Kelompok 13

1. Alisya Umari (041911333188)

2. Muhammad Rizki Noor (041911333201)
3. Aisya Nurul Izzah (041911333202)
4. Fathma Azzahro (041911333203)
5. Alvin Adi Salza Leovansyah (041911333204)

Membangun Hubungan Pelanggan Melalui Pemasaran Efektif Dan Menciptakan dan

Menentukan Harga Produk yang Memuaskan Konsumen

 Pemasaran adalah kegiatan, mengatur Lembaga, dan proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya.
 Hubungan pemasaran adalah membangun hubungan yang memuaskan antara pembeli
dan penjual dalam jangka panjang.
 Manajemen hubungan pelanggan adalah penggunaan informasi tentang pelanggan
untuk membuat strategi pemasaran yang mengembangkan dan mempertahankan
hubungan pelanggan yang diinginkan.
 Utilitas adalah kemampuan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan manusia. Ada 4
jenis utilitas :
1. Utilitas bentuk : diciptakan dengan mengubah input produksi menjadi produk
jadi
2. Utilitas tempat : diciptakan dengan membuat produk yang tersedia di lokasi
dimana pelanggan ingin membeli itu
3. Utilitas waktu : diciptakan dengan membuat produk yang tersedia ketika
pelanggan ingin membeli
4. Utilitas kepemilikan : diciptakan dengan memindahkan hak dari produk kepada
pembeli
 Konsep pemasaran : adalah filosofi bisnis bahwa perusahaan harus menyediakan barang
dan jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan melalui serangkaian kegiatan
terkoordinasi yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya
 Pasar adalah kelompok individua atau organisasi, atau keduanya, yang membutuhkan
produkdalam kategori tertentudan yang memiliki kemampuan, kemauan, dan wewenang
untuk membeli produk tersebut.
 Klarifikasi pasar :
1. Pasar konsumen
2. Pasar produsen
3. Pasar pengecer
4. Pasar pemerintah
5. Pasar kelembagaan

 Strategi pemasaran adalah rencana yang akan memungkinkan organisasi untuk

membuat penggunaan terbaik dari sumber daya dan keuntungan untuk memenuhi
tujuannya.
 Bauran pemasaran adalah kombinasi dari produk, harga, distribusi, dan promosi yang
dikembangkan untuk memenuhi target pasar tertentu.
 Pasar sasaran adalah kelompok individu atau organisasi, atau keduanya, yang mana
perusahaan mengembangkan dan mempertahankan bauran pemasaran yang tepat untuk
kebutuhan khusus dan preferensi dsri kelompok itu.
 Pendekatan untuk memikih pasar sasaran
1. Pendekatan tidak terdiferensiasi : mengarahkan bauran pemasaran
tunggal di seluruh pasar untuk produk tertentu.
2. Pendekatan segmentasi pasar : kelompok individu atau organisasi dalam
pasar yang berbagi satu atau lebih karakteristik umum
 Kekuatan yang membentuk lingkungan pemasaran eksternal :
1. Kekuatan ekonomi
2. Kekuatan sosiokultural
3. Kekuatan politis
4. Kekuatan kompetitif
5. Kekuatan legal dan regulasi
6. Kekuatan teknologis
 Rencana pemasaran adalah dokumen tertulis yang menentukan sumber daya organisasi,
tujuan, strategi pemasaran, serta pelaksanaan dan pengendalian upaya yang digunakan
dalam memasarkan produk tertentu atau kelompok produk.
 Sistem informasi pemasaran adalah sistem untuk mengelola informasi pemasaran yang
dikumpulkan terus menerus dari sumber internal dan eksternal.
 Riset pemasaran adalah proses mengumpulkan, merekam, dan menganalisis data secara
sistematis mengenai masalah pemasaran tertentu.
 Langkah riset pemasaran :
1. Mendefinisikan masalah
2. Melakukan penyelidikan awal
3. Merencanakan riset
4. Mengumpulkan informasi aktual
5. Menafsirkan informasi
6. Mencapai kesimpulan
 Perilaku pembelian adalah keputusan dan tindakan dari orang-orang yang terlibat dalam
membeli dan menggunakan produk.
 Jenis-jenis perialku pembelian :
1. Perilaku pembelian konsumen adalah pembelian produk untuk
penggunaan pribadi atau rumah tangga, bukan tujuan untuk bisnis.
2. Perilaku pembelian bisnis adalah pembelian produk oleh produsen,
pengecer, unit pemerintah, dan lembaga.

