Modul Workflow (WF) bukanlah modul yang mengotomatiskan fungsi bisnis

tertentu. Sebaliknya, ini adalah seperangkat alat yang dapat digunakan untuk
mengotomatisasi aktivitas apa pun di SAP ERP. Itu dapat melakukan analisis alur
tugas dan meminta karyawan (melalui email) jika mereka perlu mengambil
tindakan. Modul Alur Kerja berfungsi dengan baik untuk proses bisnis yang bukan
merupakan aktivitas sehari-hari tetapi cukup sering terjadi sehingga sepadan
dengan upaya untuk mengimplementasikan modul alur kerja—seperti menyiapkan
faktur pelanggan.
Singkatnya, ERP mengintegrasikan area fungsional bisnis satu sama lain.
Sebelum ERP, setiap area fungsional beroperasi secara independen,
menggunakan sistem informasi dan metodenya sendiri untuk mencatat transaksi.
Perangkat lunak ERP juga membuat pelaporan manajemen dan pengambilan
keputusan lebih cepat dan lebih seragam di seluruh organisasi. Selain itu, ERP
mempromosikan pemikiran tentang tujuan perusahaan, yang bertentangan
dengan fokus hanya pada tujuan satu departemen atau area fungsional. Ketika
manajemen puncak ditanya tentang alasan penerapan sistem ERP, jawaban
utamanya adalah kontrol. Dengan kemampuan untuk melihat data terintegrasi di
seluruh operasi perusahaan mereka, manajer menggunakan sistem ERP untuk
kontrol yang mereka berikan, memungkinkan manajer untuk menetapkan tujuan
perusahaan dengan benar.

Implementasi Perangkat Lunak SAP ERP

Sistem informasi yang benar-benar terintegrasi membutuhkan integrasi semua
area fungsional, tetapi karena berbagai alasan, tidak semua perusahaan yang
mengadopsi perangkat lunak SAP menggunakan semua modul SAP ERP.
Misalnya, perusahaan tanpa pabrik tidak akan memilih modul terkait manufaktur.
Perusahaan lain mungkin menganggap operasi Departemen Sumber Daya
Manusianya sangat terpisah dari operasinya yang lain sehingga memutuskan
untuk tidak mengintegrasikan area fungsional Sumber Daya Manusianya. Dan
perusahaan lain mungkin percaya bahwa perangkat lunak produksi dan logistik
yang dikembangkan secara internal memberikan keunggulan kompetitif. Jadi
mungkin menerapkan modul SAP ERP Keuangan Akuntansi dan Sumber Daya
Manusia, dan kemudian mengintegrasikan sistem produksi dan logistik yang
dikembangkan secara internal ke dalam sistem SAP ERP.
Umumnya, tingkat integrasi data perusahaan paling tinggi ketika perusahaan
menggunakan satu vendor untuk memasok semua modul ERP-nya. Ketika
sebuah perusahaan menggunakan modul dari vendor yang berbeda, perangkat
lunak tambahan harus dibuat agar modul dapat bekerja sama. Seringkali,
perusahaan mengintegrasikan sistem yang berbeda menggunakan proses
transfer data batch yang dilakukan secara berkala. Namun, dalam kasus tersebut,
perusahaan tidak lagi memiliki data akurat yang tersedia secara real time di
seluruh perusahaan. Dengan demikian, perusahaan harus yakin bahwa keputusan
untuk menggunakan banyak vendor—atau mempertahankan sistem lama—
didasarkan pada analisis bisnis yang baik, bukan pada penolakan terhadap
perubahan. Pembaruan perangkat lunak dari sistem yang tidak terintegrasi
menjadi lebih bermasalah karena pekerjaan lebih lanjut harus dilakukan agar
perangkat lunak dari vendor yang berbeda dapat berinteraksi. GETAH'
Bab 2

Implementasi perangkat lunak besar apa pun menantang — dan sistem ERP tidak
pengecualian. Ada banyak contoh kegagalan implementasi besar, dan mudah
untuk memahami alasannya. Banyak departemen yang berbeda terlibat, seperti
juga banyak pengguna dari
32
sistem, pemrogram, analis sistem, dan personel lainnya. Tanpa komitmen
manajemen puncak, proyek besar pasti akan gagal. Lebih banyak masalah
implementasi dibahas dalam Bab 7.
Setelah perusahaan memilih modul utamanya, ia harus membuat banyak
sekali keputusan tentang cara mengkonfigurasi sistem. Opsi konfigurasi ini
memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan modul yang telah dipilihnya agar
sesuai dengan kebutuhannya. Misalnya, dalam modul Akuntansi Keuangan (FI),
 bisnis mungkin perlu menentukan batasan nilai dolar dari transaksi bisnis yang
dapat diproses oleh karyawan tertentu. Ini penting
pertimbangan dalam meminimalkan risiko penipuan dan penyalahgunaan, dan
hanyalah salah satu contoh dari banyak keputusan yang dihadapi perusahaan
pada awal implementasi ERP besar.

TAMPAK LAIN

Kelompok Toleransi
Dalam mengkonfigurasi sistem SAP, perusahaan dapat menentukan kelompok toleransi, yaitu:
rentang tertentu yang menentukan batas transaksi. Contoh kelompok toleransi
ditunjukkan pada Gambar 2-6. Sebagai bagian dari proses konfigurasi,
perusahaan dapat menentukan sejumlah kelompok toleransi dengan berbagai
batasan, dan kemudian dapat menetapkan karyawan untuk ini
kelompok toleransi.

Baris Sumber: SAP AG.

GAMBAR 2-6 Contoh penyesuaian: grup toleransi untuk menetapkan batas transaksi
(lanjutan)
Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

Sementara SAP telah mendefinisikan metodologi kelompok toleransi sebagai metode untuk
menempatkan
batas pada karyawan, konfigurasi memungkinkan perusahaan fleksibilitas untuk lebih menyesuaikan
33
metodologi ini untuk kegunaan lain. Asumsikan sebuah perusahaan barang
olahraga memesan pada bulan Januari untuk 1.000 jaket pelampung.
Perusahaan hanya menerima 995 dalam pengiriman dari pabrikan, yang tiba
pada bulan Maret. Pengiriman ini, meskipun pendek lima jaket pelampung,
cukup dekat dengan pesanan asli yang diterima sebagai lengkap. Perbedaan
kelima jaket pelampung tersebut mewakili toleransi. Dengan mendefinisikan
kelompok toleransi untuk menerima varians dari persentase kecil dari
pengiriman, perusahaan telah menentukan bahwa tidak ada gunanya mengejar
 lima jaket pelampung tambahan. Toleransi dapat menunjukkan kekurangan,
seperti dalam contoh ini, atau kelebihan pesanan. Jadi, pesanan 1.005 jaket
pelampung
juga akan berada dalam toleransi. Kelompok toleransi harus ditetapkan dan
didokumentasikan, sebagian untuk menangani masalah penipuan. Perusahaan
barang olah raga harus mengetahui alasan short order: apakah karena order
masih dalam batas toleransi, atau karena pekerja di loading dock mencuri lima
jaket pelampung?

Pertanyaan:
1. Dapatkah Anda memikirkan area lain dalam perusahaan yang perlu memilikinya?
batas yang ditetapkan pada varians atau pembayaran? Mengapa akan bermanfaat untuk mengatur itu
kelompok toleransi?

