambahan rute ketat akan mempengaruhi keberlangsungan
Yogyakarta Papua, Papua Yogyakarta bisnis kita. Sehingga harus benar benar di
yang sebelumnya adalah 1 minggu 1 kali control.
penerbangan, mungkin frekuensinya di
tambah menjadi 1 minggu 2 kali terbang.
Mengingat banyaknya masyarakat Papua
yang menuntut ilmu di Yogyakarta, selain
Yogyakarta merupakan kota pelajar, kota
Yogyakarta juga merupakan kota pariwisata
yang populer di Indonesia.
Rata rata masyarakat Indonesia adalah Adanya faktor fasilitas bandara. Merupakan
beragama Islam.
faktor yang tidak dapat dikontrol yang dapat
menghambat ketepatan waktu penerbangan
(On Time Performance/OTP), seperti landasan
pacu/runway yang terbatas.
Indonesia merupakan salah satu pasar Selain faktor fasilitas bandara, ada factor alam
penerbangan
udara
yang
memiliki atau cuaca yang sulit di prediksi dan selalu
pertumbuhan
yang
pesat.
Karena berubah ubah. Sehingga menyebabkan
pertumbuhan penumpang transportasi udara di keberangkatan nya terhambat.
Indonesia tahun 2010 mencapai 22,39%
dibandingkan dengan pertumbuhan dunia
yang hanya sebesar 8,20%
13
LPEM UPNVY
Tindakan apa yang harus kita ambil untuk

merebut peluang yang ada tersebut?
Peluang yang bisa diambil antara lain
penambahan penerbangan Yogyakarta
Papua ataupun sebaliknya.
Karena masyarakat Indonesia rata rata
adalah beragama Islam, maka perjalanan
menuju Arab Saudi sangat potensial dengan
menambah frekuensi terbang ke Negara
tersebut. Rute yang di tambah antara lain
adalah Jakarta Jeddah, Jakarta Madinah.
Rute tersebut untuk melayani konsumen yang
hendak malaksanakan ibadah Haji dan Umrah.
Jumlah jamaah Haji dan Umrah di Indonesia
sendiri mengalami peningkatan dari tahun
ketahun.
Dengan pertumbuhan penumpang transportasi
udara di Indonesia tahun 2010 mencapai
22,39% tindakan yang bisa ambil adalah
dengan menambah frekuensi penerbangan
yang telah ada sebelumnya. Penambahan
frekuensi penerbangan di terapkan di kota
kota yang terkenal seperti Bali, Yogyakarta,
Banjarmasin, Jakarta, Sulawesi Selatan.
Tindakan apa yang harus kita ambil untuk

mengatasi ancaman yang ada tersebutdikaitkan dengan kemampuan perusahaan?
Tindakan untuk mengatasi ancaman antara
lain adalah tetap konsisten memberikan
pelayanan kepada konsumen agar tetap bisa
bersaing di bisnis penerbangan.
Untuk mengatasi ancaman yang kedua adalah
dengan mengoperasikan pesawat yang
memiliki kemampuan lepas landas di landasan
yang pendek, seperti pesawat ATR ( Pesawat
baling- baling )
Untuk mengatasi faktor alam, hendaknya

Garuda Indonesia selalu update mengenai
kondisi cuaca saat ini dan kondisi cuaca yang
akan datang ( ramalan cuaca ). Selain itu
dapat juga dengan pemutakhiran teknologi
radar di pesawat terbang.
Matching Strengths to Opportunities/Converting Weakness and Threats