 Produk adalah sesuatu yang diperoleh dalam pertukaran, meliputi semua atribut
berwujud dan tidak berwujud serta manfaat yang diharapkan. Produk bisa berupa barang,
jasa, atau ide.
 Klasifikasi Produk
1. Produk Konsumen
  Produk sehari-hari, contoh: roti, bensin, surat kabar, minuman, dan lain lain
 Produk belanja, contoh: handphone, furniture berlapis
 Produk khusus, contoh : Mobil olahraga yang unik, bir impor langka
2. Produk bisnis
 Bahan baku. Contoh : barang yang berasal dari usaha ekstraktif
 Peralatan utama. Contoh : mesin bubut, Derek, dan mesin stempel
 Peralatan aksesori. Contoh: mesin faximile, kalkulator
 Bagian komponen : jam, ban, chip, computer, dan stopkontak
 Bahan baku proses. Contoh : lem industry dan pengawet makanan
 Perlegkapan. Contoh : kertas, pensil, minyak
 Layanan bisnis. Contoh : layanan keuangan, hukum, online, kebersihan, dan
bahan pembersih
 Siklus Hidup produk adalah serangkaian tahapan dimana pendapatan penjualan
dan peningkatan keuntungan suatu produk mencapai puncaknya dan kemudian
menurun.

Tahapan siklus hidup produk :

 Pengenalan
 Pertumbuhan
 Kematangan
 Penurunan

Lini Produk adalah kelompok produk sejenis yang hanya berbeda dalam karakteristik yang
relative kecil

Bauran produk adalah semua produk perusahaan yang ditawarkan untuk dijual

Mengelola produk

1. Modifikasi produk adalah mengubah satu atau lebih dari satu karakteristik suatu produk.
Produk dapat diubah dalam 3 cara:
 Modifikasi kualitas
 Modifikasi fungsional
  Modifikasi estetika
2. Perluasan lini adalah pengembangan produk terkait erat terkait satu atau lebih produk
dalam lini produk yang sudah ada , tetapi dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan yang berbeda

Mengembangkan produk baru

 Pencarian ide
 Penyaringan
 Pengujian konsep
 Analisis bisnis
 Pengembangan produk
 Uji coba pemasaran
 Komersialisasi

Merek, kemasan dan pelabelan

Merek adalah nama, istilah, symbol, desain, atau kombinasi, dari semuanya yang
mengidentifikasi produk penjual dan membedakannya dari produk penjual lainnya

Jenis-jenis merek:

 Merk pabrikan/produsen
 Merk toko/pribadi
 Merk generic

Manfaat merk:

 Loyalitas merk
 Ekuitas merk

Strategi merk:

1. Merk individual adalah strategi di mana perusahaan menggunakan merk yang berbeda
untuk setiap produknya
 2. Merk keluarga adalah strategi di mana perusahaan menggunakan merk yang sama untuk
semua atau sebagian besar produknya

Kemasan adalah semua kegiatan yang terlibat dalam mengembangkan dan menyediakan wadah
dengan grafis untuk sebuah produk

Fungsi kemasan :

1. Untuk melindungi produk dan mempertahankan bentuk fngsional

2. Untuk menawarkan kenyamanan bagi konsumen
3. Untuk mempromosikan sebuah produk dengan mengomunikasikan fitur-fiturnya

Label adalah penyajian informasi pada produk atau kemasanya

Persaingan Harga dan Nonharga

 Persaingan Harga adalah menekankan pada penentuan harga yang sama atau lebih
murah daripada harga pesaing untuk untuk meningkatkan penjualan atau pangsa pasar
 Persaingan Nonharga adalah persaingan berdasarkan faktor-faktor lain selain harga

