MANAJEMEN

PERKANTORAN
DAN LAYANAN
BISNIS
A. Pengertian Proses Bisnis

Dina Novita Hadiastuti

PROSES
ITU
BISNIS
SEPERTI
APA ?
 CONTOH PROSES BISNIS
MINIMARKET SEDERHANA
Proses Bisnis adalah
• Tiap rangkaian aktivitas yang memiliki keterkaitan, serta saling kerja sama di dalam sebuah organisasi.
• Fungsi proses bisnis : untuk membantu organisasi dalam mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
• Proses bisnis yang baik, juga perlu memiliki tujuan untuk mengefisienkan dan meningkatkan produktivitas organisasi.

Contoh Proses Bisnis

1. Manufaktur (Pabrik) 2. Penjualan
Tujuan : mengubah bahan mentah menjadi barang jadi Tujuan : menjual barang ke pelanggan, dan
Peserta : staf pabrik (buruh), staf penjualan mengumpulkan uang dari penjualan
Input : pesanan kembali, pemberitahuan pembuatan, Peserta : staf penjualan, pelanggan, staf penagihan,
bahan baku gudang
Output : barang jadi Input : pesanan penjualan
Output : faktur, kwitansi, dokumen pengiriman
3. Pembelian
Tujuan : mendapatkan barang dari pemasok, dan mengelola stok barang
Peserta : staf gudang, staf pembelian, staf penjualan, vendor
Input : permintaan pembelian, pemesanan kembali
Output : pesanan pembelian
MANFAAT PROSES BISNIS UNTUK
PERUSAHAAN
SOLUSI
MENYEDIA MEMBERI
BAGI 0 0 NILAI
01 PERUSAHA
KAN
Agar dapat melihat
AN bisnis
gambarang
secara menyeluruh dan
2 LAPORAN
Yang menjelaskan
tentang perusahaan
saat ini
3 KOMPETITIF
Untuk persaingan bisnis yang
semakin kompleks dlm
perkembangan pasar yg
realtime MENINGKATK berubah dengan cepat
PERCEPAT 0 AN
04 RESPON
KEMAMPUAN
PERUSH.
Terhadap tantangan
bisnis yg bisa muncul
5 MELIHAT
Mengenai peluang bisnis
secara tak terduga PERUSH.
baru dan pergerakan
pesaing.
MANFAAT PROSES BISNIS UNTUK
PERUSAHAAN MEMPERCEPAT 0
06 PENDETEKTOR DINI PROSES PENILAIAN
Supaya terhindar dari sifat reaktif yg
menjadi penyebab kontraproduktif
7 INFORMASI
Untuk berreaksi dengan cepat serta
akurat terhadap setiap insiden dan
(tidak menguntungkan) masalah
PENGERTIAN
MANAJEMEN PERKANTORAN &
LAYANAN BISNIS
Saat ini kantor dalam bentuk virtual sudah
banyak dijumpai. Contohnya :
CONTOH KANTOR VIRTUAL
Kantor merupakan tempat kita
mengerjakan dan menyelesaikan pekerjaan
/ tugas secara bersama-sama.
Secara fisik kantor adalah bangunan, ruang atau
tempat kerja

KANTOR ADALAH …..

Secara dinamis, kantor adalah proses
kegiatan yang dilakukan didalam
ruang, tempat kerja untuk mengelola
data, demi tercapainya tujuan
kantor/organisasi.
DILIHAT DARI PENGERTIAN
KANTOR SECARA DINAMIS
Maka manajemen merupakan hal penting untuk
mengarahkan dan mengendalikan setiap unsur
dalam sebuah kantor tersebut.
TUGAS
MANAJE
MEN
•
•
Menetapkan tujuan organisasi
Berupaya untuk mencapai tujuan organisasi

Jadi sebuah organisasi harus memahami tujuan yang jelas dan

membuat sebuah system (strategi) untuk mencapai tujuan secara
efisien dan efektif
 Dalam Konsep
Manajemen Perkantoran
Sistem dapat dianggap sebagai pendekatan /
strategi yang direncanakan untuk suatu
kegiatan dalam upaya mencapai tujuan.

Dengan demikian sistem, akan menjadikan

sebuah layanan pada organisasi/kantor
menjadi JELAS.
 CONTOH LAYANAN PADA
JASA TRANSPORTASI ONLINE
• Agar pelanggan dapat menggunakan jasa ini,
konsumen harus memiliki aplikasi jasa
trasportasi online di smartphonenya.
• Melalui aplikasi itu akan terlihat prosedur
layanan sampai dengan umpan balik layanan.
• Umpan balik dari konsumen ini menjadi hasil
evaluasi mengenai bagaimana sebuah sistem
dalam pelayanan jasa transportasi itu diterima
dan dirasakan oleh konsumen.
 FUNGSI KANTOR

Peranan kantor dalam layanan bisnis sangat penting

guna mencapai tujuan untuk menyelenggarakan
kegiatan setiap harinya.

