Martha Tilaar

Audit Internal

Nama Anggota:
Anastasia Natali Abdi 0108911920021
Melinda Alfiani R. D. 0108911920025
Mohammad isma lazuardi 0108911920028
Felix 0108911920026

Dosen Pengampu:
Damelina B. Tambunan, Ph.D., CLC., CPM (Asia)

Universitas Ciputra
Magister Management
2021
 MARTHA TILAAR

I. Company Profile

Visi dan Misi

Visi
Menjadi perusahaan kecantikan global terkemuka dengan nilai alam dan ketimuran,
menggunakan penelitian, pengembangan dan teknologi modern dalam memberikan nilai
tambah bagi pelanggan.
Misi
Mengoperasikan perusahaan kecantikan kelas dunia berdasarkan nilai inti Martha Tilaar
Group.

Martha Tilaar Group adalah salah satu pemasok produk dan layanan kecantikan
yang inovatif dan berkualitas tinggi di Indonesia. Dengan beragam sub-merek di bawah
merek payung Martha Tilaar, grup ini menawarkan rangkaian pilihan kecantikan dan
kesejahteraan yang mengesankan bagi wanita dari segala usia dan kelompok pendapatan.
Sementara banyak dari produk dan perawatannya menampilkan kearifan kuno bahan
herbal tradisional Indonesia (jamu) dan ekstrak tumbuhan alami lainnya, Martha Tilaar
juga memproduksi berbagai macam kosmetik warna dan perawatan kulit terkini,
perawatan tubuh dan perawatan rambut. produk untuk wanita modern.
Berawal sebagai salon kecantikan di awal tahun 1970-an, perusahaan telah
berkembang menjadi penyedia kecantikan total kelas dunia yang terintegrasi dengan
omset tahunan sekitar Rp600 miliar (US $ 75 juta), yang mengekspor produknya ke
seluruh dunia. . Merek-merek utama perusahaan telah memenangkan banyak
penghargaan dan secara konsisten mencapai peringkat tertinggi negara untuk kesadaran
merek, yang mencerminkan fokus kuat Martha Tilaar pada produk kecantikan yang
 dirancang khusus untuk wanita Timur. Grup ini memimpin pasar domestik untuk
kosmetik berwarna (dekoratif dan riasan) dengan pangsa 18 hingga 10 persen, dan
menguasai sekitar 11 persen pasar perawatan kulit.

II. Kondisi Internal

• Memiliki keinovatifan produk yang tinggi
• Memiliki omset yang terus meningkat dan memiliki rata-rata omset tahunan sekitar
Rp 600 miliar
• Sudah berhasil dalam mengekspor produk ke hampir seluruh dunia
• Merek-merek utama perusahaan memenangkan banyak penghargaan dan secara
konsisten meraih peringkat tertinggi negara untuk kesadaran merek, yang
mencerminkan Fokus kuat Martha Tilaar pada produk kecantikan yang dirancang
khusus untuk wanita Asia
• Mampu memimpin pasar domestik dengan pangsa pasar 30% di Indonesia
• Memiliki banyak sekali anak brand dengan fokus produk dan diferensiasi yang
berbeda seperti produk dekoratif, make up base, skincare, body care, hair care,
jamu, produk spa, sekolah kecantikan, jasa agency,dll
• Sudah memiliki standar manajemen operasional yang sangat baik karena mampu
mendapatkan ISO 9001, ISO 14001, C.P.K.B, Good Manufacturing Praktek, (ISO)
9001 Akreditasi Badan Internasional NACCB, U.K., ANSIRAB (USA), ISO 9001,
ISO 9002 dan menerima Sertifikat ISO 14001 untuk penerapan kendali mutu
kategori

