BAB 1

FUNGSI BISNIS DAN PROSES

BISNIS

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan bab ini, Anda akan dapat:
• Menyebutkan area fungsional utama operasi yang digunakan dalam bisnis
• Membedakan antara proses bisnis dan fungsi bisnis
• Mengidentifikasi jenis data masing-masing fungsional utama area menghasilkan
• Mengidentifikasi jenis data yang dibutuhkan setiap area fungsional utama
• Mendefinisikan sistem informasi terintegrasi, dan menjelaskan mengapa
mereka penting dalam lingkungan bisnis yang kompetitif secara global
saat ini

PENDAHULUAN

Enterprise Resource Planning (ERP) Sistemadalah program perangkat lunak inti yang digunakan

oleh perusahaan untuk mengintegrasikan dan mengkoordinasikan informasi di setiap area bisnis.ERP

(diucapkan “ERPProgram”) membantu organisasi mengelola proses bisnis di seluruh perusahaan,

menggunakan database umum dan alat pelaporan manajemen bersama. Sebuah proses bisnis
 adalah kumpulan kegiatan yang mengambil satu atau lebih jenis input dan menciptakan output,

seperti laporan atau perkiraan, yang bernilai kepada pelanggan. Perangkat lunak ERP mendukung

operasi proses bisnis yang efisien dengan mengintegrasikan tugas-tugas yang terkait dengan

penjualan, pemasaran, manufaktur, logistik, akuntansi, dan kepegawaian—di seluruh bisnis. Selain

integrasi lintas fungsi ini, yang merupakan inti dari sistem ERP, perusahaan menghubungkan sistem

ERP mereka, menggunakan berbagai metode, untuk mengoordinasikan proses bisnis

Bab 1

dengan pelanggan dan pemasok mereka. Dalam bab-bab selanjutnya, Anda akan mempelajari
bagaimana pebisnis sukses 2

menggunakan program ERP untuk meningkatkan cara kerja dilakukan di dalam perusahaan dan

antar perusahaan. Bab 1 memberikan latar belakang untuk belajar tentang perangkat lunak ERP.

AREA FUNGSIONAL DAN PROSES BISNIS

Untuk memahami ERP, Anda harus terlebih dahulu memahami cara kerja bisnis. Mari
kita mulai dengan melihat area operasi bisnis yang khas. Area-area ini, yang disebut area
fungsional operasi, adalah kategori kegiatan bisnis yang luas.

Area Fungsional Operasi

Sebagian besar perusahaan memiliki empat area fungsional utama operasi: Pemasaran
dan Penjualan (M/S), Manajemen Rantai Pasokan (SCM), Akuntansi dan Keuangan (A/F),
dan Sumber Daya Manusia (SDM). Setiap area terdiri dari berbagailebih sempit fungsi
bisnis yang, yang merupakan aktivitas khusus untuk area operasi fungsional tersebut.
Contoh fungsi bisnis masing-masing area ditunjukkan pada Gambar 1-1.
fungsional Pemasaran RantaiSupply Akuntansi Manusia
Area danPenjualan Management danKeuangan Sumber Daya
operasi

Bisnis Pemasaran Pembelian keuangan Merekrut

fungsi sebuah barangdan akuntansipemb dan
produk bahan baku ayaran perekrutan
dari
pelanggan
dan pemasok

Mengambilpen Menerima alokasi Pelatihan

jualan barang dan Biaya
pesanan bahan baku dankontrol

pelanggan Transportasi Perencanaan Penggajian

Dukungan dan logistik dan
penganggaran

pelanggan Penjadwalan arus kas Manfaat

hubungan produksi Manajemen
Manajemen berjalan
 penjualan Barang pemerintah
Peramalan manufaktur Kepatuhan

Periklanan pabrik
Pemeliharaan

Source Line: Kursus Teknologi/Cengage Learning.

GAMBAR 1-1 Contoh area fungsional operasi dan fungsi bisnisnya Fungsi
Bisnis dan Proses Bisnis

Secara historis, bisnis memiliki struktur organisasi yang memisahkan

3
area fungsional. Sekolah bisnis telah diatur dengan cara yang sama, sehingga setiap area
fungsional telah diajarkan sebagai kursus yang terpisah. Di perusahaan yang memisahkan
area fungsional dengan cara ini, Pemasaran dan Penjualan mungkin sepenuhnya terisolasi
dari Manajemen Rantai Pasokan, meskipun staf Pemasaran dan Penjualan menjual apa
yang diperoleh dan diproduksi oleh karyawan di Manajemen Rantai Pasokan. Dengan
demikian, Anda dapat menyimpulkan bahwa apa yang terjadi di satu area fungsional tidak
terkait erat dengan apa yang terjadi di area lain. Namun, seperti yang akan Anda pelajari
dalam bab ini, area fungsional saling bergantung, masing-masing membutuhkan data dari
yang lain. Semakin baik suatu perusahaan dapat mengintegrasikan aktivitas setiap area
fungsional, semakin sukses perusahaan tersebut dalam lingkungan yang sangat kompetitif
saat ini. Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB)—badan
akreditasi sekolah bisnis universitas—sekarang mempromosikan integrasi antara area
fungsional bisnis untuk pendidikan tinggi.
Integrasi juga berkontribusi pada peningkatan komunikasi dan alur kerja. Sistem
informasi setiap area bergantung pada data dari area fungsional lainnya. Sistem informasi
(SI) mencakup orang, prosedur, perangkat lunak, dan komputer yang menyimpan,
mengatur, menganalisis, dan menyampaikan informasi. Bab ini menggambarkan
kebutuhan untuk berbagi informasi antara area fungsional dan efek pada bisnis jika
informasi ini tidak terintegrasi. Di bagian selanjutnya, Anda juga akan melihat beberapa
contoh proses bisnis tipikal dan bagaimana proses ini secara rutin melintasi area
fungsional.

