HAK PASIEN DAN

KETERLIBATAN
KELUARGA
(HPK)
 HPK
NO FOKUS STANDAR EP
1. Hak Pasien dan Keterlibatan Keluarga Standar HPK 1 4 EP
Standar HPK 1.1 3 EP
Standar HPK 1.2 3 EP
Standar HPK 1.3 4 EP
Standar HPK 1.4 2 EP
Standar HPK 1.5 3 EP
Standar HPK 2 5 EP
Standar HPK 2.1 2 EP
Standar HPK 2.2 2 EP
Standar HPK 3 3 EP
2
NO FOKUS STANDAR EP
2. Permintaan Persetujuan Pasien Standar HPK 4 3 EP
Standar HPK 4.1 3 EP
Standar HPK 4.2 2 EP
TOTAL 13 Standar 39 EP

3
 DASAR REGULASI
PENGADUAN
KEWAJIBAN RS DAN PASIEN

Kewajiban rs
Pengaduan

Rumah sakit

Persetujuan

4
5
 GAMBARAN UMUM

Pasien /
Sehingga RS keluarga Keputusan
menjamin diedukasi perawatan
hak pasien lebih baik

Hak Pasien Peran aktif /

dilindungi UU RS memahami diikutsertakan
sikap, perilaku dalam
kebutuhan pengambilan
GO pribadi, agama, keputusan
keyakinan,
budaya dan nilai
nilai

6
 Standar tsb. membahas proses :

a) Mengidentifikasi, melindungi, dan mempromosikan hak-hak pasien;

b) Menginformasikan pasien tentang hak-hak mereka;

c) Melibatkan keluarga pasien, bila perlu, dalam keputusan tentang perawatan pasien;

d) Mendapatkan persetujuan (informed consent); dan

e) Mendidik staf tentang hak pasien.

7
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
StandarHPK 1
Rumah sakit menerapkan proses yang mendukung hak-hak pasien dan keluarganya
selama pasien mendapatkan pelayanan dan perawatan di RS.

Maksud dan Tujuan HPK 1

Pimpinan memberikan arahan seluruh staf agar ikut berperan aktif melindungi hak
pasien.
RS menggunakan proses kolaboratif dlm membuat kebijakan dan bila perlu melibatkan pasien /
keluarganya .
Pasien diizinkan melibatkan orang lain (dianggap sbg keluarga) dalam pengambilan
keputusan.
Diberi kesempatan sejauh mana keluarga akan terlibat
.

8
 ELEMEN PENCARIAN
FOKUS STANDAR SASARAN BUKTI SKOR
PENILAIAN BUKTI
Regulasi
Peraturan RS tentang
perlindunganhak pasien dan
keluarga dalam poin: a.
Rumah sakit Mengidentifikasi, melindungi,
Rumah sakit menerapkan dan mempromosikanhak-hak
menerapkan regulasi hak pasien;
proses yang pasien dan
mendukung keluarga PK Manajemen b. Menginformasikan pasien
Hak hak-hak pasien tentanghak-hak mereka;
sebagaimana
pasien HPK 1 dan keluarganya a tercantum c. Melibatkan keluarga 0
dan pasien, bila perlu, dalam 10 5
Keluarga selama pasien dalam poin a) – keputusantentangperawatan
mendapatkan d) pada pasien;
pelayanan dan gambaran d. Mendapatkan persetujuan
perawatan di umum dan (informedconsent).)
rumah sakit peraturan dan
undang-undang Staf Admisi, Wawancara
PP Penjaga Penerapan Peraturan RS di
Keamanandi atas.
IGD, PPA
Mitra danSahabatHatiRumahSakit 9
 ELEMEN PENCARIAN
FOKUS STANDAR SASARAN BUKTI SKOR
PENILAIAN BUKTI

Rumah sakit
Rumah sakit Pengamatan
memilikiproses
menerapkan dokumen
untuk
proses yang tentang proses
mengidentifikasi
mendukung hak • Tempat identifikasisiapa
Hak pasien siapa yang
hak pasiendan pendafta yang diinginkan 10
dan HPK 1 diinginkanpasien
keluarganya b PL ran pasien untuk 5
Keluarga untuk
selama pasien
berpartisipasi • Unit berpartisipasi 0
mendapatkan layanan dalam
dalam
pelayanan dan pengambilan
pengambilan
perawatan di keputusan terkait
keputusanterkait
rumah sakit perawatannya.
perawatannya.