14
LPEM UPNVY
SO, WO, ST, WT strategy

Analisis SWOT ini akan mengidentifikasikan faktor internal dan eksternal perusahaan sehingga
dapat diketahui potensi-potensi yang mampu dikembangkan Garuda dimasa yang akan datang
dan mengatasi kekurangan-kekurangan yang dimiliki.
Dari sisi internal akan dilihat kekuatan atau kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan PT.
Garuda Indonesia (Persero). Tbk itu sendiri. Sedangkan dari sisi eksternal, akan dilihat peluang
dan ancaman dari luar perusahaan. Setelah mengidentifikasi faktor-faktor tersebut, dilakukan
perumusan terhadap strategi dengan menggunakan diagram SWOT.
Hasil dari analisis tersebut akan dilihat apakah strategi-strategi yang dilakukan PT. Garuda
Indonesia (Persero), Tbk dapat mengatasi kelemahan dan ancaman dengan kekuatan dan
peluang yang dimiliki. Sehingga, akan diambil kesimpulan mengenai kinerja Garuda yang
menjadi penilaian bisnis untuk investor dalam mengambil keputusan investasi.
Dengan kekuatan yang di miliki oleh Garuda Indonesia saat ini akan menjadi sebuah nilai
tambah dalam melaksanakan bisnisnya. Sehingga memiliki ciri khas yang berbeda dari
maskapai lain. Dengan memiliki banyak pesawat terbang, Garuda memiliki kesempatan untuk
menambah pangsa pasarnya baik itu rute internasional ataupun domestik.
Meskipun memiliki banyak kekuatan, Garuda Indonesia juga memiliki kelemahan. Kelemahan
tersebut dapat di minimalisir dengan adanya pelatihan pelatihan kepada awak kabin yang lebih
muda agar memiliki kemapuan yang lebih baik.
IV.
Marketing Objectives
Apa tindakan yang spesifik dan terukur dengan time frame untuk memenuhi tujuan pemasaran?
Tindakan spesifik Garuda Indonesia adalah dengan melakukan pembelian pesawat terbang
untuk merefitalisasi sebagian pesawatnya yang telah termakan usia. Selain itu pembelian
pesawat baru juga akan di gunakan untuk melayani rute rute baru di Indonesia maupun di luar
negeri.
15
LPEM UPNVY
Apa tindakan yang akan kita lakukan tersebut didukung oleh kekuatan yang kita miliki dan
diharapkan dapat merebut peluang yang ada?
Tindakan tersebut di dukung oleh kekuatan yang di miliki Garuda Indonesia mulai dari sarana
dan prasarana penunjang dan sumber daya manusianya yang terampil. Serta di dorong oleh
Kemauan untuk terus menjadi maskapai penerbangan yang terbaik.
Apa tindakan yang akan kita lakukan tersebut dapat meminimalkan kelemahan dan mengatasi
ancaman yang ada?
Tentu saja iya, karena Garuda Indonesia berkomitmen untuk selalu melayani konsumen dengan
Sepenuh hati melalui pelayanan yang konsisten dan maksimal.
Apa tujuan tersebut konsisten dengan visi dan misi perusahaan?

Visi perusahaan adalah perusahaan Penerbangan Pilihan Utama di Indonesia dan Berdaya
Saing di Internasional. Hal ini sejalan dengan apa yang telah Garuda Indonesia lakukan di tiap
Penerbangannya. Seperti pelayanan yang maksimal.
V.
Marketing Strategies
Target Market (s)

Jelaskan secara specific target market dalam kaitannya dengan demographic, geographic,
psychographic, and product-usage characteristics
Target marketing Garuda Indonesia adalah setiap orang yang ingin berpergian menggunakan
pesawat terbang dengan aman dan nyaman. Target market Garuda adalah laki laki,
perempuan serta anak anak, mahasiswa, pebisnis, traveler.
Bagaimana dengan target market yang kita ingin sasar?

1. Menjadi tuan rumah di dalam negeri (penerbangan domestic)
2. Dan mampu berkompetensi setara dengan perusahaan penerbangan internasional
lainnya.
3. Menjadi leading carrier dalam penerbangan dalam negeri dan flag carrier dalam
penerbangan internasional.
4. Menjadi usaha yang bergerak di bidang consumer service
Bagaimana dengan pesaing yang juga melayani target market kita?

Pesaing kita juga memiliki daya saing untuk menarik konsumen, akan tetapi strategi yang
Mereka gunakan adalah LCC ( Low Cost Carier ) atau penerbangan dengan biaya rendah.
16
LPEM UPNVY
Marketing Mix
Marketing mix disusun dalam rangka memenuhi target market diatas
Strategi pengembangan produk/jasa
yaitu merupakan barang atau jasa yang dihasilkan untuk digunakan oleh konsumen
guna memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasannya. Hal-hal yang tergolong
produk dalam bisnis jasa penerbangan antara-lain : Pesawat yang besar dan moderen,
Mengutamakan keselamatan penerbangan, Makanan dan snack yang berkualitas, Pelayanan
bagasi yang handal dan terpercaya, Tempat duduk di dalam pesawat yang nyaman dan tidak
sempit, Pilihan jadual penerbangan, Program Frequent Flyer yang menarik
Strategi penetapan harga
Komponen harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan
pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, saluran
distribusi, dan promosi) adalah penyebab timbulnya cost/biaya. Hal-hal yang tergolong sebagai
saluran distribusi dalam bisnis jasa penerbangan antara-lain : Harga yang murah, Tarif batas
atas, Tarif batas bawah, Harga yang sesuai kualitas penerbangan, Harga murah tetapi dengan
pelayanan minim, Paket potongan /diskon harga; Harga Group
Strategi saluran distribusi
Peranan saluran distribusi adalah sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha untuk
mempermudah penyampaian barang dan jasa dari perusahaan ke konsumen. Hal-hal
yang tergolong sebagai saluran distribusi dalam bisnis jasa penerbangan antara-lain :
Pemesanan tiket yang mudah melalui call center, Kemudahan online booking (Web/SMS),
Kemudahan menjangkau Agen/Kantor Penjualan, Kemudahan dalam pembayaran E-ticketing
Strategi promosi
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan
seseorang kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Hal-hal yang
tergolong sebagai promosi dalam bisnis jasa penerbangan antara-lain : Pemberian kemudahan
fasilitas pada Frequent Flyer; Kemudahan akan informasi penerbangan/iklan yang ditampilkan,
Adanya undian berhadiah dalam penerbangan, Adanya iklan di TV dan juga internet.
VI.
Marketing Implementation
Marketing Organization
Bagaimana unit pemasaran diorganisasikan berdasarkan fungsi, produk, wilayah, atau jenis
pelanggan yang dilayani? Jelaskan alasannya!
Siapa yang bertanggung jawab?
17
LPEM UPNVY
Bagaimana cara meningkatkan kemampuan seluruh karyawan sehingga dapat mendukung

