HAK PASIEN

&
KELUARGA

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

PROVINSI KALIMANTAN UTARA
2021
 REVIEW HAK PASIEN & KELUARGA DI DALAM SNARS EDISI 1.1.
&
IMPLEMENTASI HAK PASIEN & KELUARGA SESUAI UNDANG-UNDANG RUMAH SAKIT
NOMOR 44 TAHUN 2009

REVIEW HAK PASIEN & KELUARGA

DI DALAM SNARS EDISI 1.1.
&
IMPLEMENTASI HAK PASIEN & KELUARGA SESUAI UNDANG-UNDANG RUMAH SAKIT
NOMOR 44 TAHUN 2009
 TUJUAN
KEGIATAN ???
AKREDITASI SNARS
1

RS WAJIB MENGHORMATI & MENDUKUNG

2 HAK PASIEN & KELUARGA

HAK & KEWAJIBAN PASIEN MERUPAKAN

3 ELEMEN DASAR DARI SEMUA INTERAKSI
DI RS

SELURUH STAF MELAKSANAKAN

REGULASI & PERANNYA DALAM
MENDUKUNG HPK (MENGIKUTI KEGIATAN
4
PELATIHAN & MEMILIKI SERTIFIKAT)
(HPK 2 elemen 2)
 BERDASARKAN
SNARS 1.1

01 HPK ???

02
Berapa
HAK ???

03
Berapa
KEWAJIBAN ??
?
 HPK
HAK PASIEN & KELUARGA

18 Hak
01 Berdasarkan UU Rumah Sakit
Nomor 44 Tahun 2009 Pasal 32

8 Kewajiban
02 Berdasarkan Permenkes No. 4 Tahun 2018
tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban Pasien
Bab III Pasal 26
 PMK R.I
NOMOR 4 TAHUN 2018 TENTANG
KEWAJIBAN RUMAH SAKIT DAN
KEWAJIBAN PASIEN

Pasal 17

1) Kewajiban Rumah Sakit untuk

menghormati dan melindungi hak
Pasien sebagaimana dimaksud dalam
Pasal 2 ayat (1) huruf m dilaksanakan
dengan memberlakukan peraturan dan
standar Rumah Sakit, melakukan
pelayanan yang berorientasi pada hak
dan kepentingan pasien, serta
melakukan monitoring dan evaluasi
penerapannya
 HAK PASIEN
Berdasarkan UU Rumah Sakit Nomor 44
Tahun 2009 Pasal 32
1. MEMPEROLEH INFORMASI MENGENAI TATA
TERTIB & PERATURAN DI RUMAH SAKIT

TATA TERTIB

JAM BERKUNJUNG

TIDAK BOLEH MENGAMBIL

GAMBAR

KARTU PENUNGGU
2. MEMPEROLEH INFORMASI TENTANG HAK &
KEWAJIBAN PASIEN

Pengertian HPK

Memberikan informasi mengenai hak dan

kewajiban pasien keluarga selama dirawat

Dijelaskan saat awal pendaftaran,

Dapat dibaca di banner, ruang perawatan

 SNARS 1.1
Standar HPK 1

Ada regulasi bahwa rumah sakit bertanggung

jawab dan mendukung hak pasien dan
keluarga selama dalam asuhan
 SNARS 1.1
Standar HPK 4

Semua pasien diberitahu tentang hak dan

kewajiban dengan metode dan bahasa yang
mudah dimengerti
3. MEMPEROLEH LAYANAN YANG MANUSIAWI, ADIL,
JUJUR, DAN TANPA DISKRIMINASI

a. Tidak melakukan pungli

b. Memberikan data pemeriksaan dengan benar

c. PPA tidak membedakan antara 1 pasien dengan

lainnya

d. Petugas non PPA juga berperan dalam

menghindari Tindakan diskriminasi pada pasien
4. MEMPEROLEH LAYANAN KESEHATAN YANG BERMUTU SESUAI
DENGAN STANDAR PROFESI DAN STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

a. Pelayanan dilakukan oleh DPJP sesuai

kompetensinya

b. Identifikasi Pasien menggunakan nama,

tanggal lahir, dan nomor rekam medik

c. Identifikasi saat pemberian obat, produk darah,

pengambilan darah, pemeriksaan penunjang

d. Mengikuti kegiatan pelatihan

5. MEMPEROLEH LAYANAN YANG EFEKTIF DAN EFISIEN
SEHINGGA PASIEN TERHINDAR DARI KERUGIAN FISIK
DAN MATERI;

a. Tidak mengundur waktu pelayanan

b. Bekerja sesuai SOP

c. Penetapan tentang menjaga barang berharga

milik pasien

d. Pasien rentan kekerasan fisik & berisiko dilindungi

ffff
 STANDAR HPK 1.2

Rumah Sakit memberitahu pasien tentang

tanggung jawab rumah sakit terhadap barang
milik pasien dan batasan-batasannya. Rumah
sakit bertanggungjawab terhadap barang milik STANDAR HPK 1.4
pasien yang dibawa masuk ke rumah sakit
sesuai batasan Pasien yang rentan terhadap kekerasan fisik
dan kelompok pasien yang berisiko
diidentifikasi dan dilindungi

STANDAR HPK 1.3

Rumah sakit menetapkan ketentuan untuk

melindungi harta benda milik pasien dari
kehilangan atau pencurian
STANDAR HPK 1.2 & 1.3
Daftar Kelompok Pasien Berisiko

01 • Anak-anak, bayi
• Pasien dengan keterbatasan fisik dan mental
• Pasien lanjut usia

02 • Pasien korban kekerasan

• Pasien dengan kegawatdaruratan
• Pasien yang dilakukan tindakan dialisis

03 • Pasien dengan penyakit menular dan mereka yang daya tahan tubuhnya
lemah
• Pasien dengan pemberian darah dan komponen darah

04 • Pasien dalam keadaan End of Life

• Pasien yang mengalami nyeri
SPO
PERLINDUNGAN
PASIEN
DARI
KEKERASAN
FISIK
6. MENGAJUKAN PENGADUAN ATAS KUALITAS PELAYANAN
YANG DIDAPATKAN;

STANDAR HPK 3

Rumah Sakit memberikan penjelasan kepada

pasien dan keluarganya tentang adanya proses
untuk menerima, menanggapi dan
menindaklanjuti bila pasien menyampaikan
keluhan, konflik dan perbedaan pendapat
tentang pelayanan pasien. Rumah Sakit juga
menginformasikan tentang hak pasien dan
keluarga untuk berpartisipasi dalam proses ini

ffff
STANDAR HPK 3
7. MEMILIH DOKTER DAN KELAS PERAWATAN SESUAI DENGAN
KEINGINANNYA DAN PERATURAN YANG BERLAKU DI RUMAH
SAKIT

ffff
8. MEMINTA KONSULTASI TENTANG PENYAKIT YANG DIDERITANYA
KEPADA DOKTER LAIN YANG MEMPUNYAI SURAT IZIN PRAKTIK
(SIP) BAIK DI DALAM MAUPUN DI LUAR RUMAH SAKIT;

ffff
 Standar HPK 2

Rumah Sakit menetapkan regulasi dan proses untuk

mendukung partisipasi pasien dan keluarga di dalam
proses asuhan dan memberi kesempatan pasien untuk
melaksanakan second opinion tanpa rasa khawatir
akan mempengaruhi proses asuhannya
STANDAR HPK 2
9. MENDAPATKAN PRIVASI DAN KERAHASIAAN PENYAKIT YANG
DIDERITA TERMASUK DATA-DATA MEDISNYA;

RS MENJAMIN
KERAHASIAAN
DATA DAN
INFORMASI
TENTANG PASIEN • Siapa yang berhak mendapatkan
penjelasan tentang penyakitnya
• Membuka informasi medis kepada pihak
pembayar (perusahaan, asuransi, BPJS)
RS MINTA IZIN
KEPADA PASIEN
DALAM GENERAL
CONSENT

STANDAR HPK 1.2.

ffff
Informasi tentang pasien adalah rahasia dan
rumah sakit diminta menjaga kerahasiaan
informasi pasien serta menghormati kebutuhan
privasinya
GENERAL CONSENT
10. MENDAPAT INFORMASI YANG MELIPUTI DIAGNOSIS DAN TATA CARA TINDAKAN MEDIS,
TUJUAN TINDAKAN MEDIS, ALTERNATIF TINDAKAN, RISIKO DAN KOMPLIKASI YANG
MUNGKIN TERJADI, DAN PROGNOSIS TERHADAP TINDAKAN YANG DILAKUKAN SERTA
PERKIRAAN BIAYA PENGOBATAN;

STANDAR HPK 2.1

Pasien diberitahu informasi tentang semua

aspek asuhan klinis, dan tindakan

STANDAR HPK 2.2

Pasien dan keluarga menerima informasi

tentang penyakit, rencana tindakan, dan DPJP
serta ffff
para PPA lainnya agar mereka dapat
memutuskan tentang asuhannya
11. MEMBERIKAN PERSETUJUAN ATAU MENOLAK ATAS TINDAKAN
YANG AKAN DILAKUKAN OLEH TENAGA KESEHATAN TERHADAP
PENYAKIT YANG DIDERITANYA;

STANDAR HPK 2.2

Pasien dan keluarga menerima informasi

tentang penyakit, rencana tindakan, dan DPJP
serta para PPA lainnya agar mereka dapat
memutuskan tentang asuhannya

STANDAR HPK 2.3

Rumah sakit memberitahu pasien dan

keluarganya
ffff tentang hak dan tanggungjawab
mereka yang berhubungan dengan penolakan
atau tidak melanjutkan pengobatan
 FORM
PULANG APS
12. DIDAMPINGI KELUARGANYA DALAM KEADAAN KRITIS;

• Mendampingi pasien di akhir kehidupan

• Membacakan do’a

• Menulis kegiatan pendampingan yang dilakukan oleh

keluarga di akhir kehidupan pada CPPT sampai dengan
perawatan jenazah

STANDAR HPK 2.6

ffff
Rumah Sakit mendukung hak pasien untuk
mendapatkan pelayanan yang penuh hormat
dan penuh kasih sayang pada akhir
kehidupannya
13.MENJALANKAN IBADAH SESUAI AGAMA ATAU KEPERCAYAAN YANG
DIANUTNYA SELAMA HAL ITU TIDAK MENGGANGGU PASIEN
LAINNYA;

STANDAR HPK 1.1

Rumah Sakit memberikan asuhan dengan

menghargai agama, keyakinan dan nilai-nilai
pribadi pasien serta merespon permintaan
yang berkaitan dengan bimbingan kerohanian

ffff
 ALUR PELAYANAN KEROHANIAN
NON RUTIN
Setelah pasien
menyebutkan tentang
kebutuhan
kerohaniannya,
selanjutnya mengisi
Tokoh keagamaan
form permintaan dan
memberikan pelayanan
petugas menghubungi
kerohanian sesuai
rohaniawan
dengan jadwalnya

1. 2. 3. 4. 5.

Petugas menanyakan
Rohaniawan Rohaniawan mencatat
kepada pasien/keluarga
memberikan jadwal pelayanan kerohanian
tentang kebutuhan
pelayanan kerohanian, di form Rohani/Lembar
spiritual pasien yang
bila pasien “tidak Edukasi/Buku
akan/sedang dirawat
setuju” terhadap jadwal pelayanan kerohanian
kunjungan tokoh
keagamaan cari
alternatif lain atau
pasien/keluarga
memilih tokoh
keagamaan yang lain
 FORM
BIMBINGAN ROHANI
14. MEMPEROLEH KEAMANAN DAN KESELAMATAN DIRINYA SELAMA
DALAM PERAWATAN DI RUMAH SAKIT;
STANDAR HPK 1.4
Pasien yang rentan terhadap
kekerasan fisik dan kelompok
pasien yang berisiko diidentifikasi
dan dilindungi
ffff
Rumah Sakit menjaga keamanan 3 area, yaitu :
a. Area publik yang terbuka untuk umum
(area parkir, rawat jalan dan penunjang
pelayanan),
b. Area tertutup dimana pada area ini hanya
bisa dimasuki orang tertentu dengan ijin
khusus dan pakaian tertentu, ex kamar
operasi
c. Area semi terbuka, yaitu area yang terbuka
pada saat-saat tertentu dan tertutup pada
saat yang lain, ex rawat inap terbuka pada
saat jam berkunjung
(Daerah terpencil, terisolasi, dan rawan
terjadinya tindak kekerasan di rumah sakit di
monitor)
Daftar Kelompok Pasien Berisiko

01 • Anak-anak, bayi
• Pasien dengan keterbatasan fisik dan mental
• Pasien lanjut usia

02 • Pasien korban kekerasan

• Pasien dengan kegawatdaruratan
• Pasien yang dilakukan tindakan dialisis

03 • Pasien dengan penyakit menular dan mereka yang daya tahan tubuhnya
lemah
• Pasien dengan pemberian darah dan komponen darah

04 • Pasien dalam keadaan End of Life

• Pasien yang mengalami nyeri
15.MENGAJUKAN USUL, SARAN, PERBAIKAN ATAS PERLAKUAN
RUMAH SAKIT TERHADAP DIRINYA;

ffff
16. MENOLAK PELAYANAN BIMBINGAN ROHANI YANG TIDAK
SESUAI DENGAN AGAMA DAN KEPERCAYAAN YANG
DIANUTNYA;

ffff
17. MENGGUGAT DAN/ATAU MENUNTUT RUMAH SAKIT APABILA RUMAH
SAKIT DIDUGA MEMBERIKAN PELAYANAN YANG TIDAK SESUAI
DENGAN STANDAR BAIK SECARA PERDATA ATAUPUN PIDANA; DAN
18. MENGELUHKAN PELAYANAN RUMAH SAKIT YANG TIDAK SESUAI
DENGAN STANDAR PELAYANAN MELALUI MEDIA CETAK DAN
ELEKTRONIK SESUAI DENGAN KETENTUAN PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN
KEWAJIBAN PASIEN
Berdasarkan Permenkes No. 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien
Bab III Pasal 26

Dalam menerima pelayanan dari Rumah Sakit, Pasien mempunyai kewajiban :

a. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;

b. Menggunakan fasilitas Rumah Sakit secara bertanggung

jawab;

c. Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak

Tenaga Kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja di
Rumah Sakit;

d. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat

sesuai dengan kemampuan dan pengetahuannya tentang
masalah kesehatannya
KEWAJIBAN PASIEN
Berdasarkan Permenkes No. 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien
Bab III Pasal 26

Dalam menerima pelayanan dari Rumah Sakit, Pasien mempunyai kewajiban :

e. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan ke-

sehatan yang dimilikinya;

f. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan di

Rumah Sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan
penjelasan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;

Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak ren-

g. cana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak
mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan untuk penyem-
buhan penyakit atau masalah kesehatannya; dan

h. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

TERIMAKASIH