10
 FOKUS STANDAR ELEMEN PENCARIAN SASARAN
BUKTI SKOR
PENILAIAN BUKTI
Pengamatan
• Tempat dokumen
Rumah sakit memiliki pendafta Tentang proses
proses untuk PL ran menentukanharapan
Rumahsakit menentukanpreferensi • Unit pasien dalam
menerapkan pasien, dan pada layanan keadaan tertentu
proses yang beberapa keadaan (kritis, menular,dll.)
mendukung hak
Hak pasien hak pasien dan preferensi keluarga 10
dan HPK keluarganya pasien, dalam 5
Keluarga 1 selama pasien c menentukan informasi
apa mengenai 0
mendapatkan Wawancara
perawatanpasienyang tentang proses
pelayanandan
perawatan di dapat diberikan Pasien/ menentukanharapan
kepadakeluarga/pihak PI keluarga pasienseperti dalam
rumah sakit lain, dan dalam situasi keadaan tersebat di
apa atas.

11
 ELEMEN PENCARIAN SASARA SKO
FOKUS STANDAR BUKTI
PENILAIAN BUKTI N R

Pengamatandokumen
Pelaksanaan pelatihan
Rumah sakit
Semua staf dilatih tentang proses dan peran
menerapkan proses
Hak tentang proses dan dalam mendukung hak –
yang mendukung
pasien peran mereka hak seta partisipasi
hak-hak pasien dan 10
dan HPK 1 dalam mendukung pasien dan keluarga
keluarganya selama d PL Diklat 5
Keluarga hak-hak serta dalam perawatan,
pasien mendapatkan 0
partisipasi pasien dilengkapi seperti kerangka
pelayanan dan
dan keluarga dalam acuan (TOR) jadwal acara,
perawatan di rumah
perawatan. undangan,materi/bahan
sakit
pelatihan, absensi, laporan
pelatihan

12
Standar HPK 1.1
RS berupaya mengurangi hambatan fisik, bahasa, budaya, dan hambatan lainnya dalam mengakses
dan memberikan layanan serta memberikan informasi dan edukasi kepada pasien dan keluarga
dalam bahasa dan cara yang dapat mereka. pahami
Maksud dan Tujuan
Rumah sakit mengidentifikasi hambatan,
Mengurangi dampak hambatan,
Tersedia rambu, simbol, penerjemah,

Terpampang pernyataan tertulis “ hak dan tanggung jawab pasien dan keluarga” di area RS,
Pernyataantersebut sesuai dengan usia, pemahaman,bahasa dan cara yang dipahami
pasien.
13
 Terlihat jelas
dari jauh

Simbul
internasio
nal
Penyandang
Pejalan disabilitas
kaki
14
Terpampang di area
strategis

Bahasa Daerah
Setempat

Terbaca ( orang
tua, jauh)

15
 PENCA SASAR
FOKUS STANDAR ELEMEN PENILAIAN RIAN BUKTI SKOR
BUKTI AN
Rumah sakit Pengamatan dokumen
mengidentifikasi tentang pelaksanaan
hambatan serta Unit identifikasi hambatan serta 10
Rumah sakit menerapkan proses untuk menerapkan proses untuk
berupaya a mengurangi hambatan bagi PL pelayana mengurangi hambatanbagi pasien 5
mengurangi pasien dalam mendapatkan n dalam mendapatkan akses, proses 0
hambatan fisik, akses, proses penerimaan penerimaan dan pelayanan
bahasa, budaya, dan pelayanan perawatan perawatan.
dan hambatan
Hak pasien lainnya dalam
dan HPK mengakses dan Pengamatan dokumen
Keluarga 1.1 memberikan tentang Informasi terkait aspek
layanan serta Unit perawatan dan tata laksana medis 10
memberikan PL pelayana pasien diberikan 5
informasi dan Informasi terkait aspek n dengan cara dan 0
edukasi kepada perawatan dan tata laksana bahasa yang dipahami pasien.
pasien dan keluarga b medis pasien diberikan
dalam bahasa dan dengan cara dan bahasa
cara yang dapat yang dipahami pasien.
mereka paham Wawancara 10
PI Pasien/ tentang Informasi tersebut di atas 5
keluarga yang diberikan staf admisi/staf 0
klinis apakah dapat dipahami.
16
 ELEMEN PENCARIAN
FOKUS STANDAR PENILAIAN BUKTI SASARAN BUKTI SKOR

