Disampaikan Oleh

Hj. NURZA WANERI KETUA FORUM PELANGGAN AIR MINUM KOTA SOLOK
Pada

Seminar dan Diskusi Water Safety Plan ( WSP ) Pada Konferensi Sanitasi dan Air Minum Nasional 2011 Jakarta, 12 s/d 13 Oktober 2011

TUJUAN ORGANISAS I
1. Mengupayakan Ketersediaan Sarana Prasarana Air Minum yang memadai Bagi Masyarakat Kota Solok 2. Mengupayakan Sistem Pelayanan Air Minum Yang Lebih Handal dan Terpadu 3. Meningkatkan Kesadaran Masyarakat dalam Menggunakan Air Minum 4. Menciptakan Kerja Sama yang Berkesinambugan Antara Masyarakat Pengguna Air minum dengan Pihak PDAM Kota Solok

FUNGSI FORUM PELANGGAN ( FPAM )

1. Sebagai Wadah Kontrol Bagi Masyarakat Pengguna air Minum dalam hal pelaksanaan sistem pelayanan yang diberikan oleh PDAM kota Solok 2. Sebagai wadah konsultasi untuk menjembatani segala aspek kebutuhan dan kepentingan masyarakat pengguna air minum dengan kepentingan pengelola air minum oleh PDAM Kota Solok 3. Sebagai media dan sarana informasi publik dalam upaya meningkatkan pelayanan dan penyediaan air minum bagi masyarakat pengguna air minum

PRINSIP dan SIFAT ORGANISASI

PRINSIP ORGANISASI SIFAT ORGANISASI

Koperatif, Madiri, Akuntabel, dan, Transparan

Partisipatif, Fasilitatif dan aspiratif

ORIENTASI ORGANISASI
Program Jangka Pendek & Program Jangka Panjang 1. Sosialisasi dan pembinaan konsumen air minum 2. Menghitung tingkat kepuasan pelanggan air minum pada masyarakat pengguna air minum 3. Mensosialisaikan rencana kenaikan tarif air minum kepada masyarakat pengguna air minum 4. Program tertib pembayaran tagihan dan hemat pemakaian air 5. Upaya ketersediaan air bersih layak minum bagi keperluan rumah tangga 6. Kerjasama kemitraan ( partnership ) dalam uapaya peningkatan pelayanan prima dengan jaminan kualitas, kuantitas, kontinyuitas kepada masyarakat pelanggan air minum

1. Menampung aspirasi dari masyarakat dalam masalah pelayanan dan penyediaan air minum 2. Memberikan informasi kepada konsumen tentang hak dan kewajiban konsumen 3. Hak untuk mendapatkan pelayanan air minum yang prima dengan harga yang wajar 4. Hak untuk menyampaikan keluhan 5. Kewajiban untuk melakukan pembayaran rekening air tepat pada waktunya 6. Melakukan kunjungan rutin 2 kali dalam 1 minggu kepelanggan dan non pelanggan untuk mengiventarisir keluhan pelanggan dan kebocoranyang ada di wilayah kerja masing-masing 7. Menginformasikan kepada pelanggan tentang kebijakan dan rencana kedepan yang akan dijalani oleh PDAM

RUTINITAS FORUM PELANGGAN AIR MINUM KOTA SOLOK

1. Melakukan rapat koordinasi seluruh anggota forum setiap awal bulan, membahas isu-isu penting/masalah-masalah pelanggan. 2. Merekomendai ke PDAM hasil temuan di

lapangan yang dianggap penting.

3. Survey ke sumber air 1 kali dalam 6 bulan 4. Melakukan sosialisasi ke 13 kelurahan yang dianggap perlu.

SURVEY KEPUUASAN PELANGGAN

Tujuan :
1. Mengidentifikasi secara positif kepuasan pelanggan. 2. Mengawasi realisasi visi dan misi PDAM kepada masyarakat pelanggan 3. Menjaring minat dan menampung keluhan, alasan non pelanggan terhadap air minum PDAM Kota Solok 4. Sosialisasi kelompok forum pelanggan kepada masyarakat sebagai stake holder

SUBSIDI BIAYA SAMBUNGAN BARU BAGI KK MISKIN, TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

1. Sosialisasi ke kelurahan yang dominan KK miskin

2. Menyepakati usulan masyarakat KK miskin untuk mendapatkan subsidi 50% sambungan baru dan

sisa pembayaran dicicil selama 10-20 kali, tarif

yang dikenakan adalah sosial 3. Merekomendasikan ke PDAM serta badan pengawas dan legislatif mengenai permohonan masyarakat KK miskin

