CORE VALUES

BERORIENTASI
PELAYANAN
 Tugas I Agenda II
Pengampu Materi : Ibu Yamnur Mahlia, SST, M.KES

Ester Vio Lina Simanjuntak, A.Md

Peserta Latsar CPNS T.A 2022
Golongan II
Angkatan III - Kelompok III
No. Absen : 28
Unit Kerja : UPT Puskesmas Dolok Masihul
Profesi sebagai Perekam Medis
BPSDM Provinsi Sumatera Utara

Berorientasi
Pelayanan
Defenisi :
Komitmen memberikan pelayanan prima
demi kepuasan masyarakat
Berorientasi Kata Kunci

Pelayanan Responsivitas
Kualitas
Kepuasan

Kalimat Afirmasi
Kami berkomitmen memberikan
pelayanan prima demi kepuasan
masyarakat
Kode Etik
Memahami dan memenuhi kebutuhan
masyarakat
Ramah, cekatan, solitif, dan dapat
diandalkan
Melakukan perbaikan tiada henti
 DEFENISI
PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian

kegaiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk
atas barang, jasa, dan/ atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik. Menurut UU No 25 Tahun 2009 Pasal 1
Ayat 1
 DEFENISI
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

Penyelenggara Pelayanan Publik adalah kegiatan

atau rangkaian kegaiatan dalam setiap institusi
penyelenggara negara, korporasi, lembaga
independen yang dibentuk berdasarkan undang-
undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan
hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk
kegiatan pelayanan publik. Menurut UU No 25
Tahun 2009 Pasal 1 Ayat 2
Prinsip
1. Partisipatif
Pelayanan 6. Efektif dan
Efisien
Publik 2. Transparan
7. Aksesibel

3. Responsif
8. Akuntabel
4. Tidak
diskriminatif 9. Berkeadilan
5. Mudah dan
Murah
 3 Unsur Dalam
Pelayanan Publik
3. Kepuasan yang diberikan
dan/atau diterima oleh
1. Penyelenggara pelayanan penerima layanan.
publik yaitu ASN/Birokrasi,

2. Penerima layanan yaitu

masyarakat, stakeholders,
atau sektor privat,
Kode Etik / Panduan
Perilaku dari Nilai
Berorientasi Pelayanan
 Memahami dan Memenuhi
Kebutuhan Masyarakat

Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan

panduan perilaku Berorientasi Pelayanan yang
pertama adalah :
1. Mengabdi kepada negara dan rakyat Indonesia;
2. Menjalankan tugas secara profesional dan tidak
berpihak;
3. Membuat keputusan berdasarkan prinsip
keahlian;
4. Menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerja
sama.
 Ramah, Cekatan, Solutif, dan
Dapat Diandalkan

Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan

panduan perilaku Berorientasi Pelayanan yang kedua
ini adalah :
1. Memelihara dan menjunjung tinggi standar
etika yang luhur;
2. Memiliki kemampuan dalam melaksanakan
kebijakan dan program pemerintah;
3. Memberikan layanan kepada publik secara jujur,
tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna,
berhasil guna, dan santun.
 Melakukan Perbaikan Tiada Henti

Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan

panduan perilaku Berorientasi Pelayanan yang
ketiga ini adalah :
1. Mempertanggungjawabkan tindakan dan
kinerjanya kepada publik;
2. Mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong
kinerja pegawai.
IMPLEMENTASI
 Ramah, Cekatan, Solutif, dan dapat diandalkan
Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
TERIMAKASIH