PEMASARAN DIGITAL

MEDIA SOSIAL
Erick Lauren Ray, SE.,MM.
 UKM diIndonesia

• 57% PDB
Kontribusi terhadap • 99% total jumlahbisnis
Perekonomian Indonesia • 97% lapanganpekerjaan (OECD, 2012)
• Sumber produk-‐produkinovatif

• Tingkat produktivitas 4% lebih rendah

Kendala • Kesulitan akses pasar
• Berkompetisi secara regional danglobal

PERAN PENTING IKM

PENGGUNA INTERNET DI INDONESIA
PERILAKU PENGGUNA INTERNET DI INDONESIA
TINGKAT PENGGUNAAN TEKNOLOGI DIGITAL
PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL
• Trend tersebut
menyebabkan peluang
untuk mengadopsi strategi
pemasaran digital.
• Pemasaran digital: strategi
pemasaran untuk
mempromosikan sebuah
merek dengan
menggunakan media digital.
– Media sosial/jejaring sosial
– Website
– Blog
– Pemasaran melalui email
MENGAPA ONLINE

• Pasar dan pesaing andasudah

online.
• Pelanggan menginginkan
kenyamanan dan kemudahan
mengakses informasi produk/
servis
• Pelanggan tidak mau membuang-‐
buang waktu mereka untuk
mencari keberadaan produk anda
secara online
• Pelanggan ingin berinteraksi
dengan brand/merek dan produk
anda. Memberikan kesempatan
kepada mereka untuk berdiskusi
dan berinteraksi.
 KEUNTUNGAN PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL

• Memungkinkan berintraksi langsung dengan

pelanggan dan calon pelanggan
• Memberikan personal touch kepada
pelanggan. Dapat mengenal pelanggan
dengan lebih baik.
• Meningkatkan engagement dengan
pelanggan sehingga dapat meningkatkan
kepercayaan dan loyalitas
• Dapat menjangkau pasar lebih luasdengan
biaya rendah
 KELEMAHAN PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL

• Media sosial yang dikelola dengan buruk bisa membuat

perusahaan terlihat tidak profesional.
• Media sosial memerlukan investasi waktu yang cukup
besar dan tidakinstan.
• Setiap komentar, balasan dan konten yang dimasukkan
ke profil perusahaan/merek dan akan terlihat untuk
waktu yang sangat lama. Jika tidak berhati-‐hati inidapat
menjadi bumerang, terutama jika anda tidak sengaja
pernah mengatakan sesuatu yang tidakpantas
• Pelanggan dapat berinteraksi langsung dan terbuka,
sehingga anda tidak dapat sepenuhnya mengontrol
pesan pemasaran anda.
• Karena media sosial adalah aktivitas waktu senggang,
audiens anda mungkin membenci taktik pemasaran yang
memaksa. Jadi pendekatan kearah so\ seliing bukan
hard selling.
MEDIA SOSIAL DAN KARAKTERISTIK PENGGUNA
Media Sodial Karakteristik Pengguna dan Kegunaan
Jumlah pengguna terbesar di dunia. Pengguna dari berbagai
kalangan. technology savy, word of mouth, cocok untuk produk
dengan daya tarik massmarket
Niche atau produk alternatif, konsumen yang berfokus pada
teknologi, bisnis konten atau pengetahuan

Konten visual, didominasi oleh remaja dan segmen milenial (survey

menunjukan rata2 pengguna Instagram berusia dibawah 45 tahun)

Perseorangan dan business-‐to-‐business, profesional yang

kompeten dibidangnya, layanan bisnis, termasukfreelance

Strategi pemasaran viral, konsumen muda, mainstream.

10
 STRATEGI PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL

1. Tentukan target pasar dan pelajarikarakteristik

mereka.
2. Menentukan platform yang sesuai dengan
target market
3. Membuat konten yangkreatif
– Konten dengan unsurviral (share) tinggi
– Singkat dan padat agar konsumen tidak merasa malas
untuk membacanya.
4. Jalin komunikasi secara personal denganefektif
5. Bekerja sama dengan pihak yangtepat
– Memilih endorser atau opinion leader yang tepat
(food blogger, fashion blogger)
 SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(SCRM)
• Adalah usaha untuk membuat media social dapat digunakan
untuk perusahaan untuk menawarkan nilai tambah bagi
pelanggan pada platform media social.

• Social CRM (SCRM) menggambarkan strategi bisnis yang

menambahkan elemen media sosial ke manajemen
hubungan pelanggan lama.

• Tujuannya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan.

 FUNGSI SCRM
1. Platform Media Sosial
Perusahaan dapat menggunakan Facebook, Twitter, Google Plus, Bing atau
LinkedIn. Mereka juga bisa menjadi aktif di blog, komunitas, forum atau
chatting. sosial CRM sangat bergantung pada platform ini, dan komunikasi pada
platform ini harus disesuaikan dengan masing-masing media dan kelompok pengguna,
karena setiap kanal memiliki karakteristik dan orientasi berbeda. Sehubungan dengan
CRM sosial, perusahaan pertama-tama harus bertanya pada diri sendiri di mana,
bagaimana dan apa yang ingin mereka komunikasikan.

2. Webmonitoring
Dalam CRM sosial, perusahaan menerima umpan balik khusus yang perlu dikumpulkan
dan dievaluasi. Bergantung pada ukuran perusahaan, sejumlah besar data dihasilkan,
yang seharusnya cukup terstruktur. Calon pelanggan, pelanggan lama dan mantan
pelanggan berinteraksi secara berbeda. Tawaran dapat dilakukan pada calon
pelanggan, sedangkan pelanggan yang ada akan mengharapkan penawaran
tertentu. Umpan balik dari pelanggan yang tidak puas terkadang dapat meningkatkan
kinerja perusahaan. Data ini harus dikumpulkan, tersegmentasi dan disimpan dalam
database.
 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TOOLS

HootSuite adalah dashboard media

sosial yang diterbitkan dari HootSuite
Media Inc. Perangkat lunak ini
memungkinkan untuk mengelola dan
mengendalikan aktivitas di berbagai
jaringan sosial dengan satu alat.
RELEVANCY IN MILLENNIALS: W’DANK - LOKALATE
Exposure Lokalate Kopi Durian – KOL and IG
Ads

Instagram Post

Instagram Post
• Trend penggunaan internet di Indonesia
memberikan peluang kepada UKM/wirausaha
untuk melakukan pemasaran digitalkhususnya
media sosial
• Pemasaran melalui media sosial dapat
memberikan kemudahan dan keuntunganyang
signifikan kepada UKM/wirausaha
• Namun demikian pemasaran melalui media
sosial harus dilakukan dengan cara yang benar
sehingga tujuan pemasaran dapandicapai.
KESIMPULAN