Fitur SAP ERP

SAP ERP tidak hanya merupakan perangkat lunak pertama yang menghadirkan
integrasi ERP real-time, tetapi juga memiliki fitur lain yang patut diperhatikan.
Karakteristiknya yang paling signifikan adalah kesesuaiannya untuk perusahaan
besar, biaya tinggi, otomatisasi pembaruan data, dan penerapan praktik terbaik—
semuanya dijelaskan di bawah ini.
Sistem SAP ERP asli menargetkan perusahaan yang sangat besar. Sebelum
pengembangan sistem ERP, diasumsikan bahwa raksasa ini tidak akan pernah
dapat memiliki sistem terintegrasi karena banyaknya daya komputasi yang
diperlukan untuk mengintegrasikannya. Peningkatan kecepatan komputasi,
bagaimanapun, berarti bahwa perusahaan besar di berbagai industri, termasuk
manufaktur, gas dan minyak, maskapai penerbangan, dan konsultasi, dapat
memiliki sistem informasi terintegrasi.
Memperoleh sistem perangkat lunak SAP ERP sangat mahal. Selain biaya
perangkat lunak, banyak perusahaan menemukan bahwa mereka harus membeli
perangkat keras baru untuk mengakomodasi program yang kuat tersebut. Untuk
perusahaan Fortune 500, biaya perangkat lunak, perangkat keras, dan konsultasi
dapat dengan mudah melebihi $100 juta. Perusahaan besar juga dapat
menghabiskan $ 50 juta hingga $ 100 juta ketika saatnya untuk meningkatkan ke
versi yang lebih baru dari perangkat lunak ERP mereka. Implementasi penuh dari
semua modul dapat memakan waktu bertahun-tahun. Faktanya, sebagian besar
perusahaan melihat implementasi ERP sebagai proses yang berkelanjutan, bukan
proyek satu kali. Saat implementasi diselesaikan di satu area perusahaan, area
lain dapat memulai implementasi atau meningkatkan implementasi sebelumnya.
Desain modular SAP ERP didasarkan pada proses bisnis, seperti
penanganan pesanan penjualan, penanganan kebutuhan material, dan
perekrutan karyawan. Ketika data dimasukkan ke dalam sistem, data di semua
file terkait di database pusat diperbarui secara otomatis. Tidak ada masukan
manusia lebih lanjut diperlukan untuk membuat perubahan.
Sebelum pengembangan SAP ERP, perusahaan sering mencari vendor untuk
menulis perangkat lunak agar sesuai dengan proses bisnis mereka. Seiring SAP
mengumpulkan pengalaman mengembangkan sistem informasi,
Bab 2

namun, perusahaan mulai mengembangkan model bagaimana proses bisnis

industri tertentu harus dikelola. Dengan demikian, desain SAP ERP
menggabungkan praktik terbaik untuk berbagai macam proses. Praktik terbaik
adalah cara terbaik dan paling efisien untuk menangani bisnis tertentu
34
proses. Jika praktik bisnis perusahaan tidak mengikuti salah satu praktik terbaik
yang tergabung dalam desain SAP ERP, maka bisnis harus mendesain ulang
praktiknya agar dapat menggunakan perangkat lunak. Meskipun beberapa
penyesuaian dimungkinkan selama implementasi, banyak perusahaan
menemukan bahwa mereka masih harus mengubah beberapa cara mereka
bekerja agar sesuai dengan perangkat lunak.
 ERP UNTUK PERUSAHAAN MENENGAH DAN KECIL
Pada tahun 1998, sebagian besar perusahaan Fortune 500 telah menginstal
sistem ERP, sehingga vendor ERP memfokuskan kembali upaya pemasaran
mereka pada perusahaan menengah (yang memiliki kurang dari 1.000
karyawan). Perusahaan kecil dan menengah mewakili pasar yang matang dan
menguntungkan.
Misalnya, pada tahun 2001, perusahaan kecil dan menengah di Amerika Serikat
meningkatkan pengeluaran TI mereka lebih dari 4 persen dibandingkan tahun
sebelumnya. Untuk menarik pasar baru ini, SAP mengembangkan SAP Business
All-in-One, sebuah paket tunggal yang berisi bundel SAP ERP yang telah
dikonfigurasi sebelumnya yang disesuaikan untuk industri tertentu, seperti
otomotif, perbankan, bahan kimia, dan minyak dan gas. Karena disesuaikan
dengan industri tertentu, SAP Business All-in-One dapat diinstal lebih cepat
daripada produk ERP standar. Untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang lebih
kecil, seperti yang memiliki kurang dari 500
karyawan, SAP membeli sistem ERP Sistem Keuangan TopManage yang berbasis
di Israel pada tahun 2002, dan mengganti nama paket ini menjadi SAP Business
One. Kemampuan SAP Business One telah meningkat selama bertahun-tahun
melalui pengembangan internal di SAP dan
akuisisi perusahaan perangkat lunak lain seperti iLytix Systems AS, yang
menambahkan kemampuan pelaporan baru ke SAP Business One. Pada Juli
2011, SAP mengumumkan bahwa SAP Business One akan tersedia dalam
penawaran baru berbasis langganan yang dihosting melalui mitra SAP. Selain itu,
SAP telah mengembangkan produk BusinessByDesign, yang merupakan ERP
produk yang dihosting oleh SAP dan diakses melalui browser Web. Ini adalah
contoh pendekatan software-as-a-service (SaaS) yang menghilangkan kebutuhan
perusahaan untuk membeli dan memelihara perangkat lunak dan perangkat keras
untuk menjalankan aplikasi ERP. SaaS tidak menghilangkan kebutuhan untuk
mengkonfigurasi perangkat lunak untuk mengelola proses perusahaan atau
kebutuhan untuk melatih pengguna sistem, tetapi mengurangi kebutuhan staf
pendukung TI untuk mengoperasikan sistem ERP. SaaS dibahas lebih lengkap di
Bab 8.
SAP dan Oracle memiliki persaingan yang signifikan untuk pelanggan bisnis
kecil dari sejumlah perusahaan perangkat lunak ERP yang lebih kecil seperti Sage
Business Solutions, Exact, Infor, dan Epicor. Pada tahun 2000, raksasa perangkat
lunak Microsoft mengakuisisi Great Plains, penyedia perangkat lunak ERP,
sebagai pintu masuk ke pasar ERP bisnis kecil. Microsoft saat ini memiliki lima
produk ERP yang ditawarkan di bawah label Microsoft Dynamics.

Tanggapan Perangkat Lunak terhadap Pasar yang Berubah

Pada pertengahan 1990-an, banyak perusahaan mengeluhkan sulitnya
mengimplementasikan sistem SAP R/3. SAP menghadapi implementasi yang
dibatalkan oleh Dell Computers, implementasi yang lama di Owens Corning, dan
gugatan oleh perusahaan obat FoxMeyer yang sekarang sudah tidak berfungsi.
Cadbury mengalami surplus cokelat batangan yang dipublikasikan dengan baik
pada akhir tahun 2005, sebagian karena implementasi SAP ERP yang
bermasalah. Menanggapi ini dan tantangan implementasi lainnya, SAP
mengembangkan implementasi Accelerated SAP (ASAP)
Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

metodologi, kerangka kerja untuk menerapkan sistem, untuk memudahkan proses

implementasi. SAP terus mengembangkan metodologi implementasi; versi terbaru,
Solution Manager, dirancang untuk mempercepat proses implementasi.
35
SAP terus memperluas kemampuan SAP ERP dengan tambahan, produk
terpisah yang berjalan pada perangkat keras terpisah dan mengekstrak data dari
sistem SAP ERP. Dalam banyak kasus, produk ini menyediakan versi alat yang
lebih fleksibel dan kuat yang tersedia di sistem SAP ERP. Produk Business
Warehouse (BW) SAP adalah contoh dari salah satu solusi tersebut. Pelanggan
yang membutuhkan lebih banyak kemampuan dan fleksibilitas untuk menganalisis
data di luar alat dan laporan standar dalam modul SD, PP, dan FI dapat
menambahkan Business Warehouse (BW). Perangkat lunak BW berjalan pada
 server terpisah dan memungkinkan pengguna menentukan metode pelaporan dan
analisis yang unik serta mengintegrasikan informasi dari sistem lain.
Alat yang digunakan untuk menganalisis data dalam sistem BW dikenal
sebagai business intelligence (BI). Sebagai contoh penggunaan business
intelligence yang dapat diperoleh melalui penggunaan modul Business Warehouse
SAP, SAP baru-baru ini mengumumkan alat analisis data dalam memorinya, SAP
HANA (High-performance ANAlytical Appliance), sebuah teknologi yang
kemungkinan akan merevolusi Bisnis Intelijen. Daripada menyimpan data pada
hard disk drive, sistem HANA SAP menyimpan data dalam memori untuk akses
yang lebih cepat secara dramatis. SAP HANA akan memungkinkan perusahaan
untuk menganalisis operasi bisnis dan volume besar data transaksional dan
analitis secara real time.
Sistem SAP ERP menyediakan beberapa alat untuk mengelola interaksi pelanggan dan
menganalisis keberhasilan kampanye promosi, tetapi SAP juga menjual aplikasi
terpisah yang disebut Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), yang telah
memperluas kemampuan layanan pelanggan. Produk CRM SAP dirancang untuk
bersaing dengan sistem CRM dari pesaing, seperti aplikasi Oracle Siebel CRM.
SAP membahas masalah pertukaran data berbasis Internet dengan NetWeaver-nya
platform integrasi, yang menyediakan sarana terpadu untuk menghubungkan
sistem SAP ke sistem lain dan ke Internet.
Seperti semua teknologi, perangkat lunak ERP dan produk terkait terus
berubah. Dengan demikian, tantangan bagi perusahaan tidak hanya untuk
mengevaluasi penawaran produk vendor ERP saat ini, tetapi juga untuk menilai
strategi pengembangan dan rencana produknya.