Proses Bisnis
Lebih banyak manajer sekarang berpikir dalam hal proses bisnis daripada fungsi bisnis.
Ingat bahwa proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang mengambil satu atau lebih jenis
input dan menciptakan output yang bernilai bagi pelanggan. Pelanggan untuk proses bisnis
mungkin pelanggan eksternal tradisional (orang yang membeli produk jadi), atau mungkin
pelanggan internal (seperti kolega di departemen lain). Misalnya, apa yang dijual melalui
Pemasaran dan Penjualan terkait dengan apa yang diperoleh dan diproduksi oleh
Manajemen Rantai Pasokan. Konsep ini diilustrasikan pada Gambar 1-2.
Baris Sumber: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-2 Contoh proses bisnis yang terkait dengan penjualan smartphone
Bab 1

Berpikir dalam hal proses bisnis membantu manajer melihat organisasi mereka 4
dari perspektif pelanggan. Perhatikan contoh yang diilustrasikan pada Gambar 1-2 dari
seorang pelanggan yang ingin membeli smartphone baru. Pelanggan menginginkan
informasi tentang produk perusahaan sehingga dia dapat memilih smartphone dan
berbagai aksesori berteknologi tinggi untuk telepon tersebut. Dia ingin memesan dengan
cepat dan mudah, dan bahkan mungkin mengatur pembiayaan melalui perusahaan. Dia
mengharapkan pengiriman cepat dari model ponsel cerdas yang benar, dan dia
menginginkan dukungan pelanggan 24 jam untuk masalah apa pun. Pelanggan tidak
peduli tentang bagaimana smartphone itu dipasarkan, bagaimana komponen-
komponennya dibeli, bagaimana pembuatannya, atau bagaimana truk pengiriman akan
menemukan rute terbaik ke rumahnya. Pelanggan menginginkan kepuasan memilikiponsel
teknologiterbaru dengan harga yang wajar.
Bisnis harus selalu mempertimbangkan sudut pandang pelanggan dalam setiap
transaksi. Apa perbedaan antara fungsi bisnis dan proses bisnis dari sudut pandang
pelanggan? Misalkan ponsel pelanggan rusak selama pengiriman. Karena hanya satu area
fungsional yang terlibat dalam menerima pengembalian barang yang rusak, penerimaan
pengembalian adalah fungsi bisnis—khususnya, ini adalah bagian dari fungsi manajemen
hubungan pelanggan Pemasaran dan Penjualan. Karena beberapa area fungsional terlibat
dalam perbaikan dan pengembalian ponsel ke pelanggan, penanganan perbaikan adalah
proses bisnis. Jadi, dalam contoh ini, pelanggan berurusan dengan banyak area fungsional
perusahaan dalam proses pembelian dan perolehan smartphone.
Interaksi pelanggan yang sukses adalah interaksi di mana pelanggan (baik internal
maupun eksternal) tidak diharuskan untuk berinteraksi secara terpisah dengan setiap
fungsi bisnis yang terlibat dalam proses. Jika perusahaan tidak mengoordinasikan fungsi
bisnis mereka, pelanggan dapat menerima informasi yang bertentangan dan kemungkinan
besar akan dengan cepat menjadi tidak puas. Manajer bisnis yang sukses melihat operasi
bisnis mereka dari perspektif pelanggan yang puas dan berusaha untuk menghadirkan
satu "wajah" yang konsisten (dan positif) kepada pelanggan. Agar perusahaan telepon
seluler dapat memuaskan pelanggannya, ia harus memastikan
area fungsional operasinya terintegrasi. Teknologi telepon seluler berubah dengan cepat,
dan perangkat yang dijual oleh perusahaan telepon sering berubah. Untuk memberikan
informasi yang akurat kepada pelanggan, orang yang menjalankan fungsi penjualan harus
memiliki informasi terkini tentang ponsel terbaru yang tersedia untuk dijual; jika tidak,
pelanggan dapat memesan ponsel cerdas yang tidak lagi diproduksi oleh pabrik
perusahaan. Orang yang menjalankan fungsi manufaktur perlu menerima detail pesanan
ponsel cerdas pelanggan dengan cepat dan akurat dari karyawan (atau sistem pemesanan
online) yang menjalankan fungsi penjualan, sehingga ponsel yang tepat dapat dikemas
dan dikirim tepat waktu ke pelanggan. Jika pelanggan membiayai smartphone melalui
perusahaan telepon seluler, karyawan yang menjalankan fungsi pesanan penjualan harus
mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan memprosesnya dengan cepat, sehingga
pembiayaan dapat disetujui tepat waktu untuk mendukung pengiriman telepon.
Berbagi data secara efektif dan efisien antara dan di dalam area fungsional mengarah ke
proses bisnis yang lebih efisien. Sistem informasi yang dirancang sedemikian rupa
sehingga area fungsional berbagi data disebut sistem informasi terintegrasi. Bekerja
 melalui buku teks ini akan membantu Anda memahami manfaat sistem informasi
terintegrasi dan masalah yang dapat terjadi ketika sistem informasi tidak terintegrasi.
Penelitian telah menunjukkan bahwa sistem informasi terintegrasi dapat membantu
manajer mengontrol organisasi mereka dengan lebih baik. Dengan aliran informasi yang
ditingkatkan, komunikasi antar bagian perusahaan meningkat,
Fungsi Bisnis danProses Bisnis

produktivitasmeningkat, dan biaya berkurang. Akibatnya, mengintegrasikan sistem informasi 5

dapat membuat keseluruhan organisasi menjadi lebih efektif—oleh karena itu,
proses bisnis yang lebih efisien. Gambar 1-3 mengilustrasikan tampilan proses
operasi bisnis.

Pelanggan proses pemesanan

itu n o s n o P s L
n n
c
itu it
c
u c a c
o
o o
n i
itu
it it
n h c u
o
c t c
u

c
c u n s
e f d
n n
g
la r i
f
c
S g u
o
n n u u

u g
f
i r f f
n n
A
o n
t i P o

Proses pemesanan bahan

Sumber Line: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-3 Pandangan proses operasi bisnis

Bisnis mengambil input (sumber daya) dalam bentuk material, orang, dan peralatan,
dan mengubah input ini menjadi barang dan jasa untuk pelanggan. Mengelola input dan
proses bisnis ini secara efektif membutuhkan informasi yang akurat dan terkini. Misalnya,
staf penjualan menerima pesanan pelanggan, dan karyawan produksi menjadwalkan
pembuatan produk. Karyawan logistik menjadwalkan dan melaksanakan pengiriman
produk. Jika bahan mentah diperlukan untuk membuat produk, produksi meminta staf
pembelian untuk mengatur pembelian dan pengiriman mereka. Logistik akan menerima
bahan baku, memverifikasi penerimaannya ke akuntansi sehingga vendor dapat dibayar,
dan mengirimkan barang ke produksi. Sepanjang, akuntansi menyimpan catatan transaksi
yang sesuai.

