Evaluasi Kinerja &

Pemanfaatan Data
SP4N-LAPOR!

Kementerian ATR/ Badan Pertanahan Nasional

 ,
Dirasakan Langsung
Masyarakat 2
 4

Kondisi Pengelolaan Pengaduan di

Indonesia
Penandatanganan Nota
Mempunyai kanal Kesepahaman (Memorandum of
pengaduan yang Understanding/MoU) Tahun
terintegrasi secara 2021-2026
Nasional yaitu SP4N-
LAPOR!

Tools Kolaborasi
Kebijakan

Penetapan SP4N-LAPOR!
sebagai aplikasi umum
pengelolaan pengaduan
pelayanan publik.
 5

Penyusunan Dokumen Renaksi
Penyusunan Rencana aksi
merupakan kewajiban bagi setiap
instansi pengelola untuk
mendukung capaian roadmap
SP4N
Aspek Kebijakan
Menggunakan SP4N-
LAPOR!
Sebagai kanal pengelolaan
pengaduan pelayanan publik
yang terintegrasi secara
Rencana Aksi Terintegrasi
nasional dengan prinsip “No
wrong door policy”

Point
Menetapkan SK Tim Pengelolaan idéal
Pengaduan,
Penunjukan petugas yang bertugas Surat SOP dan
dalam alur pengelolaan pengaduan Membentuk SOP Pengelolaan
Keputusan Monev Pengaduan dan melakukan Monev
di Instansi
Secara Rutin
Sebagai wujud komitmen instansi
dalam peningkatan kualitas
pengaduan pelayanan publik
 6

Aspek Substansi Pengaduan

Memberikan Tindak Lanjut Yang Berkualitas

Komitmen Pimpinan
1
Pimpinan instansi memberikan dukungan
Peningkatan Kapasitas SDM, terhadap alur proses pengelolaan
pengaduan sampai pada tingkat outcome.
SDM pengelola pengaduan memahami 2
cara melakukan tindak lanjut yang baik
dan benar.
4
Tindak Lanjut Substantif,

3
Memberikan tindak lanjut yang
Kecepatan Respon, sesuai dengan permasalahan yang
diadukan oleh pelapor
Kecepatan respon awal pada setiap
pengaduan yang masuk dan informasi
selanjutnya
 Data Pengelolaan Pengaduan Nasional
Status Laporan Instansi
113.989
283 instansi menindaklanjuti lebih
Laporan di Tahun dari 85% laporan yang diterima
2022
15.54% Dashboard
Topik Terbanyak
• Pendidikan dan Kebudayaan
• Bantuan Sosial
• Administrasi Kependudukan 84.46%
• Ketenraman/Ketertiban
Umum
• Konten Penipuan
Selesai Ditindaklanjuti Belum Ditindaklanjuti

Dashboard publik tersedia

 Data Kementerian ATR/BPN
di SP4N-LAPOR! Tahun 2022
Data Periode 1 Januari s.d 31 Desember 2022
Penarikan 8 Februari 2023

Status Laporan
974 Jumlah Laporan
2% 11%
98% % Tindak Lanjut

Rata-rata Tindak Lanjut

6,3 (hari kerja)
Belum Terverifikasi
Belum Ditindaklan- Memiliki SK
juti SK:
(Nomor 370/SK-HM.03/III/2021)
Proses
87% Selesai Topik :
Sertifikasi Tanah
Terbanyak

Renaksi: Sudah Menyampaikan

 Performa Unit Kerja di bawah
Kementerian ATR/BPN 2022
Belum
Unit Kerja Ditindaklanjut Proses Selesai Total %TL RTL
i
Kantor Wilayah BPN Provinsi Jawa Barat 0 46 179 225 100 3.4
Kanwil BPN Provinsi Jawa Timur 3 12 110 125 97.6 6.5
Kanwil BPN Provinsi DKI Jakarta 0 5 106 111 100 2.8
Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara 0 10 99 109 100 9.6
Kanwil BPN Provinsi Banten 0 0 56 56 100 1.7
Kanwil BPN Provinsi Jawa Tengah 2 5 33 40 95 9.4
Kanwil BPN Provinsi Sulawesi Selatan 0 4 21 25 100 3.8
Pusat Data dan Informasi Pertanahan, Tata Ruang dan Lahan Pertanian Pangan
0 0 25 25 100 7.7
Berkelanjutan
Kanwil BPN Provinsi Sumatera Selatan 0 8 11 19 100 6.4
Kanwil BPN Provinsi Kalimantan Barat 0 3 15 18 100 0.9
Direktorat Jenderal Penanganan Sengketa dan Konflik Pertanahan 4 2 10 16 75 11.3
Kanwil BPN Provinsi Jambi 0 2 14 16 100 4.3
Kanwil BPN Provinsi Kalimantan Tengah 1 1 14 16 93.8 13.6
Kanwil BPN Provinsi Kalimantan Timur 0 2 14 16 100 11.4
Kanwil BPN Provinsi Riau 0 0 15 15 100 1.8
Kanwil BPN Provinsi DIY 0 1 12 13 100 5.1
Biro Organisasi Kepegawaian 0 0 12 12 100 4.6
Kanwil BPN Provinsi Sumatera Barat 2 3 7 12 83.3 9.1
Direktorat Jenderal Tata Ruang 0 0 10 10 100 3.4
Kanwil BPN Provinsi Kalimantan Selatan 0 0 9 9 100 5.4
Kanwil BPN Provinsi Nusa Tenggara Timur 0 0 9 9 100 12.2
Kanwil BPN Provinsi Sulawesi Utara 0 0 9 9 100 20.2
Direktorat Jenderal Hubungan Hukum Keagrariaan 2 3 2 7 71.4 27.6
Kanwil BPN Provinsi Bali 0 1 6 7 100 2.3
Kanwil BPN Provinsi Bengkulu 0 0 6 6 100 7.2
Kanwil BPN Provinsi Nusa Tenggara Barat 0 0 6 6 100 4.7
Direktorat Jenderal Pengadaan Tanah dan Pengembangan Pertanahan 0 2 3 5 100 16.6
Kanwil BPN Provinsi Lampung 0 0 5 5 100 12
Kanwil BPN Provinsi Sulawesi Tenggara 0 0 5 5 100 6.4
Direktorat Jenderal Pengendalian dan Penertiban Tanah dan Ruang 0 0 4 4 100 115.8
Inspektorat Jenderal Kementerian ATR/BPN 0 1 3 4 100 6
Kanwil BPN Provinsi Aceh 0 0 4 4 100 2.3
Kanwil BPN Provinsi Kepulauan Riau 0 0 3 3 100 7.3
Direktorat Jenderal Penataan Agraria 0 0 2 2 100 14
Kanwil BPN Provinsi Kepulauan Bangka Belitung 0 0 2 2 100 4
Kanwil BPN Provinsi Maluku 1 0 1 2 50 1.5
Biro Umum dan Pengadaan Barang/Jasa 0 0 1 1 100 0
Direktorat Jenderal Survey dan Pemetaaan Pertanahan dan Ruang 0 0 1 1 100 6
Informasi Publik 0 0 1 1 100 0
Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional Provinsi Papua 0 0 1 1 100 28
Kanwil BPN Provinsi Sulawesi Tengah 0 0 1 1 100 0
Survey Kepuasan Pengguna 2021 dan 2022

10
Rencana Pengembangan Aplikasi
untuk Kaum Rentan
Kompabilitas Kompabilitas Low Vision
dengan Suara dengan Mode
Keyboard
• Voice • Akses Keyboard • Warna yang Contrast
Recognition • Penataan Layout • Ukuran Font yang
(Suara ke Teks) dan Design adjustable
• Text to Speech • Memperbesar Tombol
(Teks ke Suara)