MEMILIH KONSULTAN DAN VENDOR

Karena paket perangkat lunak ERP begitu besar dan kompleks, satu orang tidak
dapat sepenuhnya memahami satu sistem ERP; juga tidak mungkin bagi seorang
individu untuk membandingkan berbagai sistem secara memadai. Jadi, sebelum
memilih vendor perangkat lunak, sebagian besar perusahaan mempelajari
kebutuhan mereka dan kemudian menyewa tim konsultan perangkat lunak
eksternal untuk membantu memilih vendor perangkat lunak yang tepat dan
pendekatan terbaik untuk mengimplementasikan ERP. Bekerja sebagai tim
dengan pelanggan, konsultan menerapkan keahlian mereka untuk memilih vendor
ERP (atau vendor) yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka.
Setelah merekomendasikan vendor, konsultan biasanya akan
merekomendasikan modul perangkat lunak yang paling cocok untuk operasi
perusahaan, bersama dengan konfigurasi di dalam modul yang paling sesuai.
Perencanaan awal ini harus melibatkan tidak hanya konsultan dan departemen TI
perusahaan, tetapi juga manajemen semua area bisnis fungsional.
Bab 2

SIGNIFIKANSI DAN MANFAAT ERP

PERANGKAT LUNAK DAN SISTEM
36
Pentingnya ERP terletak pada banyak manfaatnya. Ingatlah bahwa sistem
informasi terintegrasi dapat menghasilkan proses bisnis yang lebih efisien
dengan biaya lebih rendah daripada sistem yang tidak terintegrasi. Selain
itu, sistem ERP menawarkan manfaat berikut:
• ERP memungkinkan integrasi global yang lebih mudah. Hambatan nilai tukar mata uang,
bahasa, dan budaya dapat dijembatani secara otomatis, sehingga data dapat terintegrasi
melintasi perbatasan internasional.
• ERP mengintegrasikan orang dan data sambil menghilangkan kebutuhan untuk memperbarui
dan
memperbaiki banyak sistem komputer terpisah. Misalnya, pada satu titik, Boeing
memiliki 450 sistem data yang memasukkan data ke dalam proses produksinya; perusahaan
sekarang memiliki sistem tunggal untuk merekam data produksi.
• ERP memungkinkan manajemen untuk benar-benar mengelola operasi, bukan hanya
memantau
mereka. Misalnya, tanpa ERP, mendapatkan jawaban untuk "Bagaimana kabar kita?"
 memerlukan pengambilan data dari setiap unit bisnis dan kemudian menganalisis data tersebut
untuk
gambaran yang komprehensif dan terintegrasi. Sistem ERP sudah memiliki semua
data, memungkinkan manajer untuk fokus pada peningkatan proses. Fokus ini
meningkatkan manajemen perusahaan secara keseluruhan, dan membuat
organisasi lebih mudah beradaptasi ketika perubahan diperlukan.
Sistem ERP dapat secara dramatis mengurangi biaya dan meningkatkan
efisiensi operasional. Misalnya, EZ-FLO International, Inc., produsen dan
distributor produk pipa ledeng yang dikelola keluarga, telah mengalami
pertumbuhan dua digit dan membutuhkan platform bisnis yang skalabel untuk
mendukung pertumbuhan globalnya. Perusahaan memilih SAP Business All-in-
One yang disesuaikan untuk distribusi grosir. Sebagai hasil dari kapabilitas proses
yang terintegrasi, EZ-FLO telah mampu meningkatkan proses manajemen
inventarisnya secara signifikan dan telah menghilangkan penghitungan inventaris
tahunannya, yang biasanya membutuhkan 100 karyawan dalam dua hari untuk
menyelesaikannya. Selain itu, perusahaan telah mengurangi waktu tunggu
manufaktur di pabrik domestiknya hingga dua minggu. Perbaikan proses ini
menyebabkan peningkatan layanan pelanggan,
Welch Foods, Inc., adalah anak perusahaan pengolahan dan pemasaran
National Grape Cooperative, sebuah organisasi yang terdiri dari 1.200 petani
anggur AS dan Kanada. Pada tahun 2004, Welch's memutuskan untuk
mengimplementasikan Oracle's E-Business Suite untuk membuat keputusan yang
lebih baik mengenai bauran produk, produksi, dan pemasaran. Untuk Welch,
keuntungan utama dari sistem ERP adalah bahwa ia menyediakan "satu sumber
kebenaran" pada biaya produksi dan profitabilitas pelanggan dan produk,
memungkinkan tim manajemen Welch untuk membuat keputusan bisnis yang lebih
baik.

PERTANYAAN TENTANG ERP

Berapa Biaya Sistem ERP?
Total biaya implementasi sistem ERP mencakup beberapa faktor, antara lain
sebagai berikut:
• Skala perangkat lunak ERP, yang sesuai dengan ukuran perusahaan yang
dilayaninya
• Kebutuhan akan perangkat keras baru yang mampu menjalankan perangkat lunak ERP
yang kompleks
• Biaya konsultan dan analis
Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

• Lamanya waktu yang dibutuhkan untuk implementasi (yang

menyebabkan gangguan bisnis) • Pelatihan (yang menghabiskan waktu
dan uang)
37
Sebuah perusahaan besar, satu dengan lebih dari 1.000 karyawan,
kemungkinan akan menghabiskan $ 100 juta hingga $ 500 juta untuk sistem ERP
dengan operasi yang melibatkan banyak negara,
mata uang, bahasa, dan undang-undang perpajakan. Instalasi semacam itu
mungkin menelan biaya hingga $30 juta untuk biaya lisensi perangkat lunak,
$200 juta untuk biaya konsultasi, jutaan tambahan untuk membeli perangkat
keras baru, dan bahkan jutaan lagi untuk melatih manajer dan karyawan—dan
implementasi penuh dari sistem baru dapat memakan waktu empat hingga enam
bertahun-tahun.
Sebuah perusahaan menengah (satu dengan kurang dari 1.000 karyawan)
mungkin menghabiskan $10 juta sampai $20 juta dalam total biaya implementasi
dan memiliki sistem ERP dan berjalan dalam waktu sekitar dua tahun.
Perusahaan yang lebih kecil, dengan pendapatan tahunan kurang dari $50
juta, dapat mengharapkan untuk membayar sekitar $300.000 untuk implementasi
ERP, dan perusahaan dengan pendapatan $100–250 juta dapat menghabiskan
sekitar $1,4 juta. Untuk perusahaan kecil ini, implementasi biasanya memakan
waktu sekitar 10 bulan.
 Haruskah Setiap Bisnis Membeli Paket ERP?
Paket ERP menyiratkan, dengan desainnya, cara tertentu melakukan bisnis,
dan mereka mengharuskan pengguna untuk mengikuti cara berbisnis itu. Untuk
bisnis tertentu, beberapa di antaranya
operasi — atau segmen tertentu dari operasinya — mungkin tidak cocok dengan
kendala yang melekat pada ERP. Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis
untuk menganalisis strategi bisnis, organisasi, budaya, dan operasinya sendiri
sebelum memilih pendekatan ERP.
Sebuah artikel tahun 1998 di Harvard Business Review memberikan contoh
yang menunjukkan nilai perencanaan sebelum mencoba menerapkan sistem ERP:
“Materi Terapan menyerah pada sistemnya ketika menemukan dirinya kewalahan
oleh perubahan organisasi yang terlibat. Dow Chemical menghabiskan tujuh tahun
dan hampir setengah miliar dolar menerapkan sistem perusahaan berbasis
mainframe; sekarang telah memutuskan untuk memulai dari awal lagi pada versi
client-server.” Dalam contoh lain, Kmart pada tahun 2002 menghapus $130 juta
karena proyek rantai pasokan ERP yang gagal. Pada saat itu, Kmart tidak senang
dengan perangkat lunak rantai pasokan yang ada, dan berusaha
mengimplementasikan produk lain terlalu cepat.
Selama bertahun-tahun, pengecer raksasa AS Walmart memilih untuk tidak
membeli sistem ERP, melainkan untuk menulis semua perangkat lunaknya sendiri.
Filosofi Walmart adalah bahwa proses bisnis strategis global harus mendorong
teknologi. Personil TI perusahaan didorong untuk mempertimbangkan aspek
merchandising dari suatu proses terlebih dahulu dan terutama, dan kemudian
membiarkan teknologi mengikuti. Namun, pada tahun 2007, Walmart mengubah
arahnya dan memutuskan untuk mengimplementasikan SAP Financials. CIO
Walmart dilaporkan telah mengatakan bahwa
mengimplementasikan paket keuangan SAP akan memungkinkan
perusahaan untuk tumbuh di banyak negara, termasuk China.
Sistem ERP bermunculan di beberapa industri yang tidak mungkin.
Pemerintah Singapura sedang menerapkan proyek ERP yang akan
menghubungkan 20 penyedia layanan kesehatan yang berbeda bersama-sama di
bawah satu sistem, yang diperkirakan 20 persen lebih efisien dan akan
menghilangkan sejumlah besar informasi duplikat. Seiring dengan modul normal
yang berisi sistem ERP, seperti keuangan dan manajemen sumber daya manusia,
sistem perawatan kesehatan perusahaan ini akan mencakup catatan medis
elektronik dan modul manajemen klinis.
Terkadang, sebuah perusahaan tidak siap untuk ERP. Dalam banyak kasus,
kesulitan implementasi ERP muncul ketika manajemen tidak sepenuhnya
memahami proses bisnisnya saat ini dan tidak dapat membuat keputusan
implementasi secara tepat waktu. Sebuah keuntungan dari
Bab 2