Observasi
Rumah sakit Informasi tentang
berupaya mengenai hak pelaksanaan
mengurangi dan tanggung Pemberian
hambatan fisik, jawab pasien informasi 10
Unit
bahasa, budaya, terpampang di PL 5
pelayanan mengenai Hak dan
dan hambatan area rumah 0
tanggung jawab
Hak pasien lainnya dalam sakit atau pasien terpampang
dan Keluarga HPK mengakses dan diberikan di area dapat
1.1 memberikan layanan c kepada setiap dipahami pasien.
serta memberikan pasien secara
informasi dan Wawancara
tertulis atau
tentang hak dan
edukasi kepada dalam metode
pasien dan keluarga lain dalam Pasien/ tanggung jawab 10
dalam bahasa dan bahasa yang PI keluarga pasien apakah 5
cara yang dapat diketahui dan 0
dipahami
mereka paham dipahami oleh
pasien 17
pasien/keluarga
Standar HPK 1.2
RS memberikan pelayanan menghargai martabat pasien , menghormati nilai - nilai dan kepercayaan
pribadi pasien serta menanggapi permintaan yang terkait dengan keyakinan agama
. dan spiritual

Maksud dan Tujuan

Pasien mempunyai keinginan untuk dihargai dan memiliki martabat.

Setiap pasien membawa nilai - nilai dan kepercayaan masing masing.

Semua staf harus memahami dan memberikan pelayanan dengan memperhatikan nilai-nilai,
budaya dan kepercayaan.
18
19
 FOKUS STANDAR ELEMEN PENCARIAN SASARAN BUKTI SKOR
PENILAIAN BUKTI
Pengamatan
dokumenberupa:
a) Kerjasama
Rumah sakit dengan
memberikan rohaiawan,
pelayanan yang
menghargai PL Unit b) Permintaan
martabat pasien, Rumah sakit pelayanan pelayanan
memenuhi rohani,
Hak pasien menghormati nilai- kebutuhan c) Pelaksanaan 10
dan Keluarga HPK nilai dan pasien pelayanan 5
1.2 kepercayaan pribadi c terhadap 0
pasien serta rohani
menanggapi bimbingan
permintaan yang rohani. Wawancara
terkait dengan Tentang sejauh
keyakinan agama Pasien/ mana rumah sakit
dan spiritual PI keluarga memfasilitasi
kebutuhan pasien
terhadap
20
Mitra danSahabatHati RumahSakit bimbinganrohani.
 STANDAR HPK 1.3

Rumah sakit menjaga privasi pasien dan kerahasiaan informasi dalam perawatan, serta
memberikan hak kepada pasien untuk memperoleh akses dalam informasi kesehatan mereka
sesuai perundang-undangan yang berlaku.

Maksud dan Tujuan

Ketika pasien diwawancara, diperiksa, dirawat dan dipindahkan, privasinya minta

dilindungi dari para karyawan, pasien , bahkan keluarga .
Staf RS menanyakan kebutuhan privasi pasien dan harapannya, serta meminta
persetujuan terhadap pelepasan informasi medik yang diperlukan.
Pasien memiliki hak akses terhadap informasi kesehatannya .
21
 ELEMEN PENCARIAN
FOKUS STANDAR SASARAN BUKTI SKOR
PENILAIAN BUKTI
Rumah sakit
menjaga privasi Rumah sakit
pasien dan menjamin
Observasi pelaksanaan
kerahasiaan kebutuhan
Unit, ruang akankebutuhan privacy pada 10
informasi dalam a privasi pasien
PL perawatan, lokasi pelayanan seperti di IGD, 5
perawatan, serta selama
instalasi Ranap, Rajal serta kelengkapan 0
Hak meberikan hak perawatan dan
saat transfer pasien.
pasien pengobatan di
HPK kepada pasien
dan rumah sakit.
1.3 untuk
Keluarga memperoleh
akses dalam Observasi
Kerahasiaan
informasi pelaksanaan menjaga
informasi
kesehatan Unit, ruang Kerahasiaan informasi misalnya 10
pasien dijaga
mereka sesuai b perawatan, (papan & hal lain terkait 5
sesuai dengan PL
perundang instalasi identifikasi pasien dilokasi yang 0
peraturan
undangan yang tidak terlihat oleh selain
perundangan.
berlaku. petugas). 22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50