Panduan Cara Memperpanjang

Masa Berlaku
Langkah Memperpanjang Masa Berlaku

Klik “Profile” Klik “Benefit Asuransi &

Perusahaan”

Click Click “Benefit Asuransi &

“Profile” Perusahaan”
 Langkah Memperpanjang Masa Berlaku

Klik 2x pada area yang ditandai

untuk menghilangkan box notifikasi
dan masuk ke tab “Tidak Berlaku” Klik “Cek Masa Berlaku”

Click 2x in the marked area to push Click “Cek Masa Berlaku”

out notification box and get into
“Tidak Berlaku” tab
Tebus Rekomendasi Obat Online:
Manual Rebooking

Klik pilihan yang CS Good Doctor akan

Klik Profil tersedia untuk membantu
Pada Halaman menghubungi CS Good mencarikan &
Beranda Doctor mengirimkan obat
24 Jam tanpa biaya
 ? ?
Frequently
Asked
Questions
Frequently Asked Questions
Bagaimana saya bisa mulai
menggunakan limit Rawat Jalan di
aplikasi Good Doctor?
Apakah saya harus selalu memulai
konsultasi dengan menghubungkan
asuransi saya seperti langkah pada
nomor 1?
Anda terlebih dahulu harus menghubungkan asuransi Anda pada laman Benefit
Asuransi dan Perusahaan dalam aplikasi Good Doctor. Ikuti tata cara
menghubungkan asuransi yang ada. Setelah terhubung, Anda bebas mulai
menggunakan layanan Priority Doctor bagi pengguna Asuransi dan/ atau Dokter
Spesialis lainnya yang ditanggung sesuai polis asuransi.
Proses menghubungkan asuransi hanya perlu Anda lakukan satu kali seumur
polis. Setelah terhubung, setiap konsultasi Anda akan secara otomatis
ditanggung lewat limit Rawat Jalan dengan mengikuti ketentuan dan Batasan
polis asuransi.
Frequently Asked Questions

Saya tidak dapat menghubungkan

Lakukan cek pada data yang Anda masukan dan pastikan beberapa hal berikut:
asuransi saya ketika mencoba. ● Apakah Anda sudah memasukan Nomor Kartu dan BUKAN Nomor Polis?
Apa yang harus saya lakukan? ● Apakah Nomor Kartu yang dimasukan sudah benar?
● Apakah Tanggal Lahir yang dimasukan sudah benar?
● Apakah Anda yakin Anda belum pernah menghubungkan asuransi Anda
pada perangkat telepon genggam lain dengan nomor telepon yang berbeda?

Jika jawaban dari salah satu pertanyaan di atas adalah tidak, silahkan hubungi
Customer Service Good Doctor pada nomor kontak berikut:
Email: support@gooddoctor.co.id
WhatsApp: 081288900199
Telepon: 021-50996900.
Frequently Asked Questions

Dapatkah saya menghubungkan Anda hanya dapat menghubungkan satu nomor kartu pada satu perangkat telepon genggam dengan
asuransi pada beberapa perangkat satu nomor telepon. Hal ini merupakan langkah Pencegahan Penyalahgunaan Layanan yang kami
terapkan untuk melindungi pemegang polis, perusahaan dimana pemegang polis bekerja dan
telepon genggam yang berbeda? perusahaan asuransi penerbit polis Anda.

Jika ada kebutuhan untuk menghubungkan nomor kartu yang sebelumnya sudah pernah
dihubungkan pada perangkat lain ke perangkat baru, maka silahkan kirimkan permintaan tersebut
ke support@gooddoctor.co.id dengan menyertakan informasi berikut:
● Nama
● Nomor Kartu
● Nomor HP Lama
● Nomor HP Baru
● Alasan Permintaan Penggunaan Perangkat/ Nomor HP Baru
● Foto KTP
● Jika dibutuhkan, foto Selfie+KTP (untuk memastikan bahwa permintaan memang dilakukan
oleh Anda sebagai pemegang polis/ orangtua pemegang polis jika permintaan terkait dengan
polis anak/ tertanggung.
Frequently Asked Questions
Saya sudah linking tetapi tidak
dapat membayarkan Biaya
Konsultasi maupun Obat dengan
menggunakan benefit asuransi
Saya sudah berkonsultasi di aplikasi Good Doctor
dan dokter yang menangani menyatakan bahwa saya
membutuhkan penanganan secara offline dan/ atau
tes penunjang tambahan. Apakah Good Doctor
dapat memberikan rujukan untuk kedua hal
tersebut?
Sama dengan pengaturan Rawat Jalan pada polis umum, ada beberapa tipe
dokter spesialis dan/ atau diagnosa yang tidak ditanggung oleh asuransi. Jika
Anda tidak dapat menggunakan benefit asuransi untuk melakukan pembayaran,
kemungkinan besar dokter spesialis yang Anda pilih adalah spesialisasi yang
masuk dalam pengecualian polis atau diagnosa yang ditegakkan dokter setelah
konsultasi merupakan diagnose yang dikecualikan.
Ketentuan yang ditetapkan saat ini untuk layanan Telekonsultasi adalah
bahwa dokter hanya dapat memberikan rekomendasi terkait kedua hal di
atas. Peserta tetap akan harus menemui dokter offline untuk mendapatkan
rujukan tes penunjang dan/ atau penanganan offline seperti umumnya
ketentuan Rawat Jalan asuransi jika ingin menggunakan benefit Rawat
Jalan yang ada
Frequently Asked Questions
Dokter tidak membalas chat saya
selama lebih dari 10 menit,
apakah saya dapat membatalkan
konsultasi? Jika ya, apakah
benefit Rawat Jalan saya akan
dikembalikan seperti semula?
Mohon maaf untuk ketidaknyamanan Anda. Seringkali dokter kami memiliki
antrian yang cukup panjang. Jika Anda adalah peserta asuransi, silahkan
mencoba berkonsultasi lewat laman Priority Doctor untuk menghindari antrian
ini. Perlu diketahui bahwa Anda juga dapat membatalkan konsultasi Anda dalam
waktu tunggu dan dana yang sudah dipotong dari benefit Rawat Jalan Anda akan
dikembalikan seperti semula dalam waktu 3x24 jam.
Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi Customer Service Good Doctor
pada nomor kontak berikut:
Email: support@gooddoctor.co.id
WhatsApp: 081288900199
Telepon: 021-50996900.
Frequently Asked Questions
Saya tinggal di area yang cukup
terpencil, apakah layanan antar
obat juga tersedia di wilayah
semacam itu?
Layanan antar obat ternyata tidak tersedia
di wilayah saya.
Apa yang harus saya lakukan untuk
menebus obat yang direkomendasikan
dokter?
Layanan antar obat tersedia di semua area di Indonesia dimana terdapat
layanan GrabExpress.
Anda dapat meminta resep online dari dokter yang menangani untuk
kemudian dapat ditebus di apotek/ toko obat terdekat dari wilayah rumah
Anda secara offline. Beberapa asuransi dapat menerima reimbursement
untuk pembelian obat offline berdasarkan resep Telekonsultasi, tetapi
beberapa tidak menerima hal tersebut. Untuk memastikan ketentuan polis
Anda terkait hal ini, silahkan menghubungi Call Center asuransi yang ada
pada kartu asuransi Anda.
Frequently Asked Questions

Saya sudah menebus rekomendasi Silahkan hubungi Customer Service Good Doctor pada nomor kontak berikut:
obat secara online tetapi apotek tiba- Email: support@gooddoctor.co.id
tiba melakukan pembatalan. Apa yang WhatsApp: 081288900199
harus saya lakukan? Telepon: 021-50996900

Tim kami akan membantu melakukan manual rebooking dan mencarikan apotek
yang memiliki kelengkapan obat dalam daftar rekomendasi obat yang ada.

Apakah ongkos kirim layanan antar

obat ditanggung oleh asuransi melalui
Tidak. Sama seperti Rawat Jalan offline, Anda harus menanggung sendiri biaya
benefit Rawat Jalan saya?
pengantaran obat yang secara umum setara dengan biaya parkir dan/ atau
ongkos jalan ketika Anda harus mengunjungi fasyankes offline
Ada masalah dengan aplikasi kamu?

Kontak CS Good Doctor

● Email : support@gooddoctor.co.id
● Whatsapp : 0812 8890 0199
● Phone : 021 50996900
THANK YOU