sistem ERP adalah dapat mengurangi biaya dengan merampingkan proses bisnis.
Jika sebuah perusahaan tidak siap untuk mengubah proses bisnisnya agar lebih
efisien, maka ia akan mendapati dirinya dengan tagihan besar untuk perangkat
lunak dan biaya konsultasi, tanpa perbaikan dalam
38
penampilan organisasi.

TAMPAK LAIN

Keberlanjutan dan ERP

Sistem ERP membantu perusahaan melacak konsumsi energi mereka. SAP
dan Walmart tidak hanya bekerja sama untuk implementasi perangkat lunak
keuangan raksasa ritel, tetapi mereka juga mempromosikan front terpadu
dalam keberlanjutan—berfokus pada pengurangan
polusi sambil meningkatkan keuntungan—melalui penggunaan perangkat lunak ERP. Banyak SAP
pelanggan telah memotong penggunaan energi; misalnya, 7-Eleven mengurangi
penggunaan energi pendinginan sebesar 12 persen, Dannon memangkas biaya
bahan bakarnya sebesar 22 persen dengan manajemen sistem transportasi
 yang lebih baik, dan pembuat anggur Kendall-Jackson memangkas tagihan
penerangan mereka sebesar
40 persen—semuanya melalui penggunaan informasi yang disempurnakan dari sistem ERP
mereka.
Perusahaan dapat menggunakan perangkat lunak untuk melacak dan melaporkan konsumsi
energi mereka;
namun, untuk melakukan perubahan, perusahaan harus menentukan baseline
konsumsi energinya. Misalnya, Walmart terkejut menemukan bahwa hanya 8
persen dari jejak karbonnya berada di bawah kendali langsung perusahaan, 92
persen sisanya berada di rantai pasokan perusahaan. Sejak 85 persen pemasok
Walmart menjalankan SAP, Walmart melihat peluang untuk mendorong
penghematan energi di pihak perusahaan yang memasok
toko Walmart. Aplikasi perangkat lunak keberlanjutan SAP memungkinkan
Walmart dan pemasoknya melacak penggunaan energi, emisi, dan konsumsi
sumber daya alam lainnya.

Pertanyaan:
1. Seberapa pentingkah keberlanjutan bagi laba perusahaan? Bagaimana dengan itu?
gambarnya?

Apakah Perangkat Lunak ERP Tidak Fleksibel?

Meskipun banyak orang mengklaim bahwa sistem ERP (terutama sistem SAP
ERP) kaku, SAP ERP memang menawarkan banyak opsi konfigurasi yang
membantu bisnis menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan
unik mereka. Selain itu, pemrogram dapat menulis rutinitas khusus untuk aplikasi
khusus dalam bahasa pemrograman internal SAP, yang disebut Pemrograman
Aplikasi Bisnis Lanjutan (ABAP). Platform integrasi, NetWeaver, menawarkan
fleksibilitas lebih lanjut dalam menambahkan komponen SAP dan non-SAP ke
infrastruktur TI perusahaan. Perusahaan perlu berhati-hati tentang berapa banyak
pemrograman kustom yang mereka sertakan dalam implementasinya, atau mereka
dapat menemukan bahwa mereka hanya membuat ulang sistem informasi mereka
yang ada dalam paket perangkat lunak baru alih-alih mendapatkan manfaat dari
proses bisnis terintegrasi yang ditingkatkan. Dalam implementasi PeopleSoft,
Setelah sistem ERP diterapkan, mencoba mengkonfigurasi ulang sambil
mempertahankan integritas data mahal dan memakan waktu. Itulah mengapa
perencanaan pra-pelaksanaan yang menyeluruh sangat penting
Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

penting. Jauh lebih mudah untuk menyesuaikan program ERP selama

konfigurasi sistem, sebelum data apa pun disimpan.
39
Pengembalian Apa yang Dapat Diharapkan Perusahaan dari Investasi ERP-nya?
Manfaat finansial yang diberikan oleh sistem ERP bisa sulit untuk dihitung karena
terkadang ERP meningkatkan pendapatan dan menurunkan biaya dengan cara
yang sulit diukur. Selain itu, beberapa perubahan terjadi dalam jangka waktu yang
lama sehingga sulit untuk dilacak. Akhirnya, sistem informasi yang lama mungkin
tidak dapat memberikan data yang baik tentang kinerja perusahaan sebelum
implementasi ERP, membuat perbandingan menjadi sulit. Namun, pengembalian
investasi ERP dapat diukur dan ditafsirkan dalam banyak cara:
• Karena ERP menghilangkan upaya yang berlebihan dan data yang diduplikasi, itu dapat
menghasilkan penghematan dalam biaya operasi. Dan karena sistem ERP dapat
membantu perusahaan memproduksi barang dan jasa lebih cepat, lebih banyak penjualan
dapat
dihasilkan setiap bulan.
• Dalam beberapa kasus, perusahaan yang tidak menerapkan sistem ERP
mungkin akan dipaksa keluar dari bisnis oleh pesaing yang memiliki
sistem ERP—bagaimana caranya?
Anda menghitung keuntungan moneter yang tersisa dalam bisnis?
 • Sistem ERP yang berjalan lancar dapat menghemat banyak frustrasi
bagi personel, pemasok, distributor, dan pelanggan perusahaan—
manfaat yang nyata, tetapi
sulit untuk diukur.
• Karena penghematan biaya dan peningkatan pendapatan terjadi selama
bertahun-tahun, sulit untuk menempatkan angka dolar yang tepat dengan
jumlah yang diperoleh dari aslinya
investasi ERP.
• Karena implementasi ERP membutuhkan waktu, mungkin ada faktor
bisnis lain yang mempengaruhi biaya dan profitabilitas perusahaan,
sehingga sulit untuk dipisahkan
dampak dari sistem ERP saja.
• Sistem ERP menyediakan data waktu nyata, memungkinkan
perusahaan meningkatkan komunikasi pelanggan eksternal, yang dapat
meningkatkan hubungan pelanggan dan
meningkatkan penjualan.

Berapa Lama untuk Melihat Pengembalian Investasi ERP?

Pengembalian investasi (ROI) adalah penilaian nilai proyek investasi, dihitung
dengan membagi nilai manfaat proyek dengan biaya proyek. ROI sistem ERP bisa
sulit untuk dihitung karena banyaknya biaya dan manfaat tidak berwujud yang
disebutkan sebelumnya. Beberapa perusahaan bahkan tidak mencoba
menghitung, dengan alasan paket itu sama pentingnya dengan memiliki listrik
(yang tidak dibenarkan sebagai proyek investasi). Perusahaan yang membuat
perhitungan ROI telah melihat hasil yang sangat bervariasi. Beberapa konsultasi
ERP
perusahaan menolak untuk melakukan implementasi ERP kecuali perusahaan
klien mereka melakukan ROI. Peerstone Research melaporkan lebih dari 200
perusahaan yang menggunakan sistem SAP atau Oracle ERP dan menemukan
bahwa 38 persen responden survei tidak melakukan evaluasi ROI formal. Dalam
studi Peerstone Research, 63 persen perusahaan yang melakukan
perhitungan melaporkan ROI positif untuk ERP. Perusahaan manufaktur lebih
cenderung melihat ROI positif daripada organisasi pemerintah atau pendidikan.
Namun, sebagian besar perusahaan melaporkan bahwa tujuan nonfinansial
adalah motivasi utama untuk instalasi ERP mereka. Tujuh puluh satu persen dari
perusahaan yang disurvei mengatakan bahwa tujuan di balik instalasi ERP adalah
peningkatan visi manajemen. Meskipun Nestlé USA memiliki masalah dengan
implementasi ERP-nya, ia memperkirakan penghematan biaya sebesar $325 juta,
setelah menghabiskan enam tahun dan lebih dari $200 juta untuk
implementasinya.
Bab 2

