GRM &

PENANGANAN
KONFLIK
IMANUL HUDA
PISU FIP-1 KAPUAS HULU
2021
DASAR

• Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pegelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
• Kewajiban Penyelenggara:
– Mengumumkan nama dan alamat penanggungjawab pengelola pengaduan
– Mensosialisasikan mekanisme dan prosedur pengelolaan pengaduan
– Menerima, menanggapi, memproses dan menyelesaikan setiap pengaduan
– Menyalurkan pengaduan yang bukan kewenangannya kepada penyelenggara lain yang berwenang
– Melakukan pencatatan dan pelaporan pengelolaan pengaduan, dan
– Melakukan pemantauan dan evaluasi atas pengelolaan pengaduan
TUJUAN

Mendorong terciptanya proses implementasi project FIP-1 yang lancar dan dinamis dengan menjamin hak
dan partisipasi masyarakat terdampak aktivitas project baik masyarakat sasaran dan perempuan.”
1. Implementasi project terbuka untuk menerima dan menanggapi komplain dari masyarakat (OTD, RTD
dan KTD);
2. Tersedianya mekanisme keluhan terhadap proses implementasi Project FIP-1 yang mudah, transparan,
responsive dan cepat terutama bagi warga terdampak;
3. Peningkatan kapasitas, partisipasi dan kesadaran masyarakat terhadap mekanisme penyampaian
keluhan terhadap dampak suatu project/pembangunan;

4. Tersedianya pusat informasi dan focal poin terhadap penanganan keluhan; dan
5. Meningkatnya kapasitas para pihak terhadap bagaimana menkanisme penangan keluhan .
 PANDANGAN TENTANG KONFLIK

KONTEMPORE
LAMA PROGRESIF
R

Buruk, biang masalah, Tidak selalu buruk, tidak Bermanfaat bila ditangani
harus dihindari dan ditekan terelakan, dan dapat di dengan benar menstimulai
kelola kreatifitas
- Konflik Selalu Ada
- Konflik menciptakan Perubahan (positif / negatif)
- Konflik selalu mempunyai dua sisi (resiko dan manfaat)
- Konflik menciptakan energi
- Konflik dapat menjadi produktif atau Tidak produktif
- Konflik dipengaruhi pola-pola emosi, kepribadian dan budaya
- Konflik mengandung berbagai makna
- Konflik memiliki siklus (daur)
- Konflik menggugah kita
BENTUK PENGADUAN DAN
MASALAH

Tenurial
Pengelolaa dan
n Program Kawasan
Hutan
RUANG LINGKUP PENANGANAN
Penanganan
Pengaduan
keluhan, permintaan informasi,
laporan, kritik, saran, berita,
maupun pertanyaan dari semua
pihak
Penanganan
Masalah
apabila ditemukan indikasi adanya
penyimpangan/persoalan yang
menyangkut implementasi
program dan masalah manajerial
serta masalah khusus lainnya.
PENANGANAN PENGADUAN

• Proses yang meliputi menerima pengaduan, baik berupa

lisan maupun tulisan, yang bersifat langsung dari
masyarakat maupun yang tidak langsung,. Menerima Mencatat &
• Mencatat dalam Formulir Pengaduan, mencatat dalam
Buku Register Pengaduan, serta melakukan klarifikasi
pengaduan klarifikasi
apakah pengaduan tersebut benar dan bisa
ditindaklanjuti.
• Tahapan lebih lanjut dalam pengelolaan pengaduan
adalah melakukan klasifikasi dan kategorisasi pengaduan Klasifikasi
yang bukan mencakup masalah yaitu: keluhan,
permintaan informasi, laporan, kritik, saran, berita, &
maupun pertanyaan dari semua pihak yang ditujukan kategorisasi
kepada pengelola program terkait pelaksanaan FIP-1.
PENANGANAN MASALAH

• merupakan tahapan lanjutan dari pengaduan apabila

ditemukan indikasi adanya penyimpangan/persoalan
yang menyangkut implementasi program dan Indikasi Penanganan
masalah manajerial serta masalah khusus lainnya. masalah masalah
• Setiap pengaduan baik berindikasikan masalah
maupun tidak, harus ditindaklanjuti oleh unit kerja
terkait.
• Hasil tindak lanjut terhadap pengaduan dinyatakan
selesai apabila Tim Penanganan Masalah di masing- Menetapkan
masing SATKER/IA atau Executing Agency (EA) status masalah
menetapkan status ’Selesai’.
SUMBER INFORMASI PENGADUAN
Tokoh
Masyaraka Kelompok
t Masyarakat

LSM / ORMAS /
NGO ORSOSPOL

Aparat
Keamana Wartawan
n

Pengelol
a
Program
dll
BENTUK INFORMASI PENGADUAN

Surat, kunjungan langsung, email, pengaduan on-line (melalui website), SMS, fax dan
telepon
Laporan hasil pemantauan lapangan dari tim monitoring dan evaluasi

Berita dari media massa

Laporan hasil pemantauan LSM;

Pemantauan dan audit Internal;

Audit Eksternal.
JENIS PENGADUAN

Informasi

Pertanyaan

Kritik / Saran

Masalah
MASALAH IMPLEMENTASI
PROGRAM
Penyimpangan teknis dan prosedur
Penyimpangan dana
Intervensi
Resetlement
Masyarakat adat
Force Majeure
MASALAH KHUSUS semua masalah yang tidak termasuk
dalam masalah implementasi yang
dapat berdampak pada pelaksanaan
kinerja program

Konflik antar
a at desa. Ko
n
a rl i b
k s n
l a t e au p e f li k
Pe ram a at idak . ke laks an
g a n t y a gi an tar
r o id an nn ata a
p p ak ai n.
d i l
tin rpuj
te
Jenjang Kriteria Dukungan Penanganan Dukungan Narasumber
Derajat
#1 • Pengaduan terjadi di lingkup desa atau antar Fasilitator Desa Pemerintah Desa dan
desa
• Pengaduan bisa ditangani oleh pelaku di level
Pengurus Adat Desa
desa
• Pengaduan yang diajukan terkait kegiatan
yang dikelola oleh masyarakat atau kelompok
masyarakat,
#2 • Fasilitator desa kosong Koordinator Fasdes / Pemerintah Kecamatan,
• Masalah terjadi di desa dan atau antar desa Pengurus Adat Kecamatan
Pengaduan yang diajukan terkait dengan
Koordinator Kabupaten /
Kesatuan Pengelolaan Pemerintah Kabupaten,
Fasilitator Desa, pemerintah desa
Dewan Adat atau Majelis
• Pengaduan yang belum dapat diselesaikan Hutan (KPH),
pada derajat 1 Adat Kabupaten
#3 • Pengaduan terkait dengan manajemen dan tata PISU Provinsi / Satker Pemerintah Provinsi (Dinas
kelola proyek di tingkat tapak (BBTNBKDS/ BPSKL/ Kehutanan Provinsi), Pokja
• Pengaduan terkait proses implementasi BPHL) PPS, Pokja REDD+
aktivitas proyek
• Pengaduan yang belum diselesaikan pada
derajat 2
#4 • Pengaduan terkait dengan kebijakan teknis PISU Pusat/Satker Pusat Pemerintah Pusat
proyek yang berdampak di tingkat tapak
• Pengaduan terkait dengan relasi antara
(BRPH/PUPS) (Menteri LIngkungan
parapihak yang terlibat atau bersinggungan Hidup dan Kehutanan)
dengan proyek
• Pengaduan yang belum diselesaikan pada

DERAJAT MASALAH
derajat 3
MEKANISME
PENGADUAN
TINGKAT PROGRAM
 Yang Menyampaikan Petugas Penerima Keluhan Pengelola Keluhan Pengambil Keputusan
Keluhan (masyarakat, (Unit Penerima Keluhan; (Unit Pengelola Keluhan; SATKER atau (Manajemen Program; Executing
pemerintah, media dll) SATKER atau PISU) PISU) Agency/Implementing Agency)

Persiapan Penerimaan
Menyampaika Identifikasi dan
Laporan keluhan
n keluhan analisis keluhan
Formulir
keluhan

Menyusun Rencana Penanganan

Perencanaan Penanganan

Keluhan Persetujuan
Keluhan

Tindak lanjut / penanganan keluhan

melalui mediasi dan negosiasi

Resolusi diterima / Banding

membuat kesepakatan
Penanganan
Keluhan

Penutupan kasus / pemantauan

pelaksanaan kesepakatan

Laporan
MASALAH DINYATAKAN SELESAI

Pengaduan dan Masalah dinyatakan selesai apabila telah

dilakukan langkah-langkah nyata dan memadai sesuai
dengan jenis masalahnya dan pelapor tidak memberikan
respon lanjutan atas penyelesaian yang telah dilakukan
DIMANA MENGIRIMKAN PENGADUAN
#1
Taman Nasional Betung Kerihun Danau Sentarum
Institusi / PISU FIP-1 Kapuas Hulu

Call Centre • +6282158794140

• tn_betungkerihun@yahoo.com
• FB: betungkerihundanausentarum
Email/Medsos •
•
Web: Tnbkds.menlhk.go.id
IG tnbkds_official
• Twter: tnbkds
•
Alamat Surat Jl. Banin No. 6, Putussibau, Kabupaten Kapuas Hulu (78714),
Kalimantan Barat

PIC • Hari Ramadhani, S.Hut (Penyuluh Kehutanan)

DIMANA MENGIRIMKAN
PENGADUAN #2
• Balai Perhutanan Sosial dan Kemitraan
Institusi Lingkungan (BPSKL)

Tel/ Fax/HP/SMS • +62 511 478511 (phone)

Email • bpsklwilkalimantan@gmail.com

• Jl. Sei Salak. Landasan Ulit Tengah Km 28, Liang Anggang,

Alamat Surat Kota Banjar Baru, Kalimantan Selatan 70724

PIC • Aswan
DIMANA MENGIRIMKAN
PENGADUAN #3
• Balai Pengelolaan Hutan Produksi (BPHP)
Institusi Wilayah VIII Pontianak
Tel/ • 0561 738918; 733868 (phone) dan 0561745006 (fax)
Fax/HP/SMS • bphpviii@gmail.com
Email/Medsos • Facebook BPHP Wilayah VIII Pontianak
• IG @bphpviii
• Jl. Jenderal Ahmad Yani No.121, Bangka Belitung Laut,
Alamat Surat Pontianak Sel., Kota Pontianak, Kalimantan Barat 78124

PIC • Supriyanto
DIMANA MENGIRIMKAN
PENGADUAN #4
Institusi • KPH Kapuas Hulu Utara

Tel/ • 0561 738918; 733868 (phone) dan 0561745006 (fax)

Fax/HP/SMS
Email/Medsos • kph.kapuashuluutara@gmail.com

• Jl. Antasari No. 15 Putussibau, Kabupaten Kapuas Hulu

Alamat Surat (78711)

PIC • Berry Hutasoit, S.Hut

DIMANA MENGIRIMKAN
PENGADUAN #5
Institusi • KPH Kapuas Hulu Selatan

Tel/
Fax/HP/SMS
Email/Medsos •…

• Jl. Antasari No. 18 Putussibau, Kabupaten Kapuas Hulu

Alamat Surat (78758)

PIC • Jumilah, S.Hut. (Penyuluh Kehutanan)

Format Pencatatan Keluhan/Aduan

FORM PENGADUAN
Pengadu Petugas Penerima Aduan/Keluhan
Nama Nama
Alamat Tanggal Aduan
Metode Aduan email/ telepon/surat/tatap muka dll.
Kontak Dokumen tambahan foto/rekaman/saksi, dll
Keterangan Keluhan/ Aduan
(Apa yang terjadi? Siapa yang
terlibat? Siapa yang
melakukannya?)

lengkapi dengan bukti atau

dokumen terkait

Tindak Lanjut
KONFLIK TENURIAL
KAWASAN HUTAN
• Bentuk perselisihan
atau pertentangan
klaim penguasaan,
pengelolaan,
pemanfaatan, dan
penggunaan
kawasan hutan
 ALUR PENANGANAN KONFLIK
Permen LHK P.84/Menlhk-Setjen/2015

SEKRETARIAT
PENGADUAN
KLHK PENUNJUKAN
MEDIASI
MEDIATOR

DIREKTORAT PERHUTANAN FASILITASI

PKTHA TIM IPKTKH
SOSIAL SKEMA PS

ASESOR PENEGAKAN PELAPORAN

HUKUM KEPADA
MENTERI

Tim Identifikasi Potensi Konflik Tenurial dan Kawasan Hutan

TERIMA KASIH – MINTA RELA