TAMPILAN LAINNYA

Sistem Informasi Terintegrasi

Dunia saat ini didorong oleh informasi. Mendapatkan informasi yang tepat kepada orang
yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam hal keuntungan perusahaan. Tetapi
apakah beberapa sistem terlalu rumit untuk diintegrasikan sepenuhnya? Meskipun
industri jasa keuangan menghabiskan lebih banyak untuk teknologi informasi daripada
industri lainnya ($500 miliar di seluruh dunia pada tahun 2009), banyak lembaga
keuangan tidak memiliki sistem informasi yang terintegrasi sepenuhnya.
Mengapa demikian? Alasannya banyak. Bank adalah organisasi pertama yang
 mengadopsi sistem informasi, sehingga banyak dari sistem mereka adalah sistem lama
(lama) yang akan sulit dan mahal untuk diperbarui. Selain itu, banyak bank telah melalui
beberapa fase akuisisi, yang dengan sendirinya menghasilkan sistem informasi duplikat.
Peraturan pemerintah tentang lembaga keuangan juga telah membawa sistem
tambahan
(lanjutan)
Bab

16
. Dan banyak organisasi keuangan menulis sistem kepemilikan mereka sendiri untuk
perdagangan pasar, berpikir bahwa itu memberi mereka keunggulan dalam persaingan mereka. Beberapa
produk keuangan yang lebih canggih, seperti dana lindung nilai dan derivatif,
dihasilkan melalui program yang kompleks. Selain itu, banyak pelacakan keuangan
dilakukan pada spreadsheet, yang mungkin tidak terhubung ke sistem terintegrasi mana pun.
Hasil akhir dari sistem yang tidak terintegrasi ini adalah kurangnya data yang konsisten di seluruh
sistem, yang dapat menyebabkan penilaian risiko yang tidak akurat. Sebagian besar sistem keuangan yang
ditulis saat ini diasah untuk perdagangan cepat, bukan untuk regulasi atau untuk melacak
anomali yang dapat menyebabkan masalah. Beberapa pakar TI mengklaim bahwa
jaringan keuangan global sekarang tidak stabil dan bahwa program perdagangan
kuantitatif yang cepat dapat menyebabkan hasil yang berpotensi membawa bencana
dengan cepat.

Pertanyaan:
1. Apakah menurut Anda beberapa masalah yang terkait dengan krisis keuangan tahun 2008
dapat dihindari jika perusahaan keuangan memiliki informasi yang lebih terintegrasi?
Jika demikian, bagaimana, atau jika tidak, mengapa tidak?

AREA FUNGSIONAL DAN PROSES BISNIS BISNIS

SANGAT KECIL
Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana proses bisnis melibatkan lebih dari satu area
fungsional, dengan menggunakan usaha kecil fiktif sebagai contoh—kedai kopi yang
Anda miliki. Kami akan memeriksa proses bisnis kedai kopi dan melihat mengapa
koordinasi area fungsional membantu mencapai proses bisnis yang efisien dan efektif.
Anda akan melihat peran informasi dalam koordinasi ini dan bagaimana integrasi sistem
informasi meningkatkan bisnis Anda.
Meski hanya segelintir orang yang bisa menjalankan kedai kopi kecil-kecilan, pengoperasian
bisnisnya membutuhkan sejumlah proses. Mengkoordinasikan kegiatan dalam area
fungsional yang berbeda membutuhkan informasi yang akurat dan tepat waktu.

Pemasaran dan Penjualan

pemasaran dan penjualan (M/S) Fungsitermasuk mengembangkan produk, menentukan
harga, mempromosikan produk kepada pelanggan, dan menerima pesanan pelanggan.
Pemasaran dan Penjualan juga membantu membuat perkiraan penjualan untuk
memastikan keberhasilan pengoperasian kedai kopi. Untuk sebagian besar, ini adalah
bisnis tunai, tetapi Anda masih perlu melacak
pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengirim selebaran atau catatan terima kasih
sesekali kepada pelanggan tetap. Dengan demikian, catatan Anda tidak hanya harus
menunjukkan jumlah penjualan, tetapi juga mengidentifikasi pelanggan tetap.
Pengembangan produk dapat dilakukan secara informal dalam bisnis yang begitu
 sederhana; Anda mengumpulkan informasi tentang siapa yang membeli jenis kopi apa dan
mencatat apa yang dikatakan pelanggan tentang setiap produk. Anda juga menganalisis
catatan penjualan historis untuk melihat tren yang tidak jelas. Memutuskan apakah akan
menjual produk juga tergantung pada berapa biaya untuk memproduksi produk tersebut.
Misalnya, beberapa pelanggan mungkin meminta kopi tanpa kafein atau teh chai. Untuk
menentukan apakah produk baru dapat diproduksi dan dijual secara menguntungkan,
Anda dapat menganalisis data dari Manajemen Rantai Pasokan, termasuk
informasiproduksi
Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

(seperti biaya pembelian mesin kopi tambahan untuk membuatkhusus 7

perdagangan adiltanpa kafein minuman) dan data manajemen bahan (biaya biji kopi
tanpa kafein dan teh chai).
Ini adalah kedai kopi yang sangat kecil, dan Anda tahu sebagian besar pelanggan Anda.
Oleh karena itu, meskipun Anda menjalankan bisnis tunai, pelanggan tetap yang baik
diperbolehkan untuk menjalankan tab—sampai titik tertentu. Dengan demikian, catatan
Anda harus menunjukkan berapa banyak setiap pelanggan berutang serta
kreditnya yang tersedia. Sangat penting bahwa data tersedia dan akurat pada saat
permintaan kredit pelanggan. Karena catatan Akuntansi dan Keuangan harus diakses
sebagai bagian dari proses penjualan, fungsi akuntansi memiliki peran penting dalam
proses penjualan.