Toro, produsen mesin pemotong rumput grosir, menghabiskan $25 juta dan
empat tahun untuk mengimplementasikan sistem ERP. Pada awalnya, ROI sulit
untuk diukur oleh Toro. Kemudian, munculnya basis pelanggan pengecer
nasional yang diperluas, seperti Sears dan Home
40
Depot, membuatnya lebih mudah untuk mengukur manfaat. Dengan kumpulan
pelanggan yang lebih besar ini, sistem ERP Toro memungkinkannya menghemat
$10 juta dalam biaya persediaan setiap tahun—hasil dari metode produksi,
pergudangan, dan distribusi yang lebih baik.
Sebuah survei baru-baru ini terhadap perusahaan kecil dan menengah menunjukkan bahwa
hanya 48 persen
selalu melakukan evaluasi ROI, dan hanya 25 persen yang selalu mengulang
perhitungan setelah implementasi. Pemilik usaha kecil dan menengah ini merasa
hanya membutuhkan ERP untuk mendukung bisnis mereka, meskipun
perhitungan ROI tidak dilakukan.

Mengapa Beberapa Perusahaan Lebih Sukses dengan ERP

Dibandingkan Lainnya? Laporan implementasi ERP awal menunjukkan
bahwa hanya sebagian kecil dari
 perusahaan mengalami peluncuran yang mulus dari sistem ERP baru mereka dan
segera mulai menerima manfaat yang mereka antisipasi. Namun, penting untuk
menempatkan laporan tersebut ke dalam perspektif. Semua jenis implementasi
perangkat lunak dapat mengalami penundaan, pembengkakan biaya, dan masalah
kinerja—bukan hanya proyek ERP. Penundaan tersebut telah menjadi masalah
utama bagi industri IS sejak hari-hari awal komputasi bisnis. Namun demikian,
perlu dipikirkan secara khusus mengapa masalah instalasi ERP dapat terjadi.
Anda dapat menemukan banyak kasus kesengsaraan implementasi di berita.
WL Gore, pembuat kain GoreTex, memiliki masalah dalam mengimplementasikan
sistem PeopleSoft untuk personalia, penggajian, dan tunjangan. Pabrikan
menggugat PeopleSoft, Deloitte & Touche LLP, dan Deloitte Consulting karena
tidak kompeten. WL Gore menyalahkan konsultan karena tidak memahami sistem
dan membuat departemen Personalianya berantakan. Konsultan PeopleSoft
didatangkan untuk menyelesaikan masalah setelah implementasi, tetapi biaya
perbaikan WL Gore tambahan ratusan ribu dolar.
Hershey Foods (sekarang The Hershey Company) memiliki peluncuran kasar
sistem ERP-nya pada tahun 1999, karena penggunaan apa yang oleh para ahli
disebut pendekatan "Big Bang" untuk implementasi, di mana bagian besar dari
sistem diimplementasikan sekaligus. Perusahaan jarang menggunakan
pendekatan ini karena sangat berisiko. Departemen pemrosesan pesanan dan
pengiriman Hershey memiliki gangguan yang diperbaiki hingga akhir September.
Karena itu, Hershey kehilangan sebagian besar pasar permen Halloween tahun
itu.
Biasanya, peluncuran yang bergelombang dan ROI yang rendah disebabkan
oleh masalah orang dan harapan yang salah arah, bukan kegagalan fungsi
komputer:
• Beberapa eksekutif membabi buta berharap bahwa perangkat lunak baru akan
menyembuhkan fundamental
masalah bisnis yang tidak dapat disembuhkan oleh perangkat lunak apa pun. Akar dari
masalah mungkin terletak pada proses bisnis inti yang cacat. Kecuali perusahaan
mengubah proses bisnisnya, itu hanya akan menjadi komputerisasi yang tidak efektif
cara berbisnis.
• Beberapa eksekutif dan manajer TI tidak meluangkan cukup waktu untuk
analisis selama fase perencanaan dan implementasi.
• Beberapa eksekutif dan manajer TI berhemat pada pendidikan dan
pelatihan karyawan. • Beberapa perusahaan tidak menempatkan
kepemilikan atau pertanggungjawaban atas
proyek implementasi pada personel yang akan mengoperasikan sistem. Ini
kurangnya kepemilikan dapat menyebabkan situasi di mana implementasi
menjadi proyek TI daripada proyek di seluruh perusahaan.
Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

• Kecuali proyek besar seperti instalasi ERP dipromosikan dari atas ke

bawah, itu pasti akan gagal; eksekutif puncak harus berada di belakang
proyek 100
persen jika itu akan berhasil.
41
• Sebuah studi akademis baru-baru ini mencoba untuk mengidentifikasi
faktor-faktor penentu keberhasilan implementasi ERP menunjukkan
bahwa manajer proyek yang baik sangat penting dan
pusat keberhasilan suatu proyek. Selain itu, pelatihan sangat penting — bersama dengan
juara proyek, yaitu, seseorang yang mungkin tidak berperan sebagai CEO tetapi
yang membawa antusiasme dan kepemimpinan untuk sebuah proyek.
• Implementasi ERP membawa sejumlah besar perubahan bagi pengguna
sistem. Manajer perlu mengelola perubahan itu secara efektif untuk
memastikan
kelancaran pelaksanaan.
Banyak pakar implementasi ERP menekankan pentingnya pendidikan dan
pelatihan yang tepat bagi karyawan dan manajer. Kebanyakan orang secara alami
akan menolak mengubah cara mereka melakukan pekerjaan mereka. Banyak
analis telah mencatat bahwa dukungan manajemen puncak yang aktif sangat
 penting untuk keberhasilan penerimaan dan implementasi perubahan di seluruh
perusahaan tersebut.
Beberapa perusahaan rela menyisihkan dana untuk perangkat lunak dan
perangkat keras baru, tetapi mereka tidak menganggarkan dengan benar untuk
pelatihan karyawan. Perangkat lunak ERP itu kompleks dan dapat
mengintimidasi pada awalnya. Fakta ini saja mendukung kasus untuk pelatihan
yang memadai. Gartner Research merekomendasikan untuk mengalokasikan 17
persen dari anggaran proyek untuk pelatihan. Perusahaan-perusahaan yang
menghabiskan kurang dari 13 persen untuk pelatihan tiga kali lebih mungkin
memiliki masalah dengan implementasi ERP mereka. Biaya tersebut mencakup
pelatihan karyawan tentang cara menggunakan perangkat lunak untuk melakukan
pekerjaan mereka, waktu henti nonproduktif karyawan selama pelatihan, dan—
yang sangat penting—mendidik karyawan tentang bagaimana data yang mereka
kendalikan memengaruhi keseluruhan operasi bisnis.
Nestlé belajar banyak dari implementasi sistem ERP. Proyek enam tahun
senilai $210 juta awalnya menuju kegagalan karena Nestlé tidak memasukkan
karyawan dari kelompok operasi yang terpengaruh ke dalam tim implementasi.
Karyawan meninggalkan perusahaan, moral turun, dan panggilan help desk naik.
Setelah tiga tahun, implementasi ERP dihentikan sementara. Wakil presiden dan
CIO Nestlé USA pada saat itu
waktu, Jeri Dunn, belajar bahwa proyek implementasi perangkat lunak utama tidak
benar-benar tentang perangkat lunak, melainkan tentang manajemen perubahan.
“Ketika Anda pindah ke SAP, Anda mengubah cara orang bekerja…. Anda
menantang prinsip, keyakinan mereka, dan cara mereka melakukan sesuatu
selama bertahun-tahun,” kata Dunn. Setelah mengatasi masalah awal, Nestlé
akhirnya menuai manfaat dari instalasi ERP-nya.
Bagi banyak perusahaan, dibutuhkan waktu bertahun-tahun sebelum mereka
dapat memanfaatkan sepenuhnya berbagai kemampuan sistem ERP mereka.
Sebagian besar instalasi ERP menghasilkan pengembalian, dan liputan berita
sekarang berfokus pada bagaimana perusahaan memperoleh nilai dari sistem
yang ada atau meningkatkan dan menambahkan fungsionalitas ke sistem ERP
yang ada. Del Monte Foods perlu memenuhi persyaratan Walmart dan Target
untuk pelacakan paket menggunakan perangkat identifikasi frekuensi radio
(RFID), jadi kira-kira setahun setelah instalasi sistem ERP-nya, perusahaan
mengikat aplikasi RFID-nya ke dalam platform SAP yang ada dan bekerja untuk
membuat pasokannya rantai lebih efisien.

