Putri Nur Amalia - 041811333123 - N (Akuntansi)

MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN MELALUI PEMASARAN EFEKTIF

 Pemasaran: Kegiatan, mengatur lembanga, dan proses untuk menciptakan, menyampaikan

dan bertukar penalaran yang memiliki nilai bagi pelanggan klien mitra dan masyarakat pada
umumnya
 Hubungan Pemasaran: Membangun hubungan yang memuaskan antara pembeli dan
penjual dalam jangka panjang manajemen hubungan pelanggan adalah penggunaan
informasi tentang pelanggan untuk membuat strategi pemasaran yang mengembangkan
dan mempertahankan hubungan pelanggan yang diinginkan
 Utilitas: Kemampuan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan manusia.
Utilitas Bentuk: Diciptakan dengan mengubah input produksi menjadi produk
jadi.
Utilitas Tempat: Diciptakan dengan membuat produk yang tersedia di lokasi di
mana pelanggan ingin membeli itu.
Utilitas Waktu: Diciptakan dengan membuat produk yang tersedia ketika
pelanggan ingin membeli
Utilitas Kepemilikan: Kita kan dengan memindahkan hak dari produk kepada
pembeli
 Konsep Pemasaran: Filosofi bisnis bahwa perusahaan harus menyediakan barang dan jasa
yang memenuhi kebutuhan pelanggan melalui serangkaian kegiatan terkoordinasi yang
memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya
 Pasar: Kelompok individu atau organisasi atau keduanya yang membutuhkan produk dalam
kategori tertentu dan yang memiliki kemampuan kemauan dan wewenang untuk membeli
produk tersebut.
 Klasifikasi Pasar Pasar Konsumen
Pasar Produsen
Pasar Pengecer
Pasar Pemerintah
Pasar Kelembagaan
 Strategi Pemasaran: Rencana yang akan memungkinkan orang generasi untuk membuat
penggunaan terbaik dari sumber daya dan keuntungan untuk memenuhi tujuannya.
 Bauran Pemasaran: Kombinasi dari produk harga distribusi dan promosi yang
dikembangkan untuk memenuhi target pasar tertentu.
 Pasar Sasaran: Kelompok individu atau organisasi yang mana perusahaan mengembangkan
dan mempertahankan bauran pemasaran yang tepat untuk kebutuhan khusus dan referensi
dari kelompok itu
 Pendekatan untuk memilih Pasar Sasaran
- Pendekatan tidak terdeferensiasi: Mengarahkan bawuran pemasaran tunggal di seluruh
pasar untuk produk tertentu.

1
 - Pendekatan Segmentasi Pasar: Kelompok individu atau organisasi dalam pasar yang
berbagi satu atau lebih karakteristik umum.
 Kekuatan yang membentuk lingkungan pemasaran eksternal:
- Kekuatan ekonomi
- Kekuatan sosiokultural
- Kekuatan politis
- Kekuatan kompetitif
- Kekuatan legal dan regulasi
- Kekuatan teknologis
 Rencana Pemasaran: Dokumen tertulis yang menentukan sumber daya organisasi, tujuan,
strategi pemasaran,, serta pelaksanaan, dan pengendalian upaya yang digunakan dalam
memasarkan produk tertentu.
 Sistem Informasi Pemasaran: Mengelola informasi pemasaran yang dikumpulkan terus-
menerus dari sumber external dan internal
 Riset Pemasaran: proses mengumpulkan, merekam, dan menganalisis data secara
sistematis mengenai masalah pemasaran tertentu
 Langkah Riset Pemasaran:
Mendefinisikan masalah Melakukan penyelidikan awal Merencanakan riset
Mencapai kesimpulan Menafsir informasi Mengumpulkan informasi actual
 Perilaku Pembelian: Keputusan dan tindakan dari orang-orang yang terlibat dalam membeli
dan menggunakan produk
Perilaku pembelian konsumen: pembelian produk untuk penggunaan pribadi atau rumah
tangga, bukan untuk tujuan bisnis
Perilaku pembelian bisnis: Pembelian produk oleh produsen untuk pemerintahan, dan
Lembaga.

2
 MENCIPTAKAN DAN MENENTUKAN HARGA PRODUK YANG MEMUASKAN KONSUMEN

Produk Konsumen
- Produk sehari-hari: Bensin, minuman, makanan
PRODUK - Produk Belanja: Sepeda, handphone, furniture
Sesuatu Yang - Produk khusus: Mobil olahraga unik, bir impor langka
diperoleh dalam Produk Bisnis
pertukaran, - Bahan baku: Berasal dari tambang, hutan, lautan
meliputi semua - Peralatan utama: mesin bubut, derek, dan mesin stempel
atribut berwujud - Peralatan aksesoris: Mesin, facsimile, kalkulato
dan tak berwujud - Bagian komponen: Jam, ban, chip computer, dan stop kontak
serta manfaat yang - Bahan baku proses: Lem industry dan pengawet makanan
diharapkan - Perlengkapan: Kertas, pensil, minyak
- Layanan bisnis: Layanan keuangan, hokum, online, kebersihan

Siklus Hidup Produk: Rangkaian tahapan dimana pendapatan penjualan dan peningkatan
keuntungan produk, mencapai punyaknya, dan kemudian menurun.

Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Penurunan

 Mengelola Produk
1. Memodifikasi Produk: Mengubah karakteristik 2. Perluasan Lini: Pengembangan produk
produk terkait erat dengan produk dalam lini
- Modifikasi kualitas produk yang sudah ada, tapi dirancang
- Modifikasi fungsional khusus untuk memenuhi kebutuhan
- Modifikasi estetika pelanggan yg berbeda.
 Mengembangkan Produk Baru
Pencarian ide Penyaringan Pengujian konsep Analisa bisnis
Komersialisasi Uji coba pemasaran Pengembangan produk
 Merek: Nama, istilah, symbol, desain, atau kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasi produk
penjual dan membedakannya dari produk penjual lainnya.

Jenis Jenis Merek Manfaat Merek Strategi Merek

- Merek - Loyalitas merek 1.Merek Individual: Menggunakan merek yg berbeda
pabrikan/produsen - Ekuitas merek untuk setiap produknya
- Merek took/pribadi 2.Merek Keluarga: Menggunakan merek yang sama
- Merek generik untuk semua atau sebagian besar produknya

 Kemasan: Semua kegiatan yang terlibat dalam mengembangkan dan menyediakan wadah dengan
grafis untuk sebuah produk
Fungsi Kemasan:
1.Untuk melindungi produk dan emmpertahankan bentuk fungsional
2.Untuk menawarkan kenyamanan konsumen
3
 3.Untuk mempromosikan produk dengan mengomunikasikan fiturnya, kegunaan, manfaat, & citra.

 Label: Penyajian informasi pada produk atau kemasannya

 Persaingan Harga: Penekanan pada  Persaingan Nonharga: Persaingan
penentuan harga yang lebih murah berdasarkan faktor lain selain har
daripada harga pesaing untuk
meningkatkan pangsa pasar

 Diferensiasi Produk: Proses mengembangkan dan mempromosikan perbedaan antara satu produk
dan semua produk sejenis

 Tujuan Penetapan Harga: 1. Kelangsungan hidup

2. Memaksimalkan keuntungan
3. Sasaran pengembalian atas investasi
4. Tujuan pangsa pasar
5. Harga status-Quo

 Metode Penetapan Harga:1. Penetapan harga berbasis biaya

2. Penetapan harga berbasis permintaan
3. Penetapan harga berbasis persaingan

 Strategi Penetapan Harga

Penetapan Skimming Harga Strategi pembebanan harga tertinggi untuk produk selama
Harga tahap pengenalan siklus hidupnya
Produk Harga Penetrasi Strategi penetapan harga yang rendah untuk produk baru
Baru
Harga Yang Harga akhir terbentuk melalui tawar-menawar
Dinegoisasikan
Penetapan Harga Pasar Menetapkan satu harga untuk pasar sasaran utama dan
Harga Sekunder harga berbeda untuk pasar lain
Diferensial Potongan Harga Pengurangan harga sementara yang terencana secara
Periodic sistematis
Potongan Harga Acak Pengurangan harga sementara secara nonsistematik
Harga Angka Ganjil Menggunakan angka ganjil uang sedikit di bawah jumlah
uang bulat
Harga Untuk > 1 Unit Enetapan harga tunggal untuk dua atau lebih unit
Harga Referensi Penetapan harga produk pada tingkat yang moderat dan
Penetapan
menempatkannya disamping merek yang lebih mahal
Harga
Harga Bundle Pengemasan dua atau lebih produk komplementer dan
Psikologis
emnjualnya dengan harga tunggal
Harga Rendah Setiap Menetapkan harga rendah untuk produ-produknya secara
Hari konsisten
Harga Biasa Penetapan harga berdasarkan tradisi
Penetapan Harga Kaptif Harga rendah pada produk dasar lini produk, tetapi
Harga Lini menetapkan harga barang terkait pada tingkat lebih tinggi
Produk Harga Premium Penetapan harga lebih tinggi pada produk berkualitas
4
 tinggi daripada produk model lain dalam lini produk
Penggarisan Harga Strategi menjual barang dengan harga yang telah
ditentukan mencerminkan price breaks yang pasti
Pemimpin Harga Penetapan harga produk di bawah markup umum,
mendekati biaya, atau di bawah biaya
Penetapan Harga Pada Acara Penjualan yang diiklankan atau pemotongan harga terkait
Harga Khusus dengan liburan, musim, atau peristiwa
Promosi Pemberian Potongan Menetapkan harga produk pada tingkat tertentu sekaligus
Harga Dengan membandingkannya dengan harga yang lebih tinggi
Perbandingan
Penetapan Harga Berkaitan dengan biaya pengiriman:
Secara Geografis - FOB harga asal: Harga termasuk biaya pengiriman,
Penetapan pembeli membayar biaya pengiriman
Harga - FOB tujuan: Harga tidak termasuk biaya pengiriman,
Produk penjual membayar biaya pengiriman
Bisnis Penetapan Harga Harga yang dikenakan dalam penjuaan antara unit dalam
Transfer organisasi
Potongan Harga Pengurangan dari harga barang