III. Audit Internal

3.1. Finance
Strengths:
• Memiliki omset yang terus meningkat dan memiliki rata-rata omset tahunan sekitar
Rp 600 miliar, hal ini berkaitan dengan kondisi internal finance yang sudah mampu
dalam melakukan penganggaran yang baik, mampu menekan cost dan kemampuan
dalam negosiasi harga dengan supplier sehingga mampu menciptakan omset yang
tinggi.
 Weakness:
• Pada tahun 2002 prduk Biokos mengalami peningkatan penjualan sebesar 6% akan
tetapi mengalami penurunan hingga minus 3% pad atahun 2003. Hal ini disebabkan
karena produk Biokos dianggap memiliki packaging yang tidak sesuai dengan
standar premium produk.
3.2. Marketing
Strengths:
• Memiliki struktur organisasi Divisi Pemasaran yang kompleks yaitu Divisi Merek,
R&D, Layanan, dan Departemen Internasional yang dipantau oleh Direktur
Pemasaran dan tiga deputi. Deputy I mengawasi Brand and International
Departrnent; Deputi II dimonitor R&D; dan Deputi III mengurus Departemen
Pelayanan. Berikut merupakan bagan divisi pemasaran Martha Tilaar:

• Memiliki omset yang terus meningkat dan memiliki rata-rata omset tahunan sekitar
Rp 600 miliar, dalam hal ini perusahaan Martha Tilaar dapat menjaga tingkat
kesustainan perusahaannya sehingga menghasilkan omset yang cukup besar.
Kondisi internal ini berakitan dengan divisi marketing dimana tim marketing sudah
berhasil dalam melakukan penjualan produk, sudah berhasil dalam merumuskan
strategi marketing dan dapat mengimplementasikannnya dengan baik sehingga
perusahaan mampu mencetak omset yang stabil dan besar.
• Sudah berhasil dalam mengekspor produk ke hampir seluruh dunia, kondisi internal
ini berkaitan dengan tim marketing yang mampu untuk menjalin kerjasama dengan
pihak-pihak yang menerima ekspor produk Martha Tilaar sehingga produk Martha
Tilaar dapat dikenal tidak hanya di Indonesia saja namun juga dikenal dan dapat
ditemukan di berbagai negara yang ada di dunia.
• Merek-merek utama perusahaan memenangkan banyak penghargaan dan secara
konsisten meraih peringkat tertinggi negara untuk kesadaran merek, yang
 mencerminkan Fokus kuat Martha Tilaar pada produk kecantikan yang dirancang
khusus untuk wanita Asia, kondisi bisnis ini sangat erat berkaitan dalam
keberhasilan team marketing karena telah berhasil dalam menciptakan brand image
sehingga produk-produk dari perusahaan ini dipercaya oleh banyak wanita
khususnya wanita Asia.
• Mampu memimpin pasar domestik dengan pangsa pasar 30% di Indonesia, kondisi
internal ini berkaitan dengan tim marketing yang mampu untuk mengpush penjualan
produk dan memiliki keberhasilan dalam penetapan strategi marketing sehingga
mampu menangkap pangsa pasar yang ada.
• Melakukan survei terus kepada konsumen mereka di pasar akan persepsi produk
mereka, mengambil data contoh pada produk yang penjualan menurun kenapa,
Setelah ditelusuri ternyata karena persepsi masyarakat terhadap brand tersebut
bukan kelas A. Jadi bisa tau sampai ke akarnya kenapa, lalu bisa mencari solusi.
• Membuat Product , berdasarkan segmentnya untuk bisa bersaing terhadap
kompetitor di tiap-tiap kelasnya, mulai dari low hingga high end dari merk terkenal
Weakness:
• Produk Biokos mengalami penurunan sales sedangkan penjualan produk anti aging
sedang meningkat.
• Produk dikenal bukan produk premium branding jelek packaging.
• Kurang memanfaatkan pemasaran digital dimana mereka hanya mengandalkan
media iklan konvesional saja.
3.3. Production/Operation
Strengths:
• Sering melakukan kolaborasi dengan lembaga yang baik dan kredibel tinggi
sehingga konsep terobosan bisa dengan baik- diterima dan diterapkan. Dengan
demikian, produk baru dapat diposisikan untuk A atau pasar premium dan dapat
diberi label sebagai merek internasional. Dilihat dari segi fungsionalitas, produk
baru Martha Tilaar bertindak sebagai "sistem perbaikan kulit" sedangkan lini
produk lain bertindak sebagai., Sistem perawatan kulit "di mana strategi penetapan
harga akan bersifat massal.
• Laboratorium yang menggabungkan Keahlian Kosmetik Alami Asia dengan
Teknologi Eropa. Gerakan strategis Martha Tilaar sebagai salah satu upaya untuk
memenangkan pasar antara lain: (1) menyebutkan hasil yang terlihat setelah 1
 bulan penggunaan (berdasarkan ekspektasi pasar sasaran); (2) memposisikan th. n.
* produk sebagai premium produk baru (dengan warna hijau eksklusif); dan (3)
menawarkan kemasan eksklusif- berdasarkan hasil Focused Group Discussion
(FGD) kemasan baru Botu-Like cenderung meningkatkan citra merek sebagai
merek internasional dengan tampilan modern, eksklusif, dan menarik. Berikut
merupakan proyeksi produk Martha Tilaar versi premium:

• Memiliki keinovatifan produk yang tinggi, dalam hal ini perusahaan Martha Tilaar
terus melaunching produk baru secara berkesinambungan agar tidak ketinggalan
zaman ataupun kalah dari kompetitor. Kondisi internal ini berkaitan dengan divisi
operational dimana tim research and development terus-menerus mencari ide-ide
inovasi baru agar dapat diimplementasikan dalam produk Martha Tilaar.
• Memiliki banyak sekali anak brand dengan fokus produk dan diferensiasi yang
berbeda seperti produk dekoratif, make up base, skincare, body care, hair care,
jamu, produk spa, sekolah kecantikan, jasa agency,dll, semakin besar pangsa pasar
semakin tinggi juga penjualan yang dapat dilakukan dan semakin besar juga omset
perusahaan hal ini berkaitan dengan divisi operasional khususnya research and
development yang mampu dalam menciptakan inovasi-inovasi produk baru.
• Sudah memiliki standar manajemen operasional yang sangat baik karena mampu
mendapatkan ISO 9001, ISO 14001, C.P.K.B, Good Manufacturing Praktek, (ISO)
9001 Akreditasi Badan Internasional NACCB, U.K., ANSIRAB (USA), ISO 9001,
ISO 9002 dan menerima Sertifikat ISO 14001 untuk penerapan kendali mutu
kategori, semua penghargaan dan sertifikat yang diraih erat dengan campur tangan
divisi operasional yang mampu melakukan kegiatan produksi dan penjaminan
mutu produk secara maksimal sehingga dapat mendapatkan penghargaan tersebut.
• Memastikan bahwa kecukupan supply raw material untuk produk baru dan mencari
alternatif raw material jika diperlukan.
 • Martha Tilaar fast respond terhadap permasalahan yang ada dalam perusahaan
untuk mencarikan solusinya.
Weakness:
• Proses membangun ide menjadi produk membutuhkan waktu satu tahun.
• Produk baru diproduksi setiap dua hari dalam setahun (365 hari + 2 = 1 180 SKU).
Saat ini, hanya 100 produk dalam setahun yang diproduksi karena pertimbangan
keuntungan. Pada kenyataannya, semakin banyak variabel dan variasi dalam lini
produk, semakin mahal dan kompleks proses pembuatannya.
3.4. Human Resources
Strengths:
• Martha Tilaar memiliki komitmen yang tinggi untuk pengembangan industri
kosmetik dan dalam pengembangan SDM-nya terbukti dengan mengirimkan dua
apoteker ke Universitas Leiden, Belanda, dan juga menjalin kerjasama di
lingkungan Universitas Padjadjaran, Bandung.
• Memiliki Human Resources yang bagus , selalu innovatif terhadap perkembangan
produknya
3.5. Research n Development (R&D)
Strengths:
• Produk Martha Tilaar dirancang dan dikembangkan oleh divisi khusus yaitu
Research and Development (R&D).
Produk dilakukan oleh spesialis dengan berbagai bidang keahlian, seperti ahli kulit,
ahli farmakologi, antropologi medis, ahli hortikultura, dan ahli biologi. Pada tahun
2002 PT Martino Berto menerima Siddhakretya Technology Award sebagai kategori
industri kosmetik herbal terinovatif dan diberikan oleh Presiden untuk Indonesia,
Ibu Megawati Soekarnoputri, di Istana Merdeka.
• RnD meminimalisir penggunaan bahan baku impor. RnD mulai bergerak untuk
menggunakan bahan baku local dimana Martha Tilaar Innovation Center
bekerjasama dengan Laboratoires MT France menggabungkan penggunaan bahan
aktif alami dengan teknologi produk perawatan kulit dari Perancis.
• Struktur RnD yang kompleks sehingga ketelitian untuk menciptakan produk
diperhatikan secara detail. Divisi RnD dibagi menjadi beberapa bagian, seperti:
1. Laboratorium In-Vitro, 2. Penelitian Tanaman, 3. Keamanan & Khasiat, dan 4.
Penilaian Bahan Baku.
 • Penelitian dilakukan oleh R&D dengan dua cara: internal dan eksternal. Internal
bertanggung jawab untuk mencari bahan baru yang potensial, yang dikembangkan
oleh lab mereka sendiri. Bagian Eksternal melakukan kerjasama dengan institusi
kecantikan lain, baik lokal maupun internasional.
• Melakuakn testing sebelum dilaunch kepasar dimana berfungsi untuk melihat
kualitas produk baru apakah yang dijanjikan oleh produknya dapat terealisasi jika
digunakan oleh konsumen, test alergi terhadap konsumen, after affect pemaksin serta
komentar dan testi dari kelompok group yang menjadi user tester.
• Membuat formula alternatif raw material lainya jika incase menjadi langka atau
habis baranga.
Weakness:
• Ketidak mampuan RnD dalam melakukan research lebih dalam mengenai hal detail
yang diperhatikan oleh konsumen seperti Martha Tilaar mengeluarkan produk
premium dengan packaging yang dianggap konsumen tidak sesuai dan kuno
sehingga melibatkan Mrs. Tilaar turun tangan langsung dalam proses perubahan
packaging agar sesuai. Berikut merupakan proyeksi perubahan old packagings dan
new peckagings:

