MEMBANGUN SISTEM ADMINISTRASI

PENGADUAN DAN PENYELESAIAN MASALAH

RAKOR P3MD PROPINSI JATIM TAHUN 2018

Sharing informasi Penanganan Pengaduan Masyarakat

TA-PPM KPW 4 Propinsi Jawa Timur
Rakor P3MD Propinsi Jawa Timur
Batu, 10 Oktober 2018
Asas dan Prinsip Penanganan Pengaduan dan Masalah
 Rahasia,
 Berjenjang,
 Transparansi dan partisipasitif,
 Proporsional,
 Akuntabilitas,
 Objektif dan faktual;
 Mudah
 Cepat dan akurat.
 Tercatat,
 ALUR PENANGANAN PENGADUAN

Pengaduan Registrasi

Penelaahan

TL Penanganan
Pengarsipan masalah
 Humas Kementerian Desa PDTT Penglolaan Pengaduan Pembangunan dan
Pemberdayaan Masyarakat Desa

PENGADUAN Pengadministrasian
TERKAIT Pengaduan
Disposisi LAPOR
PEMBANGUNAN DAN
Menteri Pencatatan atas informasi pengaduan dalam arsip pengaduan dan
PEMBERDAYAAN masalah
MASYARAKAT DESA Penanganan Pengaduan
Masalah
Serangkaian proses tindakan atas pengaduan masalah
Dengan melakukan penelaahan dan tindak lanjut

Laporan Pendamping
Hambatan pengelolaan pengaduan:
Pengaduan Januari dan Februari Validasi Data Pengaduan 1. Struktur pengaduan yang tidak
2018 sempuna
2. Tidak ada lokus pengaduan
105 50 142 286;
137 24% 3. Materi pengaduan masih bersifat umum
1171 204
4. Minimnya respon penanganan dari
PENGADUAN 885; birokrasi
533 76%

FB TWITTER SMS
Call Centre Disposisi Lapor Valid None Valid
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENANGANAN
PENGADUAN
DAN MASALAH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN Bukan Masalah
PEMBANGUNAN MASYARAKAT DESA Kategori 1
Saran, pertanyaan dan Informasi terkait
Pembangunan dan Pemberdayaan Masayarakat Desa
Kategori 2
Pengaduan Masalah Implementasi

Kategori 3
Masalah Masalah Manajerial
Persoalan yang harus ditangani Karena adanya Kategori 4
kesenjangan antara kenyataan
Dengan peraturan per-UU-an terkait PPMD Masalah Khusus

Kategori 1 : Masalah yang berkaitan dengan regulasi

Kategori 2 : Penyimpangan asas dan prosedur
Masalah Implementasi :
Kategori 3 : Forcemajeur

Kategori 4 : Penyalahgunaan keuangan desa

Masalah Manajerial : Masalah terkait pengelolaan yang dapat menghambat atau menurunkan
kualitas pembangunan desa

Masalah Khusus : Masalah yang tidak termasuk dalam implementasi dan manajerial serta masalah
yang berkaitan dengan pendampingan