Evolusi Berkelanjutan dari ERP

Memahami implikasi sosial dan bisnis dari teknologi baru tidaklah mudah.
Howard H. Aiken, insinyur komputer perintis di balik digital skala besar pertama
Bab 2

komputer, Harvard Mark I, meramalkan pada tahun 1947 bahwa hanya enam
komputer digital elektronik yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan
komputasi di seluruh Amerika Serikat. Hewlett-Packard melewatkan kesempatan
untuk memasarkan komputer yang dibuat oleh Steve
42
Wozniak yang menjadi Apple I. Dan pendiri Microsoft Bill Gates tidak menghargai
pentingnya Internet sampai tahun 1995, saat Netscape menguasai sebagian besar
pasar browser Internet. (Gates, bagaimanapun, secara dramatis membentuk
kembali Microsoft di sekitar strategi Internet pada akhir 1990-an. Browser Internet
Explorer-nya sekarang lebih umum digunakan daripada yang lain.) Jadi, bahkan
orang yang paling berpengetahuan tentang teknologi baru tidak selalu sepenuhnya
memahaminya. kemampuan atau bagaimana hal itu akan mengubah bisnis dan
masyarakat.
Sistem ERP telah umum digunakan hanya sejak pertengahan 1990-an.
Seiring dengan semakin matangnya teknologi muda ini, vendor ERP bekerja
untuk memecahkan masalah kemampuan beradaptasi yang mengganggu
pelanggan. Pertumbuhan kekuatan komputasi perangkat seluler seperti
smartphone dan tablet akan menciptakan lebih banyak peluang bagi perusahaan
ERP untuk mengembangkan aplikasi yang menyediakan data instan kepada
pelanggan sambil meningkatkan efisiensi mereka.
 TAMPAK LAIN

ERP Memungkinkan Perluasan Rantai Roti

Au Bon Pain, jaringan toko roti dan kafe yang berbasis di Boston,
mengoperasikan 200 gerai di Amerika Serikat dan Asia. Selama tiga tahun
terakhir, majalah Kesehatan menyebut Au Bon Pain sebagai salah satu dari lima
jaringan restoran cepat saji tersehat di Amerika. Perusahaan memiliki minat
untuk berkembang, dan Tim Oliveri, kepala keuangan perusahaan, ingin Au Bon
Pain dapat bereaksi terhadap perubahan pasar lebih cepat sambil juga
mengurangi biayanya. Sistem informasi warisan perusahaan yang ada
menahannya, tetapi keputusan perusahaan untuk menerapkan sistem SAP ERP
sekarang membantunya mencapai tujuan ini.
Sistem ERP baru menggantikan sistem yang berbeda, beberapa di antaranya ada di atas kertas
format. Sistem perusahaan terintegrasi ini membawa etalase ke kantor belakang
melalui sejumlah implementasi modul yang berbeda. Dengan sistem tunggal,
perusahaan dapat mengurangi siklus pelaporan keuangannya dari minggu ke
hari, dan sistem memungkinkan manajemen yang lebih baik dari tenaga kerja Au
Bon Pain melalui portal berbasis Web. Selain itu, sistem baru memfasilitasi
kepatuhan yang lebih besar terhadap peraturan keuangan dan manajemen
penjualan yang lebih baik, bersama dengan pembelian elektronik semua bahan
baku.
Salah satu dorongan untuk menginstal sistem ERP ini adalah agar manajemen dapat mencerna
informasi tentang kondisi pasar, dan bereaksi cepat untuk membuka toko baru atau merenovasi
toko-toko yang ada. Misalnya, kafe di New York City baru-baru ini mengalami perubahan besar
renovasi, menghasilkan peningkatan penjualan dua digit. Lebih banyak kafe direncanakan untuk
buka segera.

Pertanyaan:
1. Asumsikan Anda memiliki dan menjalankan kedai kopi lokal kecil. Anda melakukan semua
pemesanan Anda
bahan-bahan untuk kedai kopi Anda dengan tangan—menggunakan pensil, kertas, surat, dan
telepon. Semua penjualan Anda dicatat dengan tangan dalam sebuah buku, dan ditranskripsikan
untuk
pengajuan pajak usaha kecil. Bagaimana sistem ERP kecil dapat membantu Anda?
bisnis menjadi lebih efisien? Apa yang memungkinkan sistem ERP Anda lakukan?
Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

TAMPAK LAIN
43
Pembeli Waspadalah: Periksa Kontrak itu
Sejarah industri perangkat lunak ERP penuh dengan implementasi yang gagal.
Salah satu tuntutan hukum terbaru adalah oleh Montclair State University di New
Jersey, yang menuntut Oracle untuk implementasi yang gagal. Awalnya, sekolah
tersebut mengontrak Oracle (PeopleSoft) untuk membeli paket ERP seharga
$4,3 juta, dengan tambahan $15,75 juta untuk implementasinya. Tahun
berikutnya, setelah beberapa penundaan, Oracle mencari tambahan $8 juta
untuk menyelesaikan proyek tersebut. Universitas Montclair menolak biaya
tambahan, dan Oracle meninggalkan proyek tersebut. Sekarang Montclair
memperkirakan bahwa dibutuhkan tambahan $20 juta untuk menyelesaikannya
penerapan.
Para ahli sepakat bahwa tuntutan hukum seperti ini tidak produktif; tidak ada
yang benar-benar menang. Adalah penting bahwa pelanggan memperhatikan
dengan cermat kontrak hukum yang dibuat antara mereka dan vendor perangkat
lunak. Perangkat lunak ERP sangat kompleks, dan seringkali sulit untuk
mengajukan pertanyaan yang tepat saat menegosiasikan kontrak. Yang
terpenting, pelanggan harus memahami proses bisnisnya sendiri dan dapat
menyampaikannya ke vendor perangkat lunak. Pelanggan juga harus menerima
bahwa proses bisnis mereka perlu diubah agar sesuai dengan perangkat lunak.
Selain itu, harga banyak paket ERP sangat kompleks, dengan berbagai model
lisensi yang dapat dipilih. Intinya adalah: Pahami kontrak yang Anda
tandatangani.
 Pertanyaan:
1. Teliti topik kontrak ERP di Internet. Bagaimana vendor ERP dapat
mempermudah pelanggan untuk memahami model lisensi mereka? Apa
dapatkah pelanggan lakukan untuk memastikan kontrak berisi semua kemungkinan yang
mungkin terjadi?
Bab 2

Ringkasan Bab
• Beberapa perkembangan dalam bisnis dan teknologi memungkinkan sistem ERP untuk berevolusi ke
44
bentuk saat ini:
• Kecepatan dan kekuatan perangkat keras komputasi meningkat secara
eksponensial, sementara biaya dan ukuran menurun.
• Arsitektur client-server awal menyediakan kerangka kerja konseptual untuk banyak
pengguna yang berbagi data umum.
• Perangkat lunak yang semakin canggih memfasilitasi integrasi, terutama dalam
dua bidang: Akuntansi dan Keuangan dan perencanaan kebutuhan material.
• Ketika bisnis tumbuh dalam ukuran, dan lingkungan bisnis menjadi lebih
kompleks dan kompetitif, manajer bisnis mulai menuntut lebih efisien dan
kompetitif
sistem Informasi.
• SAP AG menghasilkan program ERP modular yang kompleks yang disebut
R/3. Perangkat lunak ini dapat mengintegrasikan seluruh bisnis perusahaan
dengan menggunakan database umum yang menghubungkan semua
operasi, memungkinkan berbagi data secara real-time dan operasi yang disederhanakan.
• SAP R/3, sekarang disebut SAP ERP, adalah modul penawaran perangkat lunak
modular untuk Penjualan dan Distribusi, Manajemen Material, Perencanaan
Produksi, Manajemen Kualitas, dan
daerah lain.
• Perangkat lunak ERP mahal untuk dibeli dan memakan waktu untuk
diimplementasikan, dan membutuhkan pelatihan karyawan yang signifikan—
tetapi hasilnya bisa spektakuler. Untuk beberapa
perusahaan, bagaimanapun, ROI mungkin tidak langsung atau bahkan dapat dihitung.
• Para ahli mengantisipasi bahwa fokus masa depan ERP adalah pada aplikasi
untuk perangkat seluler dan menyediakan akses cepat ke data dalam jumlah
besar.

