Machine Translated by Google

BAB 1
FUNGSI BISNIS DAN
PROSES BISNIS

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan bab ini, Anda akan dapat:

• Sebutkan area fungsional utama operasi yang digunakan dalam bisnis •

Bedakan antara proses bisnis dan fungsi bisnis
• Identifikasi jenis data yang dihasilkan setiap area fungsional utama
• Identifikasi jenis data yang dibutuhkan setiap area fungsional utama
• Mendefinisikan sistem informasi terintegrasi, dan menjelaskan mengapa mereka penting
dalam lingkungan bisnis yang kompetitif secara global saat ini

PENGANTAR

Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) adalah program perangkat lunak inti yang digunakan oleh perusahaan untuk

mengintegrasikan dan mengkoordinasikan informasi di setiap area bisnis. ERP (diucapkan “ERP”)

program membantu organisasi mengelola proses bisnis di seluruh perusahaan, menggunakan database umum

dan alat pelaporan manajemen bersama. Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang membutuhkan

satu atau lebih jenis input dan membuat output, seperti laporan atau perkiraan, yang bernilai bagi

pelanggan. Perangkat lunak ERP mendukung operasi proses bisnis yang efisien dengan mengintegrasikan tugas

terkait dengan penjualan, pemasaran, manufaktur, logistik, akuntansi, dan kepegawaian—di seluruh

bisnis. Selain integrasi lintas fungsi ini, yang merupakan jantung dari sistem ERP,

perusahaan menghubungkan sistem ERP mereka, menggunakan berbagai metode, untuk mengoordinasikan proses bisnis
Machine Translated by Google
Bab 1

dengan pelanggan dan pemasok mereka. Dalam bab-bab selanjutnya, Anda akan belajar bagaimana pebisnis sukses
2

menggunakan program ERP untuk meningkatkan bagaimana pekerjaan dilakukan di dalam perusahaan dan antar perusahaan.

Bab 1 memberikan latar belakang untuk belajar tentang perangkat lunak ERP.

AREA FUNGSIONAL DAN PROSES BISNIS

Untuk memahami ERP, Anda harus terlebih dahulu memahami cara kerja bisnis. Mari kita
mulai dengan melihat area operasi bisnis yang khas. Area-area ini, yang disebut area
fungsional operasi, adalah kategori kegiatan bisnis yang luas.

Area Fungsional Operasi Sebagian

besar perusahaan memiliki empat area fungsional utama operasi: Pemasaran dan Penjualan
(M/S), Manajemen Rantai Pasokan (SCM), Akuntansi dan Keuangan (A/F), dan Sumber Daya
Manusia (SDM). Setiap area terdiri dari berbagai fungsi bisnis yang lebih sempit, yang
merupakan aktivitas khusus untuk area operasi fungsional tersebut. Contoh fungsi bisnis
masing-masing area ditunjukkan pada Gambar 1-1.

Area operasi
Pemasaran dan Rantai pasokan Akuntansi dan Manusia
fungsional
Penjualan Pengelolaan Keuangan Sumber daya

Memasarkan Membeli Akuntansi Merekrut dan

produk barang dan bahan keuangan mempekerjakan
mentah pembayaran dari
pelanggan dan
ke pemasok

Menerima pesanan Menerima Alokasi dan Pelatihan

penjualan barang dan bahan kontrol biaya
baku

Pelanggan Transportasi dan Perencanaan dan Daftar gaji

mendukung logistik penganggaran

Fungsi
bisnis

Pelanggan Penjadwalan Arus kas Manfaat

manajemen produksi berjalan pengelolaan
hubungan

Barang manufaktur Kepatuhan

Perkiraan penjualan pemerintah

Periklanan
Pemeliharaan tanaman

Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-1 Contoh area fungsional operasi dan fungsi bisnisnya

Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

Secara historis, bisnis memiliki struktur organisasi yang memisahkan area fungsional.
3
Sekolah bisnis telah diatur dengan cara yang sama, sehingga setiap bidang fungsional telah
diajarkan sebagai kursus yang terpisah. Di perusahaan yang memisahkan area fungsional dengan
cara ini, Pemasaran dan Penjualan mungkin benar-benar terisolasi dari Manajemen Rantai Pasokan,
meskipun staf Pemasaran dan Penjualan menjual apa yang diperoleh dan diproduksi oleh karyawan
di Manajemen Rantai Pasokan. Dengan demikian, Anda dapat menyimpulkan bahwa apa yang
terjadi di satu area fungsional tidak terkait erat dengan apa yang terjadi di area lain. Namun, seperti
yang akan Anda pelajari dalam bab ini, area fungsional saling bergantung, masing-masing
membutuhkan data dari yang lain. Semakin baik suatu perusahaan dapat mengintegrasikan aktivitas
setiap area fungsional, semakin sukses perusahaan tersebut dalam lingkungan yang sangat
kompetitif saat ini. Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB)—badan
akreditasi sekolah bisnis universitas—sekarang mempromosikan integrasi antara area fungsional
bisnis untuk pendidikan tinggi.
Integrasi juga berkontribusi pada peningkatan komunikasi dan alur kerja. Sistem informasi
setiap area bergantung pada data dari area fungsional lainnya. Sistem informasi (SI) mencakup
orang, prosedur, perangkat lunak, dan komputer yang menyimpan, mengatur, menganalisis, dan
menyampaikan informasi. Bab ini menggambarkan kebutuhan untuk berbagi informasi antara area
fungsional dan efek pada bisnis jika informasi ini tidak terintegrasi. Di bagian selanjutnya, Anda juga
akan melihat beberapa contoh proses bisnis tipikal dan bagaimana proses ini secara rutin melintasi
area fungsional.

Proses bisnis
Lebih banyak manajer sekarang berpikir dalam hal proses bisnis daripada fungsi bisnis. Ingat
bahwa proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang mengambil satu atau lebih jenis input dan
menciptakan output yang bernilai bagi pelanggan. Pelanggan untuk proses bisnis mungkin pelanggan
eksternal tradisional (orang yang membeli produk jadi), atau mungkin pelanggan internal (seperti
kolega di departemen lain).
Misalnya, apa yang dijual melalui Pemasaran dan Penjualan terkait dengan apa yang diperoleh
dan diproduksi oleh Manajemen Rantai Pasokan. Konsep ini diilustrasikan pada Gambar 1-2.

Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-2 Contoh proses bisnis terkait penjualan smartphone

Machine Translated by Google
Bab 1

Berpikir dalam hal proses bisnis membantu manajer melihat organisasi mereka
4
dari sudut pandang pelanggan. Perhatikan contoh yang diilustrasikan pada Gambar 1-2 dari
seorang pelanggan yang ingin membeli smartphone baru. Pelanggan menginginkan informasi
tentang produk perusahaan sehingga dia dapat memilih smartphone dan berbagai aksesori
berteknologi tinggi untuk telepon tersebut. Dia ingin memesan dengan cepat dan mudah, dan bahkan
mungkin mengatur pembiayaan melalui perusahaan. Dia mengharapkan pengiriman cepat dari model
ponsel cerdas yang benar, dan dia menginginkan dukungan pelanggan 24 jam untuk masalah apa pun.
Pelanggan tidak peduli tentang bagaimana smartphone itu dipasarkan, bagaimana komponennya
dibeli, bagaimana ia dibuat, atau bagaimana truk pengiriman akan menemukan rute terbaik ke
rumahnya. Pelanggan menginginkan kepuasan memiliki teknologi ponsel terbaru dengan harga yang
wajar.
Bisnis harus selalu mempertimbangkan sudut pandang pelanggan dalam setiap transaksi. Apa
perbedaan antara fungsi bisnis dan proses bisnis dari sudut pandang pelanggan? Misalkan ponsel
pelanggan rusak selama pengiriman. Karena hanya satu area fungsional yang terlibat dalam menerima
pengembalian barang yang rusak, penerimaan pengembalian adalah fungsi bisnis —khususnya, ini
adalah bagian dari fungsi manajemen hubungan pelanggan Pemasaran dan Penjualan. Karena
beberapa area fungsional terlibat dalam perbaikan dan pengembalian ponsel ke pelanggan, penanganan
perbaikan adalah proses bisnis. Jadi, dalam contoh ini, pelanggan berurusan dengan banyak area
fungsional perusahaan dalam proses pembelian dan perolehan smartphone.

Interaksi pelanggan yang sukses adalah interaksi di mana pelanggan (baik internal maupun
eksternal) tidak diharuskan untuk berinteraksi secara terpisah dengan setiap fungsi bisnis yang terlibat
dalam proses. Jika perusahaan tidak mengoordinasikan fungsi bisnis mereka, pelanggan dapat
menerima informasi yang bertentangan dan kemungkinan besar akan dengan cepat menjadi tidak
puas. Manajer bisnis yang sukses melihat operasi bisnis mereka dari perspektif pelanggan yang puas
dan berusaha untuk menghadirkan satu "wajah" yang konsisten (dan positif) kepada pelanggan.
Agar perusahaan telepon seluler dapat memuaskan pelanggannya, ia harus memastikan
area fungsional operasinya terintegrasi. Teknologi telepon seluler berubah dengan cepat, dan
perangkat yang dijual oleh perusahaan telepon sering berubah. Untuk memberikan informasi yang
akurat kepada pelanggan, orang yang menjalankan fungsi penjualan harus memiliki informasi terkini
tentang ponsel terbaru yang tersedia untuk dijual; jika tidak, pelanggan dapat memesan ponsel cerdas
yang tidak lagi diproduksi oleh pabrik manufaktur perusahaan.
Orang yang menjalankan fungsi manufaktur perlu menerima detail pesanan ponsel cerdas pelanggan
dengan cepat dan akurat dari karyawan (atau sistem pemesanan online) yang menjalankan fungsi
penjualan, sehingga ponsel yang tepat dapat dikemas dan dikirim tepat waktu ke pelanggan. Jika
pelanggan membiayai smartphone melalui perusahaan telepon seluler, karyawan yang menjalankan
fungsi pesanan penjualan harus mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan memprosesnya
dengan cepat, sehingga pembiayaan dapat disetujui tepat waktu untuk mendukung pengiriman telepon.

Berbagi data secara efektif dan efisien antara dan di dalam area fungsional mengarah ke
proses bisnis yang lebih efisien. Sistem informasi yang dirancang sedemikian rupa sehingga area
fungsional berbagi data disebut sistem informasi terintegrasi. Bekerja melalui buku teks ini akan
membantu Anda memahami manfaat sistem informasi terintegrasi dan masalah yang dapat terjadi
ketika sistem informasi tidak terintegrasi. Penelitian telah menunjukkan bahwa sistem informasi
terintegrasi dapat membantu manajer mengontrol organisasi mereka dengan lebih baik.
Dengan arus informasi yang ditingkatkan, komunikasi antar bagian perusahaan meningkat,
Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

produktivitas meningkat, dan biaya menurun. Akibatnya, mengintegrasikan sistem informasi dapat
5
membuat keseluruhan organisasi menjadi lebih efektif—oleh karena itu, proses bisnis yang lebih
efisien. Gambar 1-3 mengilustrasikan tampilan proses dari operasi bisnis.

Proses pesanan pelanggan

Proses pemesanan bahan

Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-3 Tampilan proses dari operasi bisnis

Bisnis mengambil input (sumber daya) dalam bentuk material, orang, dan peralatan, dan
mengubah input tersebut menjadi barang dan jasa bagi pelanggan. Mengelola input dan proses
bisnis ini secara efektif membutuhkan informasi yang akurat dan terkini. Misalnya, staf penjualan
menerima pesanan pelanggan, dan karyawan produksi menjadwalkan pembuatan produk. Karyawan
logistik menjadwalkan dan melaksanakan pengiriman produk. Jika bahan mentah diperlukan untuk
membuat produk, produksi meminta staf pembelian untuk mengatur pembelian dan pengiriman
mereka. Logistik akan menerima bahan baku, memverifikasi penerimaannya ke akuntansi sehingga
vendor dapat dibayar, dan mengirimkan barang ke produksi. Sepanjang, akuntansi menyimpan
catatan transaksi yang sesuai.

