PENYELENGGARAAN
KESEHATAN
PERORANGAN
(PKP)
Disampaikan Oleh :
dr. Yudy Herryantoro, MM
PKP I
HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN
Disampaikan Oleh :
7 EP dr. Yudy Herryantoro, MM
EP
Bukti sosialisasi
tentang hak dan Bukti adanya media
Tersedia bukti klinik kewajiban pasien cetak atau media
elektronik yang
1 mensosialisasikan hak dan dapat berupa tetap berisi informasi hak
kewajiban pasien muka, media cetak dan kewajiban
dan atau media pasien
elektronik
Petugas
pendaftaran: cara
dan proses
Tersedia bukti petugas Bukti penjelasan hak
menjelaskan tentang hak dan dan kewajiban pasien menjelaskan hak
2 kewajiban pasien beserta kepada pasien dan dan kewajiban
pasien, dan
keluarganya atau keluarga
EP
DOKUMEN
ELEMEN PENILAIAN OBSERVASI WAWANCARA
BUKTI
Petugas pendaftaran:
Bukti evaluasi bagaimana bisa mengetahui
Pasien mengerti dan pemahaman bahwa pasien mengerti dan
3 memahami hak dan pasien terhadap
memahami terhadap
kewajibannya hak dan
kewajiban pasien penjelasan tentang hak dan
kewajiban pasien
Petugas pendaftaran,
Adanya upaya untuk
membantu pasien penanggung jawab klinik
dengan kebutuhan tentang adanya pasien
Ada pemenuhan hak pasien dengan kebutuhan khusus
EP
DOKUMEN
ELEMEN PENILAIAN BUKTI OBSERVASI WAWANCARA
Petugas
pedaftaran,
petugas yang
Bukti dokumentasi melayani keluhan,
Ada dokumentasi pengaduan dan jika ada pengaduan,
7 tindak lanjut yang telah dilakukan analisis dan tindak
penanggung jawab
klinik: bagaimana
lanjut
mendokumentasik
an pengaduan dan
tindak lanjutnya
GAMBARAN UMUM
• Pelayanan yang dilakukan di klinik meliputi pelayanan preventif, promotif, kuratif dan
rehabilitatif.
• Klinik pratama menyelenggarakan pelayanan kesehatan dasar, bukan pelayanan
spesialistik.
• Pelaksanaan asuhan dan pelayanan dilakukan secara terintegrasi oleh semua Profesional
Pemberi Asuhan (PPA).
• Asuhan pasien terintegrasi merupakan konsep pelayanan berfokus pada pasien yang
dilaksanakan sehari hari
Penyelenggaraan pelayanan klinis mulai dari proses
penerimaan pasien sampai dengan pemulangan
dilaksanakan dengan memperhatikan
kebutuhan pasien dan mutu pelayanan.
4 Pelayanan 6 Pemulangan dan
anastesi lokal 10 Penyelenggaraan
2 Pengkajian, Rencana tindak lanjut
dan tindakan Pelayanan kefarmasian
Asuhan, dan pasien dilakukan 8
bedah minor dilaksanakan sesuai
Pemberian Asuhan sesuai dengan Penyelengga
dilaksanakan dengan ketentuan
dilaksanakan prosedur yang raan Rekam
sesuai peraturan perundang-
secara paripurna. ditetapkan Medis
standar. undangan.
1 3 5 6 8 10
2 4 7 9
1 Penyelenggaraan 3 Pelayanan 9 Penyelenggaraan
5 Terapi gizi 7 Rujukan
pelayanan klinis gawat Pelayanan
dilakukan
mulai dari proses darurat laboratorium
sesuai dengan
penerimaan pasien dilaksanakan dilaksanakan
kebutuhan
sampai dengan dengan sesuai dengan
pasien dan
pemulangan segera ketentuan
ketentuan
dilaksanakan dengan sebagai peraturan
peraturan
memperhatikan prioritas perundang-
perundang-
kebutuhan mutu pelayanan. undangan.
undangan
pelayanan.
STANDAR PKP 1
HAK PASIEN DAN
KELUARGA
STANDAR PKP 1
• Pelayanan klinik didasarkan pada nilai-nilai keunikan pada diri pasien
dan keluarganya.
• Dalam memberikan asuhan, klinik melibatkan pasien dan keluarga
dalam menetukan keputusan keputusan dalam pemberian asuhan.
• Kerahasiaan pasien menjadi hal penting yang harus di pahami oleh
penanggung jawab dan seluruh staf.
• Pasien dan keluarga berhak menyampaikan keluhan tentang
pelayanan yang mereka terima.
• Klinik menyediakan media untuk pasien, keluarga dan seluruh
pengguna layanan yang ingin menyampaikan keluhan, konflik atau
masalah lain dan klinik menindaklanjuti keluhan atau pendapat yang
disampaikan.
Maksud dan Tujuan
• Klinik mendukung pasien untuk mengetahui hak dan kewajibannya.
• Klinik memastikan pelayanan yang diberikan bertanggung jawab dan mendukung hak
pasien dan keluarga selama menjalani asuhan dan memastikan terpenuhinya kebutuhan
pasien secara khusus seperti pasien dengan keterbatasan, pasien lansia, ibu hamil dan menyusui.
• Kerahasiaan pasien menjadi hal penting yang harus di pahami oleh penanggung jawab dan
seluruh staf.
• Pasien dan keluarga berhak menyampaikan keluhan tentang pelayanan yang mereka terima.
• Klinik menyediakan media untuk pasien, keluarga dan seluruh pengguna layanan yang ingin
menyampaikan keluhan, konflik atau dilema lain.
Penyelenggaraan pelayanan klinis mulai dari
penerimaan dilaksanakan dengan efektif dan efisien
sesuai dengan kebutuhan pasien, serta
mempertimbangkan
hak dan kewajiban pasien dan keluarga.
Untuk melindungi secara efektif dan mengedepankan
hak pasien, Pimpinan Klinik dan penanggung jawab
pelayanan klinis bekerja sama dan berusaha memahami
tanggung jawab mereka dalam hubungannya dengan
komunitas yang dilayani.
• Pelayanan klinik didasarkan pada nilai-nilai
keunikan pada diri pasien dan keluarganya.
Pendaftaran
Identifikasi
Pasien
(SKP 1) min 2 ( nama
lengkap, tgl lahir,
no RM, NIK)
GENERAL
CONSENT
PERSETUJUAN UMUM
Klinik wajib meminta persetujuan umum (general consent) kepada pengguna layanan
atau keluarganya
Persetujuan umum tersebut diminta pada saat pengguna layanan datang pertama
kali untuk rawat jalan dan setiap rawat inap.
EP 3
Pasien mengerti dan
memahami hak dan
kewajibannya
Tanda tangan
Pasien/keluarga
EP 4
Ada pemenuhan hak pasien berkebutuhan khusus atau
dalam kondisi khusus.
Wawancara kepada :
EP 6
Ada tindak lanjut keluhan oleh klinik dan dikomunikasikan dengan
pasien atau keluarga
PJ keluhan pasien
Pasien/keluarga pasien
EP 7
Ada dokumentasi pengaduan dan tindak lanjut yang telah
dilakukan
TERIMA KASIH
dr . Yudy Herryantoro, MM
Email : yh39mm@gmail.com
WA : 082113144482