Materi Pelatihan Komunikasi

KOMUNIKASI
WAKTU: 1 Sesi @ 90 menit
TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Peserta memahami pentingnya komunikasi dalam melaksanakan tugas sehari-hari sebagai
perawat dan bidan.
TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
1. Peserta dapat mengidentifikasi proses komunikasi
2. Peserta dapat mengidentifikasikan bentuk-bentuk komunikasi
3. Peserta dapat melakukan komunikasi dengan baik.
MATERI
1. Pengertian Komunikasi
2. Tujuan Komunikasi
3. Proses dan Dasar Komunikasi
. !enis dan "entuk Komunikasi
#. $ambatan Komunikasi
METODA
1. Kuliah %ingkat
2. &urah Pendapat
3. Kerja Kelompok
. Diskusi Pleno
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
#$
Materi Pelatihan Komunikasi
REN%ANA &EM'ELAJARAN
SESI I
'A(IAN A
T)*i+
Met),-
W-+t.
'
'
'
Pemahaman proses komunikasi untuk meningkatkan pelayanan
Perawat dan "idan
Kuliah singkat
3( menit
'A(IAN '
T)*i+
Met),-
W-+t.
'
'
'
Diskusi Kelompok
Kerja Kelompok
3( menit
'A(IAN %
Met),-
W-+t.
'
'
Presentasi $asil Diskusi
3( menit
MATERI KOMUNIKASI
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
#4
Materi Pelatihan Komunikasi
&ENDAHULUAN
Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia) dimana
dapat kita lihat komunikasi dapat terjadi pada setiap gerak langkah manusia. *anusia
adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta saling terkait
dengan orang lain dilingkungannya. %atu-satunya alat untuk dapat berhubungan dengan
orang lain dilingkungannya adalah komunikasi baik se+ara ,erbal maupun non ,erbal
- bahasa tubuh dan isyarat yang banyak dimengerti oleh suku bangsa..
DE/INISI
/stilah komunikasi berasal dari kata 0atin Communicare atau Communis yang berarti
sama atau menjadikan milik bersama. Kalau kita berkomunikasi dengan orang lain) berarti
kita berusaha agar apa yang disampaikan kepada orang lain tersebut menjadi miliknya.
"eberapa definisi komunikasi adalah'
1. Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti1makna yang
perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi -2strid..
2. Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi
tentang pikiran atau perasaan -3oben.!.4..
3. Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari satu orang ke
orang lain -Da,is) 1561..
. Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain
-%+hram)7.
#. Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang
lain) komunikasi merupakan proses sosial -*odul P3T) 0embaga 2dministrasi..
TUJUAN KOMUNIKASI
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
##
Materi Pelatihan Komunikasi
$ewitt -1561.) menjabarkan tujuan penggunaan proses komunikasi se+ara spesifik sebagai
berikut'
1. *empelajari atau mengajarkan sesuatu
2. *empengaruhi perilaku seseorang
3. *engungkapkan perasaan
. *enjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
#. "erhubungan dengan orang lain
8. *enyelesaian sebuah masalah
9. *en+apai sebuah tujuan
6. *enurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik
5. *enstimulasi minat pada diri sendiri atau orng lain
&ROSES KOMUNIKASI
Komunikasi merupakan suatu proses yang mempunyai komponen dasar sebagai berikut '
Pengirim pesan , penerima pesan dan pesan
%emua fungsi manajer melibatkan proses komunikasi. Proses komunikasi dapat dilihat
pada skema dibawah ini '

WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
#0
4angguan 4angguan
Materi Pelatihan Komunikasi


Diagram 1 ' Proses Komunikasi
1. Pengirim pesan (sender) dan isi pesan/materi
Pengirim pesan adalah orang yang mempunyai ide untuk disampaikan kepada
seseorang dengan harapan dapat dipahami oleh orang yang menerima pesan sesuai
dengan yang dimaksudkannya. Pesan adalah informasi yang akan disampaikan atau
diekspresikan oleh pengirim pesan. Pesan dapat ,erbal atau non ,erbal dan pesan akan
efektif bila diorganisir se+ara baik dan jelas.
*ateri pesan dapat berupa '
a. /nformasi
b. 2jakan
+. 3en+ana kerja
d. Pertanyaan dan sebagainya
2. Simbol/ isyarat
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
#1
"alikan
Pengirim
Pesan
Penerima
Pesan
%imbol1/syarat *engartikan
Kode1Pesan
*edia
-%aluran.
Materi Pelatihan Komunikasi
Pada tahap ini pengirim pesan membuat kode atau simbol sehingga pesannya dapat
dipahami oleh orang lain. "iasanya seorang manajer menyampaikan pesan dalam
bentuk kata-kata) gerakan anggota badan) -tangan) kepala) mata dan bagian muka
lainnya.. Tujuan penyampaian pesan adalah untuk mengajak) membujuk) mengubah
sikap) perilaku atau menunjukkan arah tertentu.
3. Media/penghubung
2dalah alat untuk penyampaian pesan seperti : T;) radio surat kabar) papan
pengumuman) telepon dan lainnya. Pemilihan media ini dapat dipengaruhi oleh isi
pesan yang akan disampaikan) jumlah penerima pesan) situasi dsb.
. Mengarti!an !ode/isyarat
%etelah pesan diterima melalui indera -telinga) mata dan seterusnya. maka si penerima
pesan harus dapat mengartikan simbul1kode dari pesan tersebut) sehingga dapat
dimengerti 1dipahaminya.
". Penerima pesan
Penerima pesan adalah orang yang dapat memahami pesan dari sipengirim meskipun
dalam bentuk +ode1isyarat tanpa mengurangi arti pesan yang dimaksud oleh pengirim

#. $ali!an (%eedbac!)
"alikan adalah isyarat atau tanggapan yang berisi kesan dari penerima pesan dalam
bentuk ,erbal maupun non,erbal. Tanpa balikan seorang pengirim pesan tidak akan tahu
dampak pesannya terhadap sipenerima pesan $al ini penting bagi manajer atau
pengirim pesan untuk mengetahui apakah pesan sudah diterima dengan pemahaman
yang benar dan tepat. "alikan dapat disampaikan oleh penerima pesan atau orang lain
yang bukan penerima pesan. "alikan yang disampaikan oleh penerima pesan pada
umumnya merupakan balikan langsung yang mengandung pemahaman atas pesan
tersebut dan sekaligus merupakan apakah pesan itu akan dilaksanakan atau tidak
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
#2
Materi Pelatihan Komunikasi
"alikan yang diberikan oleh orang lain didapat dari pengamatan pemberi balikan
terhadap perilaku maupun u+apan penerima pesan. Pemberi balikan menggambarkan
perilaku penerima pesan sebagai reaksi dari pesan yang diterimanya. "alikan
bermanfaat untuk memberikan informasi) saran yang dapat menjadi bahan
pertimbangan dan membantu untuk menumbuhkan keper+ayaan serta keterbukaan
diantara komunikan) juga balikan dapat memperjelas persepsi.
&. 'angguan
4angguan bukan merupakan bagian dari proses komunikasi akan tetapi mempunyai
pengaruh dalam proses komunikasi) karena pada setiap situasi hampir selalu ada hal
yang mengganggu kita. 4angguan adalah hal yang merintangi atau menghambat
komunikasi sehingga penerima salah menafsirkan pesan yang diterimanya.
DASAR KOMUNIKASI
K)m.ni+-si mem*.n3-i ,-s-4 se5-6-i 5e4i+.t' <iat) *inat) Pandangan) 0ekat) 0ibat.
Ni-t menyangkut '
2pa yang akan disampaikan
%iapa sasarannya
2pa yang akan di+apai
Kapan akan disampaikan
Min-t) ada dua fa+tor yang mempengaruhi yaitu'
=aktor obyektif ' merupakan rangsang yang kita terima
=aktor subyektif ' merupakan faktor yang menyangkut diri si penerima stimulus
&-n,-n6-n merupakan makna dari informasi yang disampaikan pada sasaran)
menafsirkan informasi yang diterima tergantung pada pendidikan) pekerjaan) pengalaman
dan kerangka pikir seseorang.