TAMPAK LAIN

Sistem Informasi Terintegrasi

Dunia saat ini didorong oleh informasi. Mendapatkan informasi yang tepat kepada orang yang tepat
dapat membuat perbedaan besar dalam hal keuntungan perusahaan. Tetapi apakah beberapa sistem
terlalu rumit untuk diintegrasikan sepenuhnya? Meskipun industri jasa keuangan menghabiskan lebih
banyak untuk teknologi informasi daripada industri lainnya ($500 miliar di seluruh dunia pada tahun
2009), banyak lembaga keuangan tidak memiliki sistem informasi yang terintegrasi sepenuhnya.
Mengapa demikian? Alasannya banyak. Bank adalah organisasi pertama yang mengadopsi
sistem informasi, begitu banyak sistem mereka adalah sistem lama (lama) yang akan sulit dan
mahal untuk diperbarui. Selain itu, banyak bank telah melalui beberapa fase akuisisi, yang dengan
sendirinya menghasilkan sistem informasi duplikat.
Peraturan pemerintah tentang lembaga keuangan juga telah membawa tambahan
(lanjutan)
Machine Translated by Google
Bab 1

6
sistem. Dan banyak organisasi keuangan menulis sistem kepemilikan mereka sendiri untuk
perdagangan pasar, berpikir bahwa hal itu memberi mereka keunggulan dalam persaingan mereka.
Beberapa produk keuangan yang lebih canggih, seperti dana lindung nilai dan derivatif, dihasilkan
melalui program yang kompleks. Selain itu, banyak pelacakan keuangan dilakukan pada spreadsheet,
yang mungkin tidak terhubung ke sistem terintegrasi mana pun.
Hasil akhir dari sistem yang tidak terintegrasi ini adalah kurangnya data yang konsisten di
seluruh sistem, yang dapat menyebabkan penilaian risiko yang tidak akurat. Sebagian besar sistem
keuangan yang ditulis saat ini diasah untuk perdagangan cepat, bukan untuk regulasi atau untuk
melacak anomali yang dapat menyebabkan masalah. Beberapa ahli TI mengklaim bahwa jaringan
keuangan global sekarang tidak stabil dan bahwa program perdagangan kuantitatif yang cepat dapat
menyebabkan hasil yang berpotensi bencana dengan cepat.

Pertanyaan:

1. Apakah menurut Anda beberapa masalah yang terkait dengan krisis keuangan tahun 2008
dapat dihindari jika perusahaan keuangan memiliki informasi yang lebih terintegrasi?
Jika demikian, bagaimana, atau jika tidak, mengapa tidak?

AREA FUNGSIONAL DAN PROSES BISNIS

BISNIS YANG SANGAT KECIL
Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana proses bisnis melibatkan lebih dari satu area fungsional,
menggunakan bisnis kecil fiktif sebagai contoh—kedai kopi yang Anda miliki. Kami akan memeriksa proses
bisnis kedai kopi dan melihat mengapa koordinasi area fungsional membantu mencapai proses bisnis yang
efisien dan efektif. Anda akan melihat peran informasi dalam koordinasi ini dan bagaimana integrasi sistem
informasi meningkatkan bisnis Anda.

Meski hanya segelintir orang yang bisa menjalankan kedai kopi kecil-kecilan, pengoperasian
bisnisnya membutuhkan sejumlah proses. Mengkoordinasikan kegiatan dalam area fungsional yang
berbeda membutuhkan informasi yang akurat dan tepat waktu.

Pemasaran dan Penjualan

Fungsi pemasaran dan penjualan (M/S) termasuk mengembangkan produk, menentukan harga,
mempromosikan produk kepada pelanggan, dan menerima pesanan pelanggan. Pemasaran dan Penjualan
juga membantu membuat perkiraan penjualan untuk memastikan keberhasilan pengoperasian kedai kopi.
Sebagian besar, ini adalah bisnis tunai, tetapi Anda masih perlu melacak pelanggan Anda sehingga
Anda dapat mengirim brosur atau catatan terima kasih sesekali kepada pelanggan tetap. Dengan demikian,
catatan Anda tidak hanya harus menunjukkan jumlah penjualan, tetapi juga mengidentifikasi pelanggan tetap.
Pengembangan produk dapat dilakukan secara informal dalam bisnis yang begitu sederhana; Anda
mengumpulkan informasi tentang siapa yang membeli jenis kopi apa dan mencatat apa yang dikatakan pelanggan
tentang setiap produk. Anda juga menganalisis catatan penjualan historis untuk melihat tren yang tidak jelas.
Memutuskan apakah akan menjual produk juga tergantung pada berapa biaya untuk menghasilkan produk.
Misalnya, beberapa pelanggan mungkin meminta kopi tanpa kafein atau teh chai. Untuk menentukan apakah
produk baru dapat diproduksi dan dijual secara menguntungkan, Anda dapat menganalisis data dari Manajemen
Rantai Pasokan, termasuk produksi
Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

informasi (seperti biaya pembelian mesin kopi tambahan untuk membuat minuman tanpa kafein perdagangan
7
adil khusus) dan data manajemen bahan (biaya biji kopi tanpa kafein dan teh chai).

Ini adalah kedai kopi yang sangat kecil, dan Anda tahu sebagian besar pelanggan Anda. Oleh karena
itu, meskipun Anda menjalankan bisnis tunai, pelanggan tetap yang baik diperbolehkan menjalankan tab—
sampai titik tertentu. Dengan demikian, catatan Anda harus menunjukkan berapa banyak setiap pelanggan
berutang serta kreditnya yang tersedia. Sangat penting bahwa data tersedia dan akurat pada saat permintaan
kredit pelanggan. Karena catatan Akuntansi dan Keuangan harus diakses sebagai bagian dari proses penjualan,
fungsi akuntansi memiliki peran penting dalam proses penjualan.

Manajemen Rantai Pasokan Fungsi

dalam Manajemen Rantai Pasokan (SCM) termasuk mengembangkan rencana produksi, memesan bahan
baku dari pemasok, menerima bahan baku ke dalam fasilitas, membuat produk, memelihara fasilitas, dan
mengirimkan produk ke pelanggan. Dalam contoh kedai kopi kami, fungsi Manajemen Rantai Pasokan melibatkan
pembuatan kopi (manufaktur/produksi) dan pembelian bahan baku (pembelian). Produksi direncanakan agar
sebanyak mungkin kopi tersedia saat dibutuhkan, tanpa kelebihan yang harus dibuang. Perencanaan ini
membutuhkan prakiraan penjualan dari area fungsional Pemasaran dan Penjualan. Prakiraan penjualan adalah
perkiraan permintaan produk di masa depan, yang merupakan jumlah produk yang ingin dibeli pelanggan.
Keakuratan perkiraan akan ditingkatkan jika didasarkan pada angka penjualan historis (misalnya, faktor seperti
cuaca dingin atau acara sosial pusat kota setempat akan memengaruhi perkiraan untuk jangka waktu tertentu).
Dengan demikian, prakiraan dari Pemasaran dan Penjualan memainkan peran penting dalam proses
perencanaan produksi.

