Siklus Pemecahan Masalah Mutu Layanan Ke
Siklus Pemecahan Masalah Mutu Layanan Ke
Pemantauan &
Pengumpulan data
Evaluasi
penyebab masalah
Setelah 2 hari 4
KEGIATAN
DOKUMEN
KEPUTUSAN
ARAH/ALUR KEGIATAN
AWAL/AKHIR KEGIATAN
EXAMPLE
PASIEN
DATANG
PULANG SULUH
PENENTUAN PENYEBAB MASALAH (6)
PENENTUAN PENYEBAB MASALAH
• Diagram Ishikawa mencari akar-akar penyebab masalah
dari masalah yang sudah ditetapkan dan lokasi masalah yang
sudah diketahui dapat digunakan teknik curah pendapat &
diagram tulang ikan/diagram sebab akibat.
Langkah-langkah:
• Tulis masalah pada bagian kanan (effect) atau kepala ikan
• Tentukan kategori untuk tulang-tulang cabang, ex: manusia,
metode/proses, sarana/alat, lingkungan dsb sesuai dengan
masalahnya
• Lakukan curah pendapat untuk setiap tulang cabang untuk
mengisi tulang-tulang sirip yang sudah ada.
Diagram ISHIKAWA
PASIEN LINGKUNGAN SARANA
MASALAH
TENAGA METODE
PENGUMPULAN DATA PENYEBAB
MASALAH (7)
Pengumpulan data penyebab Masalah
Kegiatan
Faktor Pendukung
PENERAPAN PEMECAHAN
MASALAH (12)
Penerapan Pemecahan Masalah
• Jika PoA sudah tersusun dengan baik sesuai dengan format
yang ditentukan serta semua faktor penghambat ataupun
pendorong telah di analisis dengan cermat, penerapan
masalah diperkirakan dapat berjalan dengan lancar
• Tempatkan PoA pada tempat yang sering dilihat oleh
petugas, misalnya pada dinding atau di atas meja kerja agar
selalu terlihat & petugas tidak lupa dengan apa yang
dikerjakan
• Jika setelah waktu yang ditentukan, pelaksanaan tidak
mencapai hasil seperti yang di tetapkan berdasarkan
indikator yang dipilih, langkah pelaksanaan harus diperbaiki.
PEMANTAUAN & EVALUASI (13)
Pemantauan dan Evaluasi
• Pemantauan (monitoring); penilaian (evaluasi)
Dua aspek penting yang diperhatikan dalam monev:
• Apakah aplikasi pemecahan masalah yang sedang
dilaksanakan sudah diterapkan dengan baik. Misalnya,
apabila aplikasi pemecahan masalah yang diterapkan adalah
penyuluhan, maka perlu dipantau apakah petugas yang
ditunjuk sudah melaksanakannya dengan baik.
• Menyangkut masalahnya sendiri, apakah masalahnya sudah
terpecahkan atau belum. Ex: masalahnya adalah kunjungan
K-4 yang masih kurang, maka supervisor harus lebih sering
melihat apakah ada kemajuan yang dicapai.
Terima kasih
• tawarni_saquci@yahoo.co.id
• FB: taufiex_04@yahoo.com
• HP. 08125755025
• Pengumpulan MID Semester 21 Desember
2013 Jam 00.00 WIB (batas akhir)