PERBAIKAN KUALITAS &

REDUKSI BIAYA KUALITAS

Oke Oktavianty, S.Si., MT
Nasir Widha Setyanto, ST. MT.
Prodi Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Brawijaya
Definisi Biaya Kualitas (Quality Cost)
Biaya yang terkait dengan tidak
tercapainya kualitas produk atau jasa
seperti yang dipersyaratkan oleh
pelanggan

Those costs associated with the nonachievement of product or
service quality as defined by the requirements established by
organization and its contracts with customer and society
Quality costs is th cost of poor product or services
Keuntungan program biaya kualitas
identifikasi biaya tersembunyi di area-area
fungsional
the identification of hidden and buried costs in functional
areas


program biaya kualitas
Sebuah sistem yang komprehensif yang
mengkuantifikasi besarnya masalah kualitas
terkait dengan biaya-biaya di dalamnya.



Preventive Cost Category
Marketing / Customer
Biaya yang dikeluarkan dalam pengevaluasian kebutuhan
dan persepsi pelanggan (termasuk umpan balik pada
keandalan dan kinerja)
Marketing research
customer perception surveys
contract and document review

Preventive Cost Category
Product/Service/Design Development
Biaya yang dikeluarkan untuk menerjemahkan kebutuhan
pelanggan ke dalam persyaratan dan standard kualitas ,
serta untuk mengendalikan kualitas pengembangan
produk baru sebelum produksi awal
Quality progress review
Design support activities
Product design qualification tests
service design qualification
field trials

Preventive Cost Category
Purchasing
Biaya yang dikeluarkan untuk memastikan kesesuaian
material dan proses dari supplier, dan untuk
meminimalkan akibat dari ketidaksesuaian kualitas
produk atau jasa
supplier reviews
supplier rating
purchase order technnical data reviews
Supplier quality planning

Preventive Cost Category
Operations (manufacturing/Service)
Biaya yang dikeluarkan untuk memastikan kapabilitas dan
kesiapan operasional guna memenuhi persyarata n dan
standard kualitas, perencanaan pengendalian kualitas
untuk semua aktivitas produksi, serta pelatihan untuk
operator terkait kualitas
Proses validasi
Perencanaan kualitas
Desain dan pengembangan peralatan
pengendalian dan pengukuran kualitas
Pelatihan operator
etc
Preventive Cost Category
Quality Administration
Biaya yang dikeluarkan untuk keseluruhan proses
administrasi dalam fungsi manajemen kualitas
Administrative salaries
administrative expenses
quality program planning
quality performance reporting
quality education
quality improvement
documenting and evaluating quality costs
quality audit
etc
Kategori Penilaian Biaya
(APPRAISAL COST CATEGORY)
Purchasing Appraisal costs
Operation Appraisal costs
External appraisal costs
Review of test and inspection data
Miscellaneous quality evaluations
INTERNAL FAILURE COST CATEGORY
Biaya kegagalan Desain Produk
(Product Design failure costs)
- Design corrective action
- Rework due to design changes
- Scrap due to design changes
- Production liaison cost (Biaya
berhubungan dengan produksi)
Biaya yang dikeluarkan untuk ketidaksesuaian
produk dalam proses internal sebelum produk dikirim
ke pelanggan
FAILURE COST CATEGORY
internal
External
INTERNAL FAILURE COST CATEGORY
Purchasing failure costs
- Purchased material reject disposition costs
- Purchased material replacement costs
- Rework of supplier rejects
- uncontrolled material losses

INTERNAL FAILURE COST CATEGORY
Operation failure costs
- Material review and corrective action
- Rework or repair costs
- Internal failure labor losses

EXTERNAL FAILURE COST CATEGORY
Biaya yang dikeluarkan untuk ketidaksesuaian
produk setelah pengiriman ke pelanggan

Complaint investigations of
customer
Returned goods
Retrofit and recall cost
Warranty Claim
Liability costs
Penalties
Customer Goodwill
Lost sales

Quality Improvement Strategy
0 100
Quality Performance (%)
Q
u
a
l
i
t
y

C
o
s
t
s

Total
Internal & External
Failure costs
Prevention & Appraisal
costs


Pemborosan dari kelebihan produksi
Pemborosan dari waktu menunggu
Pemborosan dari transportasi dalam pabrik
Pemborosan dari inventori
Pemborosan dari pergerakan (motion)
Pemborosan dari pembuatan produk cacat
Pemborosan dari proses itu sendiri


Tujuh sumber pemborosan
(waste) :
Quality Improvement Strategy
Reduce failure costs by problem solving
Invest the right prevention actiivities
Reduce appraisal costs where appropriate
and in a statistically sound manner
Continously evaluate and redirect the
prevention effort to gain further quality
improvement

PREVENTION OF QUALITY COSTS
Contoh teknik yang digunakan untuk
mencegah masalah kualitas:

Program verifikasi produk baru yang membutuhkan
tinjauan menyeluruh sebelum diproduksi secara
massal
Program peninjauan desain untuk produk baru atau
perubahan desain yang membutuhkan keterlibatan
area fungsional pada awal proses desain
PREVENTION OF QUALITY COSTS
Contoh teknik yang digunakan untuk
mencegah masalah kualitas:

Program pemilihan supplier yang berkonsentrasi
pada kualitas (dari pada harga)
Uji reliabilitas
Melalui pelatihan dan pemilihan karyawan
Mendengar suara pelanggan QFD
REDUCING APPRAISAL COSTS
Pertanyaan yang dapat diselidiki oleh tim
proyek program penurunan biaya penilaian
kualitas:

Apakah inspeksi 100% diperlukan??Ataukah SPC
lebih efektif dan efisien?
Apakah stasiun inspeksi bisa digabung, relokasi atau
dihilangkan?
Apakah metode inspeksi yang diterapkan adalah yang
paling efisien?
REDUCING APPRAISAL COSTS
Pertanyaan yang dapat diselidiki oleh tim
proyek program penurunan biaya penilaian
kualitas:

Dapatkah aktivitas inspeksi dibuat otomatis?
Dapatkah data dikumpulkan, dilaporkan, dan dianalisa
lebih efektif dengan menggunakan komputer?
Haruskah operator bertanggung jawab untuk
menginspeksi hasil kerjanya?
Identifikasi Kebutuhan Proyek Perbaikan Kualitas
Identifikasi Proyek : Prinsip Pareto