Manajemen Rantai Pasokan

Fungsi-fungsi dalam Manajemen Rantai Pasokan (SCM) termasuk mengembangkan
rencana produksi, memesan bahan baku dari pemasok, menerima bahan baku ke dalam
fasilitas, membuat produk, memelihara fasilitas, dan mengirimkan produk ke pelanggan.
Dalam contoh kedai kopi kami, fungsi Manajemen Rantai Pasokan melibatkan pembuatan
kopi (manufaktur/produksi) dan pembelian bahan baku (pembelian). Produksi
direncanakan agar sebanyak mungkin kopi tersedia saat dibutuhkan, tanpa kelebihan yang
harus dibuang. Perencanaan ini membutuhkan prakiraan penjualan dari area fungsional
Pemasaran dan Penjualan. Prakiraan penjualan adalah perkiraan permintaan produk di
masa depan, yang merupakan jumlah produk yang ingin dibeli pelanggan. Keakuratan
perkiraan akan ditingkatkan jika didasarkan pada angka penjualan historis (misalnya, faktor
seperti cuaca dingin atau acara sosial pusat kota setempat akan memengaruhi perkiraan
untuk jangka waktu tertentu). Dengan demikian, prakiraan dari Pemasaran dan Penjualan
memainkan peran penting dalam proses perencanaan produksi.
Rencana produksi juga digunakan untuk mengembangkan kebutuhan bahan baku (biji
kopi, teh celup, pemanis, krim, dan susu) dan kemasan (gelas, pengaduk, sedotan, piring,
dan serbet). Anda harus membuat pesanan bahan mentah dan pengemasan dari
persyaratan ini. Jika ramalannya akurat, Anda tidak akan kehilangan penjualan karena
kekurangan bahan, Anda juga tidak akan memiliki persediaan berlebihan yang mungkin
rusak.
Manajemen Rantai Pasokan dan Pemasaran dan Penjualan harus memilih resep
untuk setiap produk minuman yang dijual, seperti jumlah biji kopi yang digunakan untuk
menyeduh setiap teko kopi. Resep standar merupakan input kunci untuk memutuskan
berapa banyak untuk memesan setiap bahan baku, yang merupakan fungsi pembelian.
Akses ke resep ini juga diperlukan untuk menyimpan catatan manufaktur yang baik,
memungkinkan manajer dalam area fungsional Manajemen Rantai Pasokan (bekerja
dengan orang-orang di Akuntansi dan Keuangan) untuk memecah biaya menjadi biaya
per cangkir. Manajer kemudian dapat membandingkan berapa biaya sebenarnya untuk
membuat secangkir kopi, versus berapa biaya resep yang seharusnya .

Accounting and Finance

 Accounting and Finance (A/F) melakukan akuntansi keuangan untuk menyediakan
ringkasan data operasional dalam laporan manajerial, dan juga bertanggung jawab untuk
tugas-tugas seperti pengendalian akun, perencanaan dan penganggaran, dan manajemen
arus kas. Fungsi Akuntansi dan Keuangan meliputi pencatatan data mentah tentang
transaksi penjualan, pembelian bahan baku, penggajian, dan penerimaan kas dari
pelanggan. Data mentah hanyalah angka yang dikumpulkan dari penjualan, manufaktur,
dan operasi lainnya—tanpa manipulasi,
Bab 1

perhitungan, atau pengaturan untuk presentasi. Data tersebut kemudian

dirangkum dalam 8
cara yang bermakna untuk menentukan profitabilitas kedai kopi dan untuk mendukung
pengambilan keputusan.
Perhatikan bahwa data dari Akuntansi dan Keuangan digunakan oleh Pemasaran dan
Penjualan serta oleh Manajemen Rantai Pasokan. Catatan penjualan merupakan
komponen penting dari perkiraan penjualan, yang digunakan dalam membuat keputusan
kepegawaian dan dalam perencanaan produksi. Catatan dari piutang, yang Anda gunakan
untuk menentukan apakah akan memberikan kredit kepada pelanggan tertentu, juga
digunakan untuk memantau keseluruhan kebijakan pemberian kredit kedai kopi. Anda
harus yakin bahwa Anda memiliki cukup uang untuk membeli bahan mentah, serta untuk
membiayai pembelian peralatan baru, seperti mesin kopi tambahan untuk kopi tanpa kafein
perdagangan yang adil.

Sumber Daya Manusia

Bahkan bisnis sederhana membutuhkan karyawan untuk mendukung area fungsional
Pemasaran dan Penjualan dan Manajemen Rantai Pasokan, yang berarti bisnis harus
merekrut, melatih, mengevaluasi, dan memberi kompensasi kepada karyawan. Berikut
adalah fungsi Sumber Daya Manusia (SDM).
Di kedai kopi, jumlah karyawan yang dibutuhkan dan waktu perekrutan tergantung
pada tingkat penjualan kopi dan teh. Sumber Daya Manusia menggunakan prakiraan
penjualan untuk merencanakan kebutuhan personel. Pembantu paruh waktu mungkin
diperlukan pada jam atau hari sibuk yang diperkirakan, tetapi berapa yang harus dibayar
oleh pembantu paruh waktu? Itu tergantung pada kondisi pasar kerja yang berlaku dan
undang-undang negara bagian, dan merupakan tugas Sumber Daya Manusia untuk
memantau kondisi tersebut.
Apakah peningkatan penjualan membenarkan mempekerjakan pekerja paruh
waktu dengan upah yang berlaku? Atau, haruskah Anda berpikir untuk mendapatkan
cara membuat kopi yang lebih otomatis, sehingga orang yang bekerja sendiri dapat
menjalankan toko? Menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan ini memerlukan masukan
dari Pemasaran dan Penjualan, Manajemen Rantai Pasokan, serta Akuntansi dan
Keuangan.
Kedai kopi, sementara bisnis yang relatif sederhana, memiliki banyak proses yang
dibutuhkan dalam organisasi yang lebih besar, dan proses ini melibatkan kegiatan di lebih
dari satu area fungsional. Faktanya, tidak mungkin untuk mendiskusikan proses dalam
satu area fungsional tanpa mendiskusikan tautan ke area fungsional lainnya—koneksi
yang selalu membutuhkan pembagian data. Sistem yang terintegrasi menggunakan
perangkat lunak ERP menyediakan berbagi data yang diperlukan antar area fungsional.

SISTEM INFORMASI AREA FUNGSIONAL

Bagian ini akan menjelaskan input dan output potensial untuk setiap area fungsional bisnis
(lihat kembali Gambar 1-2 untuk meninjau contoh input dan output yang terkait dengan
penjualan smartphone). Catat jenis data yang dibutuhkan oleh setiap area dan bagaimana
 orang menggunakan data tersebut. Perhatikan juga bahwa sistem informasi memelihara
hubungan antara semua area fungsional dan proses.
Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

Pemasaran dan Penjualan

9
Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1-4, area Pemasaran dan Penjualan (M/S)
membutuhkan informasi dari semua area fungsional lainnya untuk menyelesaikan aktivitas
bisnis yang menjadi tanggung jawabnya secara efektif.
Orde Status Penjualan rangka
Data

Penjualan perkiraan
dan pesanan penjualan biaya /keuntungan
analisis
Pelanggan
Penjualan perintah
Produk
persyaratan hukum dan informasi pekerjaan Data ketersediaan
dan status order
SCM

HR
M/S
Mempekerjakan kebutuhan dan
A/F
personil informasi

Sumber Baris: Kursus Teknologi / Cengage Learning.

GAMBAR 1-4 Area fungsional Pemasaran dan Penjualan bertukar data dengan pelanggan dan
dengan area fungsional Sumber Daya Manusia, Akuntansi dan Keuangan, dan
Manajemen Rantai Pasokan

Pelanggan mengomunikasikan pesanan mereka kepada staf penjualan secara

langsung atau melalui telepon, email, faks, Web, dan seterusnya. Dalam hal sistem
berbasis Web, data pelanggan dan pesanan disimpan secara otomatis dalam sistem
informasi; jika tidak, data harus dimasukkan secara manual, dengan mengetikkan data ke
keyboard komputer atau sistem tempat penjualan, atau dengan menggunakan pembaca
kode batang atau perangkat serupa. Pesanan penjualan harus diteruskan ke Manajemen
Rantai Pasokan untuk tujuan perencanaan dan ke Akuntansi dan Keuangan untuk
penagihan. Data pesanan penjualan juga berharga untuk menganalisis tren penjualan
untuk pengambilan keputusan bisnis. Misalnya, manajemen Pemasaran dan Penjualan
mungkin menggunakan laporan yang menunjukkan tren penjualan produk untuk
mengevaluasi upaya pemasaran dan untuk menentukan strategi bagi tenaga penjualan.
Pemasaran dan Penjualan juga memiliki peran dalam menentukan harga produk, yang
memerlukan pemahaman tentang persaingan pasar dan biaya pembuatan produk. Harga
mungkin ditentukan berdasarkan biaya unit produk, ditambah beberapa persentase
markup. Misalnya, jika suatu produk berharga $5 per unit untuk dibuat, dan manajemen
menginginkan markup 40 persen, harga jual harus $7 per unit. Dari mana data biaya per
unit berasal? Menentukan biaya pembuatan suatu produk memerlukan informasi dari
Akuntansi dan Keuangan, yang, pada gilirannya, bergantung pada data Manajemen Rantai
Pasokan.
Orang adalah aset berharga bagi perusahaan, dan Pemasaran dan Penjualan perlu
berinteraksi dengan Sumber Daya Manusia untuk bertukar informasi tentang kebutuhan
perekrutan, persyaratan hukum, dan hal-hal lain. Misalnya, ketika Pemasaran dan
 Penjualan membuka lowongan untuk tenaga penjualan junior, Sumber Daya Manusia akan
melakukan iklan untuk lowongan pekerjaan tersebut. Sumber Daya Manusia mungkin juga
Bab 1

mengomunikasikan informasi tentang kebijakan penggantian biaya kepada tenaga

penjualan yang 10
pekerjaannya memerlukan perjalanan.
Ringkasnya, masukan untuk Pemasaran dan Penjualan dapat mencakup hal berikut:
• Data pelanggan • Data
pesanan • Data
tren penjualan
• Biaya per unit
• Kebijakan biaya perjalanan perusahaan
Keluaran untuk Pemasaran dan Penjualan dapat mencakup hal berikut:
• Strategi penjualan
• Penetapan harga produk
• Kebutuhan tenaga kerja

Manajemen Rantai Pasokan Manajemen Rantai

Pasokan (SCM) juga membutuhkan informasi dari berbagai area fungsional, seperti
yang ditunjukkan pada Gambar 1-5.
bahan dan SCM
pengemasan

produksi
Prakiraan
Rencana, bahan,
penjualan danpenjualan
dan inventaris
pesanan
HR Kebutuhan perekrutan dan informasi personel

Pesanan untuk Data penjualan dan produk

ketersediaan dan pengiriman bahan mentah produksi ketersediaan
analisis biaya Datadan
Persyaratan hukum dan informasi pekerjaan status pesanan

A/FM /S

Source Line: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-5 Area fungsional Manajemen Rantai Pasokan bertukar data dengan pemasok dan
dengan area fungsional Sumber Daya Manusia, Pemasaran dan Penjualan, serta
Akuntansi dan Keuangan

Perusahaan manufaktur sering mengembangkan rencana produksi dengan panjang

dan detail yang bervariasi, seperti jangka pendek, menengah, jangkauan, dan rencana
jangka panjang. Rencana dapat dikembangkan untuk memperluas kapasitas produksi
(berdasarkan perkiraan penjualan), mempekerjakan pekerja baru, dan membayar lembur
ekstra untuk pekerja yang ada.
Rencana produksi didasarkan pada informasi tentang penjualan produk (aktual dan
proyeksi), yang berasal dari Pemasaran dan Penjualan. Fungsi pembelian mendasarkan
pesanannya atas bahanmentah
Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis
pada rencana produksi, pengiriman yang diharapkan, waktu tunggu pengiriman, dan 11
tingkat persediaan yang ada. Dengan data yang akurat tentang tingkat produksi yang
dibutuhkan, bahan baku dan kemasan dapat dipesan sesuai kebutuhan, dan tingkat
persediaan dapat dijaga tetap rendah, menghemat uang. Di sisi lain, jika data tidak akurat
atau tidak terkini, manufaktur mungkin kehabisan bahan mentah atau kemasan;
kekurangan seperti itu disebut stockout. Kekurangan jenis ini dapat mematikan produksi
dan menyebabkan perusahaan kehilangan tanggal pengiriman. Untuk menghindari
kehabisan, manajemen mungkin memilih untuk membawa bahan baku dan kemasan
tambahan, yang dikenal sebagai stokstok pengaman, yang dapat mengakibatkan
investasi berlebih dalam persediaan. Jika barang-barang tertentu yang sensitif terhadap
waktu disimpan terlalu lama, barang-barang tersebut dapat rusak dan harus dimusnahkan
daripada dijual untuk mendapatkan keuntungan. Keakuratan ramalan menentukan jumlah
persediaan pengaman yang diperlukan untuk mengurangi risiko kehabisan persediaan ke
tingkat yang dapat diterima. Semakin kurang akurat ramalan, semakin banyak stok
pengaman yang dibutuhkan. Peramalan dan perencanaan produksi yang akurat dapat
mengurangi kebutuhan akan persediaan ekstra dan kapasitas produksi. Selain itu,
Manajemen Rantai Pasokan dapat berbagi informasi perencanaannya dengan pemasok
perusahaan sehingga mereka dapat merencanakan operasi mereka dengan lebih efisien,
yang seharusnya memungkinkan pemasok untuk mengurangi harga yang mereka tetapkan
kepada perusahaan untuk produk mereka.
Catatan Manajemen Rantai Pasokan dapat menyediakan data yang dibutuhkan oleh
Akuntansi dan Keuangan untuk menentukan berapa banyak setiap sumber daya (bahan,
tenaga kerja, persediaan, dan overhead) digunakan untuk membuat produk jadi dalam
persediaan.
Data Supply Chain Management dapat mendukung fungsi Marketing dan Sales
dengan memberikan informasi tentang apa yang telah diproduksi dan dikirimkan. Misalnya,
pengecer online seperti Amazon memberikan informasi rinci tentang pesanan pelanggan
melalui situs Web mereka, dan beberapa mengirim email otomatis untuk memberi tahu
pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim. Perusahaan pelayaran, seperti UPS dan
FedEx, menyediakan informasi pelacakan pengiriman online. Dengan memasukkan nomor
pelacakan, pelanggan dapat melihat setiap langkah proses pengiriman dengan mencatat di
mana kode batang paket dipindai. Domino's Pizza memungkinkan pelanggan yang
memesan melalui situs Web mereka untuk melacak kemajuan pesanan pizza mereka—
dari persiapan hingga memanggang hingga pengiriman. Dengan demikian, informasi
produksi yang akurat dan tepat waktu mendukung proses penjualan dan dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan. Faktanya, Amazon menempati peringkat nomor satu
dalam survei pengalaman pelanggan 2011 oleh Temkin Group. Dua dari tiga komponen
survei berhubungan dengan proses bisnis: pengalaman fungsional (seberapa baik
pelanggan dapat melakukan apa yang ingin mereka lakukan) dan pengalaman aksesibilitas
(seberapa mudahnya berinteraksi dengan perusahaan). Berkinerja baik dalam survei
semacam itu membutuhkan integrasi yang mulus dari proses Pemasaran dan Penjualan
serta Manajemen Rantai Pasokan.
Supply Chain Management juga berinteraksi dengan Sumber Daya Manusia.
Misalnya, Manajemen Rantai Pasokan memberikan informasi perekrutan ke Sumber Daya
Manusia, dan Sumber Daya Manusia menginformasikan Manajemen Rantai Pasokan
tentang kebijakan pemberhentian dan penarikan perusahaan, yang mungkin berkaitan
dengan pekerja di pabrik.
Ringkasnya, masukan untuk Manajemen Rantai Pasokan dapat mencakup hal berikut:
• Data penjualan produk
• Rencana produksi
• Tingkat persediaan
• Kebijakan pemberhentian dan penarikan kembali perusahaan
Output untuk Manajemen Rantai Pasokan dapat mencakup hal berikut:
 • Pesanan bahan baku
• Pesanan pengemasan
Bab 1 12
• Data pengeluaran sumber daya • Laporan produksi dan
inventaris • Informasi perekrutan