Rencana produksi juga digunakan untuk mengembangkan kebutuhan bahan baku (biji kopi, teh
celup, pemanis, krim, dan susu) dan kemasan (gelas, pengaduk, sedotan, piring, dan serbet). Anda harus
membuat pesanan bahan mentah dan pengemasan dari persyaratan ini. Jika ramalannya akurat, Anda tidak
akan kehilangan penjualan karena kekurangan bahan, Anda juga tidak akan memiliki persediaan berlebihan
yang mungkin rusak.
Manajemen Rantai Pasokan dan Pemasaran dan Penjualan harus memilih resep untuk masing-masing
produk minuman yang dijual, seperti jumlah biji kopi yang digunakan untuk menyeduh setiap teko kopi.
Resep standar merupakan input kunci untuk memutuskan berapa banyak untuk memesan setiap bahan
baku, yang merupakan fungsi pembelian. Akses ke resep ini juga diperlukan untuk menyimpan catatan
manufaktur yang baik, memungkinkan manajer dalam area fungsional Manajemen Rantai Pasokan (bekerja
dengan orang-orang di Akuntansi dan Keuangan) untuk memecah biaya menjadi biaya per cangkir. Manajer
kemudian dapat membandingkan berapa biaya sebenarnya untuk membuat secangkir kopi, versus berapa
biaya resep yang seharusnya .

Accounting and Finance

Accounting and Finance (A/F) melakukan akuntansi keuangan untuk menyediakan ringkasan data
operasional dalam laporan manajerial, dan juga bertanggung jawab untuk tugas-tugas seperti pengendalian
akun, perencanaan dan penganggaran, dan manajemen arus kas. Fungsi Akuntansi dan Keuangan meliputi
pencatatan data mentah tentang transaksi penjualan, pembelian bahan baku, penggajian, dan penerimaan kas
dari pelanggan. Data mentah hanyalah angka yang dikumpulkan dari penjualan, manufaktur, dan operasi lainnya
—tanpa manipulasi,
Machine Translated by Google
Bab 1
perhitungan, atau pengaturan untuk presentasi. Data tersebut kemudian diringkas dengan cara yang berarti
8
untuk menentukan profitabilitas kedai kopi dan untuk mendukung pengambilan keputusan.

Perhatikan bahwa data dari Akuntansi dan Keuangan juga digunakan oleh Pemasaran dan Penjualan
seperti oleh Manajemen Rantai Pasokan. Catatan penjualan merupakan komponen penting dari perkiraan penjualan,
yang digunakan dalam membuat keputusan kepegawaian dan dalam perencanaan produksi. Catatan dari piutang, yang
Anda gunakan untuk menentukan apakah akan memberikan kredit kepada pelanggan tertentu, juga digunakan untuk
memantau keseluruhan kebijakan pemberian kredit kedai kopi. Anda harus yakin bahwa Anda memiliki cukup uang untuk
membeli bahan mentah, serta untuk membiayai pembelian peralatan baru, seperti mesin kopi tambahan untuk kopi tanpa
kafein perdagangan yang adil.

Sumber daya manusia

Bahkan bisnis sederhana membutuhkan karyawan untuk mendukung area fungsional Pemasaran dan Penjualan dan
Manajemen Rantai Pasokan, yang berarti bisnis harus merekrut, melatih, mengevaluasi, dan memberi kompensasi
kepada karyawan. Berikut adalah fungsi Sumber Daya Manusia (SDM).
Di kedai kopi, jumlah karyawan yang dibutuhkan dan waktu perekrutan tergantung
pada tingkat penjualan kopi dan teh. Sumber Daya Manusia menggunakan prakiraan penjualan untuk
merencanakan kebutuhan personel. Pembantu paruh waktu mungkin dibutuhkan pada jam atau hari sibuk yang
diperkirakan, tetapi berapa yang harus dibayar oleh pembantu paruh waktu? Itu tergantung pada kondisi pasar kerja
yang berlaku dan undang-undang negara bagian, dan merupakan tugas Sumber Daya Manusia untuk memantau kondisi tersebut.
Apakah peningkatan penjualan membenarkan mempekerjakan pekerja paruh waktu dengan upah yang
berlaku? Atau, haruskah Anda berpikir untuk memperoleh cara membuat kopi yang lebih otomatis, sehingga orang
yang bekerja sendiri dapat menjalankan toko? Menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan ini memerlukan masukan dari
Pemasaran dan Penjualan, Manajemen Rantai Pasokan, serta Akuntansi dan Keuangan.
Kedai kopi, sementara bisnis yang relatif sederhana, memiliki banyak proses yang dibutuhkan dalam organisasi
yang lebih besar, dan proses ini melibatkan kegiatan di lebih dari satu area fungsional. Faktanya, tidak mungkin untuk
mendiskusikan proses dalam satu area fungsional tanpa mendiskusikan tautan ke area fungsional lainnya—koneksi yang
selalu membutuhkan pembagian data. Sistem yang terintegrasi menggunakan perangkat lunak ERP menyediakan
berbagi data yang diperlukan antar area fungsional.

SISTEM INFORMASI AREA FUNGSIONAL

Bagian ini akan menjelaskan input dan output potensial untuk setiap area fungsional bisnis (lihat kembali Gambar
1-2 untuk meninjau contoh input dan output yang terkait dengan penjualan smartphone). Catat jenis data yang dibutuhkan
oleh setiap area dan bagaimana orang menggunakan data tersebut. Perhatikan juga bahwa sistem informasi memelihara
hubungan antara semua area fungsional dan proses.
Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

Pemasaran dan Penjualan

9
Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1-4, area Pemasaran dan Penjualan (M/S) membutuhkan informasi dari
semua area fungsional lainnya untuk menyelesaikan aktivitas bisnis yang menjadi tanggung jawabnya secara efektif.