IV. Kondisi Kritikal

 Kekuatan Martha Tillar yang paling kritikal adalah ketika perusahaan mampu dalam
melihat peluang yang ada dengan terus melakukan inovasi produk sehingga terus dilakukannya
pembukaan pasar baru. Dengan kegiatan tersebut Martha Tillar tidak hanya mempertahankan
sustainablenya namun mendorong dalam penciptaan growth perusahaan agar dapat terus
berkembang dan menjadi market leader produk kecantikan lokal di Indonesia. Martha Tilaar
juga memiliki teknologi pembuatan produk yang sudah canggih.
Kelemahan kritikal yang terdapat pda Martha Tilaar adalah mereka cenderung merasa
tidak perlu berubah mengikuti perubahan konsumen yang terjadi setiap saat. Martha Tilaar
memiliki tim RnD khusus untuk mengembangkan produk sesuai dengan kebutuhan konsumen
akan tetapi meskipun begitu, mereka masih belum bisa sepenuhnya membaca keinginan
konsumen sehingga menyebabkan ketidak selarasan antara produk yang diciptakan dengan
presepsi konsumen. Martha Tilaar juga sudah terlekat dengan image dimana Produk dikenal
bukan produk premium branding jelek packaging. Hal ini sangat krusial dalam brand image
karena akan sangat sulit bagi Martha tilaar untuk mengubah mindset tersebut. Disampign itu,
perubahan yang belum dilakukan oleh mereka adalah dengan memanfaatkan digital marketing
agar jangkauan kosnumen lebih luas dan mencakup anak millennial.