Le+-t) merupakan informasi yang disimpan oleh si penerima.
Li5-t) merupakan keterlibatan pan+a indera sebanyak-banyaknya.
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
#9
Materi Pelatihan Komunikasi
JENIS KOMUNIKASI
Pada dasarnya komunikasi digunakan untuk men+iptakan atau meningkatkan aktifitas
hubungan antara manusia atau kelompok
!enis komunikasi terdiri dari'
1. Komunikasi ,erbal dengan kata-kata
2. Komunikasi non ,erbal disebut dengan bahasa tubuh
1" K)m.ni+-si 7e45-8 men+akup aspek-aspek berupa :
a. (ocabulary -perbendaharaan kata-kata.. Komunikasi tidak akan efektif bila pesan
disampaikan dengan kata-kata yang tidak dimengerti) karena itu olah kata menjadi
penting dalam berkomunikasi.
b. )acing -ke+epatan.. Komunikasi akan lebih efektif dan sukses bila ke+epatan
bi+ara dapat diatur dengan baik) tidak terlalu +epat atau terlalu lambat.
+. *ntonasi suara' akan mempengaruhi arti pesan se+ara dramatik sehingga pesan
akan menjadi lain artinya bila diu+apkan dengan intonasi suara yang berbeda.
/ntonasi suara yang tidak proposional merupakan hambatan dalam berkomunikasi.
d. +umor' dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia. Dugan -1565.) memberikan
+atatan bahwa dengan tertawa dapat membantu menghilangkan stress dan nyeri.
Tertawa mempunyai hubungan fisik dan psikis dan harus diingat bahwa humor
adalah merupakan satu-satunya selingan dalam berkomunikasi.
e. Sing!at dan ,elas. Komunikasi akan efektif bila disampaikan se+ara singkat dan
jelas) langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih mudah dimengerti.
f. -iming -waktu yang tepat. adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena
berkomunikasi akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi) artinya
dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa yang
disampaikan.
2" K)m.ni+-si N)n 7e45-8
Komunikasi non ,erbal adalah penyampaian pesan tanpa kata-kata dan komunikasi non
,erbal memberikan arti pada komunikasi ,erbal.
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
00
Materi Pelatihan Komunikasi
>ang termasuk komunikasi non ,erbal '
a. .!spresi /a,ah
7ajah merupakan sumber yang kaya dengan komunikasi) karena ekspresi wajah
+erminan suasana emosi seseorang.
b. 0onta! mata) merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Dengan
mengadakan kontak mata selama berinterakasi atau tanya jawab berarti orang
tersebut terlibat dan menghargai lawan bi+aranya dengan kemauan untuk
memperhatikan bukan sekedar mendengarkan. *elalui kontak mata juga
memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobser,asi yang lainnya
+. Sentuhan adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih bersifat
spontan dari pada komunikasi ,erbal. "eberapa pesan seperti perhatian yang
sungguh-sungguh) dukungan emosional) kasih sayang atau simpati dapat dilakukan
melalui sentuhan.
d. Postur tubuh dan gaya ber,alan. &ara seseorang berjalan) duduk) berdiri dan
bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya. Postur tubuh dan gaya berjalan
merefleksikan emosi) konsep diri) dan tingkat kesehatannya.
e. Sound (Suara). 3intihan) menarik nafas panjang) tangisan juga salah satu
ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi. "ila
dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non ,erbal lainnya sampai desis
atau suara dapat menjadi pesan yang sangat jelas.
f. 'era! isyarat) adalah yang dapat mempertegas pembi+araan . *enggunakan isyarat
sebagai bagian total dari komunikasi seperti mengetuk-ngetukan kaki atau
mengerakkan tangan selama berbi+ara menunjukkan seseorang dalam keadaan
stress bingung atau sebagai upaya untuk menghilangkan stress
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
01
Materi Pelatihan Komunikasi
'ENTUK KOMUNIKASI
Komunikasi sebagai proses memiliki bentuk '
1" 'ent.+ K)m.ni+-si 5e4,-s-4+-n
a. 0omuni!asi langsung
Komunikasi langsung tanpa mengguanakan alat.
Komunikasi berbentuk kata-kata) gerakan-gerakan yang berarti khusus dan
penggunaan isyarat)misalnya kita berbi+ara langsung kepada seseorang dihadapan
kita.
2-------------------"
b. 0omuni!asi tida! langsung
"iasanya menggunakan alat dan mekanisme untuk melipat gandakan jumlah
penerima penerima pesan -sasaran. ataupun untuk menghadapi hambatan geografis)
waktu misalnya menggunakan radio) buku) dll.
&ontoh ' ? "uanglah sampah pada tempatnya
2" 'ent.+ +)m.ni+-si 5e4,-s-4+-n 5es-4n3- s-s-4-n :
a. 0omuni!asi massa yaitu komunikasi dengan sasarannya kelompok orang dalam
jumlah yang besar) umumnya tidak dikenal.
Komunikasi masa yang baik harus '
Pesan disusun dengan jelas) tidak rumit dan tidak bertele-tele
"ahasa yang mudah dimengerti1dipahami
"entuk gambar yang baik
*embentuk kelompok khusus) misalnya kelompok pendengar -radio.
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
02
Tempat
%ampah
Materi Pelatihan Komunikasi
1. 0omuni!asi !elompo!
2dalah komunikasi yang sasarannya sekelompok orang yang umumnya dapat
dihitung dan dikenal dan merupakan komunikasi langsung dan timbal balik.
Perawat----- ------Pengunjung puskesmas
b. 0omuni!asi perorangan.
2dalah komunikasi dengan tatap muka dapat juga melalui telepon.
Perawat----- ------Pasien
$" 'ent.+ +)m.ni+-si 5e4,-s-4+-n -4-9 *es-n :
a. 0omuni!asi satu arah
Pesan disampaikan oleh sumber kepada sasaran dan sasaran tidak dapat atau tidak
mempunyai kesempatan untuk memberikan umpan balik atau bertanya) misalnya
radio.
2 ------------------ "
b. 0omuni!asi timbal bali!.
Pesan disampaikan kepada sasaran dan sasaran memberikan umpan balik. "iasanya
komunikasi kelompok atau perorangan merupakan komunikasi timbal balik
HAM'ATAN KOMUNIKASI
1. H-m5-t-n ,-4i &4)ses K)m.ni+-si
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
0$
Materi Pelatihan Komunikasi
$ambatan dari pengirim pesan) misalnya pesan yang akan disampaikan belum jelas
bagi dirinya atau pengirim pesan) hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau situasi
emosional.
$ambatan dalam penyandian1simbol
$al ini dapat terjadi karena bahasa yang dipergunakan tidak jelas sehingga
mempunyai arti lebih dari satu) simbol yang dipergunakan antara si pengirim dan
penerima tidak sama atau bahasa yang dipergunakan terlalu sulit.
$ambatan media) adalah hambatan yang terjadi dalam penggunaan media
komunikasi) misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat
mendengarkan pesan.
$ambatan dalam bahasa sandi. $ambatan terjadi dalam menafsirkan sandi oleh si
penerima
$ambatan dari penerima pesan) misalnya kurangnya perhatian pada saat
menerima 1mendengarkan pesan) sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak
men+ari informasi lebih lanjut.
$ambatan dalam memberikan balikan. "alikan yang diberikan tidak
menggambarkan apa adanya akan tetapi memberikan interpretatif) tidak tepat waktu
atau tidak jelas dan sebagainya.
2. H-m5-t-n /isi+
$ambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif) +ua+a gangguan alat
komunikasi) dan lain lain) misalnya' gangguan kesehatan) gangguan alat komunikasi
dan sebagainya.
3. H-m5-t-n Sem-nti+.
Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai arti
mendua yang berbeda) tidak jelas atau berbelit-belit antara pemberi pesan dan penerima
. H-m5-t-n &si+)8)6is
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
04
Materi Pelatihan Komunikasi
$ambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi) misalnya:
perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan.
&ENU(ASAN
1. Kelas dibagi menjadi empat -. kelompok
2. *asing-masing kelompok memilih ketua kelompok.
3. Ketua kelompok menugaskan anggota kelompoknya untuk berpasang-pasangan.
*asing-masing menanyakan kepada pasangannya tentang '
- Keluarga -anak) istri1suami dll.
- Pendidikan
- Tempat kerja
- 3en+ana masa depan) termasuk ren+ana yang berkaitan dengan %P*KK dan
tidak boleh dibuat +atatan.
. %etelah itu saling bergantian -1( menit..
#. %etelah itu masuk dalam kelompok ke+il dan men+eritakan apa yang dia peroleh
dari pasangannya -pasangannya tidak boleh berkomentar sebelum selesai
penyampaian..
8. %etelah selesai baru diklarifikasi oleh yang bersangkutan ->"%..
9. Terakhir diskusikan apa yang dapat anda peroleh dari permainan diatas
6. &atatan untuk fasilitator '
- *etoda ini untuk melihat '
a. 2pakah seseorang dapat menjadi seorang pendengar yang baik
b. 2pakah seseorang dapat menyampaikan informasi dengan jelas
- %etelah itu sampaikan ?1( &iri-&iri Pendengar yang "aik@ -lihat.ppt.
KESIM&ULAN
Komunikasi dirumuskan sebagai suatu proses penyampaian pesan1informasi diantara
beberapa orang. Karenanya komunikasi melibatkan seorang pengirim) pesan1informasi
saluran dan penerima pesan yang mungkin juga memberikan umpan balik kepada pengirim
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
0#
Materi Pelatihan Komunikasi
untuk menyatakan bahwa pesan telah diterima. Komunikasi adalah suatu yang sangat
penting dalam kehidupan manusia karena manusia adalah makhluk sosial yang saling
membutuhkan satu sama lain. Dalam berkomunikasi seseorang harus memiliki dasar
sebagai berikut: niat) minat) pandangan) lekat) libat. Dalam proses komunikasi kita juga
harus ingat bahwa ada hambatan yaitu baik dari pengirim) saluran) penerima dan umpan
balik serta hambatan fisik dan psikologis.
Tujuan komunikasi adalah berhubungan dan mengajak dengan orang lain untuk mengerti
apa yang kita sampaikan dalam men+apai tujuan. Keterampilan berkomunikasi diperlukan
dalam bekerja sama dengan orang lain. 2da dua jenis komunikasi) yaitu ,erbal dan non
,erbal) komunikasi ,erbal meliputi kata-kata yang diu+apkan atau tertulis) sedangkan
komunikasi non ,erbal meliputi bahasa tubuh. *enurut bentuk komunikasi) ada yang
disebut komunikasi satu arah dan komunikasi dua arah. Komunikasi satu arah berarti
sebuah pesan dikirim dari pengirim ke penerima tanpa ada umpan balik. Komunikasi dua
arah terjadi bila pengiriman pesan dilakukan dan mendapatkan umpan balik. Komunikasi
berdasarkan besarnya sasaran terdiri dari komunikasi massa) komunikasi kelompok) dan
komunikasi perorangan. %edangkan komunikasi berdasarkan arah pesan terbagi atas:
komunikasi satu arah dan komunikasi timbal balik.
E7ALUASI
1. %ebutkan tiga pengertian komunikasi yang anda ketahui A
2. %ebutkan tujuan komunikasi A
3. !elaskan proses komunikasi A
. !elaskan komunikasi non ,erbal yang mempengaruhi isi pesan yang disampaikanA
#. %ebutkan faktor penghambat dalam berkomunikasi.
KE&USTAKAAN
Ann M-44ine4T)me3, Guide to Nursing management and Leadership) *osby year book
/n+ 1558
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
00
Materi Pelatihan Komunikasi
E8-ine"L"M)ni:-) Kepemimpinan dan Management Keperawatan ,pendekatan
berdasarkan pengalaman) Penerbit buku kedokteran B4& 1556
R)6e4" '" E88is R)5e4tJ (-tes -n, Nei8 +en;-4t93) Interpersonal communication in
Nursing Theory and Practice ) &hur+ill 0i,ingstone) 155#
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
01