ANALISIS DAN SISTEM

KEPUTUSAN
Prof. Dr. techn. M. Isa Irawan, MT
MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
SURABAYA
KULIAH 1
PM092202
Analisis dan Sistem Keputusan
2 sks
Tujuan Pembelajaran (Learning Objectives) :

Mahasiswa menguasai model-model dan algoritma pengambilan
keputusan, memahami konsep berfikir secara matematis untuk
mendukung pengambilan keputusan.

Kompetensi (Competency) :

Mahasiswa mampu menjelaskan arti dan proses pengambilan keputusan.
Mahasiswa memahami analisis system (systems analysis) dan
perekayasaan system (systems engineering).
Mahasiswa mengetahui berbagai contoh model-model pengambilan
keputusan.
Mahasiswa dapat merumuskan pemodelan pengambilan keputusan dengan
Riset Operasional dan melakukan interpretasi dan pendekatan solusi model
matematisnya.
Mahasiswa dapat menganalisis pengambilan keputusan secara kuantitatif
Mahasiswa mampu menerapkan metode pengambilan keputusan dalam
beresiko

PEMBUATAN KEPUTUSAN
DAN
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN
BAGIAN I
Pengambilan Keputusan

Keberhasilan manajemen bisnis tergantung pada kinerja fungsi
manajerial seperti perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan
pengendalian (Turban et al. 2005)
Pengambil keputusan mungkin berurusan dengan berbagai jenis
masalah keputusan, dari operasi sehari-hari sampai dengan strategi
jangka panjang perusahaan.
Pengambil keputusan dalam sebuah perusahaan bertindak di
berbagai tingkatan, dari manajer proyekpengembangan perangkat
lunak sampai seorang CEO perusahaan besar . Karenanya ,
bermacam-macam tugas pengambilan keputusan mempunyai fitur
dan teknik pendukung keputusan yang berbeda.

Klasifikasi Masalah Keputusan
Salah satu klasifikasi penting didasarkan pada struktur masalah yang diberikan :
structured, semi-structured and unstructured (Turban et al. 2005).
A structured decision - masalah bisa dijelaskan oleh model matematika
seperti linear programming dan metode statistik. Prosedur untuk
memperoleh yang terbaik atau solusi yang paling memuaskan yang disebut
sebagai metode penyelesaian standar.
An unstructured decision masalahnya fuzzy, tidak pasti dan samar-samar,
yang tidak ada metode solusi standar. Intuisi manusia sering kali merupakan
dasar bagi pengambilan keputusan dalam masalah tidak terstruktur.
Masalah-masalah khas terstruktur meliputi perencanaan layanan baru,
mempekerjakan seorang eksekutif, dan memilih satu set proyek
pembangunan untuk jangka waktu lama
Semi-structured decision - masalah berada diantara masalah terstruktur dan
tidak terstruktur, memiliki kedua faktor terstruktur dan tidak terstruktur.
Pemecahan masalah seperti ini keputusan melibatkan kombinasi dari kedua
standar prosedur solusi dioptimalkan dan intuisi manusia atau penilaian.
Klasifikasi yang lain
Klasifikasi lain dari masalah keputusan didasarkan pada tingkat Keputusan
diusulkan oleh Anthony (1965): strategic planning, management control and
operational control.
Strategic planning - mengacu pada tujuan dan kebijakan untuk alokasi
sumber daya jangka panjang. Keputusan tersebut pada tingkat manajemen
tinggi, biasanya tidak terstruktur, dan dengan derajat ketidakpastian. yang
lebih tinggi.
Management control - mengacu pada akuisisi dan penggunaan sumber
daya yang efisien dalam pencapaian tujuan bisnis, dan keputusan terkait
berada pada tingkat manajemen menengah.
Operational control - keputusan adalah tentang eksekusi yang efisien dan
efektif dari tugas-tugas tertentu. Keputusan tersebut biasanya terstruktur
dan relatif mudah untuk dirumuskan dalam model matematik dan
diselesaikan dengan menggunakan tools berbasis komputer.
Proses Pembuatan Keputusan
Proses pengambilan keputusan dapat dijelaskan oleh 9 langkah. Digunakan contoh
untuk menjelaskan langkah-langkah sebagai berikut:
Contoh: Sebuah perusahaan logistik berencana untuk mengembangkan
sistem e-bisnis.
Step 1: Define a decision problem
Step 2: Determine requirements
Step 3: Establish objectives and goals
Step 4: Generate alternatives
Step 5: Determine criteria if needed
1. select an IT company for developing an e-business
system for the logistics company
2. the cost of the e-business system development is to
be <=$100,000, the deadline is 30 Dec 2013, and the
developed e-business system must connect well with
existing business information systems and data
warehouse
3. find a satisfactory IT company which meets the
requirements for development of an e-business system
and provides an excellent user interface and all
required functions.
4. from all the IT companies having interest in the
development of the e-business
system, three companies (A, B, C) are selected as
alternatives based on the defined
requirements and objectives
5. the e-business system to be developed should be
user-friendly, secure, and easy to maintain, and have
excellent functions for logistics decision support, and
ensure that the budget/cost is relatively low.
Step 6: Select a decision-
making method
Step 7: Evaluate alternatives
Step 8: Validate solutions
Step 9: Implement the solution
6. as the decision is based on multiple criteria and will
be made by a committee, an Analytic Hierarchy Process
(AHP) method will be used for aggregating different
members opinions under all criteria.
7. by applying the AHP method, IT company B is
chosen to undertake the development of the e-business
system for the logistics company.
8. IT company B is accepted by all committee
members.
9. sign a project contract with IT Company B
Sistem Pendukung Keputusan
(Decision Support Systems)
Konsep
Sebuah Sistem Pendukung Keputusan (DSS)adalah sistem informasi yang
terkomputerisasi, yang dirancang untuk mendukung kegiatan pengambilan
keputusan organisasi dan bisnis
Karaktersitik DSS
(1) Berurusan dengan masalah keputusan terstruktur;
(2) Mendukung manajer pada tingkat yang berbeda;
(3) Mendukung keputusan kelompok dan pengambil keputusan individu;
(4) Mendukung berbagai gaya pengambilan keputusan dan proses
(5) Kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas dalam melaksanakan tugas
dukungan keputusan dan pendekatan pengguna;
(6) Interaktif dan user-friendly untuk memungkinkan pengambil keputusan
non-teknis untuk berinteraksi dengan mudah dengan itu;
(7) Menggabungkan penggunaan model dan teknik analisis;
(8) Menggabungkan penggunaan kecerdasan buatan dan basis pengetahuan;
(9) Mengakses berbagai sumber data, dan
(10) Integrasi dan koneksi Web.
DSS bisa sangat sederhana, misalnya, spreadsheet, atau sangat kompleks,
misalnya, sebuah sistem data warehouse
Tipe-tipe DSS
Berdasarkan model bantuan, Power (2002) membedakan:
o model-driven DSS,
o communication-driven DSS,
o data-driven DSS,
o document-driven DSS and
o knowledge-driven DSS
A model-driven DSS - menekankan penciptaan dan manipulasi statistik,
keuangan, optimasi, atau model simulasi
A communication-driven DSS - mendukung pengambilan keputusan
dalam suatu kelompok pembuat keputusan dengan memfasilitasi
pertukaran informasi yang efisien. Hal ini juga disebut Group DSS
(GDSS).
Contoh dari tipe DSS ini: sistem milis email, sistem meeting elektronik
(video converence) dan sistem papan buletin.
A data-driven DSS - berfokus pada akses dan manipulasi sejumlah besar
data perusahaan dari sumber internal dan eksternal
Contoh dari tipe DSS ini: statistics tools, management
information systems dan BI systems
A document-driven DSS - adalah berkaitan dengan mengelola dan
memanipulasi informasi yang tidak terstruktur dalam berbagai file
elektronik, seperti email dan laporan.
Contoh dari tipe DSS ini : library management systems, search
engines dan document retrieval systems.
A knowledge-driven DSS - menghasilkan saran keputusan berdasarkan
keahlian manusia (pengetahuan).
Contoh dari tipe DSS ini : case based reasoning systems, sistem pakar/
expert systems dan question-answer systems
6 Teknik Pendukung Keputusan
1. Model Proses adalah model komputasi yang membantu proyeksi proses
kompleks dunia nyata dan memberikan asumsi tentang proses dan
keputusan hipotetis. Sebuah model proses yang khas adalah model
probabilistik yang menghitung distribusi probabilitas hasil dari
distribusi probabilitas kondisi input melalui pengobatan analitis input
dan perilaku proses. Rantai Markov adalah contoh umum dari model
proses probabilistik.
2. Model Pemilihan - mendukung integrasi kriteria keputusan di
seluruh alternatif untuk memilih alternatif terbaik dari sehimpunan
alternatif atau ruang deskripsi kontinu alternatif keputusan.
Sebuah model pemilihan alternatif yang khas adalah model pengambilan
keputusan multi-kriteria
3. Teknik Kontrol Informasi - menyediakan fungsi representasi,
manipulasi, akses, dan data monitoring dan pengetahuan. Teknik umum
termasuk : database management tools, data and knowledge retrieval
techniques, data warehousing, data mining dan aggregasi otomatis
4. Teknik analisis dan penalaran - mendukung aplikasi dari masalah
yang lebih spesifik prosedur penalaran pakar, seperti: mathematical
programming, goal-driven inference, process-driven inference dan
data-driven inference. Goal programming, evidential reasoning, case-
based reasoning dan analisis sensitifitas adalah teknik analisis dan
penalaran yang sukses.
5. Representation aids - mendukung ekspresi dan manipulasi representasi
spesifik masalah keputusan. Teknik khas dari jenis ini meliputi: natural
language processing, graphic user interface, dan human cognitive
processing techniques.
Contohnya adalah: decision trees, decision tables, dan cognitive
mapping.
6. Human judgment amplifying/refining techniques - membantu para
pengambil keputusan dalam kuantifikasi penilaian heuristik. Para
pengambil keputusan mampu memecahkan masalah secara heuristik
atau intuitif dengan hasil yang biasanya cukup baik tapi hampir tidak
pernah benar-benar optimal (Zachary 1986).

Teknik khas di kelas ini meliputi optimasi dibantumanusia,
pemodelan adaptif pengguna dan prediksi, serta Bayesian updating.
5 Teknik Pendukung Keputusan Yang Populer
1. Optimisasi
Optimisai, juga disebut pemrograman matematis, mengacu pada studi tentang
masalah keputusan di mana orang berusaha untuk meminimalkan atau
memaksimalkan fungsi secara sistematis memilih nilai-nilai variabel dari yang
diijinkan.
da banyak jenis model pemrograman matematis seperti linear programming
(Benayoun et al. 1971), multi-objective programming (Hwang & Masud
1979), dan bi-level/multi-level programming (Anandalingam & Friesz 1992).
2. Multiple Criteria Decision Making
Pengambilan Keputusan Multi Kriteria(MCDM), disebut juga multi-attribute
decision making (MADM), mengacu pada membuat keputusan preferensi
(misalnya, evaluasi, prioritas, dan seleksi) dihadapkan pada kriteria ganda dan
bertentangan atas alternatif yang tersedia..
Beberapa metode MCDM yang populer termasuk Metode TOPSIS (Hwang
& Yoon 1981) dan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) (Saaty 1980).
3. Data Mining
Data mining adalah teknik pengolahan data untuk mengekstrak pola
tersembunyi dari data yang diinginkan, dalam rangka memberikan
'pengetahuan' pengambil keputusan guna pengambilan keputusan.
6 fase Model Proses CRISP-DM Process Model
(www.crisp-dm.org)
Fase 1. Business Understanding
Sebuah proyek data mining dimulai dengan mengumpulkan dan memahami
kebutuhan bisnis, selanjutnya mengubah kebutuhan bisnis ke dalam spesifikasi
teknis.
Fase 2. Data Understanding
Dalam fase ini data tersebut dianalisis,untuk mendeteksi masalah kualitas
data dan calon pola yang akan diekspose.
Fase 3. Data Preparation
Data dipraproses untuk mereduksi atau mengeliminasi masalah kualitas
data, seperti inkonsistensi dan data hilang
Fase 4. Modeling
Metode pemodelan data dipilih dan diterapkan terhadap data yang sudah
bersih, misalnya untuk tujuan clustering, regresi dan klasifikasi.
Fase 5. Evaluation
Model data yang terbentuk dievaluasi dalam tahap ini dari perpektif
bisnis dan teknis.
Fase 6. Deployment (penempatan)
Jika model data sudah dianggap sebagai cukup baik untuk kebutuhan bisnis,
mereka ditempatkan dalam lingkungan bisnis untuk membantu pengambilan
keputusan
4. Case-Based Reasoning
Sistem pakar sepenuhnya-otomatis telah digunakan sebagai jenis sistem pendukung
keputusan untuk menghasilkan solusi atas pernyataan masalah yang diberikan.
Sistem tersebut telah sangat sukses dalam memecahkan masalah dalam banyak
domain yang diketahui dengan baik.
Namun, sistem ini belum berhasil dalam mendukung pengambilan keputusan yang
membutuhkan kreativitas, pengetahuan akal yang luas, atau pertimbangan estetika
(Kolodneer 1991).
5. Decision Tree
Sebuah pohon keputusan adalah grafik keputusan dan konsekuensi yang
memungkinkan, digunakan untuk membuat rencana dalam mencapai tujuan
keputusan.
POSISI SISTEM
PENDUKUNGKEPUTUSAN
(DSS) DALAM SUATU
PERUSAHAAN
BAGIAN II
24
MACAM-MACAM SISTEM INFORMASI
ditinjau dari :
Hirarki dalam Organisasi

Level-level dalam Organisasi

Sistem Informasi
25
MACAM-MACAM SISTEM INFORMASI
ditinjau dari :
Hirarki dalam Organisasi

Level-level dalam Organisasi

Sistem Informasi
26
Empat Jenis Umum SI
Sistem Level Operasional
Mendukung operational managers dg memonitor
aktivitas dasar dan transaksi sehari-hari dari organisasi. e.g.
TPS.
Sistem Level Pengetahuan
Mendukung pengetahuan dan data pekerja dalam
merancang produk, mendistribusikan informasi, dan
mengcopy dengan kertas kerja organisasi. e.g. KWS, OAS
Sistem Level Management
Mendukung aktivitas-aktivitas memonitor, mengontrol,
pembuatan keputusan,dan administratif dari middle
managers. e.g. MIS, DSS
Sistem Level Strategi
Mendukung aktivitas-aktivitas perencanaan jangka panjang
dari senior management. e.g. ESS
27
SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN
JENIS SISTEM GRUP YG DILAYANI
STRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERS
MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERS
OPERATIONAL
MANAGERS
KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE &
DATA WORKERS
RESOURCES MARKETING & ENGINEERING
MACAM-MACAM SISTEM INFORMASI
28
Kerangka Kerja Sistem Informasi
(terhadap dukungan yang disediakan)
Executive Support Systems (ESS)
Management Information Systems (MIS)
Decision Support Systems (DSS)/Sistem
Pendukung Keputusan (SPK)
Knowledge Work Systems (KWS)
Office Automation Systems (OAS)
Transaction Processing Systems (TPS)
29
Transaction Processing Systems (TPS)
Sistem terkomputerisasi yang membentuk dan
mencatat transaksi rutin harian yang
dibutuhkan bisnis; sistem ini melayani level
operasional organisasi

TYPE: Operational-level
INPUTS: transactions, events
PROCESSING: updating
OUTPUTS: detailed reports
USERS: operations personnel, supervisors
DECISION-MAKING: highly structured

CONTOH: payroll, accounts payable
30
Representasi Simbolik untuk suatu
payroll TPS
Payrol l System
Management
Reports
On-line
queries
Payrol l
master
fi l e
Employee data (various departments) To general ledger: wages and salaries
Government documents
Employee checks
31
Tipe-tipe Aplikasi dari TPS
Tipe dari TPS
Sales/ Manufacturing! Finance/ Human Other types
marketing production accounting resources (e.g., university)
systems systems systems systems
Fungsi Utama Sales management Scheduling Budgeting Personnel recard Admissions
dari Sistem Market research Purchasing General ledger Benefits Grade records
Promotion Shipping/receiving Billing Cornpensation Course records
Pricing Engineering Cost accounting Labor relations Alumni
New products Operations Training
Aplikasi Utama Sales order Materials resource General ledger Payroll Registration system
dari Sistem information system planning systems
Market research Purchase order Accounts Employee records Student transcript
system control systems receivable/payable system
Pricing system Engineering Budgeting Benefit systems Curriculum class
systems control systems
Quality control Funds managementCareer path Alumni benefactor
systems systems systems system
32
Office Automation Systems (OAS)
Sistem komputer, seperti word processing,
sistem electronic mail, dan sistem penjadwalan,
yang didesain untuk meningkatkan produktivitas
dari pekerja data dalam kantor

TYPE: Knowledge-level
INPUTS: documents, schedules
PROCESSING: document management, scheduling,
communication
OUTPUTS: documents; schedules
USERS: clerical workers

CONTOH: document imaging system
33
Knowledge Work Systems (KWS)
Sistem informasi yang membantu pekerja
yang berpengetahuan (knowledge workers)
dalam berkreasi dan integrasi pengetahuan
baru dalam organisasi.

TYPE: Knowledge-level
INPUTS: design specifications
PROCESSING: modelling
OUTPUTS: designs, graphics
USERS: technical staff; professionals

CONTOH: Engineering workstations
34
Decision Support Systems (DSS)
Sistem informasi pada level manajemen dari
suatu organisasi yang mengkombinasikan data
dan model analitik yang memenuhi atau tool
analisis data untuk mendukung pembuatan
keputusan semi-terstruktur dan tidak terstruktur.

TYPE: Management-level
INPUTS: low volume data
PROCESSING: simulations, analysis
OUTPUTS: decision analysis
USERS: professionals, staff managers
DECISION-MAKING: semi-structured

CON TOH: analisis wilayah penjualan
35
Karakteristik dari Decision-Support
Systems
1. DSS menawarkan kepada user: fleksibilitas,
adaptability, dan suatu respon cepat.
2. DSS beroperasi dengan sedikit atau tanpa bantuan
dari programmer profesional.
3. DSS menyediakan dukungan untuk keputusan
dan masalahnya yang penyelesaiannya tidak dapat
dispesifikasi
4. DSS menggunakan toolyang sesuai untuk
analisis data dan pemodelan
36
Management Information Systems (MIS)
Sistem informasi pada level manajemen dari suatu
organisasi yang melayani fungsi-fungsi: planning,
controlling, dan pembuatan keputusan dengan
menyediakan routine summary and exception
reports.

TYPE: Management-level
INPUTS: high volume data
PROCESSING: simple models
OUTPUTS: summary reports
USERS: middle managers
DECISION-MAKING: structured to semi-structured

CONTOH: annual budgeting
37
Karakteristik dari MIS
1. MIS mendukung keputusan terstruktur pada level kontrol
operasional dan manajemen. Bagaimanapun juga, MIS juga
berguna untuk tujuan perencanaan staff manajemen senior.
2. MIS biasanya berorientasi reporting dan kontrol. MIS
didesain untuk report pada operasi yang ada dan
membantu menyediakan operasi-operasi kontrol sehari-hari.
3. MIS jarang punya corporate data and data flows.
4. MIS punya kemampuan analitik terbatas.
5. MIS biasanya berhadapan dalam pembuatan keputusan
menggunakan data yang lalu dan sekarang.
6. MIS relatif tidak fleksibel.
7. MIS lebih punya orientasi internal dibandingkan ke
eksternal
38
Executive Support Systems (ESS)
Sistem informasi pada level strategis dari suatu
organisasi yang mengarah pada pembuatan
keputusan tidak terstruktur melalui advanced
graphics dan komunikasi
TYPE: Strategic level
INPUTS: aggregate data; internal and external
PROCESSING: interactive
OUTPUTS: projections
USERS: senior managers
DECISION-MAKING: highly unstructured

CONTOH: 5 year operating plan
39
Model dari Suatu Tipe Executive
Support System
Internal Data
TPS/MIS Data
Fi nanci al Data
Offi ce Systems
Model i ng/
anal ysi s
External Data
Dow Jones
Gal l up Pol l
Standard &
Poor's
ESS
workstati on
ESS
workstati on
ESS
workstati on
Menus
Graphics
Communications
Local processing
Menus
Graphics
Communications
Local processing
Menus
Graphics
Communications
Local processing
40
SystemsTipe-tipe Utama dari SI
Strategic Level Systems
5-year
sales trend
forecasting
5-year
operating
plan
5-year
budget
forecasting
Profit
planning
Manpower
planning
Management-Level Systems
Sales
management
Sales region
analysis
Inventory
Control
Production
Scheduling
Annual
budgeting
Cost
analysis
Capital
Investment analysis
Pricing/profitability
analysis
Relocation
analysis
Contract cost
analysis
Knowledge-Level Systems
Engineering
workstations
Word
processing
Graphics
workstations
Document
Imaging
Managerial
workstations
Electronic
Calendars
Operational Level Systems
Order Tracking
Order processing
Machine control
Plant scheduling
Material movement
control
Securities
trading
Cash
management
Payroll
Accounts payable
Accounts receivable
Compensation
Training & development
Employee record keeping
TYPES OF SYSTEMS
ESS
MIS
DSS
KWS
OAS
TPS
Sales and
marketing
Manufacturing Finance Accounting Human
Resources
41
Keterhubungan antara ESS, MIS, DSS, TPS,
KWS/OAS dalam Sistem Informasi
ESS
MIS DSS
TPS
KWS/
OAS
TPS adalah prosedur utama dari sistem yang lain
42
Klasifikasi IS melalui Struktur
Organisasi
Departmental Information Systems
Enterprise Information System
Inter-organizational Systems
NYCE
SABRE or APOLLO
43
Klassifikasi dari SI melalui Area
Accounting information system
Finance information system
Manufacturing (operations, production) information
system
Marketing information system
Human resources information system


44
Sales & Marketing Systems
Sistem yang membantu perusahaan mengidentifikasi
customers untuk produk dan pelayanan dalam memenuhi
kebutuhan customer, mempromosikan produk dan
pelayanan, menjual produk dan pelayanan, dan
menyediakan dukungan pelayanan cutomer

Order processing Enter, process, and track orders Operational
Market analysis Identify customers and markets using Knowledge
data on demographics, markets,
consumer behavior, and trends
Pricing analysis Determine prices for products Management
and services
Sales trend forecasting Prepare 5-year sales forecasts Strategic
45
Manufacturing and Production Systems
Sistem yang berhadapan dengan
perencanaan, perencanaan, dan
pengembangan dari produk dan pelayanan
dengan cara memonitor laju produksi.
menggunakan komputer
Production planning Memutuskan kapan, dimana Management
produk harus diproduksi
Facilities location Memutuskan dimana tempat Strategic
46
Finance and Accounting Systems
Sistem yang tetap melacak aliran aset
finansial dan pendanaan perusahaan
Contoh
Sistem Deskripsi Organizational Level
Accounts receivable Track money owed the firm Operational
Portfolio analysis Design the firm's portfolio of investments Knowledge
Budgeting Prepare short-term budgets Management
Profit planning Plan long-term profits Strategic
47
Human Resources Systems
Sistem yang memaintain record-record
karyawan; Melacak skill karyawan, job
performance, dan training; Dan mendukung
perencanaan untuk kompensasi dan
perkembangan karir karyawan.
Contoh
Sistem Deskripsi Organizational Level
Training and development Track employee training, skills, Operational
and performance appraisals
Career pathing Design career paths for employees Knowledge
Compensation analysis Monitor the range and distribution Management
ofemployee wages, salaries, and bene6cs
Human resources planning Plan the long-term labor force needs Strategic
of the organization
48
Contoh-contoh dari produk-produk bisnis
Area Fungsi Proses Bisnis
Manufacturing dan production Assembling the product
Checking for quality
Producing bills of materials
Sales dan marketing Identifying customers
Making customers aware of the product
Selling the product
Finance dan accounting paying creditors
Creating financial statements
Managing cash accounts
Human resources Hiring employees
Evaluating employees' job performance
Enrolling employees in benefits plans
49
Urutan Proses Kelengkapan
Sales
Accounting
Manufact uring
& Product ion
Generate
Order
Submit
Order
Check
Credit
Approve
Credit
Generate
Invoice
Assemble
Product
Ship
Product
50
Manajemen Hubungan Customer
Customer relationship management Disiplin
bisnis dan teknolog untuk mengkoordinasikan
nada proses bisnis berhadapan dengan
customers.
Sales
Telephone sales
Web sales
Field sales
Ret ail sales
Market ing
Campaign dat a
Cont ent
Dat a analysis
Cust omer Service
Call cent er dat a
Web self service dat a
Field service dat a
Wireless dat a
Unified view of customers
Consistent message to customers
End-to-end customer care
Long-term customer relationships
Identification of best customers
51
Manajemen Hubungan Customer
Supply chain management Integrasi kebutuhan
logistik dari supplier, distributor, dan customer ke
dalam proses yang kohesive.
Supply chain Jaringan fasilitas untuk pengadaan
material, mentransformasikan menjadi produk jadi
dan menstribusikan produk jadi tersebut ke
customers.

Supplier Manufacturer Distributor
Retail
Outlet
Customer
Capacity, inventory level, delivery schedule, payment terms
Orders, return requests, repair and service requests, payments
52
Bagaimana Sistem Informasi dapat
memfasilitasi Manajemen Rantai Pasok
Sistem Informasi dapat membantu dalam rantai pasok:
Memutuskan kapan dan apa untuk menghasilkan, menyimpan, dan
memindahkan
Secara cepat mengkomunikasikan pesanan/order dan melacak status
pesanan/order
Check keadaan inventory dan memonitor level inventory
Melacak pengapalan.
Merencanakan produksi berdasar pada kebutuhan aktual customer
Secara cepat mengkomunikasikan perubahan dalam desain produk
Menyediakan spesifikasi produk
Share informasi tentang laju kerusakan dan pengembalian produk
53
Sistem Perusahaan
Sistem informasi perusahaan yang mengintegrasikan
kunci bisnis proses sehingga informasi dapat
mengalir bebas antar bagian yang berbeda dalam
perusahaan.
54
Tinjauan Sistem Secara Tradisional
Manufacturing Accounting Finance
Marketing and
Sales
Human
Resources
Manufacturing
Systems
Accounting
Systems
Finance
Systems
Marketing and
Sales Systems
Human
Resources
Systems
Business
Processes
Business
Processes
Business
Processes
Business
Processes
Business
Processes
Business Functions
Information Systems
O
r
g
a
n
i
z
a
t
i
o
n
a
l
B
o
u
n
d
a
r
i
e
s
O
r
g
a
n
i
z
a
t
i
o
n
a
l
B
o
u
n
d
a
r
i
e
s
Vendors Customers
55
Sistem Perusahaan
Business Process
Business Process
Business Process
Enterprise-wide business
processes
Manufacturing Accounting
Human
Resources
Sales and
Marketing
Finance
Enterprise System
Vendors Customers
O
r
g
a
n
i
z
a
t
i
o
n
a
l
B
o
u
n
d
a
r
i
e
s
O
r
g
a
n
i
z
a
t
i
o
n
a
l
B
o
u
n
d
a
r
i
e
s
56
Keuntungan dan Tantangan dari
Sistem Perusahaan
Keuntungan
struktur dan organisasi: Satu organisasi
Management: Proses manajemen perusahaan
secara luas berbasis pengetahuan
Teknologi: Gabungan Platform
Business: Operasi lebih efisisn dan Proses Bisnis
dikendalikan customer.
Tantangan
Implementasi
Peningkatan Beaya dan Keuntungan y.a.d.
Ketidak fleksibelan
57
Extended Enterprises
Extended Enterprises: Sistem jaringan linking
dari beberapa perusahaan dalam suatu industri.
Vertical industrial networks: Jaringan untuk
mengintegrasikan operasi-operasi dalam perusahaan
dengan suplier-supliernya.
Horizontal industrial networks: Jaringan untuk
lingking perusahaan ke keseluruhan industri.

58
Jaringan Industrial
Firm
1
Firm
4
Firm
3
Firm
2
Firm
1
Supplie
r
1
Supplie
r
3
Supplie
r
2
Industrial Networks
Horizontal industrial network
Vertical industrial network
Firm value chains and enterprise systems
Firms
in a single
industry
Firms in
complementary
business
Industry
value
chain