Akuntansi dan Keuangan

Akuntansi dan Keuangan (A/F) membutuhkan informasi dari semua area fungsional
lainnya untuk menyelesaikan tugasnya secara akurat, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 1-6.

Persyaratan hukum

dan informasi pekerjaan; gaji dan manfaat biaya data

Pembayaran
pelanggan HR Faktur dan

kreditmemo A/F M/S

Mempekerjakan kebutuhan dan
personil informasi
DataPenjualan dan
manufaktur
analisis
Biaya /keuntungan
analisis
rencana Produksibiaya;
bahan dan
data persediaan orderPenjualan
Data
SCM

Sumber Baris: Kursus Teknologi / Cengage Learning.

GAMBAR 1-6 Area fungsional Akuntansi dan Keuangan bertukar data dengan pelanggan dan
dengan area fungsional Sumber Daya Manusia, Pemasaran dan Penjualan, dan
Manajemen Rantai Pasokan

Personel Akuntansi dan Keuangan mencatat transaksi perusahaan dalam pembukuan

(yang sering kali merupakan catatan terkomputerisasi) . Misalnya, mereka mencatat
piutang saat penjualan dilakukan dan penerimaan kas saat pelanggan mengirimkan
pembayaran. Selain itu, mereka mencatat utang usaha saat bahan baku dibeli dan arus
kas keluar saat mereka membayar bahan baku. Terakhir, personel Akuntansi dan
Keuangan merangkum data transaksi untuk menyiapkan laporan tentang posisi keuangan
dan profitabilitas perusahaan.
Karyawan di area fungsional lainnya menyediakan data untuk Akuntansi dan
Keuangan: Pemasaran dan Penjualan menyediakan data penjualan, Manajemen Rantai
Pasokan menyediakan data produksi dan inventaris, dan Sumber Daya Manusia
menyediakan data gaji dan biaya tunjangan. Keakuratan dan ketepatan waktu data
Akuntansi dan Keuangan bergantung pada keakuratan dan ketepatan waktu data dari
bidang fungsional lainnya.
Personil Pemasaran dan Penjualan memerlukan data dari Akuntansi dan Keuangan
untuk mengevaluasi kredit pelanggan. Jika pesanan akan menyebabkan pelanggan
melebihi batas kreditnya, Pemasaran dan Penjualan harus melihat bahwa saldo piutang
pelanggan
Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis
 (jumlah yang terutang kepada perusahaan) terlalu tinggi dan menahan pesanan baru sampai pelanggan 13
keseimbangan diturunkan. Jika Akuntansi dan Keuangan lambat untuk mencatat
penjualan, saldo piutang usaha akan menjadi tidak akurat, dan Pemasaran dan Penjualan
mungkin menyetujui kredit untuk pelanggan yang telah melampaui batas kredit mereka
dan yang mungkin tidak akan pernah melunasi rekening mereka. Jika Akuntansi dan
Keuangan tidak segera mencatat pembayaran pelanggan, perusahaan dapat menolak
kredit kepada pelanggan yang benar-benar berhutang kurang dari batas kredit mereka,
yang berpotensi merusak hubungan perusahaan dengan pelanggan tersebut.
Ringkasnya, masukan untuk Akuntansi dan Keuangan dapat mencakup hal berikut:
• Pembayaran dari pelanggan
• Data piutang usahaData utang usaha
•• Data
penjualanData
•produksi dan inventarisData
•penggajian dan pengeluaran
Output untuk Akuntansi dan Keuangan dapat mencakup hal berikut:
• Pembayaran kepada pemasok
• Laporan keuangan
• Data kredit pelanggan

Sumber Daya Manusia

Seperti bidang fungsional lainnya, Sumber Daya Manusia (SDM) membutuhkan informasi
dari departemen lain untuk menyelesaikan kegiatan bisnisnya secara efisien, seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 1-7.

Kebutuhan perekrutan dan

Persyaratan hukum dan informasi pekerjaan gaji dan

informasi Datatunjangan; persyaratan hukum dan informasi
personel pekerjaan
HR
A/F
Persyaratan hukum dan informasi pekerjaan

SCM personel Kebutuhan perekrutan dan informasi M/S

Kebutuhan perekrutan dan informasi personel

Source Line: Teknologi Kursus/Cengage Learning.

