HISTORI SINGKAT TOL MAKASSAR

Masyarakat Sulsel & Makassar pada khususnya telah mengenal jalan tol sejak
tahun 1998. Jika kita kategorikan sebagai Sebuah produk layanan, maka
produk ini telah berusia 25 Tahun,

Hampir Semua lapisan masyarakat pernah merasakan Manfaat & Kegunaan

jalan tol.

Target kita, Jalan Tol Menjadi Perilaku.

TANTANGAN
1. KULTUR
2. KARAKTER
3. KESADARAN
4. DAYA BELI

SITUASI AWAL
“Setiap hari, Orang melakukan hal-hal yang tidak ingin ia lakukan, tapi karena
ada dorongan, permintaan atau paksaan dari pihak lain, pada akhirnya ia
lakukan juga.”

BAGAIMANA CARA PENDEKATANNYA

CUSTOMER EXPERIENCE
Emosional Velue atau apa yang dirasakan oleh Customer disetiap Interaksi
dengan Perusahaan Kita.
- Kepuasan
- Penghargaan

SIAPA ?
Kelompok Customer Terbesar saat ini adalah Millenial 80 & 90an
Karakterteristik Millenial :
1. Millenial ada dimana-mana, kita bisa menemukan mereka di kelas sosial
& budaya yang berbeda, begitupun profesi. Mereka cenderung
mengutamakan identitas & pengalaman sosial.
2. Menyukai Konten Autentik, Millenial adalah komentator yang aktif,
konten Autentik akan lebih menggugah dan memotivasi mereka untuk
terus menyebarkan Kembali kepada komunitas online
3. Pengguna Perangkat mobile dan media sosial 24/7, untuk menemukan
informasi dan melakukan pembelian.
4. Senang Berkolaborasi, Millenial tumbuh dalam budaya berbagi, mereka
kurang merespon kampanye pemasaran hard selling, mereka senang
terlibat dan menciptakan suatu produk dan campaign

Jika kita menyasar Kelompok Customer ini, maka fokuslah dengan membangun
hubungan dengan mereka.
STRATEGI BRAND
1. Menciptakan Velue Proposition
- Cara Baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
2. Service
- Pelayanan Human/SDM
- Infrastruktur
- Digital
3. Brand Uniq & Memiliki Karakter
- Memahami karakter Costumer sebagai karakter perusahaan
- Melakukan branding secara konsisten
4. Memahami Story Anda/Brand Story
- Menghubungkan produk dengan pengalaman manusia dan
memberikan added value yang lebih dalam bagi konsumen.
Melalui cerita yang menginspirasi, menghibur, dan memberikan
pemahaman yang lebih baik tentang nilai-nilai brand.
- Cerita yang dibuat perusahaan untuk menjelaskan mengapa
bisnis ini muncul. Hingga pada akhirnya semua orang tahu
bahwa bisnis ini akan menjadi solusi di tengah masyarakat.