Information Gathering:

Interactive Methods
Systems Analysis and Design

Marcello Singadji | marcello.singadji@upj.ac.id

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-2

Wawancara
• Wawancara merupakan metode penting untuk
mengumpulkan data yang dibutuhkan sistem
informasi.
• Dengan wawancara dapat diketahui:
 Pendapat Responden.
 Perasaan Responden.
 Tentang keadaan saat ini dari sistem.
 Tujuan organisasi.
 Prosedur informal.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-3

Perencanaan Wawancara
• Lima langkah dalam perencanaan wawancara
adalah:
▫ Membaca latar belakang materi.
▫ Menetapkan tujuan wawancara.
▫ Memutuskan siapa yang harus diwawancarai.
▫ Mempersiapkan yang akan diwawancara.
▫ Menentukan jenis dan struktur pertanyaan.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-4

Bentuk Pertanyaan
• Dua bentuk dasar pertanyaan:
▫ Open-ended/ terbuka.
▫ Closed/ tertutup.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-5

Pertanyaan Terbuka
▫ Memungkinkan yang diwawancarai
mengutarakan apa yang mereka inginkan.

▫ Sangat sesuai ketika analis ingin mengetahui

tentang sistem yang ada lebih dalam.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-6

Keuntungan Pertanyaan Terbuka

▫ Dapat menjadikan yang diwawancarai menjadi
nyaman.
▫ Memungkinkan pewawancara untuk menangkap hal
lain dari yang diwawancarai.
 Latar belakang pendidikan, nilai-nilai, sikap, dan keyakinan
terhadap organisasi/ perusahaan
▫ Lebih rinci dan lengkap.
▫ Dapat menimbulkan pertanyaan selanjutnya.
▫ Memungkinkan lebih spontanitas
▫ Membuat kalimat lebih mudah bagi pewawancara.
▫ Berguna jika pewawancara tidak siap
2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall
Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-7

Kekurangan Pertanyaan Open-

Ended
▫ Akan terdapat banyak data yang tidak relevan.
▫ Wawancara tidak terkendali.
▫ Memakan waktu yang banyak.
▫ Berpotensi terlihat pewawancara tidak siap.
▫ Mungkin memberi kesan bahwa pewawancara
sedang “memancing“.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-8

Pertanyaan Tertutup
• Membatasi jumlah respon.
• Data yang dihasilkan tepat, terpercaya, dan
mudah dianalisis.
• Sangat efisien, pewawancara tidak perlu
ketrampilan yang lebih.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-9

Keuntungan Pertanyaan Tertutup

▫ Hemat waktu.
▫ Mudah dibandingkan.
▫ Langsung pada permasalahan.
▫ Wawancara terkontrol.
▫ Mendapatkan banyak data dalam waktu yang
singkat.
▫ Mendapatkan data yang relevan.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-10

Kekurangan Pertanyaan Tertutup

▫ Membosankan untuk diwawancara.
▫ Data yang didapatkan tidak detail.
▫ Hilangnya ide utama.
▫ Gagal membangun hubungan antara
pewawancara dan yang diwawancarai.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-11

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-12

Pertanyaan Bipolar
• Hanya terdapat dua jawaban
▫ Ya – Tidak
▫ Setuju – Tidak setuju

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-13

Pertanyaan Probing
• Pertanyaan yang menimbulkan pertanyaan baru.
• Tujuannya:
▫ Untuk mendapatkan makna yang lebih banyak.
▫ Untuk memperjelas.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-14

Pertanyaan Sequencing
• Pyramid
▫ Dimulai dengan pertanyaan tertutup dan
mengarah pada pertanyaan terbuka.
• Funnel
▫ Dimulai dengan pertanyaan terbuka dan
mengarah pada pertanyaan tertutup.
• Diamond
▫ Dimulai dengan tertutup, menuju pada
pertanyaan terbuka, dan berakhir dengan
pertanyaan tertutup.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-15

Mengakhiri Wawancara
• Selalu bertanya "Apakah Anda ingin
menambahkan hal lain?"
• Membuat ringkasan dan memberikan umpan
balik.
• Tanyakan siapa yang akan Anda harus temui
berikutnya.
• Membuat janji jika harus bertemu kembali.
• Jangan lupa berterima kasih dan bersalaman.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403 4-16

Laporan Hasil Wawancara

• Tulislah sesegera mungkin hasil wawancara.
▫ Pendahuluan
▫ Isi
▫ Penutup
• Melakukan review dengan responden.

2005 Pearson Prentice Hall Kendall & Kendall

Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403
Analisa & Perancangan Sistem Informasi – IST403