Persyaratan hukum dan

informasi pekerjaan
Pelanggan
Pesanan penjualan SDM

Mempekerjakan kebutuhan
Status pemesanan
dan informasi personalia

Prakiraan penjualan NONA

Data pesanan
dan pesanan penjualan
penjualan

Data
Analisis biaya/
ketersediaan produk
dan status pemesanan keuntungan

A/F
SCM

Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-4 Area fungsional Pemasaran dan Penjualan bertukar data dengan pelanggan dan dengan
area fungsional Sumber Daya Manusia, Akuntansi dan Keuangan, serta Manajemen
Rantai Pasokan

Pelanggan mengomunikasikan pesanan mereka kepada staf penjualan secara langsung atau melalui
telepon, email, faks, Web, dan sebagainya. Dalam hal sistem berbasis Web, data pelanggan dan pesanan
disimpan secara otomatis dalam sistem informasi; jika tidak, data harus dimasukkan secara manual, dengan
mengetikkan data ke keyboard komputer atau sistem tempat penjualan, atau dengan menggunakan pembaca
kode batang atau perangkat serupa. Pesanan penjualan harus diteruskan ke Manajemen Rantai Pasokan untuk
tujuan perencanaan dan ke Akuntansi dan Keuangan untuk penagihan. Data pesanan penjualan juga berharga
untuk menganalisis tren penjualan untuk pengambilan keputusan bisnis. Misalnya, manajemen Pemasaran dan
Penjualan mungkin menggunakan laporan yang menunjukkan tren penjualan produk untuk mengevaluasi upaya
pemasaran dan untuk menentukan strategi bagi tenaga penjualan.
Pemasaran dan Penjualan juga memiliki peran dalam menentukan harga produk, yang membutuhkan
pemahaman tentang persaingan pasar dan biaya pembuatan produk.
Harga mungkin ditentukan berdasarkan biaya unit produk, ditambah beberapa persentase markup.
Misalnya, jika suatu produk berharga $5 per unit untuk dibuat, dan manajemen menginginkan markup 40 persen,
harga jualnya harus $7 per unit. Dari mana data biaya per unit berasal? Menentukan biaya produksi suatu produk
memerlukan informasi dari Akuntansi dan Keuangan, yang, pada gilirannya, bergantung pada data Manajemen
Rantai Pasokan.
Orang adalah aset berharga bagi perusahaan, dan Pemasaran dan Penjualan perlu berinteraksi dengan
Sumber Daya Manusia untuk bertukar informasi tentang kebutuhan perekrutan, persyaratan hukum, dan hal-hal
lain. Misalnya, ketika Pemasaran dan Penjualan membuka lowongan untuk tenaga penjualan junior, Sumber Daya
Manusia akan melakukan iklan untuk lowongan pekerjaan tersebut. Sumber Daya Manusia mungkin juga
Machine Translated by Google
Bab 1
mengkomunikasikan informasi tentang kebijakan penggantian biaya kepada tenaga penjualan yang pekerjaannya
10
memerlukan perjalanan.
Untuk meringkas, masukan untuk Pemasaran dan Penjualan dapat mencakup hal-hal berikut:

• Data pelanggan • Data

pesanan • Data tren
penjualan • Biaya per unit •
Kebijakan biaya perjalanan
perusahaan

Keluaran untuk Pemasaran dan Penjualan dapat mencakup hal-hal berikut:

• Strategi penjualan •
Penetapan harga produk •
Kebutuhan pekerjaan

Supply Chain Management Supply

Chain Management (SCM) juga membutuhkan informasi dari berbagai area fungsional, seperti
yang ditunjukkan pada Gambar 1-5.

Bahan baku

ketersediaan dan Persyaratan hukum dan

pengiriman informasi pekerjaan

SDM

Pemesanan bahan
baku dan pengemasan Mempekerjakan
kebutuhan dan informasi personalia

Data
Rencana
ketersediaan
produksi, bahan, dan SCM produk dan
inventaris status pemesanan

Data penjualan dan Prakiraan penjualan

analisis biaya produksi dan pesanan

penjualan
A/F NONA

Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-5 Area fungsional Supply Chain Management bertukar data dengan pemasok dan dengan
area fungsional Sumber Daya Manusia, Pemasaran dan Penjualan, serta Akuntansi
dan Keuangan

Perusahaan manufaktur sering mengembangkan rencana produksi dengan panjang dan detail yang bervariasi, seperti:
rencana jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang. Rencana dapat dikembangkan untuk memperluas
kapasitas produksi (berdasarkan perkiraan penjualan), mempekerjakan pekerja baru, dan membayar lembur ekstra
untuk pekerja yang ada.
Rencana produksi didasarkan pada informasi tentang penjualan produk (aktual dan proyeksi),
yang berasal dari Pemasaran dan Penjualan. Fungsi pembelian mendasarkan pesanannya dari bahan mentah
Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

bahan pada rencana produksi, pengiriman yang diharapkan, waktu tunggu pengiriman, dan tingkat persediaan
11
yang ada. Dengan data yang akurat tentang tingkat produksi yang dibutuhkan, bahan baku dan kemasan dapat
dipesan sesuai kebutuhan, dan tingkat persediaan dapat dijaga tetap rendah, sehingga menghemat uang.
Di sisi lain, jika data tidak akurat atau tidak terkini, manufaktur mungkin kehabisan bahan mentah atau kemasan;
kekurangan seperti itu disebut stockout. Kekurangan jenis ini dapat mematikan produksi dan menyebabkan
perusahaan kehilangan tanggal pengiriman. Untuk menghindari kehabisan stok, manajemen mungkin memilih untuk
membawa bahan baku dan kemasan tambahan, yang dikenal sebagai stok pengaman, yang dapat mengakibatkan
investasi berlebih dalam persediaan. Jika barang-barang tertentu yang sensitif terhadap waktu disimpan terlalu
lama, mereka dapat rusak dan harus dihancurkan daripada dijual untuk mendapatkan keuntungan.
Keakuratan ramalan menentukan jumlah persediaan pengaman yang diperlukan untuk mengurangi risiko kehabisan
persediaan ke tingkat yang dapat diterima. Semakin kurang akurat ramalan, semakin banyak stok pengaman yang
dibutuhkan. Peramalan dan perencanaan produksi yang akurat dapat mengurangi kebutuhan akan persediaan
ekstra dan kapasitas produksi. Selain itu, Manajemen Rantai Pasokan dapat berbagi informasi perencanaannya
dengan pemasok perusahaan sehingga mereka dapat merencanakan operasi mereka dengan lebih efisien, yang
akan memungkinkan pemasok untuk mengurangi harga yang mereka tetapkan kepada perusahaan untuk produk
mereka.
Catatan Manajemen Rantai Pasokan dapat menyediakan data yang dibutuhkan oleh Akuntansi dan
Keuangan untuk menentukan berapa banyak dari setiap sumber daya (bahan, tenaga kerja, perlengkapan,
dan overhead) yang digunakan untuk membuat produk jadi dalam persediaan.
Data Supply Chain Management dapat mendukung fungsi Marketing dan Sales dengan memberikan
informasi tentang apa yang telah diproduksi dan dikirimkan. Misalnya, pengecer online seperti Amazon
memberikan informasi rinci tentang pesanan pelanggan melalui situs Web mereka, dan beberapa mengirim email
otomatis untuk memberi tahu pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim. Perusahaan pelayaran, seperti
UPS dan FedEx, menyediakan informasi pelacakan pengiriman online. Dengan memasukkan nomor pelacakan,
pelanggan dapat melihat setiap langkah proses pengiriman dengan mencatat di mana kode batang paket dipindai.
Domino's Pizza memungkinkan pelanggan yang memesan melalui situs Web mereka untuk melacak kemajuan
pesanan pizza mereka—dari persiapan hingga memanggang hingga pengiriman. Dengan demikian, informasi
produksi yang akurat dan tepat waktu mendukung proses penjualan dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Faktanya, Amazon menempati peringkat nomor satu dalam survei pengalaman pelanggan 2011 oleh Temkin Group.
Dua dari tiga komponen survei berhubungan dengan proses bisnis: pengalaman fungsional (seberapa baik pelanggan
dapat melakukan apa yang ingin mereka lakukan) dan pengalaman aksesibilitas (seberapa mudahnya berinteraksi
dengan perusahaan). Berkinerja baik dalam survei semacam itu membutuhkan integrasi yang mulus dari proses
Pemasaran dan Penjualan serta Manajemen Rantai Pasokan.

