LEARNING JOURNAL

PELATIHAN DASAR CPNS PEMERINTAH PROVINSI SULAWESI SELATAN

TAHUN 2023

Instansi : Dinas Kesehatan – UPT RSKDIA Siti Fatimah Provinsi Sulawesi

Selatan
Nama : dr. Anggun Setyawati
NDH :1
Tanggal : 25 Februari 2023

Pengalaman Pembelajaran Synchronous

Kegiatan pembelajaran synchronous agenda 2 hari ini membahas tentang nilai-nilai
dasar ASN BerAKHLAK. Fasilitator menjelaskan tentang nilai dasar dan kode etik/perilaku
Berorientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif.

Pengalaman Pembelajaran Asynchronous

Kegiatan pembelajaran asynchronous hari ini dimulai dengan mengerjakan tugas
agenda 2 membuat learning journal dan matriks penerapan nilai-nilai dasar BerAKHLAK di
instansi berdasarkan tupoksi.
Matriks penilaian penerapan nilai-nilai dasar BerAKHLAK di instansi juga
memaparkan tentang nilai-nilai dasar BerAKHLAK yang belum/sulit diterapkan di instansi
beserta alasannya.

Substansi Modul Berorientasi pelayanan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menjelaskan
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara
dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
Penyelenggara pelayanan publik menurut UU Pelayanan Publik adalah setiap institusi
penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-
undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata
untuk kegiatan pelayanan publik. UU Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara
(UU ASN) juga menyatakan bahwa salah satu fungsi ASN adalah sebagai pelayan publik.
 Tiga panduan perilaku/kode etik Berorientasi Pelayanan: 1) memahami dan
memenuhi kebutuhan masyarakat, 2) ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan, dan 3)
melakukan perbaikan tiada henti.
A. Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Masyarakat
Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan panduan perilaku Berorientasi
Pelayanan yang pertama ini diantaranya:
1) Mengabdi kepada negara dan rakyat Indonesia;
2) Menjalankan tugas secara profesional dan tidak berpihak;
3) Membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian; dan
4) Menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerja sama

B. Ramah, Cekatan, Solutif, dan Dapat Diandalkan

Beberapa Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan panduan perilaku
Berorientasi Pelayanan yang kedua ini diantaranya:
1) Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur;
2) Memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan dan program pemerintah; dan
3) Memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya
guna, berhasil guna, dan santun.

Perilaku-perilaku yang menunjukkan layanan prima, antara lain menyapa dan

memberi salam; ramah dan senyum manis; cepat dan tepat waktu; mendengar dengan sabar
dan aktif; penampilan yang rapi dan bangga akan penampilan; menerangkan apa yang
saudara lakukan; tidak lupa mengucapkan terima kasih; memperlakukan teman sekerja seperti
pelanggan; dan mengingat nama pelanggan.

C. Melakukan Perbaikan Tiada Henti

Nilai Dasar ASN yang dapat diwujudkan dengan panduan perilaku Berorientasi
Pelayanan yang ketiga ini diantaranya:
1) Mempertanggungjawabkan tindakan dan kinerjanya kepada publik; dan
2) Mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai.