SOP PENANGANAN PENGADUAN

DAN MASALAH
 LATAR BELAKANG
SOP ini disusun :
Proses penyusunan melibatkan pemangku
kepentingan internal kementerian desa
( Direktorat jenderal, satker Provinsi dan tenaga
ahli nasional maupun Wilayah) dan Bank Dunia
 SISTEMATIKA
SOP

BAB II BAB III

BAB I Penanganan
Penanganan
Pendahuluan Masalah
Pengaduan
1.1 Latar Belakang
1.2 Tujuan . 3.1 Penanganan Pengaduan
1.3 Pengertian 2.1. Prosedur Masalah
1.4 Ruang Lingkup Penanganan penanganan 3.2 Penanganan Masalah
1.5 Asas dan Prinsip Penanganan 3.3 Pengelompokan Jenis Masalah
Pengaduan
Pengaduan dan masalah dalam 3.4 Jenjang Penanganan Masalah
Pembangunan dan Pemberdayaan
2.2 Skema 3.5 Pemantauan
Masyarakat desa Penanganan 3.6 Diseminasi Penanganan
1.6 Sumber informasi yang dapat di Pengaduan Masalah
Kelompokan sebagai pengaduan 3.7 Masalah Dinyatakan Selesai
1.7 Jenis Pengaduan 3.8 Umpan Balik
1.8 Alamat Pengaduan 3.9 Pelaporan
1.9 Jenjang Penanganan Masalah 3.10 Desa Khusus
3.11 Tugas Pendamping Desa
Dalam Penanganan Masalah
3.12 Ekspose Masalah
ASAS DAN PRINSIP PRINSIP PPM

1) Rahasia

2) Berjenjang
ASAS Dalam UU DESA
3) Transparansi dan partisipasi
(Partisipasi dan Musyawarah)
4) Proporsional

5) Akuntabilitas,

6) Objektif

7) Kemudahan
8) Cepat dan akurat
9) Tercatat
 SKEMA ALUR
PENANGANAN PENGADUAN
PENGADUAN: REGISTRASI:
Melalui : Laporan secara Lisan/Tertulis,
SMS, Email, mass media, Laporan
Semua Pengaduan Tercatat
Audit,Laporan Supervisi dll.
dalam buku Register

PENELAAHAN :
TINDAK LANJUT Pengelompokan Data
Direkomendasikan ke Unit Pengaduan Pengolahan
Penangganan masalah Data- Laporan Tindak
lanjut

PENG-ARSIPAN
 MASALAH

I. MASALAH II .MASALAH III. MASALAH

IMPLEMENTASI MANAJERIAL KHUSUS

Kategori 1 :Terkait Regulasi

Kategori 2 : Penyimpangan Asas

dan Prosedur

Kategori 3 : Force Majeure

Kategori 4 : Penyimpangan/
Penyalahgunaan dana
Kategori 5.: Masalah yang terjadi
diluar 4 masalah yang ada
 Distribusi Penanganan Pengaduan dan Masalah

Pemerintah Pusat
Satker Propinsi Jenjang 4
dan TA Propinsi
TA Nasional
Masalah

Satker Provinsi Pemerintah

Kabupate dan TA Jenjang 3
TA Provinsi Kabupaten

Pemerintah
Pemerintah Jenjang 2
Kabupaten
Kecamatan dan
Pengaduan

TA Kabupaten PD

Pemerintah Desa
Jenjang 1
dan Kecamatan Pemerintah Desa
dan PLD BPD
PLD dan PD
 Kriteria menentukan jenjang masalah

Jenjang Penanggung Jawab

Kriteria
Masalah
Masalah terjadi di lingkup Desa Pemerintahan Desa dan Kecamatan
pelaku Aparat Desa,PLD, dan masyarakat didampingi PLD dan PD
desa
Masalah bisa ditangani oleh pelaku di level
Desa dan Kecamatan
Jenjang 1 Jangka waktu penyelesaian penanganan
masalah dalam waktu 3 bulan di tingkat Desa
dibuktikan dengan adanya berita acara
penyelesaian masalah disertai dokumen
pendukung

Pemerintah Kabupaten didampingi

Masalah yang tidak terselesaikan di Jenjang 1 Tenaga Ahli ( TA) Kabupaten
pelaku masalah aparat Kecamatan dan PD
Jangka waktu penyelesaian penanganan
masalah dalam waktu 3 bulan dibuktikan
Jenjang 2
dengan adanya berita acara penyelesaian
masalah disertai dokumen pendukung
 Masalah yang tidak terselesaikan di Jenjang 2 Pemerintah Provinsi ( Satker Provinsi
pelaku aparat Kabupaten, TA Kabupaten ) didampingi oleh Tenaga Ahli (TA)
Jangka waktu penyelesaian penanganan Provinsi Bidang penanganan
masalah dalam waktu 3 bulan bulan Pengaduan dan masalah
Jenjang 3
dibuktikan dengan adanya berita acara
penyelesaian masalah disertai dokumen
pendukung

Masalah yang tidak terselesaikan di Jenjang 3 Pemerintah Pusat ( Satker PPMD)

pelaku aparat Provinsi, TA Provinsi didampingi Tenaga Ahli (TA)
Jangka waktu penyelesaian penanganan Konsultan Nasional Pengendalian
Jenjang 4 masalah dalam waktu 3 bulan dibuktikan Pembangunan Desa Bidang
dengan adanya berita acara penyelesaian Penanganan pengaduan dan
masalah masalah
MATRIK MASALAH
TERIMAKASIH