COSTUMER SERVICE (MARKET-

ING) E COMMERCE

HERU PURWO SENTIKO 5203024

ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

LATAR BELAKANG

Pekembangan teknologi saat ini sangat lah pesat tidak terkecuali dalam bidang bis-
nis perkembangan teknologi dalam bisnis yaitu munculnya berupa layanan penjualan/
pemarasan berbasis online seperti e-commerce ,pertumbuhan e-commerce di indonesia
yang terus meningkat membuat persaingan yang sangat ketat oleh sebab itu dalam indus-
try ini membuat loyalitas pelanggan sangat lah penting karena dapat meningkatkan pen-
jualan ,pembelian kembali dan profabilitas perusahaan dengan kualitas pelayanan yang
baik karena kualitas layanan dapat meciptakan kepuasan yang akhirnya membentuk loy-
alitas pelanggan
Tujuan

Tujuan penulisan ini yaitu agar dapat mengetahui pengaruh kepuasan

pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pembelanjaan e-commerce
dalam meningkatkan penjualan
PEMBAHASAN

Kepuasan pelanggan yang tinngi dapat membuat loyalitas pelanggan men-

jadi lebih besar,manfaat dari kepuasan pelanggan diantaranya hubungan
perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis ,hal hal faktor terpenting un-
tuk kepuasan pelanggan yaitu seperti,kemudahan berkomunikasi dengan
penjual/customer service dengan adanya fitur live chat yang tersedia di
marketplace dan menyediakan tambahan no saran / kritik dan akun media
social agar konsumen merasa lebih dekat dengan penjual, kualitas
layananan yang diberikan seperti kemudahan memberikan saran/
kritik,kejujuran ,dan keaamanan hal tersebut dapat meningkatkan pen-
jualan
Menurut Molden Elrado, dkk (2014) menyatakan bahwa kepuasan
pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman kepuasan yang
dirasakan pelanggan saat melakukan pembelian akan membuat pelanggan
kembali membeli di perusahaan tersebut dilain waktu dan dapat menjadi
pelanggan yang loyal
Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil yaitu

Dengan adanya kemudahan untuk berkomunikasi dengan penjual,Kualitas

pelayanan,kejujuran dan keamanan dapat meningkatkan penjualan dan
dapat menimbulkan loyalitas pelanggan