Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Materi Inovasi CRETA v1

    Diunggah oleh

    RioAdiNugraha
    8 tayangan7 halaman

    Judul Asli

    20230627 Materi Inovasi CRETA v1

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    8 tayangan7 halaman

    Materi Inovasi CRETA v1

    Diunggah oleh

    RioAdiNugraha

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 7

    CRE

    TA
    Customer Relationship ManagEment Telkom Akses
    By : H20 (Commerce HO)
    list of contents
    01 02 03
    BACKGROUND Pain problem What is crm?
    Latar Belakang Inti Permasalahan Apa dan Bagaimana CRM?

    04 05
    Benefit Mock up
    You can describe the topic You can describe the topic
    of the section here of the section here
    backgroun
    01 d
    Revenue New Business TA 2022
    New Business
    New Business Non OSP FO Mitratel
    Kontribusi revenue new OSP FO Mitratel (0,02%)- 1,3 M
    business TA 2022 sekitar 6% (5,9% - 514 M
    (515 M dari 8.741 M) dan
    dominan dikontribusi dari
    OSP FO Mitratel (5,9%)
    Regular Business
    (94%) - 8.245 M
    Porsi revenue New Business
    harus ditingkatkan
    (We’re going to 33 M in 2023)
    PROBLEM VS. SOLUTION
    PAIN GAIN
    • Tidak ada database profil pelanggan • Tersedia database profil pelanggan
    • Tidak ada histori interaksi/approach • Tersedia histori interaksi/approach
    dengan pelanggan dengan pelanggan
    • Belum ada histori pembelian layanan • Tersedia histori pembelian layanan
    • Belum ada Informasi daya beli • Tersedia Informasi daya beli
    pelanggan pelanggan
    • Belum ada data perilaku pelanggan • Tersedia data perilaku pelanggan
    (pembayaran, komplain, dll) (pembayaran, komplain, dll)
    • Belum ada data bisnis oportunity dari • Tersedia data bisnis oportunity dari
    pelanggan pelanggan
    • Belum ada data testimoni dari • Tersedia data testimoni dari
    pelanggan pelanggan
    Creta

    CRETA merupakan tools untuk membantu TA dalam mengelola hubungan dengan pelanggan,
    sehingga menciptakan loyalitas pelanggan.

    Anda mungkin juga menyukai