MASALAH ETIS

SEPUTAR
KONSUMEN
Etika Bisnis Islam

Dosen Pengampuh : Achmad Fahim M.Pd. S.E

 Disusun Oleh:

01 02 03 04

ERNI FARA JIHAN M. AGUS LUTFI

NABILAH MAULIDAH KHUNAIFI
FITROTIN
Nim: 2021.59.29.0357 Nim: 2021.59.29.0361 Nim: 2021.59.29.0365 Nim: 2021.59.29.0363
 01
Etika Terhadap
Konsumen
 Menghormati
Bertindak Bersikap Informasi
Jujur Baik Pelanggan

Dengan bertindak jujur Sikap yang baik akan Privasi pelanggan

masyarakat bisa percaya membuat pelanggan atau merupakan sesuatu yang
dan yakin dengan usaha patner bisnis menjadi harus dijaga dan
yang dijalani. senang berbisnis dengan dihormati oleh pelaku
kita. bisnis.
 02
Hak-Hak
Konsumen Dalam
Bisnis
 Hak atas
informasi
Konsumen berhak
memperoleh informasi yang
relevan dan jelas mengenai
kondisi produk jasa.
Hak untuk
didengarkan
Keinginan konsumen
tentang produk maupun jasa
berhak didengarkan maupun
dipertimbangkan terutama
keluhannya.

01 02 03 04 05

Hak atas Hak untuk Hak untuk

keamanan
Konsumen berhak atas produk
dan jasa yang keamanan dan
keselamatannya dalam
mengkonsumsi dan memakai
barang dan jasa.
memilih mendapatkan
kompensasi
konsumen berhak untuk
memilih antara berbagai Konsumen berhak
produk dan jasa yang mendapatkan kompensasi
ditawarkan. Sesuai selera apabila barang atau jasa
dan kebutuhan konsumen. yang ditawarkan tidak
sesuai.
 03
Tanggung
Jawab Produsen
Kepada
Konsumen
Kualitas Harga Pengemasan dan
Produk Pemberian Label
Bentuk-Bentuk tanggung jawab pelaku
usaha dalam Undang-Undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang perlindungan
konsumen
Contractual Liability
Tanggung jawab perdata atas dasar
perjanjian atau kontrak dari pelaku
usaha atas kerugian yang dialami
konsumen akibat mengkonsumsi
barang atau jasa yang dihasilkan
atau dimnfaatkan jasa yang
diberikannya.
Product Liabaility
Tanggung jawab perdata terhadap
produk secara langsung dari
pelaku usaha atas kerugian yang
dialami konsumen akibat
menggunkan produk yang
dihasilkan.
Professional Liability Criminal Liability
Tanggung jawab pelaku usaha
Pertanggung jawaban pidana
didasarkan pada pertanggung
dari pelaku usaha sebagai
jawaban profesional ini
hubungan antara pelaku
menggunkan tanggung jawab
usaha dan negara.
langsung (Strict Liability) dari
pelaku usaha atas kerugian yang
dialami konsumen akibat
memanfaatkan atau menggunakan
jasa yang diberikan.
 04
Pentingnya Hubungan Baik
dengan Konsumen Dalam
Dunia Bisnis
 Mengetahui Meningkatkan Meningkatkan
Karakteristik Dan pengakuan terhadap kredibilitas bisnis
Kebutuhan Konsumen suatu produk

01% 02% 03%

 05
Contoh Kasus Dalam
Masalah Etis Seputar
Konsumen
 Para pembeli handphone biasanya akan memperoleh garansi dari
perusahaan resmi yang memproduksi handphone tersebut, biasanya
selama waktu 1 tahun (12 bulan). Selain kwitansi pembelian
sebagai bukti perusahaan jugamenyertakan kartu garansi yang dapat
berupa suku cadang maupun biaya perbaikan, namun garansi tidak
berlaku apabila barang tersebut rusak karena kesalahan konsumen
seperti terjatuh, kemasukkan air dan lain-lain. Apabila masa garansi
masih berlaku maka dapat mendapat pelayanan perbaikan dengan
catatan segel garansi masih utuh.
TERIMA
KASIH