GAMBAR 1-7 Area fungsional Sumber Daya Manusia bertukar data dengan area fungsional
Akuntansi dan Keuangan, Pemasaran dan Penjualan, dan Manajemen Rantai
Pasokan
Bab 1
 Tugas yang terkait dengan perekrutan karyawan, tunjangan, pelatihan, dan
kepatuhan pemerintah adalah 14
semua tanggung jawab manusia departemen sumber daya. Staf Sumber Daya
Manusia membutuhkan perkiraan kebutuhan personel yang akurat dari semua unit
fungsional. Selain itu, Sumber Daya Manusia perlu mengetahui keterampilan apa yang
diperlukan untuk melakukan pekerjaan tertentu dan seberapa besar kemampuan
perusahaan untuk membayar karyawan. Data ini juga berasal dari semua
unit fungsional.
Undang-undang negara bagian dan federal mengharuskan perusahaan untuk
mematuhi banyak peraturan pemerintah dalam merekrut, melatih, memberikan
kompensasi, mempromosikan, dan memberhentikan karyawan—dan peraturan ini harus
dipatuhi di seluruh perusahaan. Biasanya, Sumber Daya Manusia juga bertanggung jawab
untuk memastikan bahwa karyawan menerima pelatihan tepat waktu dan mereka
mendapatkan sertifikasi (dan sertifikasi ulang) dalam keterampilan utama, seperti
penanganan material dan pengoperasian peralatan. Sumber Daya Manusia juga harus
mengucurkan upah, gaji, kenaikan gaji, dan bonus. Untuk alasan ini dan lainnya, Sumber
Daya Manusia perusahaan membutuhkan data yang tepat waktu dan akurat dari area lain.
Sumber Daya Manusia harus membuat data dan laporan yang akurat dan tepat waktu
untuk digunakan manajemen. Misalnya, Sumber Daya Manusia harus memelihara
database keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan tertentu serta tingkat
pembayaran yang berlaku untuk setiap posisi. Ketika perusahaan mengevaluasi kinerja
dan kompensasi karyawan, analisis data ini dapat membantu mencegah hilangnya
karyawan yang berharga karena gaji rendah.
Ringkasnya, masukan untuk Sumber Daya Manusia dapat mencakup hal berikut:
• Prakiraan personel
• Data keterampilan
Keluaran untuk Sumber Daya Manusia dapat mencakup hal berikut:
• Kepatuhan terhadap peraturan
• Pelatihan dan sertifikasi
Database keterampilan
karyawan •• Evaluasi dan kompensasi karyawan
Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1-4 melalui Gambar 1-7, sejumlah besar data
dipelihara oleh dan dibagi di antara area fungsional yang berbeda. Ketepatan waktu dan
keakuratan data ini sangat penting untuk keberhasilan setiap area dan kemampuan
perusahaan untuk menghasilkan keuntungan dan menghasilkan pertumbuhan di masa
depan. Perangkat lunak ERP memungkinkan semua area fungsional untuk berbagi
database umum sehingga tersedia informasi yang akurat dan real-time. Dalam Bab 2, kita
akan menelusuri evolusi sistem manajemen data yang mengarah ke ERP.
Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

TAMPAK LAIN
15

Sistem Informasi Terintegrasi

Organisasi besar yang berurusan dengan ratusan atau ribuan pemasok memiliki tugas
yang sulit dalam menjaga informasi mengalir ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Pada satu titik, Lockheed Martin Aeronautics, dengan penjualan $ 13,2 miliar (2010) dan
lebih dari 29.000 karyawan, menjalankan 75 sistem warisan, beberapa berasal dari tahun
1970-an. Agar tetap efisien sekaligus membuat pelanggan senang dan menerima lebih
banyak pesanan pesawat, perusahaan memutuskan untuk menerapkan sistem Enterprise
Resource Planning.
 Sistem terakhir Lockheed Martin memungkinkan pemasok untuk menangani lebih
banyak transaksi mereka sendiri dengan mengakses sistem ERP baru melalui portal
Web aman yang ada. Misalnya, dengan menggunakan portal, pemasok sekarang dapat
melacak setiap langkah pesanan. Selain itu, pemasok dapat melihat tren produksi di
Lockheed Martin, dan merencanakan produksinya sendiri untuk memenuhi kebutuhan
Lockheed Martin—sebenarnya, mengantisipasi pesanan. Melalui integrasi banyak
sistem ke dalam satu sistem ERP besar, Lockheed Martin mampu memangkas biaya
dan menghubungkan pemasok di seluruh dunia ke dalam sistemnya, memungkinkan
perusahaan menjadi lebih efisien.
Di industri lain, Tumi, Inc., perusahaan produk koper dan perjalanan, menjalankan
beberapa sistem warisan yang ditulis “in-house”, artinya sistem tersebut diprogram oleh
staf perusahaan. Sistem yang berbeda mencakup proses seperti menerima pesanan,
menjalankan gudang, dan menyelesaikan laporan keuangan. Tak satu pun dari sistem
yang terhubung; oleh karena itu, meneruskan informasi dari satu sistem ke sistem
lainnya merupakan proses yang lambat dan rumit. Tumi tidak dapat memenuhi
pesanannya tepat waktu, memiliki kelebihan persediaan di gudang, dan sering kali tidak
dapat memenuhi tenggat waktu pengiriman pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini—
dan untuk mendukung rencana ekspansi perusahaan dengan lebih baik—Tumi
melakukan upaya sadar untuk menjadikan teknologi informasi sebagai penggerak
bisnis, dan perusahaan membawa sistem ERP untuk mengintegrasikan fungsi bisnis.
Dengan sistem ERP terintegrasi yang baru, Tumi telah mampu mengembangkan
bisnisnya, mengurangi persediaan sebesar 30 persen, memangkas ruang gudang
sebesar 38 persen, dan meningkatkan penjualan sebesar 25 persen. Manajemen Tumi
percaya bahwa salah satu kekuatan utama perusahaan terletak pada sistem yang
terintegrasi. Manufaktur sekarang cepat bereaksi ketika permintaan meningkat, dan
perkiraan lebih akurat.

