Quality Cost

Tujuan Pembelajaran
1. Memberikan pengetahuan dan pemahaman tentang Manajemen Kualitas Jasa agar
dapat menggunakan dan mengaplikasikan dalam merancang dan memperbaiki sistem
industri.
2. Memberikan kemampuan mengiden�fikasi, memformulasikan, dan mencari solusi
masalah-masalah kualitas jasa.
3. Membekali sikap dan perilaku e�kal dan profesional dalam menangani kualitas jasa.

Referensi
• Dale, Barrie G., 1994, Managing Quality
• Goetsch, David L., 2010, Quality Management for Organizational Excellent
• Evans, James R., and William M. Lindsay, 1993, The Management and Control of Quality
• Juran, J.M., and Frank M. Gryna, 1993, Quality Planning and Analysis
• Moen, Ronald D., Thomas W. Nolan, and Lloyd P. Provost, 1991, Improving Quality
through Planned Experimentation
• Clements, Richard Barret, 1993, Quality Manager’s Complete Guide to ISO 9000
• Peace, Glen Stuart, 1993, Taguchi Methods
• Ross, Phillip j., 1989, Taguchi Techniques for Quality Engineering
• Taguchi, Genichi, Elsayed A. Elsayed, and Thomas Hsiang, 1989, Quality Engineering in
Production System
Beberapa web, artikel dan makalah, baik elektronik dan media cetak, berhubungan dengan
Manajemen Kualitas

COQ – The Issue

• " Biaya kualitas "adalah is�lah yang banyak digunakan
• ……. dan secara luas disalahpahami.
• Mengetahui apa itu berar� mengetahui bagaimana memperbaikinya

COQ – The Defini�on

• "Biaya kualitas" bukan harga menciptakan kualitas produk atau layanan.
• Biaya ini �dak menciptakan produk yang berkualitas atau layanan pada saat pertama kali
• Waktu kerja adalah dilakukan berulang, sehingga biaya kualitas meningkat
Understand Quality Costs
 Memahami biaya kualitas memungkinkan Anda untuk :
o Memahami biaya tersembunyi
o Mengurangi dan menghilangkan biaya yang �dak perlu
Mencegah masalah terjadi
 Tanggung jawab manajemen untuk memungkinkan ini
Biaya kualitas adalah nyata dan diperkirakan:
- 25% dari biaya di bidang manufaktur
- 35% dari biaya di industri jasa
 Biaya kualitas dapat dikategorikan untuk memungkinkan pemahaman yang lebih baik

COQ – Examples
• Pengerjaan ulang dari item diproduksi.
• Pengujian ulang dari perakitan.
• Pembangunan kembali alat.
• Koreksi dari laporan bank.
• Pengerjaan ulang dari layanan, seper� pengolahan ulang operasi pinjaman atau penggan�an
urutan makanan di restoran

COQ – The Goal

Singkatnya, se�ap biaya yang �dak akan pernah dikeluarkan jika kualitas yang sempurna akan
berkontribusi terhadap biaya kualitas.
Tujuannya adalah untuk "mendapatkan yang benar" disaat pertama kali, dan se�ap kalinya

COQ – It is not Free

• Biaya Kualitas Total adalah total biaya yang dikeluarkan oleh:
o Investasi dalam pencegahan ke�daksesuaian dengan persyaratan.
o Menilai produk atau jasa untuk kesesuaian dengan persyaratan.
o Gagal memenuhi persyaratan.
o Kegagalan untuk memenuhi kepuasan pelanggan

Benefits of using quality cos�ng

• Akurasi yang lebih besar dalam evaluasi dan peramalan penggunaan sumber daya
• Pembenaran untuk investasi dalam pencegahan dan penilaian kegagalan
• Kemampuan untuk biaya dan membandingkan kinerja di semua fungsi dan kegiatan
departemen
• Iden�fikasi dan prioritas kegiatan, proses dan departemen dalam hal �ndakan korek�f,
investasi, atau inisia�f peningkatan kualitas
 • Kemampuan untuk menetapkan target pengurangan biaya dan kemudian untuk
mengukur dan melaporkan kemajuan
• Kemampuan untuk menghasilkan data "lokal" yang meningkatkan pemahaman tentang
tujuan pemanfaatan sumber daya dan target di semua �ngkat di seluruh perusahaan
• Penyediaan data untuk mendukung sistem manajemen mutu formal (termasuk,
terutama; mereka didasarkan pada ISO9000)
• Ak��an keputusan tentang kualitas harus dibuat secara objek�f dan sistema�s
• Mempromosikan TQM dan perusahaan-lebar budaya peningkatan kualitas

Return on Quality (ROQ)

Cost of Poor Quality

 Preven�on

 Appraisal: Predic�on Cost of Ataining Quality

Audit

 Appraisal: Detec�on

 Failure: Internal Cost of Poor Quality

External
Total Quality Cost

COPQ Overview
• Semua kegiatan dan proses yang �dak memenuhi kinerja yang telah disepaka� dan/atau
hasil yang diharapkan
• Biaya yang akan hilang jika se�ap tugas selalu dilakukan tanpa defisiensi
• Actual Cost - Minimum Cost = COPQ

Tradi�onal Cost of Poor Quality (4-5% of Sales)

When quality costs are ini�ally determined, the categories included are the visible ones as
depicted in the iceberg below.
Cost of Poor Quality
As an organiza�on gains a broader defini�on of poor quality the hidden por�on of the iceberg
becomes apparent.

Preven�on Costs

Quality planning costs Training costs

costs of developing and implemen�ng
quality management program
Product-design costs
costs of designing products with quality
characteris�cs
Process costs
costs expended to make sure produc�ve
process conforms to quality specifica�ons
costs of developing and pu�ng on quality
training programs for employees and
management
Informa�on costs
costs of acquiring and maintaining data
related to quality, and development of
reports on quality performance
Examples of Preven�on Cost
• Applica�on screening • Job descrip�ons
• Capability studies • Market analysis
• Controlled storage • Pilot projects
• Design review • Procedure wri�ng
• Equipment maintenance & repair • Prototype tes�ng
• Field tes�ng • Procedure reviews
• Fixture design and fabrica�on • Quality incen�ves
• Forecas�ng • Safety reviews
• Housekeeping • Time and mo�on studies
• Survey
• Quality training
• salesperson evalua�on and selec�on
• Personnel reviews

Appraisal Costs
• Inspec�on and tes�ng
costs of tes�ng and inspec�ng materials, parts, and product at various stages and at the end of
a process
• Test equipment costs
costs of maintaining equipment used in tes�ng quality characteris�cs of products
• Operator costs
costs of �me spent by operators to gather data for tes�ng product quality, to make equipment
adjustments to maintain quality, and to stop work to assess quality

Examples of Appraisal Costs

• Audit • Audit
• Document checking • Document checking
• Diagram checking • Diagram checking
• Equipment calibra�on • Equipment calibra�on
• Final inspec�on • Final inspec�on
• In-process inspec�on • In-process inspec�on
Internal Failure Costs
• Scrap costs
costs of poor-quality products that must be discarded, including labor, material, and
indirect costs
• Rework costs
costs of fixing defec�ve products to conform to quality specifica�ons
• Process failure costs
costs of determining why produc�on process is producing poor-quality products
• Process downtime costs
costs of shu�ng down produc�ve process to fix problem
• Price-downgrading costs
costs of discoun�ng poor-quality products—that is, selling products as “seconds”
External Failure Costs
• Scrap costs
costs of poor-quality products that must be discarded, including labor, material, and
indirect costs
• Rework costs
costs of fixing defec�ve products to conform to quality specifica�ons
• Process failure costs
costs of determining why produc�on process is producing poor-quality products
• Process downtime costs
costs of shu�ng down produc�ve process to fix problem
• Price-downgrading costs
costs of discoun�ng poor-quality products—that is, selling products as “seconds”

Defects, Scrap, Rework, Inspection,

Returns, Warranty, Quality Assurance

Prevention Appraisal
Design Review, Zero Defects Program,
Vendor Surveillance, Receiving Inspection,
Supplier Training, Supplier Evaluation,
Product Acceptance, Process Control,
Specification Review, Quality Audits,
Inspection Labor, Quality Control Labor,
Preventive Maintenance, Engineering
Testing Equipment Costs
Changes, Product Liability, Increased
Overhead

Internal Failure External Failure

Downtime, Engineering Changes, Excess Consumer Affairs, Purchase Changes,
Inventory, Disposal Costs, Reinsertion Service after Sales, Product Liability, Lost
Market Share Delivery Delay
Classifying Quality Costs
Preventing Poor Quality (Comparison)

Cost of Quality (other version)

1-10-100 Rule
 1-10-100 Rule
• Rp.1 dihabiskan untuk pencegahan akan menghemat Rp.10 dihabiskan untuk penilaian
dan Rp.100 biaya kegagalan.
• Aturan ini membantu seseorang untuk memprioritaskan pengeluaran pada pencegahan,
yang pas� untuk membawa keuntungan yang lebih besar.
• "Semakin awal Anda mendeteksi dan mencegah cacat semakin Anda dapat menyimpan.
Jika Anda menangkap resistor dua persen sebelum Anda menggunakannya dan
membuangnya, Anda kehilangan dua Cents. Jika Anda �dak merasa sampai telah disolder
menjadi komponen komputer, mungkin biaya $ 10 untuk memperbaiki bagian. Jika Anda
�dak menangkap komponen sampai di tangan pengguna komputer, perbaikan akan biaya
ratusan dolar. Memang, jika komputer $ 5.000 harus diperbaiki di lapangan, biaya
mungkin melebihi biaya produksi. "

Six Sigma and COQ – The Picture

Quality is NOT Free

• Langkah pertama - Cara akses sumberdaya untuk memenuhi tujuan organisasi secara
keseluruhan
• Investasi merupakan awal untuk mendapatkan �ngkat kualitas dan menyadari
penghematan biaya
• Se�ap organisasi akan perlu memiliki ROI internal untuk membenarkan pengeluaran
Proses Penilaian
• Mengiden�fikasi Biaya Kualitas Tujuan Pengurangan Anda
• Memperkirakan return rata-rata untuk se�ap peningkatan kualitas
• Kemudian menghitung berapa banyak proyek yang diperlukan
• Hal ini mendorong sumber daya dan biaya persyaratan
• Penggunaan Grafik Pareto akan menunjukkan di mana masalah / peluang
• Ukuran perbaikan berhubungan langsung dengan staf dan biaya yang diperlukan
• Sasaran adalah: pencegahan, penilaian, internal dan eksternal daerah kegagalan
• Jawabannya adalah untuk mengembangkan da�ar paralel proyek
• Da�ar pertama terdiri dari atas 3-5 inisia�f yang berdampak bisnis di �ngkat perusahaan
- �ngkat PMO
• Da�ar kedua terdiri dari op�masi lokal didorong oleh karyawan garis depan - �ngkat
Departemen
•
Akuntansi untuk COQ
• Pelacakan �ngkat pengeluaran memungkinkan untuk kalibrasi investasi masuk / hasil
keluar
• Akuntansi tradisional digunakan untuk scrapt, garansi, persediaan, biaya operasi
• Pelaporan waktu digunakan untuk melacak ak�vitas tertentu yang secara langsung
berhubungan dengan COQ
• Pengumpulan data khusus dapat dikembangkan untuk meningkatkan ini
› Data sangat pen�ng untuk menginformasikan dan mendorong keputusan:
- Data jaminan kualitas
- Data garansi
- Pelaporan layanan lapangan
- Keluhan pelanggan
- Studi Rekayasa
- Audit mutu internal
- Evaluasi khusus
› Pengumpulan data dan proses adalah kunci:
- Bagaimana data dikumpulkan
- Tahu bagaimana data dianalisis
- Siapa yang akan mengumpulkan itu
- Merancang dan melaksanakan proses standar
- Menyediakan rencana komunikasi data
- Mela�h semua pengguna dan penerima
- Melembagakan dan memelihara
- Menyelaraskan kehendak imbalan
Difficul�es in using Quality Cos�ng
• Manajemen belum percaya pada kemungkinan peningkatan kualitas
• Menghitung kualitas
Hal ini membutuhkan banyak data se�ap kegiatan yang berkaitan dengan kualitas
• keterbatasan lainnya
- Tidak menyelesaikan masalah kualitas
- Tidak memberikan �ndakan spesifik
- Rentan terhadap kesalahan manajemen jangka pendek
- Sulit untuk mencocokkan usaha dan prestasi
- Tunduk kesalahan pengukuran
- Mungkin mengabaikan yang pen�ng atau mencakup biaya yang �dak pantas

COQ Botom Line

• Kualitas di mata pelanggan adalah segalanya
• Bersaing pada kualitas merupakan persyaratan untuk bertahan hidup dan berkembang
• Perusahaan yang memanfaatkan metodologi ini akan berada di depan perusahaan yang
�dak memanfaatkannya
• Namun, kualitas hanya salah satu segi keberhasilan ...... �dak bergantung pada hal ini
saja
• Perencanaan proak�f untuk kualitas memiliki paling leverage dalam tahap desain
• Mencegah "lolos" pada saat pen�ng untuk kepuasan pelanggan
• Persepsi kualitas yang diperoleh dengan reputasi dan membangun kepercayaan