Supply Chain Management juga berinteraksi dengan Sumber Daya Manusia. Misalnya, Manajemen Rantai
Pasokan memberikan informasi perekrutan ke Sumber Daya Manusia, dan Sumber Daya Manusia menginformasikan
Manajemen Rantai Pasokan tentang kebijakan pemberhentian dan penarikan perusahaan, yang mungkin berkaitan
dengan pekerja di pabrik.
Untuk meringkas, masukan untuk Manajemen Rantai Pasokan dapat mencakup hal-hal berikut:

• Data penjualan produk •

Rencana produksi • Tingkat
persediaan • Kebijakan PHK
dan penarikan kembali perusahaan

Keluaran untuk Manajemen Rantai Pasokan dapat mencakup hal-hal berikut:

• Pesanan bahan baku •

Pesanan pengemasan
Machine Translated by Google
Bab 1

• Data pengeluaran sumber daya •

12
Laporan produksi dan inventaris • Informasi
perekrutan

Akuntansi dan Keuangan Akuntansi

dan Keuangan (A/F) membutuhkan informasi dari semua area fungsional lainnya untuk menyelesaikan
tugasnya secara akurat, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1-6.

Persyaratan hukum dan

informasi pekerjaan; data
pengeluaran gaji dan
tunjangan
Pelanggan Pembayaran
SDM

Faktur dan
memo kredit Mempekerjakan
kebutuhan dan informasi personalia

Data penjualan dan

A/F
analisis biaya
Analisis biaya/
produksi
keuntungan

Rencana produksi;
Data pesanan
bahan dan data
penjualan
inventaris
NONA
SCM

Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-6 Area fungsional Akuntansi dan Keuangan bertukar data dengan pelanggan dan dengan
area fungsional Sumber Daya Manusia, Pemasaran dan Penjualan, dan Manajemen
Rantai Pasokan

Personil Akuntansi dan Keuangan mencatat transaksi perusahaan dalam pembukuan

akun (yang sering merupakan catatan terkomputerisasi). Misalnya, mereka mencatat piutang saat
penjualan dilakukan dan penerimaan kas saat pelanggan mengirimkan pembayaran. Selain itu, mereka
mencatat utang usaha saat bahan baku dibeli dan arus kas keluar saat mereka membayar bahan baku.
Terakhir, personel Akuntansi dan Keuangan merangkum data transaksi untuk menyiapkan laporan tentang
posisi keuangan dan profitabilitas perusahaan.

Karyawan di area fungsional lainnya menyediakan data ke Akuntansi dan Keuangan:

Pemasaran dan Penjualan menyediakan data penjualan, Manajemen Rantai Pasokan menyediakan data
produksi dan inventaris, dan Sumber Daya Manusia menyediakan data gaji dan biaya tunjangan. Keakuratan
dan ketepatan waktu data Akuntansi dan Keuangan bergantung pada keakuratan dan ketepatan waktu data
dari bidang fungsional lainnya.
Personil Pemasaran dan Penjualan memerlukan data dari Akuntansi dan Keuangan untuk dievaluasi
kredit pelanggan. Jika pesanan akan menyebabkan pelanggan melebihi batas kreditnya, Pemasaran
dan Penjualan harus melihat bahwa saldo piutang pelanggan
Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

(jumlah hutang kepada perusahaan) terlalu tinggi dan menahan pesanan baru sampai saldo pelanggan
13
berkurang. Jika Akuntansi dan Keuangan lambat untuk mencatat penjualan, saldo piutang usaha akan tidak
akurat, dan Pemasaran dan Penjualan mungkin menyetujui kredit untuk pelanggan yang telah melampaui
batas kredit mereka dan yang mungkin tidak akan pernah melunasi rekening mereka. Jika Akuntansi dan
Keuangan tidak segera mencatat pembayaran pelanggan, perusahaan dapat menolak kredit kepada pelanggan
yang sebenarnya berutang kurang dari batas kredit mereka, yang berpotensi merusak hubungan perusahaan
dengan pelanggan tersebut.
Untuk meringkas, masukan untuk Akuntansi dan Keuangan dapat mencakup hal-hal berikut:

• Pembayaran dari pelanggan • Data

piutang usaha • Data utang usaha •
Data penjualan • Data produksi dan
persediaan • Data penggajian dan
pengeluaran

Keluaran untuk Akuntansi dan Keuangan dapat mencakup hal-hal berikut:

• Pembayaran kepada pemasok

• Laporan keuangan • Data
kredit pelanggan

Sumber daya manusia

Seperti bidang fungsional lainnya, Sumber Daya Manusia (SDM) membutuhkan informasi dari departemen lain
untuk menyelesaikan kegiatan bisnisnya secara efisien, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1-7.

Mempekerjakan
kebutuhan dan informasi personalia A/F

Data
pengeluaran gaji dan
tunjangan; persyaratan hukum
dan informasi pekerjaan

Persyaratan hukum dan

SDM Persyaratan hukum dan
informasi pekerjaan
informasi pekerjaan

Mempekerjakan
Mempekerjakan
kebutuhan dan
informasi personalia kebutuhan dan
informasi personalia NONA
SCM

Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-7 Area fungsional Sumber Daya Manusia bertukar data dengan Accounting dan
Area fungsional Keuangan, Pemasaran dan Penjualan, dan Manajemen Rantai Pasokan
Machine Translated by Google
Bab 1

14 Tugas yang terkait dengan perekrutan karyawan, tunjangan, pelatihan, dan kepatuhan pemerintah adalah
semua tanggung jawab departemen sumber daya manusia. Staf Sumber Daya Manusia membutuhkan
perkiraan kebutuhan personel yang akurat dari semua unit fungsional. Selain itu, Sumber Daya Manusia
perlu mengetahui keterampilan apa yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan tertentu dan seberapa
besar kemampuan perusahaan untuk membayar karyawan. Data ini juga berasal dari semua unit fungsional.