Pertanyaan:
1. Menggunakan Internet, teliti berapa banyak pemasok yang biasanya digunakan
untuk membuat pesawat komersial besar. Daftar 10 pemasok tersebut dan apa
yang mereka lakukan. Bagaimana sistem ERP terintegrasi, seperti yang ada di
Lockheed Martin, membantu mengelola semua pemasok itu?
Bab 1

Ringkasan Bab
16

• Perusahaan yang membuat dan menjual produk memiliki proses bisnis yang melibatkan
empat area fungsional utama: Pemasaran dan Penjualan (M/S), Manajemen Rantai Pasokan
(SCM),
Akuntansi dan Keuangan (A/F), dan Sumber Daya Manusia (SDM). Area operasi ini
menjalankan fungsi berikut:
• Pemasaran dan Penjualan mengembangkan produk, menetapkan harga produk, mempromosikan produk
melalui periklanan dan pemasaran, menerima pesanan pelanggan, mendukung pelanggan, dan
membuat perkiraan penjualan.
• Manajemen Rantai Pasokan mengembangkan rencana produksi, memesan bahan baku
dari pemasok, menerima bahan baku ke dalam fasilitas, memproduksi produk,
memelihara fasilitas, dan mengirimkan produk ke pelanggan.
• Akuntansi dan Keuangan melakukan akuntansi keuangan untuk memberikan ringkasan
data operasional dalam laporan manajerial, dan juga bertanggung jawab untuk tugas-tugas seperti
pengendalian rekening, perencanaan dan penganggaran, dan manajemen arus kas.
• Sumber Daya Manusia merekrut, mempekerjakan, melatih, dan memberikan kompensasi kepada karyawan,
memastikan
kepatuhan terhadap peraturan pemerintah, dan mengawasi evaluasi karyawan.
• Setiap area fungsional dilayani oleh sistem informasi. Sistem informasi menangkap,
 memproses, dan menyimpan data untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk
pengambilan keputusan.
• Karyawan yang bekerja di satu area fungsional seringkali membutuhkan data dari area
fungsional lainnya. Idealnya, sistem informasi area fungsional terintegrasi, sehingga data yang
dibagikan akurat dan tepat waktu. • Saat ini, manajer bisnis mencoba berpikir dalam kerangka
proses bisnis yang mengintegrasikan area fungsional, sehingga mendorong efisiensi dan daya
saing. Aspek penting dari integrasi ini adalah kebutuhan untuk berbagi informasi antara area
fungsional, dan dengan mitra bisnis. Perangkat lunak ERP menyediakan kemampuan ini
melalui satu database umum.

Istilah Kunci
Akuntansi dan Keuangan (A/F) fungsi Latihan
bisnis proses bisnis sistem informasi terintegrasi Pemasaran dan
Enterprise Resource Planning (ERP) area fungsional Penjualan (M/S) data mentah
operasiSumber Daya Manusia (SDM stok pengaman
Sistem informasi) perkiraan penjualan
stockout
Supply Chain Management (SCM)

1. Bedakan antara fungsi bisnis dan proses bisnis. Jelaskan bagaimana proses bisnis melintasi
garis fungsional dalam sebuah organisasi. Bagaimana mungkin seorang manajer mengatur
stafnya dalam hal proses bisnis daripada departemen fungsional? Apa manfaat yang akan
diperoleh dengan jenis organisasi ini? Tantangan apa yang akan ditimbulkannya?
Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis

2. Bagaimana bisa sebuah universitas menyelenggarakan pendidikan bisnis di seluruh proses bisnis dan bukan
1
7
dari fungsi bisnis? Apa manfaatnya bagi siswa?
3. Asumsikan paman Anda memelihara lebah untuk madu di peternakannya. Anda
membantunya mengemas madu dan menjualnya di Internet. Reproduksi Gambar 1-1
untuk contoh bisnis kecil ini. Tambahkan deskripsi satu kalimat untuk setiap fungsi yang
terkait dengan penjualan madu pengrajin ini secara online.
4. Buka situs Web Amazon (http://www.amazon.com), dan ikuti proses pembelian barang tanpa
benar-benar membeli barang tersebut. Berdasarkan pengalaman ini, jelaskan arus
informasi antara Pemasaran dan Penjualan, Akuntansi dan Keuangan, dan Manajemen
Rantai Pasokan di Amazon. Seberapa mudah untuk membeli barang itu?
5. Menggunakan Internet, teliti peraturan negara bagian Anda untuk mempekerjakan remaja
—seperti usia minimum kerja. Lakukan hal yang sama untuk negara tetangga. Apakah
kedua peraturan negara itu sama? Mengapa penting bagi Sumber Daya Manusia untuk
mengomunikasikan informasi ini ke departemen perekrutan?
6. Pikirkan terakhir kali Anda membeli barang elektronik berteknologi tinggi. Bagaimana
proses pembelian barang tersebut melintasi berbagai lini fungsional toko? Informasi apa
dari tanda terima Anda yang perlu tersedia untuk fungsi bisnis?bisnis
Fungsimana yang membutuhkan informasi itu? Bagaimana tanda terima Anda dapat
membantu dalam proses pengembalian barang tersebut?
7. Asumsikan Anda memiliki dan menjalankan toko es krim kecil yang terletak di dasar kolam
renang pribadi. Anda ingin memaksimalkan penjualan dan memutuskan bahwa
mengizinkan pelanggan untuk membeli secara kredit dapat menjadi pendorong penjualan
yang besar karena kebanyakan orang datang ke pool tanpa uang tunai. Informasi apa yang
perlu Anda lacak untuk memastikan pelanggan tertentu tidak melebihi batas kredit $20
mereka. Masalah apa yang mungkin terjadi?

Untuk Studi dan Penelitian Lebih Lanjut

Amrani, Radouane E., Frantz Rowe, dan Bénédicte Geffroy-Maronnat. “Pengaruh Strategi
Implementasi Perencanaan Sumber Daya Perusahaan pada Fungsi Lintas.” Jurnal Sistem
Informasi 16, no. 1 (Januari 2006): 79.
Aurand, Timothy W., Carol DeMoranville, dan Geoffrey L. Gordon. “Program Bisnis Lintas
Fungsional: Pertimbangan Desain dan Pengembangan Kritis.” Jurnal Bisnis Amerika
Tengah 16, no. 2 (Musim Gugur 2001): 21–30.
Ekonom. “Silo Tapi Mematikan.” 5 Desember 2009.
http://www.economist.com/node/15016132. Hannon, David. “Lockheed Martin Aeronautics
Merevolusi Rantai Pasokannya.”
InsiderPROFILES 2, no. 2 (April 2011).
http://insiderprofiles.wispubs.com/article.aspx? iArticleId=5706.
Hannon, David. “Bagaimana TUMI, Inc. Memotong Persediaan sebesar 30% dan
Meningkatkan Penjualan sebesar 25%.” InsiderPROFILES 2, no. 1 (Januari 2011).
http://insiderprofiles.wispubs.com/article.aspx? iArticleId=5600.
Grup Temkin. “Peringkat Pengalaman Temkin 2011.” 29 Maret 2011.
http://www.temkingroup. com/news/2011-temkin-experience-ratings.