PRIORITAS TUGAS FPAM SAAT INI

1. Meminimalisir kehilangan air

2. Sosialisasi hemat pemakaian air 3. Pendekatan secara fercuasif kepada pelanggan yang bermasalah

PENYEDIAAN AIR TANKI PDAM

I. Bila terjadi gangguan pelayanan menyebabkan air tidak hidup
Hal ini bisa terjadi karena :
1. Pipa dinas sudah keropos dalam tanah , yang tidak kelihatan 2. Pipa dinas tersumbat oleh akar tanaman 3. Klem Sadel yang tersumbat oleh akar tanaman 4. Pelanggan yang mengambil air langsung dari kran dengan memakai sanio/ Dap
Petugas diwilayah tersebut menghubungi pihak PDAM melalui : Telp. ( 0755 ) 22473 Hp. 082174466660

yang

 PEMAKAIAN AIR DI KAMAR MANDI

TIP-TIP PENGHEMATAN AIR

jangan biarkan air melimpah dari bak mandi Hindari pemakaian air yang berlebihan langsung dari kran Persingkat mandi shower ( pencuran ) Batasi gayung anda PEMAKAIAN AIR DI HALAMAN Sirami rumput dan tanaman anda hanya bila diperlukan Kurangi pemberihan jalan dengan menggunakan air PDAM Jangan mencuci mobil dengan slang penyemprot langsung dari kran Hindari alat penyemprot lair dari jangkauan anak-anak PENGHEMATAN AIR UNTUK MENCUCI bila mencuci piring atau mencuci pakaian jangan membilasnya dengan air langsung dari kran yang mengucur Jangan biarkan air mengucur saat mencuci sayuran Jangan tinggalkan tempat penampungan bila sedang diisikan air dari kran Matikan kran sementara anda mencuci

PERBANDINGAN SEBELUM DAN SESUDAH ADA FPAM

1. Sebelumnya cakupan pelayanan rendah hanya
sekitar 49% dari jumlah penduduk, sekarang telah mencapai 95,87% simulasi Mei 2011

2. Sebelumnya kehilangan air sangat tinggi sekitar

43% baik itu fisik maupun non fisik, sekarang sudah berkurang menjadi sekitar 18,85% 3. Sebelumnya kualitas pelayanan sangat rendah, bahkan mengecewakan karena pendistribusian air digilir, malah ada 30% yang diputus karena tidak tersedia distribusi air.

1. Terpancing oleh krisis air bersih yang berkepanjangan yaitu kurang lebih 15 tahun di Kota Solok, 51% masyarakat yang tidak mendapatkan air. 2. Sering terjangkitnya wabah muntaber di Kota solok

3. Tudingan

masyarakat yang bertubi-tubi ke aparat

PDAM di forum-forum 4. Bertolak dari keinginan yang luhur dan tekat untuk

dapat mewujudkaan keinginan masyarakat tentang air

minum dengan dilandasi nilai-nilai kebersamaan, kesetaraan dan keterbukaan demi tercapainya tujuan.

Simbol kran air yang mengalir dan berjabatan tangan ditengahnya tulisan FPAM maksudnya, Kerjasama dalam peningkatan pelayanan, pengelolaan serta pemanfaatan air minum yang lebih berkualitas dan berkesinambungan bagi kebutuhan hidup masyarakat luas.

SUSUNAN PENGURUS ORGANISASI FPAM DI TINGKAT KOTA SOLOK

1. Ketua 2. Wakil Ketua 3. Sekretaris

4. Wakil Sekretaris
5. Bendahara

1. Dibentuk berdasarkan SK Direktur PDAM No. UP/9/KPTS/PDAM-SLK/VII-2008 masa bhakt1 2008-2010 2. Dikukuhkan oleh Wali Kota Solok tanggal 14 Juli 2008 3. Sidang Pleno FPAM mengenai pembentukan panitia pemilihan pengurus baru No. 027/FPAM/SLK/V-2010 tanggal 15 Mei 2010 4. SK Direktur PDAM Nomor : UP/8/KPTS-SLK/VII-2010. Masa bhakti 2010-2012

Terima kasih..
SEKRETARIAT : Jln. NanBalimo No.17 Rw.1 Rt.1 Kelurahan NanBalimo Kecamatan Tanjung Harapan Kota Solokzcv KONTAK PERSON : 1. 081374633480 ( Ketua ) 2. 085263923682 ( Sekretaris )