Undang-undang negara bagian dan federal mengharuskan perusahaan untuk mematuhi banyak peraturan
pemerintah dalam merekrut, melatih, memberikan kompensasi, mempromosikan, dan memberhentikan
karyawan—dan peraturan ini harus dipatuhi di seluruh perusahaan. Biasanya, Sumber Daya Manusia juga
bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karyawan menerima pelatihan tepat waktu dan mereka
mendapatkan sertifikasi (dan sertifikasi ulang) dalam keterampilan utama, seperti penanganan material dan
pengoperasian peralatan. Sumber Daya Manusia juga harus mengucurkan upah, gaji, kenaikan gaji, dan bonus.
Untuk alasan ini dan lainnya, Sumber Daya Manusia perusahaan membutuhkan data yang tepat waktu dan
akurat dari area lain.
Sumber Daya Manusia harus membuat data dan laporan yang akurat dan tepat waktu untuk manajemen
menggunakan. Misalnya, Sumber Daya Manusia harus memelihara database keterampilan yang dibutuhkan
untuk melakukan pekerjaan tertentu serta tingkat gaji yang berlaku untuk setiap posisi. Ketika perusahaan
mengevaluasi kinerja dan kompensasi karyawan, analisis data ini dapat membantu mencegah hilangnya
karyawan yang berharga karena gaji rendah.
Untuk meringkas, masukan untuk Sumber Daya Manusia dapat mencakup hal-hal berikut:

• Prakiraan personel
• Data keterampilan

Keluaran untuk Sumber Daya Manusia dapat mencakup hal-hal berikut:

• Kepatuhan terhadap peraturan

• Pelatihan dan sertifikasi karyawan
• Basis data
keterampilan • Evaluasi dan kompensasi karyawan

Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1-4 hingga Gambar 1-7, sejumlah besar data dipelihara oleh dan
dibagi di antara area fungsional yang berbeda. Ketepatan waktu dan keakuratan data ini sangat penting untuk
keberhasilan setiap area dan kemampuan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan dan menghasilkan
pertumbuhan di masa depan. Perangkat lunak ERP memungkinkan semua area fungsional untuk berbagi
database umum sehingga informasi yang akurat dan real-time tersedia. Dalam Bab 2, kita akan menelusuri
evolusi sistem manajemen data yang mengarah ke ERP.
Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

TAMPAK LAIN 15

Sistem Informasi Terintegrasi

Organisasi besar yang berurusan dengan ratusan atau ribuan pemasok memiliki tugas yang sulit dalam
menjaga informasi mengalir ke orang yang tepat pada waktu yang tepat. Pada satu titik, Lockheed Martin
Aeronautics, dengan penjualan $ 13,2 miliar (2010) dan lebih dari 29.000 karyawan, menjalankan 75
sistem warisan, beberapa berasal dari tahun 1970-an. Agar tetap efisien sekaligus membuat pelanggan
senang dan menerima lebih banyak pesanan pesawat, perusahaan memutuskan untuk menerapkan
sistem Enterprise Resource Planning.
Sistem terakhir Lockheed Martin memungkinkan pemasok untuk menangani lebih banyak
transaksi mereka sendiri dengan mengakses sistem ERP baru melalui portal Web aman yang ada.
Misalnya, dengan menggunakan portal, pemasok sekarang dapat melacak setiap langkah
pesanan. Selain itu, pemasok dapat melihat tren produksi di Lockheed Martin, dan merencanakan
produksinya sendiri untuk memenuhi kebutuhan Lockheed Martin—sebenarnya, mengantisipasi pesanan.
Melalui integrasi banyak sistem ke dalam satu sistem ERP besar, Lockheed Martin mampu memangkas
biaya dan menghubungkan pemasok di seluruh dunia ke dalam sistemnya, memungkinkan perusahaan
menjadi lebih efisien.
Di industri lain, Tumi, Inc., perusahaan produk koper dan perjalanan, adalah
menjalankan beberapa sistem warisan yang ditulis "in-house", yang berarti mereka diprogram
oleh staf perusahaan. Sistem yang berbeda mencakup proses seperti menerima pesanan, menjalankan
gudang, dan menyelesaikan laporan keuangan. Tak satu pun dari sistem yang terhubung; oleh karena
itu, meneruskan informasi dari satu sistem ke sistem lainnya merupakan proses yang lambat dan rumit.
Tumi tidak dapat memenuhi pesanannya tepat waktu, memiliki kelebihan persediaan di gudang, dan
sering kali tidak dapat memenuhi tenggat waktu pengiriman pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini—
dan untuk mendukung rencana ekspansi perusahaan dengan lebih baik—Tumi melakukan upaya sadar
untuk menjadikan teknologi informasi sebagai penggerak bisnis, dan perusahaan membawa sistem
ERP untuk mengintegrasikan fungsi bisnis.
Dengan sistem ERP terintegrasi yang baru, Tumi mampu mengembangkan bisnisnya,
mengurangi persediaan hingga 30 persen, memangkas ruang gudang hingga 38 persen, dan
meningkatkan penjualan hingga 25 persen. Manajemen Tumi percaya bahwa salah satu kekuatan
utama perusahaan terletak pada sistem yang terintegrasi. Manufaktur sekarang cepat bereaksi ketika
permintaan meningkat, dan perkiraan lebih akurat.

Pertanyaan:

1. Menggunakan Internet, teliti berapa banyak pemasok yang biasanya digunakan untuk
pembuatan pesawat komersial besar. Daftar 10 pemasok tersebut dan apa yang mereka
lakukan. Bagaimana sistem ERP terintegrasi, seperti yang ada di Lockheed Martin, membantu
mengelola semua pemasok itu?
Machine Translated by Google
Bab 1

16
Ringkasan Bab
• Perusahaan yang membuat dan menjual produk memiliki proses bisnis yang melibatkan empat
area fungsional: Pemasaran dan Penjualan (M/S), Manajemen Rantai Pasokan (SCM), Akuntansi dan
Keuangan (A/F), dan Sumber Daya Manusia (SDM). Area operasi ini melakukan fungsi-fungsi berikut: • Pemasaran
dan Penjualan mengembangkan produk, menetapkan harga produk, mempromosikan produk

melalui periklanan dan pemasaran, menerima pesanan pelanggan, mendukung pelanggan, dan membuat
perkiraan penjualan.

• Manajemen Rantai Pasokan mengembangkan rencana produksi, memesan bahan baku dari
pemasok, menerima bahan mentah ke dalam fasilitas, memproduksi produk, memelihara fasilitas, dan
mengirimkan produk ke pelanggan.

• Akuntansi dan Keuangan melakukan akuntansi keuangan untuk memberikan ringkasan data operasional
dalam laporan manajerial, dan juga bertanggung jawab untuk tugas-tugas seperti pengendalian rekening,
perencanaan dan penganggaran, dan manajemen arus kas.

• Sumber Daya Manusia merekrut, mempekerjakan, melatih, dan memberi kompensasi kepada karyawan, memastikan
kepatuhan terhadap peraturan pemerintah, dan mengawasi evaluasi karyawan.

• Setiap area fungsional dilayani oleh sistem informasi. Sistem informasi menangkap, memproses, dan menyimpan
data untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan.

• Karyawan yang bekerja di satu area fungsional seringkali membutuhkan data dari area fungsional lainnya. Idealnya, sistem
informasi area fungsional terintegrasi, sehingga data yang dibagikan akurat dan tepat waktu.

• Saat ini, manajer bisnis mencoba berpikir dalam kerangka proses bisnis yang mengintegrasikan area fungsional,
sehingga mendorong efisiensi dan daya saing. Aspek penting dari integrasi ini adalah kebutuhan untuk berbagi
informasi antara area fungsional, dan dengan mitra bisnis. Perangkat lunak ERP menyediakan kemampuan ini
melalui satu database umum.

Istilah Utama
Fungsi bisnis Akuntansi dan Keuangan sistem informasi terintegrasi
(A/F) Data mentah Pemasaran dan

proses bisnis Penjualan (M/S)

Area operasi fungsional Enterprise Resource perkiraan

Planning (ERP) penjualan stok pengaman

Sistem informasi Sumber Daya persediaan habis

Manusia (SDM) Manajemen Rantai Pasokan (SCM)

Latihan
1. Bedakan antara fungsi bisnis dan proses bisnis. Jelaskan bagaimana proses bisnis melintasi garis fungsional dalam sebuah
organisasi. Bagaimana mungkin seorang manajer mengatur stafnya dalam hal proses bisnis daripada departemen
fungsional? Manfaat apa yang akan diperoleh dengan jenis organisasi ini? Tantangan apa yang akan ditimbulkannya?
Machine Translated by Google Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

2. Bagaimana universitas dapat mengatur pendidikan bisnisnya seputar proses bisnis daripada fungsi bisnis? Apa
manfaatnya bagi siswa?
17

3. Asumsikan paman Anda memelihara lebah untuk madu di peternakannya. Anda membantunya mengemas madu
dan menjualnya di Internet. Reproduksi Gambar 1-1 untuk contoh bisnis kecil ini. Tambahkan deskripsi satu
kalimat untuk setiap fungsi yang terkait dengan penjualan madu pengrajin ini secara online.

4. Buka situs Web Amazon (http://www.amazon.com), dan ikuti prosesnya

membeli suatu barang tanpa benar-benar membeli barang tersebut. Berdasarkan pengalaman ini, jelaskan arus
informasi antara Pemasaran dan Penjualan, Akuntansi dan Keuangan, dan Manajemen Rantai Pasokan di
Amazon. Seberapa mudah untuk membeli barang itu?

5. Dengan menggunakan Internet, teliti peraturan negara bagian Anda untuk mempekerjakan remaja—seperti
usia minimum kerja. Lakukan hal yang sama untuk negara tetangga. Apakah kedua peraturan negara itu
sama? Mengapa penting bagi Sumber Daya Manusia untuk mengomunikasikan informasi ini ke departemen
perekrutan?

6. Pikirkan terakhir kali Anda membeli barang elektronik berteknologi tinggi. Bagaimana proses pembelian barang
tersebut melintasi berbagai lini fungsional toko? Informasi apa dari tanda terima Anda yang perlu tersedia
untuk fungsi bisnis? Fungsi bisnis mana yang membutuhkan informasi itu? Bagaimana tanda terima Anda
dapat membantu dalam proses pengembalian barang tersebut?

7. Asumsikan Anda memiliki dan menjalankan toko es krim kecil yang terletak di dasar kolam renang pribadi.
Anda ingin memaksimalkan penjualan dan memutuskan bahwa mengizinkan pelanggan untuk membeli secara
kredit dapat menjadi pendorong penjualan yang besar karena kebanyakan orang datang ke pool tanpa uang
tunai. Informasi apa yang perlu Anda lacak untuk memastikan pelanggan tertentu tidak melebihi batas kredit $20
mereka. Masalah apa yang mungkin terjadi?

Untuk Studi dan Penelitian Lebih Lanjut

Amrani, Radouane E., Frantz Rowe, dan Bénédicte Geffroy-Maronnat. “Pengaruh Strategi Implementasi Perencanaan
Sumber Daya Perusahaan pada Fungsi Lintas.” Jurnal Sistem Informasi 16, no. 1 (Januari 2006): 79.

Aurand, Timothy W., Carol DeMoranville, dan Geoffrey L. Gordon. “Program Bisnis Lintas Fungsional: Pertimbangan
Desain dan Pengembangan Kritis.” Jurnal Bisnis Amerika Tengah 16, no. 2 (Musim Gugur 2001): 21–30.

Ekonom. “Silo Tapi Mematikan.” 5 Desember 2009. http://www.economist.com/node/15016132.

Hannon, David. “Lockheed Martin Aeronautics Merevolusi Rantai Pasokannya.”
InsiderPROFILES 2, no. 2 (April 2011). http://insiderprofiles.wispubs.com/article.aspx? iArticleId=5706.

Hannon, David. “Bagaimana TUMI, Inc. Memotong Persediaan sebesar 30% dan Meningkatkan Penjualan sebesar 25%.”
InsiderPROFILES 2, no. 1 (Januari 2011). http://insiderprofiles.wispubs.com/article.aspx? iArticleId=5600.

Grup Temkin. “Peringkat Pengalaman Temkin 2011.” 29 Maret 2011. http://www.temkingroup. com/news/2011-
temkin-experience-ratings.