MASALAH PELAYANAN

KEBIDANAN DI TINGKAT
PELAYANAN PRIMER

BY: RIZKIA AMILIA,

M.Keb

18 JUNI 2021
TOPIK 1  PROSES PEMECAHAN MASALAH MUTU LAYANAN
KESEHATAN

ADD A FOOTER 2
 Pengertian Masalah 01

Masalah  sesuatu hal yang tidak sesuai

harapan.
Masalah mutu layanan kesehatan dpt dikenali
dengan berbagai cara, antara lain:
Melalui pengamatan langsung terhadap
petugas kesehatan yg sedang
melakukan layanan kesehatan
Melalui wawancara terhdap pasien dan
keluarganya, masyarakat, serta petugas
kesehatan
Dengar mendengar keluhan pasien dan
keluarganya, masyarakat, serta petugas
kesehatan
ADD A FOOTER
Dengan membaca serta memeriksa
3
catatan dan laporan serta rekam medik
Karakteristik masalah mutu
semacam ini antara lain:

Mudah dikenali karena biasanya

dapat dipecahkan dengan mudah
dan cepat
Masalah mutu layanan
kesehatan, menurut petugas
layanan adalah penting
Masalah mutu layanan
kesehatan mempunyai hubungan
emosional dgn petugas layanan
kesehatan
ADD A FOOTER 4
 Siklus Pemecahan Masalah Mutu Layanan
Kesehatan 02

Pendekatan jaminan mutu layanan kesehatan

akan menjamin bahwa mutu layanan kesehatan
yg diberikan kepada pasien akan senantiasa
memenuhi persyaratan mutu yg telah
ditentukan, yaitu:
Sesuai dgn kebutuhan pasien yg ditentukan oleh
profesi lay kesehatan & disebut dbg dimensi
profesi, yg akan diukur dgn menggunakan
standar laykes yg diyakini dpt memberikan hasil
 diamati
Sesuai dgn harapan dan kebutuhan pasien yg
diukur berdasarkan kepuasan atau keluhan
pasien dan disebut dgn dimensi konsumen
Dlm memenuhi harapan dan kebutuhan pasien,
laykes itu harus diselenggarakan dgn
menggunakan sumber daya yg paling efisien shg
ADD A FOOTER mampu di bayar oleh pasien dan mampu 5
diselenggarakan oleh organisasi laykes tsbt &
dsbt dimensi proses/dimensi manajemen
 1. Identifikasi
Masalah
13. Pemantauan 2. Penentuan
dan Evaluasi Prioritas Masalah

12. Penerapan 3. Pembuatan

Pemecahan Pernyataan
Masalah Masalah

13 Langkah
11. Penyusunan
Rencana
Pemecahan
Kegiatan 4. Pembentukan
Kelompok

Siklus
Pemecah Masalah
Masalah

Pemecahan
10. Penentuan
Pemecahan
Masalah Terpilih
Masalah 5. Pemahaman
Proses Lokasi
Masalah

Mutu
9. Penentuan
Alternatif
Pemecahan
Lay.Kes 6. Penentuan
Penyebab Masalah
ADD A FOOTER Masalah 6

8. Penentuan 7. Pengumpulan
Penyebab Masalah Data Penyebab
Terpilih Masalah
 TOPIK 2  ANALISIS
SITUASI DAN
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN

ADD A FOOTER
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 7
Maecenas porttitor congue massa
 Analisis Situasi 01
Analisis situasi merupakan upaya
memisahkan permasalahan yang
ada menjadi masalah tunggal yang
perlu dipecahkan dan diputuskan.

ADD A FOOTER 8

Pertama  memisahkan
permasalahan yg ada
• Jika ada penyimpangan 
analisis Persoalan (AP). Bila
brsifat emergency  Analisis
Keputusan (AK)
• Rumusan permasalahan 
mengajukan pertanyaan yg
lebih spesifik
• Permasalahan disusun
berdasarkan sebab
musababnya
• Masalah yg sdh lama dan
belum terpecahkan
ADD A FOOTER
Kedua  setelah masalah
dipisah2kan, dihasilakan mas
tunggal
• Tingkat
kegawatan/Seriousness 
besarnya akibat permasalahan
yg adadan kerugian dlm
besaran kuantitatif
• Mendesak/Urgency 
pertimbangan dri aspek waktu,
yitu apakah tsbt dpt
ditunda/harus segera
dipecahkan.
• Perkembangan  yaitu
kecendrungan/perkembangan
akibanyasendri, semakin
meningkat/menurun
Ketiga  melokasi
permasalahan tunggal dr hasil
seleksi & menentukan proses yg
cocok untuk menyelesaikannya
• Jika masalahnya brup
penyimpangan dr standar &
memang perlu diketahui
sebabnya,  analisis
permasalahan (AP)
• Jika masalahnya brup pilihan
diantara sejumlah alternative
 Analisis Keputusan (AK)
• Jika masalahnya brupa
menentukan tindakan untuk
menjamin keberhasilan
pelaksanaan suatu keputusan
 AP yg mengidentifikasi
persoalan potensial yg
mungkin timbul & menyiapkan
tindakan preventif & tindakan
protektif/penanggulangan
9
 Analisis Persoalan
(AP) 02
 Analisis persoalan adalah
suatu deviasi atau
penyimpangan dari standar
atau apa yang dianggap
normal.
 Analisis persoalan bertujuan
mengidentifikasi perubahan
yang menjadi penyebab dari
suatu persoalan.
ADD A FOOTER 10
 Decision Making 03

 Pengambilan keputusan
(decision making) adalah
melakukan penilaian dan
menjatuhkan pilihan.
 Pengambilan keputusan
adalah sebagai pemilihan
yang didasarkan kriteria
tertentu atas dua atau lebih
alternatif yang mungkin.
ADD A FOOTER 11
 Langkah dalam Proses Pengambilan Keputusan:

Perencanaan Perencanaan Perencanaan Pengendalian

Strategik Taktik

●
Memutuskan
alternative ●
Proses ●
Pengukuran dan
rangkain ●
Proses menerjemahkan evaluasi kinerja
tindakan mana
memutuskan keputusan2 yg direncanakan
yg seharusnya
strategi & strategic ke dlm & kegiatan2 yg
dijalankan dlm
sumber daya yg program, dilaksanakan &
menyelesaikan
dibutuhkan rencana & pengambilan
suatu masalah
untuk mencapai instruksi tindakan2
& bgaimana
sasaran2 operasiona yg perbaikan bila
melaksanakan
spesifik diperlukan
ADD Atindakan
FOOTER yg 12
dipilih.
 Cut Sriyanti. 2016. Mutu Layanan Kebidanan dan
Kebijakan Kesehatan. Modul Bahan Ajar Cetak
Kebidanan. KEMENKESRI

11/16/2021 13
THANK YOU!

Phone:
081906999601
Email:
ichoamilia@gmail.com