MATERI AJAR PKK SEMESTER GENAP

KELAS XII JB TH. 2023-204

BY. PURWANTI AS
KD 3.5 Menganalisis Sistem Layanan Usaha
KD 4.5 Merencanakan Sistem Layanan Usaha
 KD 3.5
MENGANALISIS SISTEM LAYANAN
USAHA
 PENGERTIAN SISTEM LAYANAN USAHA

Secara deifinisi sistem adalah suatu jaringan yang berhubungan satu sama lain menurut
skema atau pola yang bulat untuk menggerakkan suatu fungsi yang utama dalam suatu
usaha. Dalam kamus ekonomi Winardi menyatakan bahwa pelayanan adalah bentuk
pemberian layanan yang diberikan oleh produsen terhadap pengguna barang/jasa yang
ditawarkan
 JENIS JENIS LAYANAN USAHA

Layanan usaha menurut alur pelayanannya

• Pelayanan internal adalah pelayanan yang terjadi didalam suatu organisasi.
• Pelayanan vertikal, yakni pelayanan dari pimpinan/manajemen kepada anggota organisasi.
• Pelayanan horisontal dan diagonal, yakni pelayanan yang dari unit organisasi kepada unit organisasi
yang lain.
• Pelayanan eksternal adalah pelayanan organisasi kepada masyarakat atau pihak diluar organisasi.
• Pelayanan makro, yakni pelayanan dari organisasi kepada masyarakat luas, yang tampilannya dapat diukur dari
kualitas manajemen organisasi.
• Pelayanan mikro, yakni pelayanan dari organisasi kepada masyarakat luas, yang tampilannya dapat diukur dari
kualitas tampilan fisiknya.
 Layanan usaha menurut pelanggan yang menikmatinya :
1. Pelayanan sebelum transaksi, pelayanan yang meliputi sistem operasional yang ditetapkan sebuah
organisasi sebelum terjadi transaksi.
2. Pelayanan saat transaksi, pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi.
3. Pelayanan setelah transaksi, pelayanan yang dapat dinikmati pelanggan setelah transaksi
berlangsung.

Layanan usaha menurut bentuknya yaitu :

4. Layanan dengan lisan, pelayanan yang diberikan dengan cara menyampaikan
informasi/keterangan secara lisan kepada pelanggan yang membutuhkan.
5. Layanan dengan tulisan, pelayanan yang diberikan dengan cara menyampaikan informasi secara
tertulis melalui berbagai media.
6. Layanan dengan perbuatan, pelayanan yang dilakukan dengan melakukan suatu perbuatan dari
petugas, sehingga dibutuhkan keahlian dalam melakukan pelayanan ini.
 DASAR DASAR LAYANAN USAHA

1. Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

2. Percaya diri, bersikap akrab dan selalu tersenyum
3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebut nama bila sudah kenal
4. Tenang, sopan dan tekun mendengarkan setiap pembicaraan
5. Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
6. Jangan menyela atau memotong pembicaraan
7. Mampu menyakinkan pelanggan dan memberikan kepuasan
TUJUAN SISTEM LAYANAN USAHA

Tujuan sistem layanan usaha adalah memberikan

pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan
pelanggan atau masyarakat serta memberikan
pelayanan yang fokus kepada pelanggan.
 KUALITAS LAYANAN USAHA

Menurut Goetsh dan Davis (Tjiptono, 2000:81) bahwa kualitas pelayananadalah

merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, manusia dan proses
lingkungan yang memenuhi pelanggan. Budaya adalah segala nilai, pemikiran, serta
simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan serta kebiasaan seseorang
dalam masyarakat. Pencipta budaya adalah seseorang yang mempunyai visi dan misi
tertentu yang kemudian disebarkan kepada masyarakat.
KD 4.5
MERENCANAKAN SISTEM LAYANAN USAHA
APA SAJA KOMPONEN PERENCANAAN USAHA?
 1. DESKRIPSI BISNIS

Deskripsi bisnis merupakan komponen perencanaan usaha yang bertujuan untuk menjelaskan secara
singkat mengenai bidang usaha yang akan dijalankan beserta potensi produk dan kemungkinannya
untuk bertahan dan berkembang di masa depan.Melalui deskripsi bisnis, diharapkan semua pihak
yang akan terlibat dalam bisnis akan mengetahui potensi dan arah pengembangan dari bisnis
tersebut. Mungkin sebelum menjelaskan deskripsi bisnis, Anda perlu menggunakan metode
forecasting dalam sebuah perencanaan bisnis Anda.
 2. Strategi Pemasaran Dalam Perencanaan Usaha

Strategi pemasaran akan diambil dari hasil analisa pasar yang telah dilakukan dengan cermat.
Analisa pasar menjadi kunci dan kekuatan yang harus digunakan untuk menciptakan target pembeli
yang maksimal. Dalam menuliskan strategi pemasaran, perusahaan membutuhkan suatu analisis
yang tepat sehingga dapat memanfaatkan kesempatan yang ada.Jenis analisa yang dapat digunakan
misalnya adalah analisa SWOT, yang berfungsi untuk mengetahui keunggulan, kelemahan, peluang
dan ancaman bagi suatu produk. Selain itu, analisa SWOT akan menghasilkan keputusan untuk
menerapkan strategi pemasaran yang tepat tanpa membuang waktu, tenaga, dan biaya yang besars
 3. Analisa Pesaing Menjadi Komponen Perencanaan Usaha

Analisa pesaing merupakan digunakan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan pesaing
(kompetitor) dalam satu pasar yang sama. Setelah menemukan kekuatan dan kelemahan dari produk
kompetitor, maka perusahaan dapat mencari strategi untuk memasarkan produk debgan cara yang
berbeda, namun lebih efektif.
 4. Desain Pengembangan

Desain pengembangan diperlukan oleh perusahaan untuk menunjukkan tahap

perencanaan produk, grafik pengembangan dalam konteks produksi, dan penjualan.
Selain itu, desain pengembangan juga akan digunakan untuk mengetahui rencana usaha
ke depan dan sebagai alat mengambil keputusan yang akan mempengaruhi rencana
pembiayaan usaha.
 5. Rencana Operasional dan Manajemen

Rencana operasional dan manajemen dibuat dalam komponen perencanaan usaha untuk menjelaskan
suatu usaha akan berjalan dan berkelanjutan.Rencana operasional dan manajemen berfokus pada
kebutuhan logistik perusahaan seperti bermacam tugas dan tanggung jawab tim manajemen.Selain
itu, rencana operasional dan manajemen menunjukkan cara dan prosedur penugasan antar divisi
dalam perusahaan, kebutuhan anggaran, dan pengeluaran yang berkaitan dengan operasional
perusahaan.
 6. Rencana Pembiayaan

Faktor pembiayaan menjadi unsur penting dalam usaha yang mengatur untuk menentukan asal
modal usaha (sumber dana), aktiva, dan untuk mengatur anggaran agar efisien.Rencana
pembiayaan yang baik akan menyebabkan usaha dapat berjalan lancar dan berguna sebagai tahap
awal dalam neraca lajur laporan keuangan perusahaan nantinya..Faktor pembiayaan membutuhkan
beberapa unsur keuangan seperti laporan keuangan perencanaan usaha, laporan arus kas
perencanaan usaha, laporan neraca perencanaan usaha,
THANK YOU