Fungsi kantor dibagi menjadi 2, yaitu :

1. Fungsi utama
2. Fungsi pendukung
 1. Fungsi Utama Kantor
Menerima Informasi
Menerima informasi dari sumber internal dan sumber eksternal.

Merekam Informasi
Informasi yg diterima direkam, dikelompokkan/ diklasifikasi, dijamin
ketersediaannya sehingga saat dibutuhkan dapat ditemukan

Mengolah Informasi
Hasil pengolahan dapat berupa laporan yg
berhubungan dengan jenis usaha yg dijalankan

Mendistribusikan Informasi
Informasi yg telah siap digunakan
didistribusikan ke pihak yg membutuhkan
2. Fungsi Pendukung Kantor
Fungsi pendukung kantor merupakan aktivitas
kantor yang memfasilitasi kinerja fungsi utama
kantor. Fungsi pendukung meliputi :

a) Melaksanakan fungsi manajemen

b) Merancang sistem & prosedur kantor
c) Mengendalikan formulir kantor
d) Mengendalikan karyawan kantor
e) Menjamin katersediaan alat tulis kantor
f) Menjamin ketersediaan peralatan, furniture
dan mesin kantor
g) Menjamin keamanan asset
h) Melaksanakan hubungan masyarakat
 PENGERTI
MANAJEMEN
AN
PERKANTORAN
Manajemen Perkantoran merupakan proses
merencanakan, melaksanakan dan
mengevaluasi aktivitas kantor dalam
mewujudkan kantor sebagai penyedia layanan
informasi dan komunikasi untuk membantu
pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan
efisien.
 PENOPANG PENYELENGGARAAN
KANTOR
MANAJEMEN TEKNOLOGI INFORMASI &
INFORMASI KOMUNIKASI
Yang berkualitas
Yang relevan

SISTEM KOMUNIKASI
Yang efektif

Dari ketiga hal diatas yg merupakan pusat kajian utama dari manajemen perkantoran adalah INFORMASI
ASAS MANAJEMEN
PERKANTORAN
Asas manajemen perkantoran berarti dasar
pemikiran yang digunakan dalam manajemen/
pengelolaan suatu usaha/ organisasi/ kantor.

Semakin besar suatu organisasi maka, akan

semakin
CREDITS: Diesebanyak unit kerja
Präsentationsvorlage dalam
wurde organisasi
von Slidesgo erstellt,
inklusive Icons von Flaticon und Infografiken & Bilder von Freepik
tersebut, yang dibentuk dalam rangka menjamin
pelayanan lebih baik dan optimal.
 ASAS – ASAS MANAJEMEN
PERKANTORAN
ASAS ASAS
SENTRALI DESENTRALI
SASI SASI
TERPUSAT - Membagi jenis kegiatan kantor
Semua kegiatan kantor kedalam beberapa unit kerja
dilakukan disatu unit kerja
saja ASAS
DEKONSENTRA
GABUNGAN asas LISASI
sentralisasi
& asas desentralisasi
ASAS SENTRALISASI / TERPUSAT
CIRI-CIRI KANTOR YG MENGGUNAKAN
ASAS INI :
1. Semua pekerjaan dipusatkan pada satu bagian tersendiri
2. Jenis pekerjaan kantor yg terpusat adalah jenis pekerjaan
yg bersifat umum
3. Kerahasiaan informasi lebih terjamin
4. Cocok untuk organisasi yg masih kecil dan sederhana
5. Tempat layanan tidak terpisah dari kantor utama, jadi
pengawasan lebih mudah, dan prosedur kerja mudah
diseragamkan
6. Lingkup pengguna masih kecil, maka beban kerja dapat
dibagi sama rata, penggunaan perabot lebih hemat.
ASAS
DESENTRALI
SASI
Merupakan asas yang membagi jenis kegiatan kantor
kedalam beberapa bagian/ unit kerja.

Contoh unit kerja dalam perusahaan/kantor :

- Bagian pemasaran
- Bagian keuangan
- Bagian kepegawaian
- Bagian gudang
- Bagian hubungan masyarakat (Humas)
CIRI-CIRI ASAS DESENTRALISASI
MENGURANGI
COCOK UNTUK TUMPUKAN
Organisasi / kantor yang lebih PEKERJAAN
besar Karena sifat layanan secara
khusus

PELAYANAN LEBIH SEMAKIN CEPAT

FOKUS & DETAIL
PELAYANAN
Karena pekerjaan sudah terbagi
sesuai bidang/ keahliannya Bagi organisasi tersebut