menolongnya. Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul
Kader Wan Ahmad (2006) kaunselor perlu mempraktikkan kemahiran asas
komunikasi mendengar iaitu menerima mesej klien dengan teliti dan memberi
respon yang tepat kepada mesej yang di sampaikan. Keadaan ini akan memberi
klien rasa kaunselor mengambil berat terhadapnya. Sebagai contoh, klien lebih
suka kaunselor yang lebih mendengar daripada bertanya masalah yang dihadapi
olehnya. Keadaan ini berlaku kerana mereka merasa kaunselor yang banyak
bertanya seolah-olah sedang menyiasat dan mempersoalkan kelemahan mereka
tanpa memberi mereka peluang untuk membela diri mereka. Ini secara langsung
akan menyebabkan klien berasa tertekan dan tidak mahu bekerjasama untuk
menjayakan sesi bimbingan dan kaunseling yang dijalankan.
Selain itu, klien juga akan berasa dirinya dihargai dan memberinya
harapan untuk berubah dengan mula mempercayai kaunselor jika kaunselornya
mempamerkan kemahiran memberi tumpuan kepadanya. Menurut Dr. Zainal
Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006) salah
satu kemahiran memberi tumpuan yang perlu ada pada kaunselor adalah
condong ke hadapan sedikit. Apabila kaunselor menunjukkan dia memberi
tumpuan kepada klien dengan menghadap individu dengan condong ke hadapan
sedikit, klien akan berasa apa yang diluahkan diterima secara positif oleh
kaunselor dan mereka berasa kaunselor ingin mendengar dan membantu
mereka secara ikhlas.
masalahnya dan memberi rasa selamat dan tidak tertekan semasa menjalani
sesi bimbingan dan kaunseling.
Menurut
Ahmad
(2006)
soalan
terbuka
digunakan
oleh
kaunselor
untuk
b. SENYAP
Menuru Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), senyap bermaksud kaunselor tidak memberi apa-apa komen
atau soalan sebagai sesuatu kenyataan daripada klien dengan cara mendiamkan
diri serta membiarkan klien terus bercakap. Keadaan senyap ini perlu atas dua
sebab utama ,iaitu
1. Menyedarkan klien akan tanggungjawab bercakap dalam sesi kaunseling
sebenarnya adalah terletak pada klien dan bukannya kaunselor. Ini
bermaksud kaunselor tidak seharusnya memonopoli sesi bimbingan dan
kaunseling dengan asyik bercakap, memberi soalan dan pendapat ,tetapi
memberi klien masa untuk bercakap dan menjawab dengan senyap
seketika untuk menyedarkan tanggungjawab klien itu sendiri dalam sesi
tersebut terletak pada klien itu sendiri. Sebagai contoh, semasa sesi
bimbingan dan kaunseling di jalankan, kaunselor akan senyap dan
membenarkan klien terus bercakap supaya klien berasa dirinya adalah
watak utama dalam sesi tersebut dan bukannya kaunselor.
2. Memberi klien masa untuk memeriksa, mengimbas kembali dan membuat
kesimpulan tentang implikasi perbincangan dalam sesi kaunseling tanpa
berasa tertekan menjawab soalan kaunselor mengenai fikiran dan
perasaannya. Menurut Muhd. Mansur Abdullah (2000), keadaan ini
penting supaya klien tidak terasa tertekan semasa berkomunikasi dengan
kaunselor kerana kaunselor memperuntukkan masa kepada klien untuk
berfikir apa yang hendak diluahkan tanpa di himpit dengan soal masa. Ini
memberi ruang kepada klien untuk merehatkan otaknya dengan tidak
terburu-buru memikirkan jawapan dalam masa yang singkat kerana ini
mungkin akan merumitkan masalah klien dengan menganggap kaunselor
sedang memaksa klien untuk menjawab soalan tanpa memperuntukkan
masa untuk klien berfikir. Sebagai contoh, semasa klien tidak dapat
menjawab soalan yang di kemukakan oleh kaunselor, kaunselor perlu
memberi klien masa untuk berfikir untuk menjawab dan bukannya
memberi pendapat kaunselor terhadap soalan yang dikemukakan ke atas
klien
soalan.
Kaunselor akan banyak mendapat faedah dengan membiarkan klien senyap
seketika kerana ini menandakan kaunselor mengambil berat tentang kliennya
dengan memberi klien masa untuk berfikir sebelum bercakap tanpa memberi
apa-apa tekanan kepada klien untuk memberi respon.
c. MENDENGAR
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), mendengar dalam konteks kaunseling adalah menerima
mesej dengan teliti dan memberi respon yang tepat kepada mesej yang
disampaikan. Seorang kaunselor perlu mempunyai kemahiran mendengar
supaya dia dapat menganalisis apa yang diluahkan oleh klien dengan memberi
maklum balas yang tepat dan bersesuaian kepada klien. Ini adalah penting
supaya klien berasa kaunselor memberi komitmen yang sepenuhnya dengan
mendengar secara aktif dan merasakan diri mereka dibela kerana kaunselor
benar-benar cuba memahami alam fikirannya dengan memberi respon yang
tepat yang diharapkan. Contohnya, klien biasanya mengharapkan kaunselor
memberi tumpuan kepada mereka untuk mendengar masalah yang diluahkan
supaya mereka dapat respon yang dikehendaki. Menurut Arthur P. Lloyd dan
Aminah Hj. Hashim (1987), seorang kaunselor perlu mendengar dengan teliti
supaya dapat mentafsir makna tersembunyi klien. Biasanya klien sukar untuk
menjelaskan masalah mereka yang sebenar maka kaunselor perlu mendengar
rintihan klien dengan teliti supaya dapat menganalisis dan mentafsir apa
sebenarnya masalah klien yang tersembunyi. Contohnya, klien selalunya tidak
tahu masalah utama yang dihadapi dan mengemukakan pelbagai masalah dan
di sini kaunselor perlu mendengar dengan teliti dan menganalisis masalah utama
yang sebenarnya dialami oleh klien dan memberitahu klien masalah utamanya.
d. PENYATAAN SEMULA
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), penyataan semula adalah kebolehan kaunselor menyatakan
semula intipati mesej yang disampaikan oleh klien dengan memparafrasa
maklumat klien dengan menggunakan perkataan kaunselor sendiri. Terdapat tiga
tujuan memparafrasa ucapan klien ,iaitu memberitahu klien bahawa kaunselor
cuba memahaminya, meringkaskan dan menjelaskan apa yang dimaksudkan
oleh klien dan menyemak semula sama ada maklumat yang diterima oleh
kaunselor adalah maklumat yang dimaksudkan oleh klien. Keadaan ini adalah
penting supaya kaunselor dapat mengenal pasti segala maklumat yang diterima
olehnya adalah maklumat yang betul dan bukannya dari segi pandangannya
sendiri dengan meringkaskan isi pendapat klien dan mendapat pengesahan
daripada klien. Pada masa yang sama klien akan berasa kaunselor faham akan
apa-apa yang diluahkan olehnya di sepanjang sesi. Contoh situasi kaunselor
membuat penyataan semula,
Klien :
Kaunselor : Anda tidak berminat untuk belajar mata pelajaran sejarah dalam
kelas. (maksud)
Kaunselor akan memberi respon tentang perkara yang ingin disampaikan oleh
klien dengan menparafrasa maklumat yang diterima dengan meringkaskannya
dengan perkataan lain seperti diatas. Keadaan ini akan menggalakkan klien
untuk bercakap lebih kerana mereka tahu yang kaunselor faham apa yang
dijelaskan oleh mereka. Pada masa yang sama kaunselor perlu ingat bahawa
memparafrasa tidak membawa kepada penerokaan masalah dengan mendalam.
Oleh itu dapat dirumuskan bahawa membuat penyataan semula adalah
6
e. MEREFLEKSI PERASAAN
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), merefleksikan perasaan adalah mencadangkan satu
perasaan yang dialami oleh klien bila membuat sesuatu kenyataan untuk
menyemak ketepatan perasaan yang dialami ketika itu. Ini adalah perlu untuk
mengenal pasti perasaan klien pada masa itu dan mendapat kepastian daripada
klien akan jangkaan perasaan klien oleh kaunselor adalah betul. Pada masa
yang sama klien dapat merasakan bahawa kaunselor memahami perasaan
mereka pada ketika itu dan menggalakkan klien untuk meneruskan sesi dengan
menaruh kepercayaan kepada kaunselor untuk menceritakan dengan lebih
mendalam lagi. Contoh situasi kaunselor merefleksi perasaan,
Klien :
Kaunselor :
daripada
kedua-dua
pihak.
Kaunselor
meringkaskan
isi
(penyataan)
Kaunselor : Jadi masalah yang dihadapi oleh anda selama ini adalah
sukar bergaul dengan rakan-rakan kelas kerana anda tidak
yakin dapat bertutur dalam Bahasa Inggeris dengan fasih
dan takut diketawakan oleh mereka.
(meringkaskan
isi
perbincangan)
Klien :
(semakan)
g. MERINGKASKAN PERASAAN
Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader
Wan Ahmad (2006), meringkaskan perasaan klien mengenai isu-isu penting dan
masalah yang dihadapi dapat membantu kaunselor memberi respon yang betul
dan empatik. Ini telah menunjukkan kemahiran meringkaskan perasaan amat
penting dan perlu ada dalam kaunselor untuk mengetahui perasaan klien supaya
dapat menggunakan pendekatan yang paling berkesan dan sesuai untuk
menjayakan sesi bimbingan dan kaunseling. Kaunselor akan menganalisis sesisesi kaunseling dan cuba meringkaskan perasaan klien dan cuba mendapat
kepastian daripada klien dengan bertanya sama ada inilah perasaan klien dalam
situasi-situasi tersebut. Tetapi terdapat masalah dalam meringkaskan perasaan
klien kerana menurut Arthur P. Lloyd dan Aminah Hj. Hashim (1987) ada klien
yang tidak mengaku akan perasaan mereka dan adalah sukar untuk
mempersepsikan perasaan yang ditunjukkan oleh klien kerana perasaan
manusia sukar dikaji. Maka kaunselor perlu menggunakan kebijaksanaannya
supaya pendapatnya tidak bertembung dengan klien. Tujuan meringkaskan
perasaan klien adalah mengenal pasti serta memberi respon kepada perasaan
yang diucapkan oleh klien ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor.
Contohnya semasa klien menyatakan pelbagai perasaan yang dialaminya
kaunselor akan cuba meringkaskan perasaan klien dengan membuat kesimpulan
kenyataan akan perasaan klien seperti :
Klien :
menghalau
menggunakan
dia
benda
keluar
saya
semasa
tanpa
melihat
kebenaran
dia
saya
(penyataan)
Kaunselor : Anda
berasa
menggunakan
marah
benda
pada
adik
anda
anda
tanpa
kerana
dia
kebenaran.
(meringkaskan perasaan)
Klien :
Akhir sekali menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul
Kader Wan Ahmad (2006), melalui kemahiran meringkaskan perasan, kaunselor
dapat menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor betul-betul mendengar
masalahnya dan berada disampingnya untuk menolong.
10
11
akan berfikir yang kaunselor tidak memberi perhatian kepada apa yang
hendak di sampaikan dan secara langsung akan menyebabkan klien tidak
mahu meneruskan sesi bimbingan dan kaunseling dengan kaunselor
kerana difikirkannya satu tindakan yang biadap.
2. Poster terbuka Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr.
Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), poster terbuka bermaksud
kaunselor mengambil berat cara dia duduk yang mana tidak memberi
interpretasi bahawa dia tidak menumpukan perhatiannya kepada klien.
Jadi kaunselor perlu menunjukkan poster terbuka semasa sesi kaunseling
supaya klien tidak berasa kaunselor tidak bersedia untuk mendengar
masalah klien. Menurut Amir Awang (1988), cara kaunselor duduk boleh
mempengaruhi klien dari segi koperatifnya sumbang saran yang akan
diberikan dalam sesi kaunseling. Ini menunjukkan yang kaunselor perlu
duduk dengan cara poster terbuka untuk menggalakkan klien untuk
memberi komitmen yang sepenuhnya dalam sesi kaunseling. Ini
bermakna kaunselor tidak boleh duduk dengan tangan ata kaki bersilang
kerana akan menunjukkan bahawa dia tidak bersedia untuk menerima
klien. Kesan yang di harapkan apabila kaunselor duduk dengan poster
terbuka adalah klien berasa selesa untuk bercakap dan secara langsung
dapat berinteraksi dengan berkesan dengan kaunselor. Maka klien akan
memberi komitmen untuk meneruskan sesi kaunseling dengan jayanya.
Kesan jika kaunselor tidak duduk dengan poster terbuka adalah klien akan
merasa yang kaunselor tersebut ego, tidak menumpu perhatian dan tidak
mahu
mendengar
apa
yang
ingin
disampaikan
oleh
klien
lalu
12
mendengar
kerana
merasakan
tidak
diperlukan
kerana
13
kaunselor tidak berminat untuk mendengar dengan lebih lanjut. Ini secara
langsung akan membantutkan sesi kaunseling.
5. Di dalam keadaan relek Menurut Muhd. Mansur Abdullah (2000),
kaunselor perlu menunjukkan dirinya berada dalam keadaan tenang dan
sedia membantu klien untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi
supaya klien tidak berasa tertekan dalam sesi kaunseling. Menurut Dr.
Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad
(2006) klien sering kali datang dalam keadaan bimbang dan risau, adalah
penting kaunselor mempamerkan keadaannya yang tenteram dan relek
untuk menenangkan klien. Ini adalah penting supaya klien berasa selesa
untuk mengadu masalahnya semasa sesi kaunseling dijalankan tanpa
menambahkan kerisauannya. Keadaan tenang kaunselor seperti nada
suara yang lembut dan sederhana akan menunjukkan kaunselor seorang
yang baik, boleh dipercayai dan diharapkan untuk menolong klien
menyelesaikan masalahnya dan pada masa yang sama klien juga berasa
tenang dan selesa semasa sesi kaunseling dijalankan. Ini akan memberi
klien keyakinan untuk meluahkan segala masalahnya kepada kaunselor
kerana klien tidak berasa tergugut semasa sesi kaunseling disebabkan
kaunselor menunjukkan keadaan relek yang tidak mengancam klien. Jika
kaunselor tidak menunjukkan dirinya berada dalam keadaan relek seperti
menunjukkan muka yang bengis atau menggunakan nada suara yang
tinggi dan lantang, klien akan berasa terancam untuk memberitahu
kaunselor masalah yang dihadapi olehnya kerana takut dimarahi oleh
kaunselor.
Ini
akan
mengakibatkan
klien
enggan
memberitahu
masalahnya kepada kaunselor dan pada masa yang sama akan cuba
mengelak daripada menghadiri sesi kaunseling kerana kaunselor tidak
menunjukkan keadaan relek tetapi yang sebaliknya iaitu pemarah.
14
15
16
RUJUKAN
17
sadasdasdas
dasdasdasdas
dasdasdasdasdas
18