marketing plan yang telah dibuat?
Activities, Responsibility, and Timetable for Completion

Product Activities
Activity 1 :
Orang yang bertanggung jawab:
Target Penyelesaian :
Activity 2 :
Pricing Activities
Activity 1 :
18
LPEM UPNVY
Activity 2 :
Distribution Activities
Activity 1 :
Activity 2 :
19
LPEM UPNVY
Promotion Activities
Activity 1 :
Activity 2 :
VII.
Evaluation and Control

Performance Standards and Financial Controls Product Activities
Product Activities
Activity 1 budget:
20
LPEM UPNVY
Performance standard :
Kemungkinan tindakan perbaikan dan antisipasi :
Activity 2 budget:
Pricing Activities
Activity 1 budget:
Activity 2 budget:
21
LPEM UPNVY
Distribution Activities
Activity 1 budget:
Activity 2 budget:
Promotion Activities
Activity 1 budget:
Activity 2 budget:
22
LPEM UPNVY
Monitoring Procedures
Bagaimana semua kegiatan pemasaran dapt dimonitoring sehingga dapat menjamin
kesuksesan?
Apakah formal marketing audit perlu dilakukan? Apabila perlu, apa yang ditekankan?
Nama Perusahaan
Bidang Usaha
Alamat
No Telephone
: ..
: ..
: ..
: ..
Kelompok :
No
Nama Mahasiswa
1 Mohammad Rafsanjani I.W.P
2 Muhamad rajif
3
4
5
6
7
8
9
10
No Mahasiswa
141140073
141140062
Tanda Tangan
23
LPEM-UPNVY
LPEM UPNVY

GARUDA_PLAN

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

GARUDA_PLAN

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Laboratorium Pengembangan Ekonomi Manajemen

Praktikum Manajemen Pemasaran : Riset Pemasaran dan Bisnis

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Hasanuddin, Makassar, Sulawesi Selatan.

Siapa pesaing kita saat ini?

Praktikum Manajemen Pemasaran : Riset Pemasaran dan Bisnis

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

notabene adalah salah satu pesawat yang tergolong baru serta

Air Asia Indonesia

Siapa pesaing kita saat ini?

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Bagaimana buying power konsumen sesuai dengan target market kita?

Legal and Regulatory Forces

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Bagaimana perubahan teknologi akan mempengaruhi kegiatan pemasaran kita?

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Bagaimana perilaku konsumen terhadap produk/jasa yang kita hasilkan?

Bagaimana peraturan yang berlaku harus dicermati?

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Target Market (s)

Karakteristik geografi: lokasi, aksesibilitas, iklim, sumber daya, dsb)

Karakteristik psychographic : perilaku, keinginan motivasi, gaya hidup, dsb)

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Karakteristik product usage: rata-rata penggunaan, jenis penggunaan

Bagaimana jasa yang kita tawarkan dapat memenuhi kebutuhan tersebut?

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Bagaimana kecenderungan perubahan kebutuhan target market kita?

Current Market Objectives and Performance

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Strength and Weakness

Bagaimana kekuatan tersebut dapat

Bagaimana kelemahan tersebut dapat

Praktikum Manajemen Pemasaran : Riset Pemasaran dan Bisnis

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

memberikan pengalaman terbaik, di mulai dari

Garuda Indonesia memiliki rata rata

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Opportunities and Threats

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Tindakan apa yang harus kita ambil untuk

Tindakan apa yang harus kita ambil untuk

Untuk mengatasi faktor alam, hendaknya

Matching Strengths to Opportunities/Converting Weakness and Threats

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

SO, WO, ST, WT strategy

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Apa tujuan tersebut konsisten dengan visi dan misi perusahaan?

Target Market (s)

Bagaimana dengan target market yang kita ingin sasar?

Bagaimana dengan pesaing yang juga melayani target market kita?

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Siapa yang bertanggung jawab?

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Bagaimana cara meningkatkan kemampuan seluruh karyawan sehingga dapat mendukung

Activities, Responsibility, and Timetable for Completion

Orang yang bertanggung jawab:

Orang yang bertanggung jawab:

Pedoman Penyusunan Marketing Plan

Orang yang bertanggung jawab:

Orang yang bertanggung jawab: