Management Workshop 6 April 2011

RSUPN DR.CIPTO MANGUNKUSUMO

Revitalisasi Budaya RSCM

Kilas Balik Proses Perumusan Nilai-Nilai Budaya RSCM

Maret 2007 April 2007 Workshop Direksi Juli 2007 Workshop Direksi

Nilai-Nilai Utama: Pasien adalah Pelanggan Utama Good Corporate Culture 6 Prinsip Arahan: 1. Integritas 2. Inovatif ( competitiveness ) 3. Humanitas 4. Kebersamaan 5. Kesejahteraan 6. Profesional

Pernyataan Komitmen RSCM: Kesehatan dan Kepuasan Pasien adalah Kepentingan Kami Nilai-Nilai Budaya: 1. Profesionalisme 2. Integritas 3. Humanis 4. Kebersamaan 5. Inovatif 6. Pembelajaran & Pengajaran

Pernyataan Komitmen RSCM: Kesehatan dan Kepuasan Pasien adalah Kepentingan Kami Nilai-Nilai Budaya: 1. Profesionalisme 2. Integritas 3. Kepedulian 4. Kerjasama 5. Penyempurnaan Berksinambungan 6. Pembelajaran & Pengajaran

Makna Nilai Budaya RSCM

PROFESIONALISME Kompeten dan bertanggungjawab dalam menjalankan peran untuk memberikan yang terbaik, berorientasi pada keselamatan.
KOMPETEN, BERTANGGUNG JAWAB DAN MEMBERIKAN YANG TERBAIK

INTEGRITAS

Menjaga keselarasan antara yang dipikirkan dengan yang dikatakan dan yang dilakukan dengan selalu menjunjung tinggi moral, etika, dan kemanusiaan
JUJUR, DISIPLIN DAN KONSISTEN MENJUNJUNG TINGGI MORAL ETIKA DAN KEMANUSIAAN

KEPEDULIAN

Melayani dengan hati, proaktif, peka dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan.

PROAKTIF, PEKA, DAN TANGGAP

RAMAH DAN BERSAHABAT SALING MENGHARGAI DAN BEKERJA SAMA
2

Makna Nilai Budaya RSCM

PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN

Senantiasa berupaya melakukan perbaikan dan penyempurnaan hingga melampaui harapan pelanggan yang didukung oleh penelitian dan pengembangan.
KREATIF DAN INOVATIF TERBUKA TERHADAP PERUBAHAN

BELAJAR DAN MENDIDIK

Melaksanakan pembelajaran dan pendidikan yang berorientasi pada pelayanan terbaik dengan menggunakan sumber daya yang efektif dan efisien.
BELAJAR BERKESINAMBUNGAN MENDIDIK DENGAN SANTUN

PEMBELAJARAN & PENGAJARAN

Melaksanakan dan menunjang proses pembelajaran serta pengajaran yang berkelanjutan dengan mengoptimalkan seluruh sumberdaya yang tersedia secara efektif dan efisien

BELAJAR BERKESINAMBUNGAN MENDIDIK DENGAN SANTUN

Keputusan Direksi RSCM 18 Juli 2007:

Pernyataan Komitmen RSCM: KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN ADALAH KEPENTINGAN KAMI Senantiasa memberikan pelayanan paripurna yang prima untuk meningkatkan kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan pasien sebagai pelanggan utama kami Nilai-Nilai Budaya RSCM:
6 Nilai Budaya PROFESIONALISME INTEGRITAS KEPEDULIAN KERJASAMA PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN Makna Nilai Budaya
Kompeten dan akuntabel dalam menjalankan peran & tanggungjawab untuk memberikan hasil yang terbaik Menjaga keselarasan antara yang dipikirkan dengan yang dikatakan dan yang dilakukan dengan selalu menjunjung tinggi kode etik rumah sakit Melayani dengan hati dan peduli terhadap lingkungan Saling menghargai dan mengutamakan kemitraan dalam bekerja Senantiasa berupaya meningkatkan standar mutu kerja dan pelayanan kesehatan yang memberikan nilai tambah dan hasil yang optimal melalui penelitian dan pengembangan Melaksanakan dan menunjang proses pembelajaran serta pengajaran yang berkelanjutan dengan mengoptimalkan seluruh sumberdaya yang tersedia secara efektif dan efisien

12 Perilaku Utama RSCM

1. PROFESIONALISME
Selalu Meningkatkan Kompetensi Akuntabel dan Memberikan Hasil Terbaik

2. INTEGRITAS

Disiplin dan Konsisten Jujur dan Tulus

3. KEPEDULIAN

Ramah dan Bersahabat Peka dan Tanggap

4. KERJASAMA

Saling Menghargai Terbuka dan Saling Mempercayai

5. PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN

Proaktif Kreatif dan Inovatif

6. PEMBELAJARAN & PENGAJARAN

Tanggap dan Terbuka Terhadap Perkembangan Ilmu

Pengetahuan, Teknologi dan Manajemen Menunjang Terselenggaranya Proses Pembelajaran dan Pengajaran Yang Efektif Dan Berkelanjutan

Motto RSCM:

RSCM peduli
Respek Sigap Cermat Mulia

Respek:
Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Kerjasama & Kepedulian; menghargai perbedaan, rasa saling membutuhkan dan saling mempercayai dalam membangun hubungan kerjasama yang sinergis dan berprasangka baik serta menunjukkan sikap tulus dallam memberikan layanan terbaik.

Sigap:
Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Kepedulian & Penyempurnaan Berkesinambungan; selalu siap untuk bertindak, tidak menunggu instruksi, berinisiatif untuk mencari peluang perbaikan dan terobosan-terobosan untuk mencapai kualitas hasil kerja dan layanan yang lebih baik.

Cermat:
Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Profesionalisme & Pembelajaran dan Pengajaran; kompeten dan akuntabel yang manifestasinya tampak melalui upaya untuk melakukan sesuatu dengan teliti, seksama, dan sungguh-sungguh dalam mengoptimalkan seluruh sumber daya yang tersedia untuk mencapai hasil terbaik.

Mulia:
Merupakan wujud dari nilai budaya RSCM Integritas, Penyempurnaan Berkesinambungan, serta Pembelajaran dan Pengajaran; mengandung pengertian luhur, unggul/ bermutu tinggi yang menlandasi perilaku-perilaku utama jujur dan dapat dipercaya, kreatif dan inovatif, serta tanggap dan terbuka terhadap perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan manajemen dalam upaya mewujudkan komitmen RSCM - kesehatan dan kepuasan pasien adalah kepeningan kami.

3 Program Quick Win Program Budaya

1. Salam dan Telepon: Standarisasi Salam RSCM: Untuk internal dan external: Selamat pagi/siang/sore/malam, apa kabar? yang diiringi dengan senyum Penanganan telepon: Maksimal 3 kali dering: Dering 1 = HELP!, Dering 2 = ambil alat tulis, Dering 3 = angkat telepon Standar Salam: RSCM, unit kerja, dengan..... (menyebutkan nama), bisa dibantu?

2. Kebersihan:
Spotless wall Sampah Lingkungan pelayanan Toilet

3. Disiplin Waktu:
Absensi harian Kehadiran dalam rapat

* = tepat waktu O = terlambat 15 menit X = terlambat lebih dari 15 menit - = tidak hadir dalam rapat
8

Visi & Tantangan Strategis RSCM 2014

VISI 2014: Menjadi Rumah Sakit Pendidikan dan Pusat Rujukan Nasional terkemuka di Asia Pasifik

Tantangan & Sasaran Strategis RSCM 2014:

Market System / Process Organisation Technology

Product / Services

People/ Culture

RSCM 2011:

KPI 2014 Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja Indeks budaya korporat 80% Indeks kinerja korporat 80%

Tersedianya staf yang memiliki keunggulan dalam kompetensi, etika dan terwujudnya budaya menolong dan berkinerja Terwujudnya lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif bagi segenap staf Terwujudnya sistem manajemen rumah sakit yang profesional dan berkelanjutan Terwujudnya pelayanan prima yang manusiawi, terintegrasi dan berbasis riset Terwujudnya citra sebagai best teaching hospital Terwujudnya pertumbuhan segmen pelanggan

Diskusi Validasi Nilai-Nilai Budaya RSCM Visi Revitalisasi Budaya RSCM: Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja

PROFESIONALISME INTEGRITAS KEPEDULIAN KERJASAMA PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN

10

Diskusi Validasi Nilai-Nilai Budaya RSCM

Visi Revitalisasi Budaya RSCM: Terwujudnya Budaya Menolong & Berkinerja
6 NILAI BUDAYA RSCM
1. PROFESIONALISME

12 PERILAKU UTAMA RSCM

1. Selalu Meningkatkan Kompetensi 2. Akuntabel dan Memberikan Hasil Terbaik 3. Disiplin dan Konsisten 4. Jujur dan Tulus 5. Ramah dan Bersahabat 6. Peka dan Tanggap 7. Saling Menghargai 8. Terbuka dan Saling Mempercayai 9. Proaktif 10. Kreatif dan Inovatif 11. Tanggap dan Terbuka terhadap perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan manajemen 12. Menunjang terselenggaranya proses pembelajaran dan pengajaran yang efektif dan berkelanjutan
11

2. INTEGRITAS

3. KEPEDULIAN

4. KERJASAMA 5. PENYEMPURNAAN BERKESINAMBUNGAN 6. PEMBELAJARAN & PENGAJARAN