Skema Jawapan (Bahagian A)

BAB 5 : ETIKA DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL

BAHAGIAN A
Tahun 1999
Soalan 1
(g)

Etika Perniagaan satu set nilai dan peraturan (1/2) yang menerangkan betul
atau salah (1/2) perlakuan seorang peniaga dalam menjalankan aktiviti
perniagaan(1/2)

(2 Markah)/ (1999)

(h) Matlamat undang-undang perlindungan pengguna

i)

Keselamatan pengguna
- melindungai pengguna daripada makanan, ubat-ubatan, amalan dan
perkhidmatan yang tidak selamat atau membahayakan
-

barang-barang yang dijual mestilah terlebih dahulu mendapat kelulusan

pihak-pihak tertentu seperti SIRIM,Kementerian Kesihatan dll.

ii)

Kesihatan pengguna
-

bertujuan untuk melindungi keselamatan pengguna dan menjaga

kesihatan pengguna.

Antaranya ordinan Binatang 1953, Akta Pembasmian Malaria 1974, Akta

Kawalan Mutu dan Alam Sekitar 1974.

iii)

Kepentingan Ekonomi Pengguna

-

Undang-undang ini diluluskan untuk melindungi kepentingan ekonomi

pengguna.

Cth: Akta Kawalan Harga 1946, Akta Sewa Beli 1967, Akta Timbang &
Sukat 1972 dll.

iv)

Maklumat Pengguna

undang-undang ini menasihatkan pengguna mendapat peneranganyang

benar dan mencukupi supaya dapat membuat pilihan yang bijak dalam
proses pembelian.

Cth : Akta Perihal Dagangan 1972, Ordinan Ubatan, Iklan dan Jualan
1956 dll.

v)

Alam Sekitar pengguna

-

Undang-undang memastikan alam sekitar tidak tercemar dan boleh

mengancam keselamatan dan kesihatan penguna.

vi)

Cth : Alam Mutu Alam Sekitar 1974

Gantirugi Pengguna
-

Pengguna boleh menuntut gantirugi sekiranya berlaku kemungkiran

dalam kontrak jual beli.
( 3Markah/1999)
(pilih mana-mana 2, fakta (1/2) dan huraian (1M)= (11/2) X 2=3M

TAHUN 2000
Soalan 1
(g) Better Business Bureau
Persatuan yang ditubuhkan oleh penaiga-peniaga (1/2) dengan tujuan untuk
membantu pengguna(1/2) mengelakkan atau mengambil tindakan terhadap
amalan perniagaan tidak beretika.(1/2)
(21/2Markah)/2000
(h) 3jenis perbuatan lain yang dikelaskan sebagai rasuah
i.

menawar dan memberi rasuah (1/2) huraian (1/2)

ii.

membuat tuntutan palsu (1/2) huraian (1/2)

iii.

menyalahgunakan jawatan (1/2) huraian (1/2)

(3Markah)/2000

Tahun 2001
Soalan 1
(g) (i) Pesaing ()
(iii)

(ii)

Pembekal/pemborong ()

Pelanggan/pengguna ()

(v) Pekerja/pengurus ()

(iv)

(vi)

Kerajaan ()

Masyarakat ()

(vi)Pihak pengurusan ()
[3]
(Pilih mana-mana enam yang pertama, jika calon menjawab Jab. Hasil Dalam Negeri
sebagai ganti kerajaan tidak diterima.)
(h) Tanggungjawab sosial warga korporat Memberi sumbangan untuk kebajikan
masyarakat (1)
Dua contoh memberi biasiswa, membuat penajaan, pemuliharaan alam sekitar,
membina pelbagai kemudahan seperti stesen nas, taman rekreasi dll.
(Pilih mana-mana dua contoh () + () = 1 m

Tahun 2002
Soalan 1
(g) (i) Warga korporat
Mereka yang bertugas dalam firma perniagaan yang tujuan utamanya
bermotifkan keuntungan dan mereka membantu di dalam mencapai objektif
firma korporat.
(ii) tanggungjawab sosial
satu

kewajipan

pengusaha

perniagaan

terhadap

masyarakat

sekeliling

perniagaan tersebut termasuklah pekerja, pelanggan, masyarakat dn persekitaran

(2 markah)
(h) Kepenggunaan : Perlindungan terhadap hak dan kepentingan pengguna
Matlamat : mewujudkan kuasa pengguna yang berkesan untuk mengimbangi kuasa dan
hak-hak firma pengeluar atau penjual barangan atau perkhidmatan

(2markah)

Tahun 2003
Soalan 1
(g)

Tiga objektif Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA

1.

Menguatkan pembangunan pergerakan pengguna di Malaysia. (1m)

2.

Menyelesaikan isu-isu penguna dan mempromosikan hak-hak

pengg una(1m)

3.

Mengkoordinasikan dan menjadi bahan penasihat kepada semua

persatuan pengguna di Malaysia.(1m)

4.

Menjadi badan penasihat (1m)

(3Markah)/2003

(h)

Empat peranan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal

Pengguna. (2003)
1. Pendaftaran perniagaan dan syarikat
2. Mengeluarkan lessen barang kawalan
3. Mengawal selia harga dan barang terkawal
4. Pelaksanaan peraturan timbang dan sukat.
5. Mengawal harta intelek cetak rompak, paten, cap dagangan
6. Memberi perlindungan mengenai hak-hak kepenggunaan
7. Penguatkuasaan undang-undang melalui penyiasatan dan serbuan
(2Markah)/2000
** Pilih mana-mana 4 X 1/2m = 2M

Tahun 2004
Soalan 1
(g) (i) Menyiasat tempat perniagaan aktiviti tidak beretika sedarkan pengguna dan
peniaga. Bekerjasama dengan agensi-agensi pelaksana.
(ii) Pendidikan pengguna maklumat/laporan kepercayaan keputusan beli barang.
Maklumat umum tentang syarikat. Aduan-aduan terdahulu.
(iii)

Laporan dan penilaian amal maklumat organisasi amal. Peratusan

derma/sumbangan diberikan firma

(iv)Manangani aduan menyelesai aduan tanpa bayaran kepada pengguna. Khidmat

imbang tara orang tengah.
(mana-mana 2 : 1 markah setiap satu)

[2]

(h) Etika kerja ialah tanggungjawab () dan tingkahlaku () yang patut ada pada
seseorang dalam bidang/profesion pekerjaannya, tidak kira beliau pekerja swasta atau
awam

[2]

Contoh : Profesion perubatan

(i) Mesti mengekalkan standard yang tinggi dalam tingkah laku profesionnya ()
(ii) Melaksanakan profesionnya tanpa dipengaruhi motif untuk mencari untung ()
(iii) Sebarang tindakan atau nasihat hanya boleh dilakukan untuk kepentingan pesakit
()
(iv)Seseorang doctor diberikan kebenaran atau kuasa terhadap bidang kepakarannya
sahaja ()
(atau jawapan lain yang relevan)

[3]

Tahun 2005
Soalan 1
(g).

1. memperoleh bantuan untuk menyelesaikan isu kepenggunaan. contohnya.

2. mendapat maklumat tentang hak penggunaa. contohnya
3.mendapat

perlindungan dan bantuan memperjuangkan hak pengguna.

contohnya..
(h)

1. tanggungjawab sosial melibatkan kos yang tinggi akan menjejaskan

keuntungan syarikat
2. faedah daripada tanggungjawab sosial hanya dinikmati oleh masyarakat luar
dan tidak memberi faedah kepada perniagaan tersebut.
3. syarikat telah membayar cukai korporat- jadi kerajaan patut gunakan cukai
tersebut untuk menyediakan kemudahan untuk masyarakat.

4. kos menjalankan tanggungjawab sosial akan diserap ke dalam harga barang.

Ini akan membebankan pelanggan. Permintaan akan mengurang dan ini akan
menjejaskan keuntungan syarikat
5. Tanggungjawab sosial bukan antara matlamat syarikat- tidak termasuk dalam
agenda aktiviti yang keuntungan syarikat.
(mana-mana 4, semak 4 jawapan teratas x = 2markah)

BAHAGIAN B
Tahun 1999
Soalan 7
a) Lima masalah kepenggunaan (1999)
1.

Inflasi
- kenaikan harga barang
- penurunan nilai barang
- kuasa membeli berkurangan

2.

Kekurangan barang
- terutama barang keperluan harian
- sorok
- kenaikan harga barang

3.

Amalan curang peniaga dan pengilang

- timbangan tidak betul/kurang berat
- campuran bahan makanan
- barang makanan lama/rosak masih dijual
- pesanan pos lewat/tak sampai
- barang tiruan
4.

5.

6.

Keselamatan
-

barang tiruan- keselamatan pengguna terancam

mutu barangan penyakit

barang lama dan rosak

Alam sekitar
-

penggunaan bahan kimia kesan kepada makanan, ikan dan sayur

pencemaran air dan udara

Pemupusan Sumber Alam

- melibatkan kerosakan alam sekitar

- penggunaan hasil hutan tanpa kawalan
- pembangunan tidak terancang
- penggunaan teknologi berleluasan dan sifat ketamakan
- firma terlalu mementingkan keuntungan
7.

Pembaziran
- pembaziran pengeluar, pengedar,peruncit dipindahkan kepada
Pengguna
- pengeluar merancang menghadkan tempoh penggunaan barang
- perubahan model/computer/kasut/sekolah dll.

8.

Perkhidmatan yang dikenakan terlalu tinggi dan kurang memuaskan

- perkhidmatan perubatan,peguam dll caj yang terlalu tinggi
- perkhidmatan awam- jalan raya, pengangkutan dll.

9.

Undang-undang dan hak penguatkuasaan

- penguatkuasaan kurang berkesan
- kekurangan pegawai
- denda tidak setimpal
- pengguna kurang faham

10.

Maklumat
- pengguna kurang maklumat/kejahilan pengguna
- maklumat dari iklan menggambarkan yang baik
- nilai matawang
- ekonomi jatuh harga naik, tetapi apabila ekonomi naik harga tidak
turun

11.

Gaya hidup/Sikap pengguna

- pengguna tertipu oleh iklan

- sikap pengguna yang berlumba-lumba

- pengguna yang membazir
- pengguna yang menyebabkan inflasi
- sikap acuh tak acuh
12.

Iklan yang kurang tepat

- penipuan iklan jual murah tetapi bayar mahal
- barang yang lama dijual sebagai barang baru
- kesan negatif pada pengguna seperti rokok dan arak
- iklan kosmetik dan iklan kanak-kanak

13.

Campurtangan politik
- yang menghalang gerakan kepenggunaan
- wujud birokrasi yang menghalang/tindakan undang-undang berkesan
- contoh iklan makanan ringan.
(10Markah/1999)

**pilih mana-mana 5, (fakta) (1m ) + huraian (1m)

(b)

Peranan Persatuan Pengguna

i)

memberi nasihat, bimbingan kepada pengguna

ii)

berjuang untuk pengguna menuntutu hak-hak pengguna/gantirugi/

perlindungan dll.

iii)

menyebarkan maklumat kepada pengguna/kempen/seminar/dll

iv)

membuat kajian untuk kepentingan pengguna

v)

mengambil tindakan undang-undang bagi pihak pengguna atau menyediakan

nasihat guaman

vi)

menerima aduan dan menyiasat aduan

** pilih mana-mana 4, fakta 1m

Peranan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan hal Ehwal Pengguna

h)

Mengawal dan menyelia perdagangan domestik melalui perletakan harga,

kawalan harga, perlesenan

ii)

Memberi perlindungan mengenai hak-hak kepenggunaan

iii)

Mencegah amalan perniagaan yang tidak sihat

iv)

Melaksanakan penggunaan system yang lebih baik seperti sistem metrik dalam
pengukuran dan timbang

v)

penguatkuasaan undang-undang melalui penyiasatan dan serbuan

vi)

memastikan keperluan pengguna sentiasa cukup seperti semasa perayaan dll.

(9 Markah)/1999

** pilih mana-mana 5, fakta 1m

c) Jenayah Kolar putih
1. Rasuah
Penyalahgunaan kuasa yang dimiliki melalui jawatan dan amanah yang dipegang.
Ia merangkumi perbuatan meminta atau menerima rasuah, menawarkan atau
memberi rasuah, membuat tuntutan palsu dan menyalahgunakan jawatan.
2. Pecah Amanah
Pihak yang diamanahkan dengan harta telah curangnya mengyalahgunakan harta
untuk kegunaan sendiri seperti menggunakan harta pejabat untuk kegunaan
sendiri, penyalahgunaan duit syarikat, merancang firma milikan sendiri untuik
mendapatkan projek, insider trader(dagangan dalaman)
3. Penyelewengan
Menggelapkan harta, memberi harta kepada yang bukan haknya, mengambil
sebarang benda yang bukan haknya, menipu atau sebarang perbuatan diketahui
boleh mendatangkan kerugian kepada pihak yang bertanggungjawab.
(6Markah)/1999
Fakta 1m + huraian 1m

Tahun 2000
Soalan 7
a) i) Alasan yang menyokong tanggungjawab sosial.
1. Memperbaiki komuniti di mana ia beroperasi demi kepentingan organisasi
dalam jangka panjang.
1.

Memperbaiki imej awam organisasi

2.

Meningkatkan sistem daya maju (viability) perniagaan.Perniagaan wujud kerana

ia dapat memberi faedah kepada masyarakat. Ini merupakan undang-undang
tanggungjawab yang tegas.

3.

Ia adalah menasabah untuk mengelakkan peraturan-peraturan kerajaan

4.

Norma-norma sosiobudaya mengkehendakinya.

5.

Undang-undang tidak boleh diluluskan untuk mengendalikan semua jenis

keadaan. Oleh itu, perniagaan perlu mengambil alih tanggungjawab demi
memelihara sebuah masyarakat yang teratur

6.

Ia dibuat demi kepentingan pemegang saham, iaitu harga saham akan meningkat
dalam jangka masa panjang kerana pasaran saham menganggap syarikat ini
kurang berisiko dan terdedah kepada kritikan awam. Oleh itu ia akan
memperoleh nisbah harga perolehan yang lebih tinggi .

7.

Masyarakat sepatutnya memberi peluang kepada sektor perniagaan untuk

menyelesaikan masalah sosial yang gagal dilakukan oleh kerajaan.

8.

Perniagaan dianggap sebagai sebuah institusi untuk menyelesaikan masalah

sosial kerana ia melibatkan sumber kewangan dan manusia.

9.

Masalah mungkin boleh menguntungkan jika firma melibatkan diri

menyelesaikan

10. Pencegahan masalah lebih baik daripada menyelesaikannya.

**Pilih mana-mana 4
Alasan yang menentang tanggungjawab sosial
1. Mencabuli hak keuntungan maksimum

2. Kos tanggungjawab sosial terlalu tinggi dan ini akan menaikkan harga barang dan
perkhidmatan
3. Perniagaan kekurangan kemahiran sosial untuk menyelesaikan masalah sosial
4. Ia melemahkan matlamat utama perniagaan
5. Perniagaan telah mempunyai kuasa yang terlalu besar. Penglibatan dalam bidang
sosial akan menjadikan perniagaan terlalu kuat dan berkuasa.
6. Perniagaan kurang akauntabiliti terhadap masyarakat awam. Oleh itu pihak awam
tidak mempunyai kawalana terhadap penglibatan sosialnya.
7. Penglibatan perniagaan dalam bidang sosial tidak mendapat sokongan yang luas
daripada masyarakat
** Pilih mana mana 4
ii.

Hujjah: Sokong/Setuju

Bangkang/tidak setuju

1. Pelanggan

1.

Birokrasi

2. Pembiaya/pemodal

2.

Persatuan pengguna

3. Kerajaan

3.

Pemeliharaan sumber alam

4. Pekerja

4.

Kesatuan sekerja

5. Pesaing
6. Masyarakat
(12Markah)/2000
**Pilih mana-mana 4
b) Bincang pendekatan
Manusia dengan

Manusia dengan Tuhan

Manusia dengan Alam(2m)

Pendekatan

manusia(2m)
Islam- manusia dijadikan

(2m)
Islam- manusia

Islam- bertanggungjawab

Timur

Allah sebagai makhluk

mempunyai hubungan

atas pemuliharaan alam dan

yang terbaik.

dengan penciptanya.

tidak boleh mencemarkan

-manusia saling Bantu-

- kesetiaan hamba kepada alam sekitar mentadbir

membantu

Allah. (2m)

sumber dengan baik.

-confucius dalam

(2m)

organisasi jika individu

memainkan peranan
prestasi lebih baik.
-sumbangan peringkat
mikro memberi kesan
Pendekatan

peringkat makro.(2m)
Aristotle- kehidupan

Aristotle- iktiraf

Utilitarian- menilai mana

Barat

bermoral bergantung

hubungan antara manusia

yang lebih kebaikan atau

kepada tendisi manusia

dengan tuhan

keburukan.

sendiri.Kebaikan

Kristian cintai tuhan

Deontologikal menilai

mengikut kemampuan

dengan sepenuh jiwa dan

setiap aktiviti adakah

diri sendiri.

jiran seperti mencintai

melanggar hak-hak

Plato- orang yang

diri sendiri.

individu

melakukan kejahatan
kerana jahil.
(13 Markah)/2000
Tahun 2001
Soalan 7
a) Kepenggunaan satu pergerakan yang tersusun secara kolektif (m) yang ahlinya
terdiri daripada pembeli (m) dan pengguna (m) barangan dan perkhidmatan serta
mereka berusaha memelihara kepentingan (m) para pengguna.

[2]

b) Hak-hak pengguna
1. Hak Kepada Keperluan Asas
- hak untuk mendapatkan barang dan perkhidmatan asas yang perlu untuk terus
hidup
- contoh makanan, pakaian, tempat tinggal, perkhidmatan kesihatan dll
2. Hak Mendapat Keselamatan

- hak untuk dilindungi daripada produk, proses pengeluaran dan perkhidmatan

yang membahayakan atau mengancam kesihatan atau kehidupan.
3. Hak Untuk Mendapatkan Maklumat
- hak untuk diberi maklumat yang lengkap dan jelas
- hak mendapatkan fakta yang diperlukan untuk membuat keputusan atau pilihan
- pengguna perlu dibekalkan dengan maklumat yang mencukupi agar dapat
bertindak dengan bijak dan bertanggungjawab
- pengguna perlu dilindungi dari bahan publisiti yang tidak tepat dan
mengelirukan sama ada dalam pengiklanan, pembungkusan dll
4. Hak Untuk Memilih
- hak untuk diberi peluang memilih pelbagai barangan dan perkhidmatan pada
harga yang berpatutan dan mutu yang memuaskan
5. Hak didengar dan menyuarakan pendapat
- hak memelihara kepentingan pengguna melalui hak menyuarakan pendapat
mengenai perkara-perkara yang melibatkan kepentingan pengguna
6. Hak mendapat gantirugi
- hak ke atas penyelesaian atas tuntutan yang adil
- hak mendapatkan pampas an bagi barangan yang tidak bermutu atau
perkhidmatan yang tidak memuaskan
7. Hak kepada pendidikan pengguna
- hak untuk memperoleh pengetahuan dan kemahiran untuk menjadi pengguna
bermaklumat supaya boleh bertindak sebagai pengguna yang bijaksana
8. Hak mendapat persekitaran yang sihat
- hak mendapat persekitaran fizikal atau alam yang bersih dan segar
- hak mendapat persekitaran yang dapat menjamin kesihatan dan kesejahteraaan
hidup yang selesa
* Pilih mana-mana 4, 1 fakta (m) + 2 Huraian (1m)

[8]

c) Isu-isu semasa dan kesan-kesan kepada pihak-pihak tertentu

1.

PENGGUNA
Kuasa beli jatuh

i. Kenaikan Harga Ayan di pasaran

KPDN
PENGELUAR
Menangani, menyiasat
Pemulauan oleh

2.
3.

Kesihatan

Meningkatakan

pengguna
Untung terjejas

Kurangkan pilihan

penguatkuasaan
Tekanan Persatuan

Tekanan untuk

Pengguna, rungutan

tingkatkan keluaran
Lebihan penawaran
ayam di pasaran
Wujud amalan curang

4.

Beralih kepada barang

pengguna
Meneteapkan harga kantai

5.

pengganti lain
Harga tidak

dan siling
Memantau harga

menggambarkan kualiti

dalam perniagaan
ii. Import Daging Dari India
Siasat dan pantau

1.

Kepastian halal dan

2.
3.

haram
Daging tidak segar
Mungkin tertipu

4.
5.

(kualiti rendah)
Harga rendah
Daging tercemar

1.

import
keuntungan
iii. Bekalan Beras Berlebihan di Kelantan
PENGGUNA
KPDN
PENGELUAR
Harga beras murah
Sekatan import
Penurunan harga

2.

3.
4.

Persaingan harga dan

Kawal import
Tetapkan peraturan jualan

pasaran
Penurunan harga
Tekanan kepada

Kawal standard/piawaian
Mengawal pemberian lesen

penternak
Lebihan penawaran
Megurangkan

Tingkatkan

keluaran
Keluaran tidak dapat

penguatkuasaan dan halang

dipasarkan

Kuasa beli naik

penyeludupan
Kempen guna beras

Kos penyimpanan

Dapat

tempatan
Mencari pasaran baru

Lebihan penawaran

Kawalan harga

Pengeluar beralih ke

Banyak pilihan

memaksimumkan
5.

kepuasan
Menjamin bekalan
berterusan

1.
2.

Barang tidak berkualiti

Boleh didakwa

tanaman lain
iv. Cetak Rompak
Penguatkuasaan yang tegas
Kawalan lesen

Untung terjejas
Persaingan
pasaran/terpaksa turun

Kempen kesedaran

harga
Kurang berminat

Harga murah

Pinda Akta Hakcipta dan

berkarya
Ketulenan harta intelek

5.

Bekalan mudah

paten
Kempen turunkan harga

terjejas
Tiada bayaran royalty

6.

didapati
Gejala sosial

Kkawal import dan

3.
4.

Tertipu, tiada jaminan

meningkat
(setiap fakta 1m)

perkakasan mencetak
[15]

Tahun 2002
Soalan 7
(a) Tiga sebab yang berkemungkinan berlakunya jenayah kolar putih:
1.

pengurusan
Kurang kawalan dalaman kurang kepimpinan dan penyeliaan
- peraturan/prosedur/ system yang longgar
- tindakan disiplin tidak dikuatkuasakan
- kurang ketelusan
- penurunan kuasa/pengagihan kerja yang tidak dikawal
- gaji tak berpatutan

2.

(2 markah)

Individu
Kurang nilai-nilai diri

- kurang iman dan takwa

- tidak amanah dan kurang budi pekerti
- perasaan tamak dan belanja mewah dan boros

3.

Persekitaran
Dorongan dari sistem hidup dan masyarakat sekeliling
- amalan/budaya memberi token/hadiah
- persaingan dari kawan-kawan yang hidup mewah

- amalan nepotisme- pilih kasih dan mengutamakan

keluarga sendiri didalam urusan rasmi
- dorongann

mengejar kemewahan hidup yang tidak

seimbang dengan dorongan mengejar kemurnian dan

kemuliaan diri
(6 markah)
b) Pandangan timur boleh dihuraikan dengan menggunakan beberapa pendekatan
seperti pendekatan Islam, pendekatan Jepun dan lain-lain. Di sini dihuraikan mengenai
pendekatan Islam.
1. hubungan manusia dengan tuhan
Dalam pendekatan Islam, perjelasan mengenai hubungan manusia dengan Tuhan
dalam menangani masalah jenayah kolar putih boleh dilihat dalam konsep iman dan
amal. Jika seseorang itu beriman kepada Allah nescaya amalan yang dilakukan akan
menjurus kepada yang diredhai Allah. Ini kerana Islam itu merangkumi semua cara
hidup, termasuk segala amalan jual beli, nikah kahwin, perundangan dan pengadilan,
makanan dan penyembelihan, peperangan, pembahagian harta pusaka dan lain-lain
amalan hidup manusia.
Mereka yang mempunyai iman yang teguh terhadap Allah amat takut untuk
melakukan kesalahan dan kemungkaran terhadap suruhan Allah yang pasti mendapat
dosa, manakala segala amal yang baik akan diberi pahala walaupun sesuatu kebaikan
itu baru berdetik dihati dan belum lagi dilaksanakan, apatah lagi telah dilaksanakan.
Justeru itu, penghayatan iman yang teguh oleh semua peringkat di dalam sebuah
organisasi termasuk persekitaran (masyarakat sekeliling), pihak pengurusan dan
pekerja itu sendiri yang akan memastikan bidang dan tanggungjawab masing-masing
diuruskan dari tidak berlakunya jenayah kolar putih.
2. Hubungan manusia dengan manusia.
Di dalam Islam, hubungan antara manusia dan manusia sangat dititikberatkan.
Hubungan sesama manusia akan sedia terurus selagi hubungan manusia dengan Tuhan

tidak diabaikan. Rukun Islam dan Rukun Iman merupakan akar tunjang yang
memperkukuhkan hubungan manusia dengan Allah dan juga dengan makhluk lain.
Di dalam Islam, segala pekerjaan baik yang dilakukan adalah dikira ibadat

dan

mendapai pahala, manakala perbuatan yang buruk akan dikira dosa. Ini termasuklah
hubungan antara manusia dengan manusia. Sebagai contoh, Islam mewajibkan tolongmenolong dan saling bekerjasama antara sesama manusia dalam segala hal, yang kuat
membantu yang lemah, yang kaya membantu yang miskin dan sebagainya mengikut
keupayaan masing-masing dan juga tidak menindas antara satu sama lain.
Antara konsep-konsep yang memberi penekanan kepada hubungan manusia dengan
manusia mengikut pendekatan Islam termasuklah:
Keadilan ciri utama keadilan ialah kekuatan rohani yang memperjuangkan kebaikan.
Tujuannya ialah untuk mengawal nafsu dan keinginan serta membimbing mematuhi
hukum Islam atau syariah. Dalam bidang pengurusan, keadilan ialah dalam pemilihan
kerja, pembahagian tugas dan tanggungjawab, cara mengurus pekerja, cara menentukan
kadar gaji pekerja, soal tingkah laku dan hubungan dengan semua pihak yang
berkepentingan. Ini boleh menghindarkan dari berlakunya amalan pilih kasih dan
penyelewengan ditempat kerja.
Keseimbangan- menekan kepada keseimbangan antara kepentingan dunia dan akhirat
antara kebendaan dan kerohanian dan antara individu dan masyarakat didalam urusan
seharian. Ini akan menyedarkan betapa pentingnya mengejar kebaikan rohani dan
mengutamakan perlakuan yang baik dan bersifat yang murni disamping bekerja untuk
mencari rezeki.
Ihsan merupakan satu tindakan yang benar, kebaikan dan kujujuran, kebaikan,
kecekapan yang terbaik dan sebagainya. Ia adalah perasaan di hati manusia yang
melakukan sesuatu untuk mendapat keredhaan Allah. Contoh ciri ihsan ialah saling
bantu-membantu dalam meningkatkan kesempurnaan dalam urusan yang dilakukan

seperti penyempurnaan tugas dan tanggungjawab yang diberikan, mematuhi arahan dan
prosedur kerja dan mematuhi segala larangan yang boleh merosakkan pengurusan dan
hubungan baik sesama manusia. Ini akan mengelakkan dari berlakunya perbuatan seprti
rasuah, penyelewengan dan pecah amanah.
Tanggungjawab sesama manusia juga merupakan tuntutan seperti yang diperuntukkan
dalam surah Al- Hujurat: 13 yang bermaksud: Wahai umat manusia! Sesungguhnya
kamu telah diciptakan dari lelaki dan perempuan dan kamu telah diciptakan dari
berbangsa-bangsa dan bersuku- puak supaya kamu berkenalan dan beramah mesra
antara satu sama lain
(c)

(10 markah)

Enam hak pengguna

1. hak untuk membuat pilihan

- hak untuk mendapatkan pelbagai barangan atau perkhidmatan pada harga yang
berpatutan. Mereka berhak membuat pilihan atas barangan dan perkhidmatan yang
dapat memberi kepuasan maksimum dan pada harga yang berpatutan. Salah satu cara
hak ini boleh dipenuhi ialah melalui amalan persaingan perniagaan dan bukan
monopoli.
2. hak untuk mendapat maklumat
- pengguna perlu mendapat maklumat yang mencukupi dan tepat bagi membolehkan
membuat keputusan dan pilihan yang betul, Sebagai contoh, pengguna perlu
memaklumkan potensi risiko yang akan dihadapi apabila mengguna sesuatu produk.

3. hak mendapat ganti rugi

- hak kepada penyelesaian tuntutan yang adil. Ini termasuklah hak untuk mendapat
pampasan bagi salah nyata kepada barangan yang tidak mengikut spesifikasi yang
dipersetujui atau yang tidak bermutu atau perkhidmatan yang tidak memuaskan dan

terdapat bantuan dari segi perundangan yang memadai atau penyelesaian kepada tuntutan
kecil apabila diperlukan.
4. hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang selamat.
- hak untuk dilindungi daripada produk, proses pengeluaran dan perkhidmatan yang
membahayakan kesihatan atau kehidupan. Ini adalah kerana pengguna tiada pengetahuan
atau kemahiran teknikal mengenai keselamatan sesuatu produk yang dibeli dan
bergantung sepenuhnya kepada pengeluar tentang keselamatan produk yang dibeli.
5. hak menyuarakan pendapat atau didengari.
- Pengguna berhak menyuarakan pendapat atau pandangan mengenai barangan atau
perkhidmatan yang ditawarkan. Perlu ada saluran yang berkesan agar suara pengguna ini
boleh didengari sebagai contoh melalui pertubuhan atau pergerakan pengguna yang
efektif dan berkesan.
6. hak untuk mendapat Pendidikan pengguna
- hak pengguna untuk memperolehi pengetahuan dan kemahiran untuk menjadi pengguna
bermaklumat.
7. hak untuk mendapat persekitaran alam yang bersih
- pengguna berhak kepada persekitaran alam yang bersih dan tidak tercemar seperti
pencemaran air dan pencemaran udara.
8. hak untuk mendapat keperluan asas.
(pilih 6= 9markah)
Tahun 2003
Soalan 7
(a) Faktor individu dan persekitaran boleh mendorong kepada berlakunya jenayah
kolar putih.

(5 Markah)/(2003)

Individu (2Markah)
-

Kerja tidak berkualiti, melahirkan individu yang tidak sihat dalam masyarakat
Tidak bertanggungjawab (1m)

- Tidak suka bekerja kuat tetapi ingin menikmati kekayaan hidup dan ini akan
mempengaruhi rakan/ahli jabatan yang lain untuk mengambil tindakan yang
sama. (1m)
- kurang pendidikan agama. (1m)
(2 Markah/2003)
** Pilih mana-mana 2 , 1 isi - 1M
Persekitaran (3Markah)
1. Syarikat/jabatan
-

Perasaan tidak puas hati di kalangan pekerja- mengurangkan motivasi

kerja

Perkhidmatan tidak cekap dan efisien

Sistem kawalan yang ada ruang untuk menyeleweng

Ganjaran yang tidak berpadanan

Tidak pengiktirafan

2. Masyarakat
-

Masyarakat tidak puas hati terhadap perkhidmatan.

Hilang kepercayaan kepada system pemerintahan

Masyarakat yang tidak prihatin

3. Kerajaan
-

Penguatkuasaan yang tidak cekap

** pilih 1isi 1M : 3isi =m 3M

(5Markah)/2003

(b)

Huraikan jenis-jenis jenayah kolar putih yang berikut:

1.

Rasuah

maksud rasuah (11/2) menerima/memberi suapan dalam bentuk wang

atau benda sebagai dorongan/sogokan untuk tidak melakukan/melakukan
transaksi/urusan rasmi.

Cth: (1/2) situasi

2.

Pecah amanah

maksud (11/2)-penyalahgunaan harta yang diamanahkan untuk

kepentingan diri sendiri.

Cth: penyalahgunaan duit syarikat, mengguna kepakaran/maklumat yang

dimiliki dengan membeli saham/asset untuk diri sendiri.

3.
-

Konflik kepentingan
maksud (11/2m) mengutamakan/mendahului kepentingan peribadi
berbanding kepentingan syarikat.

4.
-

Cth: membuat keputusan yang menguntungkan diri sendiri.

Penyalahgunaan kuasa
maksud (11/2m) menggunakan kedudukan/jawatan untuk memenuhi
keperluan peribadi.

Cth: meluluskan tender untuk syarikat sendiri.

Meluluskan pembawaan masuk kereta mewah

5.
-

Penyelewengan
maksud (11/2) mengelapkan harta, memberikan atau mengambil barang
yang bukan haknya, menipu atau sebarang perbuatan yang diketahui
boleh mendatangkan kerugian kepada pihak ia bertanggungjawab.

Cth: Penyelewengan harta syarikat/kewangan.(1/2)

(10 Markah)/2003

c) Sebab-sebab amalan tidak beretika berlaku.

1. Kepentingan dan keuntungan peribadi

(10Markah)

- Huraian untuk hidup mewah, kemasyhuran dll.

2. Tekanan untuk mendapatkan keuntungan
- Huraian persaingan yang hebat, persekitaran ekonomi yang kurang baik.
- Perniagaan yang semakin merosot
3.

Matlamat perniagaan vs nilai peribadi.

- Huraian matlamat perniagaan untuk memaksimumkan keuntungan.
- bercanggah dengan nilai moral

4. Persaingan tidak sihat

- Huraian seperti sorok barang untuk menaikkan harga
- menetapkan harga. Contoh : CD
5. Pertentangan rentas budaya
- Huraian amalan etika perniagaan yang berbeza antara Negara.
- Contoh: Malaysia dan Thailand
6. Kejahilan pihak pengguna/kurang prihatin kepada hak-hak pengguna.
(10 Markah)/2003
Tahun 2004
Soalan 7
(a) (i) Hak Untuk Mendapatkan Maklumat
- kekurangan maklumat , peniaga memberikan maklumat yang salah mengenai
sesuatu keluaran
- penyalahgunaan tanda halal
- tidak meletakkan tanda harga
- tidak menyatakan bahan-bahan/ramuan yang digunakan sepenuhnya

- penyelewengan maklumat, - menggunakan cap perdagangan atau jenama palsu,

tarikh luput tidak tepat, penipuan dalam tanda diskaun, kesan sampingan atau
kesan negatif produk disembunyikan promosi/diskaun ke atas barangan yang
kurang berkualiti atau tamat tempoh, perkhidmatan seperti yang diiklankan tidak
diberikan.

[6]

(ii) Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang menjamin kesihatan yang baik
- Berlakunya pencemaran
1. Pencemaran air (huraian + contoh)
2. Pencemaran udara (huraian + contoh)
3. Pencemaran bunyi (huraian + contoh)
- kesan pencemaran
- kesihatan manusia (pernafasan udara, minuman air, sumber makanan
habitat spesis musnah dan hasil tanaman kurang berkualiti)
- perubahan iklim (cuaca panas disebabkan oleh penipisan lapisan ozon dan kesan

(b)

rumah hijau, hujan asid)

[7]

(setiap satu 2 m + huraian dan contoh)

[13]

1.

Pengguna (3 isi = 3m)

- kesejahteraan pengguna
- kualiti produk
- maklumat lengkap
- tiada sorok
- sentiasa bersikap professional dalam tindakan terhadap pengguna
- menyesuaikan barang dengan perubahan masa
- tidak mengaut untung yang besar

2.

Pembekal (3m)
- bayar segera
- perjanjian jual beli dan pembekal dipersetujui dengan jelas
- tidak boleh mengeksploitasi pembekal kecil
- tidak mengikat pembekal dalam tempoh jangka panjang yang munasabah

- tidak menawar pada harga yang terlalu rendah

3.

Kerajaan (3m)
- mematuhi kesemua peruntukan undang-undang
- tidak mengelakkan cukai
- menjalankan tanggungjawab sosial
- derma dan sumbangan-sumbangan lain
- memberi idea di dalam penggubalan undang-undang dan peraturan
- mengguna sumber-sumber negara dengan sebaik mungkin

4.

Pembiaya (3m)
- memberikan kadar pulangan yang munasabah terhadap setiap ringgit
modal yang munasabah
- membayar hutang ikut jadual
- tidak memyembunyikan maklumat syarikat
[12]

Tahun 2005
Soalan 7
7. (a) pihak yang berkepentingan:
i. pihak pengurusan Lembaga Pengarah, CEO
ii. Pekerja- Doktor, jururawat dll
iii. pelanggan- pesakit
iv. pembiaya- pemegang saham, bank
v. kerajaan mendapat cukai
(pilih mana-mana 5 yang pertama, fakta m + huraian m = max 5markah)
(b) hak pengguna
i.

hak membuat pilihan pilih wad

ii.

hak untuk mendapat keperluan asas perubatan- mendapat rawatan asas

iii.

hak untuk alam sekeliling yang sihat cara perlupusan bahan kimia dll

iv.

hak mendapat maklumat- tentang penyakit dan ubat

v.

hak mendapat ganti rugi saman jika cuai

vii. hak mendapat barang dan perkhidmatan yang selamat tarikh luput ubat
viii. hak untuk didengari atau menyuarakan pandapat- komen atau cadangan
ix.

hak untuk mendapat pendidikan pemakanan yang seimbang, kempen

(pilih mana-mana 6 fakta pertama. Fakta m + huraian 1m, maksimum 9m)

ii. sebab-sebab
-

perasaan tamak, rakus- untung yang tinggi

cabaran dan tekanan persaingan bilangan hospital swasta yang banyak

kurang penguatkuasaan- kerajaan

kurang kawalan- kurang pemantauan pihak pengurusan

sikap pengguna jahil, tidak acuh, mudah terpengaruh

beban tugas yang terlalu banyak- kekurangan doctor

kekurangan kemudahan dan peralatan peralatan perubatan

target atau sasaran yang tidak realistik- tinggi dan tidak mampu dicapai.

(pilih mana-mana 3, semak 3 yang pertama, Fakta m + huraian m = 6markah)

c) etika
- kejujuran, amanah
-kesabaran
-bertanggungjawab, profesional
- disiplin diri yang kuat- menepati masa
- berupaya membuat keputusan yang baik
- berbudi bahasa
- diplomasi

- mesra pelanggan
(pilih mana-mana 5, semak 5 teratas, fakta + huraian = 1markah, max 5markah)