KOMPETENSI

KEMAMPUAN KERJA SETIAP INDIVIDU YANG MENCAKUP ASPEK PENGETAHUAN,

KETERAMPILAN, DAN SIKAP KERJA YANG SESUAI DENGAN STANDARISASI YANG DIHARAPKAN.
CONTOH KOMPETENSI

Customer Service Orientation (CSO)

Kemampuan membantu atau melayani customer (internal maupun eksternal
organisasi) untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Tingkat Kemahiran Indikator Perilaku
-Memonitor kepuasan customer.
5 -Bertindak sebagai konsultan & trainer.
-Mengusahakan keuntungan jangka panjang untuk customer.
-Mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelayanan.
4 -Memahami bisnis customer dan atau mencari informasi kebutuhan dasar customer.
-Bertindak sebagai konsultan.
-Memberikan solusi atas kebutuhan customer internal & eksternal.
3
-Memberikan pelayanan melebihi harapan customer internal dan eksternal
-Melayani customer internal & eksternal.
2 -Memiliki inisiatif (proaktif) dalam menyelesaikan masalah.
-Memberikan pelayanan melebihi harapan customer internal atau eksternal.
-Melayani customer internal atau eksternal.
1
-Melayani customer sesuai dengan SOP.
TAKSONOMI BLOOM

• Taksonomi bloom adalah struktur hierarkhi yang mengidentifikasikan skills mulai

dari tingkat yang rendah hingga yang tinggi
CONTOH KOMPETENSI

Customer Service Orientation (CSO)

Kemampuan membantu atau melayani customer (internal maupun eksternal
organisasi) untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Tingkat Kemahiran Indikator Perilaku
-Memonitor kepuasan customer.
5 -Bertindak sebagai konsultan & trainer.
-Mengusahakan keuntungan jangka panjang untuk customer.
-Mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelayanan.
4 -Memahami bisnis customer dan atau mencari informasi kebutuhan dasar customer.
-Bertindak sebagai konsultan.
-Memberikan solusi atas kebutuhan customer internal & eksternal.
3
-Memberikan pelayanan melebihi harapan customer internal dan eksternal
-Melayani customer internal & eksternal.
2 -Memiliki inisiatif (proaktif) dalam menyelesaikan masalah.
-Memberikan pelayanan melebihi harapan customer internal atau eksternal.
-Melayani customer internal atau eksternal.
1
-Melayani customer sesuai dengan SOP.
DIGITAL LEADERSHIP
DEFINISI: KEMAMPUAN UNTUK MENGARAHKAN, MEMIMPIN SERTA
MENGEVALUASI PROSES TRANSFORMASI DIGITAL, DENGAN MENDAYAGUNAKAN
SELURUH SUMBER DAYA DAN NILAI TAMBAH YANG DIMILIKI PERUSAHAAN

Indikator :
Level 1 = Mengenali pola informasi dan peristiwa untuk menginterpretasi
situasi dan proses pengambilan keputusan dalam transformasi digital secara
lebih tepat. 
Level 2 = Memanfaatkan setiap data secara optimal untuk pemahaman bisnis
yang lebih baik guna mengembangkan strategi dengan mempertimbangkan
dampak transformasi digital terhadap bisnis. 
Level 3 = Mensintesis data/informasi utama/penting untuk mengusulkan
rekomendasi yang relevan dalam rangka mencapai keputusan yang lebih
terstruktur dan objektif, dengan tetap mengakomodasi proses pengambilan
keputusan secara kolaboratif.