Istilah Utama

Pemrograman Aplikasi Bisnis Tingkat Lanjut (ABAP)

Praktik terbaik modul Manajemen Aset (AM)
arsitektur klien-server
Modul pengontrol (CO)
sistem manajemen basis data (DBMS) pertukaran data elektronik (EDI) modul Akuntansi Keuangan (FI)
modul Sumber Daya Manusia (SDM) sistem warisan
perencanaan kebutuhan material (MRP) modul modul Manajemen Material (MM)
arsitektur terbuka
Modul Pemeliharaan Pabrik (PM) modul Perencanaan Produksi (PP) modul Sistem Proyek (PS) modul
Manajemen Mutu (QM) modul R/3
laba atas investasi (ROI)
Modul Penjualan dan Distribusi (SD) SAP ERP
Skalabilitas
silo
kelompok toleransi
 Modul alur kerja (WF)

Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

Latihan
1. Hukum Moore dikatakan lebih sebagai tren, bukan representasi dari yang sebenarnya
45
jumlah transistor pada chip silikon. Apa status Hukum Moore saat ini? Jika tidak
sepenuhnya benar, apa artinya ini bagi masa depan industri komputasi? 2. Apa
karakteristik utama dari sistem ERP? Apa sajakah fitur baru yang dikembangkan dari
sistem ERP?
3. Bayangkan paman Anda memiliki dan mengoperasikan perusahaan konstruksi.
Perusahaan memiliki sejumlah mesin yang sangat mahal, seperti backhoe, untuk
membangun rumah dan gedung apartemen. Sampai sekarang, bibi Anda telah
"mengurus pembukuan" dengan membuat catatan keuangan dengan tangan. Namun,
bisnis sedang meningkat, dan dia tertinggal jauh dalam pengajuan pajak, membayar
tagihan, dan sebagainya. Tulis esai persuasif kepada paman Anda tentang mengapa ia
membutuhkan sistem ERP dan bagaimana hal itu akan membantu tidak hanya beban
penagihan, penggajian, dan pengarsipan pajak, tetapi juga dengan melacak mesin
perusahaan yang mahal. Gunakan Internet untuk penelitian.
4. Banyak yang telah ditulis di media berita tentang sistem ERP, baik di media cetak
maupun online. Menggunakan sumber perpustakaan atau Internet, laporkan
pengalaman positif satu perusahaan dengan menerapkan sistem ERP, dan
pengalaman mengecewakan perusahaan lain.
5. Beberapa contoh yang ditampilkan dalam bab ini berasal dari sistem ERP
tradisional, SAP. Pertimbangkan beberapa sistem ERP yang lebih kecil. Lihat di
Internet di Business One oleh SAP, dan
sistem tambahan yang lebih kecil, seperti perangkat lunak Pronto atau perangkat
lunak Exact. Bandingkan dua sistem, dan buat daftar kesamaan antara
penawaran tipe modul. Apakah ada perbedaan yang jelas di antara mereka?
6. Kunjungi situs Web majalah CIO, www.cio.com, dan lakukan pencarian di ERP.
Berdasarkan hasil pencarian, pilih contoh implementasi ERP, dan tulis memo kepada
instruktur Anda yang menjelaskan implementasinya. Diskusikan cara-cara di mana
menurut Anda perusahaan yang mengadopsi sistem ERP dapat meningkatkan
implementasinya.
7. [Latihan Tantangan] Dari perpustakaan elektronik universitas Anda, dapatkan salinan
artikel, “Faktor Keberhasilan Kritis Berbasis Manajemen dalam Implementasi Sistem
Perencanaan Sumber Daya Perusahaan,” oleh Joseph Bradley (Jurnal Internasional
Sistem Informasi Akuntansi, Volume 9, no .3, halaman 175-200, September 2008).
Tulis makalah tiga halaman tentang temuan penelitian ini mengenai faktor-faktor
penting bagi keberhasilan ERP
penerapan. Pilih lima faktor yang menurut Anda paling penting, dan fokuskan
tulisan Anda pada kelima faktor tersebut.

Untuk Studi dan Penelitian Lebih Lanjut

Allesch, Adolf. “Berkembang atau Bertahan? Cara Mengambil Pulsa SAP NetWeaver
Anda.” insiderProfiles 3, no. 3 (Musim Panas 2007).
http://insiderprofiles.wispubs.com/article.aspx?iArticleId=4672. Sakit Au Bon. “Au Bon
Pain Luncurkan Program Renovasi Kafe Sebagai Bagian dari Strategi Ekspansi
Nasional; Mengubah Kafe Kota New York.” PR Newswire, 8 Juni 2011.
www.aubonpain. com/releases/Au%20Bon%20Pain%20Launches%20Cafe
%20Remodel%20Program.pdf. Barlas, Demir. “Strategi SAP yang Bingung Wal-Mart.”
Pertukaran Pengetahuan TI, 27 Mei 2008.
http://itknowledgeexchange.techtarget.com/sap-watch/wal-marts-confused-sap-
strategy.
Bab 2

Bla, John. “SAP Tiba di Home Depot.” InfoWorld, 1 Juni 2005.

www.infoworld.com/article/ 05/06/01/HNsaphomedepot_1.html?SUPPLY%20CHAIN
%20MANAGEMENT.
Bla, John. "Pusaran Air Berputar ke Layanan Web." InfoWorld, 23 Mei 2006. www.infoworld.com/
46
article/06/05/23/78591_HNwhirlpoolwebservices_1.html?WEB%20SERVICES%
20 PENGEMBANGAN.
Bradley, Joseph. “Faktor Keberhasilan Kritis Berbasis Manajemen dalam Implementasi
Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan.” Jurnal Internasional Sistem
Informasi Akuntansi 9, no. 3 (September 2008): 175–200.
Burleson, Donald. “Empat Faktor yang Membentuk Biaya ERP.” TechRepublic, 16 Agustus
2001. http://search.techrepublic.com.com/index.php?
q=Four+factors+that+shape+the+cost+of+ ERP&t=11&go=Search.
Kawat Bisnis. “Pengeluaran TI Bisnis Kecil dan Menengah AS Terus Bangkit Kembali
dari Titik Rendah Resesi, Menurut IDC.” 1 Juni 2011.
www.businesswire.com/news/home/20110601005379/en/US-Small-Midsize-Business-
Spending-Continues-Bounce. Minggu Kimia. “Menghubungkan Industri Kimia.” 25
September 2002.
Davenport, Thomas H. "Menempatkan Perusahaan ke dalam Sistem Perusahaan."
Harvard Business Review, (Juli–Agustus 1998): 121–31.
Dignan, Larry. “Oracle Secara Resmi Meluncurkan Aplikasi Fusion-nya.” CNET, 20
September 2010. http://news.cnet.com/8301-1001_3-20016932-92.html.
Sedikit, Stefanus. “Informasi Tidak Dapat Berbicara Sendiri.” IntelligentEnterprise.com,
10 Juli 2004.
www.intelligententerprise.com/showArticle.jhtml;jsessionid=0VWVEUEXBJOASQS
NDLPCKH0CJUNN2JVN?articleID=22102226.
Forohar, Rana. “Penyelamat Perangkat Lunak?” Newsweek, 29 Januari 2007.
www.thedailybeast.com/newsweek/2007/01/28/software-savior.html.
Forbes. “SAP Melihat Pesanan dari Bisnis Menengah Meningkat hingga 45% Dari
30% pada 2010.” 13 April 2007.
www.forbes.com/afxnewslimited/feeds/afx/2007/04/13/afx3609185.html. Greenbaum,
Joshua. “Keuntungan Ekosistem: Tidak Baik Menipu Ibu Pertiwi.” insiderProfiles 3,
no. 3 (Musim Panas 2007). http://insiderprofiles.wispubs.com/article.aspx?
iArticleId=4680.
Hammer, Michael, dan James Champy. Merekayasa ulang Korporasi. New York:
Bisnis Harper, 1993.
Hamerman, Paul, dan R. Wang. “ERP: Masih Menjadi Tantangan Setelah Bertahun-tahun Ini.”
Minggu Informasi, 11 Juli 2005. www.informationweek.com/showArticle.jhtml?
ID artikel=165600651.
Henschen, Doug. “Wal-Mart, SAP Memandang Keberlanjutan.” InformationWeek, 12
Januari 2010. www.informationweek.com/news/global-cio/roi/222301155.
Hai, Victoria. “Satu ERP untuk Perawatan Kesehatan Nirlaba S'pore.” ZDNet Asia, 29
November 2007. www.pulsesync.com/news/MediaCoverage/ZDNet%20IngoT
%20Coverage_30112007.pdf. Kanaracus, Chris. “SAP Business One Mendapat Host
Model Berlangganan Baru.” InfoWorld, 5 Juli 2011.
www.infoworld.com/d/applications/sap-business-one-gets-new-hosted-subscription
model-102
Kanaracus, Chris. “Mesin Analisis Dalam Memori HANA SAP Sekarang Tersedia.”
Computerworld, 20 Juni 2011.
www.computerworld.com/s/article/9217779/SAP_s_HANA_in_memory_
analytics_engine_now_available.
Kirkpatrick, David. “Perang E-Ware.” Keberuntungan, 7 Desember 1998, 102-112.
Kumar, Kuldeep, dan Jos van Hillegersberg. “Pengalaman dan Evolusi ERP.” Komunikasi
ACM 43, no. 4 (April 2000): 23–26.
Pengembangan Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

