PELAYANAN PUBLIK

KARAKTERISTIK
PELAYANAN PUBLIK

Kelompok 5
•Reporter: XX
A.Masnah
• Alya Mutiah
• Mutmainnah Sipe
• Rasmi
• Yusriani
 Karakteristik
Pelayanan Publik
1 Tanpa Wujud / Service Intangibility

Keterikatan jasa pelayanan dan

2 penyedia jasa tidak dipisahkan /
Service Inseparability

Variability pelayanan / Service

3 Variability

Pelayanan langsung digunakan dan

4 habis / Service perishability
 1
Tanpa Wujud / Service Intangibility

Pelayanan publik tidak dapat dilihat, diraba, didengar, atau dicium

sebelum jasa tersebut dibeli. Keterikatan pelayanan jasa dan
penyedia jasa dimisalkan sebagai produk fisik yang diproduksi,
disimpan, dijual dan akhirnya dikomsumsi. Jasa dijual terlebih dahulu
baru kemudian diproduksi dan dikomsumsi pada saat yang sama.
 2
Keterikatan jasa pelayanan dan penyedia
jasa tidak dipisahkan / Service
Inseparability

Jasa pelayanan tidak dapat dipisahkan dari penyedia jasa pelayanan

itu sendiri. Penyedia jasa bisa berupa mesin atau orang.
 3
Variability pelayanan / Service
Variability

Kualitas jasa pelayanan bergantung pada siapa yang menyediakan atau

menghasilkan jasa tersebut, kapan dimana, dan bagaimana jasa pelayanan itu
diberikan.
 4
Pelayanan langsung digunakan dan
habis / Service perishability

Jasa pelayanan tidak bisa disimpan untuk kemudian dijual atau

digunakan kembali.
PELAYANAN PUBLIK

THANK YOU
Reporter: XX