Diferensiasi Produk adalah proses mengembangkan dan mempromosikan perbedaan antara satu
produk dan semua produk sejenis

Tujuan Penetapan Harga

1. Kelangsungan hidup
2. Maksimalisasi Keuntungan
3. Sasaran pengembalian atas investasi
4. Tujuan pangsa pasar
5. Harga status quo

Metode Penetapan Harga

1. Penetapan harga berbasis biaya

2. Penetapan harga berbasis permintaan
3. Penetapan harga berbasis persaingan

Strategi Penetapan Harga

 Penetapan Harga Produk Baru

-Skimming Harga adalah strategi pembebanan harga tertinggi untuk produk

selama tahap pengenalan siklus hidupnya

-Penetapan Harga Penetrasi adalah strategi penetapan harga yang rendah untuk
produk baru

 Penetapan harga Diferensial

-Penetapan harga yang dinegosiasikan adalah harga akhir terbentuk melalui tawar
menawar
-Penetapan harga pasar sekunder adalah menetapkan satu harga untuk pasar sasaran
utama dan harga berbeda untuk pasar lain
-Pemberian potongan harga acak adalah pengurangan harga sementara secara
nonsistematik
 Penetapan Harga Psikologis
-Penetapan Harga Ganjil adalah strategi penetapan harga menggunakan angka ganjil
yang sedikit dibawah jumlah uang bulat
-Penetapan Harga untuk lebih dari satu unit adalah strategi penetapan harga tunggal
untuk untuk dua atau lebih unit
-Penetapan Harga Referensi adalah menetapkan harga produk pada tingkat yang
moderat dan menempatkannya disamping model atau merk yang lebih mahal
-Penetapan Harga Bundel adalah pengemasan dua atau lebih produk komplementer dan
menjual dengan harga tunggal
-Penetapan Harga setiap hari adalah menetapkan harga rendah untuk produk-
produknya secara konsisten
- Penetapan Harga Biasa adalah penetapan harga berdasarkan tradisi
 Penetapan Harga Lini Produk
-Penetapan Harga Kaptif adalah penetapan harga rendah pada produk dasar dalam lini
produk, tetapi menetapkan harga barang terkait pada tingkat yang lebih tinggi
- Penetapan Harga Premium adalah penetapan harga lebih tinggi pada produk
berkualitas tinggi atau produk multiguna daripada modellain dalam lini produk
 - Penggarisan Harga adalah strategi menjual barang hanya dengan harga yang telah
ditentukan sebelumnya yang mencerminkan price breaks yang pasti
 Penetapan Harga Promosi

-Pimpinan Harga adalah penetapan harga produk dibawah markup umum, mendekati
biaya, atau dibawah biaya

-Penetapan harga pada acara khusus adalah penjualan yang diiklankan atau
pemotongan harga terkait dengan liburan, musim, atau pariwisata

- Pemberian potongan harga dengan perbandingan adalah menetapkan harga suatu

produk pada tingkat tertentu sekaligus membandingkannya dengan harga yang lebih
tinggi

 Penetapan Hrga Bisnis

-Penetapan Harga Secara Geografis adalah berkaitan dengan biaya pengiriman.
-FOB Harga Asal adalah harga tidak termasuk biaya pengiriman, sehingga
pembeli harus membayar biaya transportasi dari gudang penjual ke tempat pembeli bisnis
-FOB Tujuan adalah harga tidak termasuk biaya pengiriman, dan dengan
demikian penjual membayar biaya ini
 Penetapan Harg Transfer adalah harga yang dikenakan dalam penjualan antara unit
dalam organisasi
 Pemberian Potongan Harga adalah pengurangan dari harga barang