MacDonald, Elizabeth. “WL Gore Menuduh PeopleSoft, Deloitte Menghancurkan

Instalasi Perangkat Lunak yang Mahal.” Wall Street Journal, 2 November 1999.
McCue, Andy. “Terlalu Banyak Permen: Glitch IT Biaya Cadbury.” BusinessWeek, 8 Juni 2006.
47
www.businessweek.com/globalbiz/content/jun2006/gb20060608_252289.htm?
chan=search. Meisner, Gerd. SAP: Di dalam Kekuatan Perangkat Lunak Rahasia.
New York: McGraw-Hill, 2000. Montgomery, Nigel. “Pengecer Eropa Terbagi Atas ERP
Versus Best of Breed.” teknologi
Memperbarui, 18 April 2003.
http://techupdate.zdnet.com/techupdate/stories/main/0%2C14179%
2C2913405%2C00.html.
 Nadeau, Michael. “5 Kunci Transformasi BI Cepat McKesson.” Majalah SAP
NetWeaver 1, 2005.
www.sap.com/belux/platform/netweaver/pdf/CS_NW_Magazine_McKesson.pdf.
Nelson, Emily, dan Evan Ramstad. "Kesalahan Terbesar Hershey Adalah Sistem
Komputer Barunya." Wall Street Journal, 4 November 1999.
Nolan, Sean. “Dengan Angka: November 2003.” Baseline.com, 1 November 2003.
www.baselinemag.com/article2/0,1540,1374440,00.asp.
Peramal. “Jepretan Pelanggan Oracle, Welch Foods Inc.” 2010.
www.oracle.com/us/corporate/customers/welch-foods-demantra-snapshot-
150658.pdf.
Peramal. “Siaran Pers: Oracle Menyelesaikan Akuisisi Sun.” 27 Januari 2010. www.oracle.
com/us/corporate/press/044428.
Oracle, “Siaran Pers: Oracle Membeli Sun.” 20 April 2009.
www.oracle.com/us/corporate/press/ 018363.
Osterland, Andrew. “Menyalahkan ERP.” CFO.com, 1 Januari 2000.
www.cfo.com/article.cfm/2987370.
Penelitian Peerstone. “ERP ROI: Mitos dan Realitas.” InformationWeek, 29 Maret
2004.
www.informationweek.com/reports/showReport.jhtml;jsessionid=5WZPDA3FLJXX
0QSN DLQSKHSCJUNN2JVN?articleID=18600087&_requestid=16698.
PeopleSoft. “Studi Kasus PeopleSoft.” 2002. www.peoplesoft-hp.com/tools/successstories/
% 5Bfiles%5D/Enterprise/Automotive/Toyota%20Motor%20Manufacturing%20NA
%20Drives% 20Real-Time%20Productivity%20with%20PeopleSoft%208%20HRMS
%20and%
20Enterprise%20Portal.pdf.
Preston, Rob, "Turun ke Bisnis: Tidak Ada yang Memenangkan Gugatan ERP."
InformationWeek, 3 Juni 2011. www.informationweek.com/news/global-
cio/interviews/229900060?queryText=erp. Richard, Kenneth J. "Ketika Datang ke
Perangkat Lunak Perusahaan, Itu Bodoh Kontrak." InformationWeek, 26 Maret 2011.
www.informationweek.com/news/global-cio/interviews/ 229400394?pgno=1.
SAP AG. “Kongres Kurikulum SAP 2011: Jalankan Lebih Baik dengan SAP University
Alliances.” 11 Maret 2011. www.sdn.sap.com/irj/uac/index?
rid=/webcontent/uuid/30262b82-87d8-2d10-fa86-
86ca8a9751dc.
SAP AG. “EZ-Flo International: Menumbuhkan Bisnis yang Dijalankan Keluarga Menjadi
Global Dengan Perangkat Lunak SAP®.” 2008.
SAP AG. “Rantai Kafe Ritel Au Bon Pain Membawa Pendekatan Baru dengan SAP.” 19
September 2006. www.sap.com/corporate-en/press.epx?pressid=6747.
SAP AG. “Selamat datang di 24th Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan SAP.” 25
Mei 2011. www.sap.com/corporate-en/investors/governance/meetings/pdf/2011-05-25-
Rapat Pemegang Saham-e-presentasi.pdf.
Schneider, Polly. “Sentuhan Manusia Sangat Dibutuhkan dalam ERP.” CIO, 2 Maret
1999. www.cnn.com/TECH/computing/9903/02/erpeople.ent.idg/index.html.
Bab 2

Slater, Derek. “Cara Memilih Paket Software ERP yang Tepat.” CNN, 16 Februari 1999.
www.cnn.com/TECH/computing/9902/16/erppkg.ent.idg/index.html.
Sliwa, Carol. “Kesulitan TI Membantu Menurunkan Kmart.” Dunia Komputer, 28 Januari 2002.
48
www.computerworld.com/s/article/67749/IT_difficulties_help_take_Kmart_down.
Stein, Tom. “Membuat ERP Bertambah.” InformationWeek, 24 Mei 1999.
www.informationweek.com/735/erp.htm.
Steinert-Threlkeld, Tom. “Home Depot Berharap SAP Dapat Membantu Meningkatkan
Penjualan.” Baseline, 18 Mei 2005.
www.baselinemag.com/article2/0,1397,1817341,00.asp.
Sullivan, Laurie. “ERPzilla.” InformationWeek, 11 Juli 2005.
www.informationweek.com/story/showArticle.jhtml?articleID=165700832.
van Everdingen, Yvonne, Jos van Hillegersberg, dan Eric Waarts. “Adopsi ERP oleh
Perusahaan Menengah Eropa.” Komunikasi ACM 43, no. 4 (April 2000): 27–31.
Wailgum, Thomas. “Proyek ERP UKM: Jangan Lupakan ROI.” CIO, 01 April 2009.
www.cio. com/article/487794/SMB_ERP_Projects_Don_t_Forget_the_ROI, cio.com.
Wailgum, Thomas. “Universitas ERP: Kekacauan Besar di Kampus.” CIO, 1 Mei 2005.
www.cio.com/ article/107706/University_ERP_Big_Mess_on_Campus.
 Westervelt, Robert. “Penjualan Perangkat Lunak AS Meningkatkan pendapatan SAP,
kata CEO.” SearchSAP.com, 22 April 2004.
http://searchsap.techtarget.com/originalContent/0,289142,
sid21_gci961032,00.html.
Wheatley, Malcolm. “Pelatihan ERP Bau.” CIO, 1 Juni 2000.
www.cio.com/article/148900/ ERP_Training_Stinks.
White, Joseph B., Don Clark, dan Silvia Ascarelli. "Program Sakit." Wall Street
Journal, 14 Maret 1997.
Keriting, Rick. “Di SAP, R/3 Adalah Memori Jauh.” InformationWeek, 24 Juli 2006.
www.informationweek.com/story/showArticle.jhtml?articleID=190900725.
Keriting, Rick. “Home Depot Melihat SAP Saat Modernisasi.” InformationWeek, 23 Mei
2005. www.informationweek.com/story/showArticle.jhtml?articleID=163106241.
Berharga, Ben. “Perubahan ERP Ekstrim: Cara Menentukan Apakah ERP Instance Tunggal
Implementasi Tepat untuk Anda.” CIO, 15 November 2003.
www.cio.com/article/31964/
How_to_Determine_If_a_Single_Instance_ERP_Implementation_is_Right_for_
You.
Berharga, Ben. “Odyssey Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP) Nestlé.” CIO, 15 Mei 2002.
www.cio.com/article/31066/Nestle_s_Enterprise_Resource_Planning_ERP_Odyssey.