11
 Data
Sebuah koleksi fakta yang
tidak terorganisir
bentuknya seperti nama
atau karakter
Informasi
Data yang sudah diolah
dan diproses lebih lanjut
sehingga memudahkan
dalam proses pengukuran,
visualisasi, dan anlisis
Knowledge
Pemanfaatan informasi
dalam mencapai tujuan
organisasi

Pengolahan Pemanfaatan

Sumber : https://www.ontotext.com/knowledgehub/fundamentals/dikw-pyramid/
Proses Pengambilan
Data
Pengambilan data pada SP4N-LAPOR!
dapat dilakukan melalui dua fitur
diantaranya:
• Statistika
Menampilkan rangkuman data SP4N-
LAPOR!
• Reporting
Mengunduh data mentah dalam bentuk
excel

Output dari kegiatan ini adalah data

SP4N-LAPOR!
Proses
Pengolahan Data
Pengolahan data SP4N-LAPOR! sehingga
dapat dimanfaatkan dalam bentuk visual atau
analisis untuk menjawab kebutuhan instansi.

Pengolahan data dapat dilakukan dengan

menggunakan banyak tools seperti Microsoft
Excel, Tableau, R, dll.

Output dari kegiatan ini adalah Informasi

Khusus terkait Pengaduan di SP4N-LAPOR!
Data Penting dalam Pengelolaan
Tracking ID Klasifikasi Laporan
Digunakan untuk melihat
Digunakan dalam
persebaran data berdasarkan
menghitung jumlah laporan
klasifikasi

Tanggal Laporan Kategori Laporan

Digunakan untuk melihat
Digunakan untuk memisahkan
persebaran data berdasarkan
data berdasarkan tanggal
kategori

Status Laporan Sumber Laporan

Status dari laporan (Belum Digunakan untuk melihat
Ditindaklanjuti, Proses, dan persebaran data berdasarkan
Selesai) sumber laporan
Pemanfaatan Data
SP4N-LAPOR!
Pemanfaatan informasi yang didapatkan
untuk mencapai tujuan instansi diantaranya:
1. Branding Instansi ke masyarakat
2. Pelaporan ke Pimpinan
3. Dasar perbaikan kebijakan

Output dari kegiatan ini diantaranya

kebijakan, SOP, laporan tahunan, dll
 Contoh Pemanfaatan Data

Laporan Tahunan Laporan Bulanan

 Contoh Pemanfaatan Data

Branding
Pengelolaan
SP4N-LAPOR!
 Contoh Pemanfaatan Data

Kisah sukses
SP4N-LAPOR!
 20

Pemanfaatan Data Pengaduan

dalam FKP

1. Forum Konsultasi Publik merupakan Kegiatan dialog, diskusi

pertukaran opini secara partisipatif antara penyelenggara
layanan publik dengan publik untuk membahas antara lain :
rancangan kebijakan, penerapan kebijakan, dampak kebijakan,
evaluasi pelaksanaan kebijakan, ataupun permasalahan terkait
pelayanan publik dalam kerangka transparansi dan efektivitas
untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan
publik.

2. Topik pengaduan yang paling banyak disampaikan oleh

masyarakat pada setiap instansi dapat dijadikan bahan/ tema
pembahasan FKM guna merancang kebijakan dan mengatasi
permasalahan yang paling banyak dirasakan oleh masyarakat.
 Paradigma Baru Sistem Pelayanan Publik
New Public Service

Bentuk Keterlibatan Masyarakat dapat dilakukan melalui kegiatan

Forum Konsultasi Pelayanan Publik dan Pengelolaan Pengaduan yang Terintegrasi
 Terima
Kasih
CREDITS: This presentation template was created by
Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics
& images by Freepik

CREDITS: This presentation template was

created by Slidesgo, including icons by Flaticon,
and infographics & images by Freepik