Marketing Mix
Marketing Mix
(Marketing Mix)
Personal (people) merupakan seluruh pelaku yang memainkan peranan penting dalam
menyediakan jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi konsumen dalam pembelian
jasa. Elemen dari personal (people) adalah karyawan perusahaan
6. Process
Proses (process) adalah semua prosedur
aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas
yang digunakan untuk menyampaikan
produk atau jasa kepada konsumen.
Elemen ini memiliki arti sesuatu dalam
menyampaikan produk atau jasa.
7. Physical Evidence
Bukti Fisik (physical evidence)
merupakan suatu bukti nyata yang
turut mempengaruhi keputusan
konsumen untuk membeli dan
menggunakan produk atau jasa
yang ditawarkan. Unsur yang
termasuk dalam bukti fisik, yaitu
lingkungan atau bangunan fisik,
peralatan, perlengkapan, logo,
warna dan lain sebagainya.