TOL EXPERIENCE

HISTORI SINGKAT TOL MAKASSAR

Masyarakat Sulsel & Makassar pada khususnya telah mengenal jalan tol sejak tahun 1998.
Jika kita kategorikan sebagai Sebuah produk layanan, maka produk ini telah berusia 25 Tahun,
 
Hampir Semua lapisan masyarakat pernah merasakan Manfaat & Kegunaan jalan tol.
 
Target kita, Jalan Tol Menjadi Perilaku.
 
TANTANGAN
KULTUR
KARAKTER
KESADARAN
DAYA BELI
 
SITUASI AWAL
“Setiap hari, Orang melakukan hal-hal yang tidak ingin ia lakukan,
tapi karena ada dorongan, permintaan atau paksaan dari pihak lain, pada akhirnya ia lakukan juga.”
 
BAGAIMANA CARA PENDEKATANNYA CUSTOMER EXPERIENCE
Emosional Value atau apa yang dirasakan oleh Customer disetiap Interaksi dengan Perusahaan Kita.
Kepuasan
Penghargaan
SIAPA ?
Kelompok Customer Terbesar saat ini adalah Millenial 80 & 90an Karakterteristik Millenial :

1. Millenial ada dimana-mana, kita bisa menemukan mereka di kelas sosial & budaya yang berbeda,
begitupun profesi. Mereka cenderung mengutamakan identitas & pengalaman sosial.

2. Menyukai Konten Autentik, Millenial adalah komentator yang aktif, konten Autentik
akan lebih menggugah dan memotivasi mereka untuk terus menyebarkan Kembali kepada komunitas online

3. Pengguna Perangkat mobile dan media sosial 24/7, untuk menemukan

informasi dan melakukan pembelian.

4. Senang Berkolaborasi, Millenial tumbuh dalam budaya berbagi, mereka

kurang merespon kampanye pemasaran hard selling, mereka senang
terlibat dan menciptakan suatu produk dan campaign
 
Jika kita menyasar Kelompok Customer ini, maka fokuslah dengan
membangun hubungan dengan mereka.
STRATEGI BRAND
1. Menciptakan Value Proposition
-Cara Baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

2. Service
- Pelayanan Human/SDM
- Infrastruktur
- Digital

3. Brand Uniq & Memiliki Karakter

- Memahami karakter Costumer sebagai karakter perusahaan
• Melakukan branding secara konsisten

4. Memahami Story Anda/Brand Story

-Menghubungkan produk dengan pengalaman manusia dan memberikan added value yang lebih dalam bagi konsumen.
Melalui cerita yang menginspirasi, menghibur, dan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang nilai-nilai brand.
-Cerita yang dibuat perusahaan untuk menjelaskan mengapa bisnis ini muncul. Hingga pada akhirnya semua orang tahu
bahwa bisnis ini akan menjadi solusi di tengah masyarakat.