JURNAL PENELITIAN POS DAN INFORMATIKA

FORM EVALUASI MITRA BESTARI

Kode Mitra Bestari
Kode Naskah
Judul

: JPPI MB0904
: JPPI - 1410
: Persepsi Masyarakat Terhadap Layanan
PT Pos Indonesia di Kabupaten Cianjur

Penulis
Tanggal dikirim ke Mitra Bestari
Tanggal diharapkan kembali
Mitra Bestari

: (ditutup)
: 11 Desember 2014
dari : 15 Desember 2014

Tata Cara Penilaian :

1. Naskah dikirimkan dengan format anonim. Keterangan detail mengenai
penulis naskah ini dapat menghubungi redaksi setelah penilaian.
2. Penilaian dilakukan tanpa menggunakan identitas Mitra Bestari.
3. Dipersilakan untuk memberikan penilaian objektif pada tiap poin penilaian
berikut.
4. Mitra Bestari memberikan saran pada lembar yang telah disediakan dan
dipersilakan memberikan lembar tambahan jika perlu.
5. Mitra Bestari diperkenankan memberikan koreksi langsung pada naskah
dengan tinta berwarna dan menuliskan rekap dari koreksi tersebut pada
Form Evaluasi Mitra Bestari.
6. Mohon informasi bila naskah yang anda nilai merupakan merupakan
naskah yang pernah diterbitkan pada media lain.
Penilaian Naskah(diisi oleh Mitra Bestari)
Bagian I - Komentar per Bagian Naskah
Komentar
Umum :

Pokok
Penelitia
n

Secara umum proses penelitian telah dilakukan

dengan baik, dan berhasil menggambarkan
perspekstif pelanggan terhadap penggunaan Teknologi
Informasi dan Komunikasi (TIK) pada layanan PT Pos
Indonesia.
Namun penelitian ini belum sepenuhnya dapat
menggambarkan atau mewakili seberapa jauh
pemahaman, sikap dan penilaian masyarakat atas
penggunaan TIK dalam layanan pos terkait tingkat
pencapaian kepuasan pelanggan atau masyarakat.
Perspektif kepuasan pelanggan atas pemanfaatan
atau penerapan TIK pada layanan pos perlu

dibandingkan dengan ukuran-ukuran standar

kepuasan yang telah ditetapkan.
Pendahulu
an :

Latar
Belakan
g

Referensi terkait modernization and empowerment

yang dilakukan PT Pos Indonesia khusunya program
pemanfaatan TIK pada layanan pos, perlu dieksplor
lebih spesifik sebagai dasar pokok dalam melakukan
kajian atau penelitian yang fokus terhadap kepuasan
pelanggan.

Rumusa
n
Masalah

Perumusan masalah berupa persepsi masyarakat

terhadap layanan PT Pos Indonesia yaitu pemahaman,
sikap, dan penilaian masyarakat terhadap penggunaan
TIK pada layanan PT Pos Indonesia perlu lebih
dipertegas kaitannya dengan kepuasan pelanggan
sebagai tujuan akhir dari pelayanan.

Tujuan
dan
Manfaat

Persepsi (pemahaman, sikap, dan penilaian)

masyarakat terhadap pemanfaatan TIK pada layanan
pos dipengaruhi oleh tingkat kinerja layanan dan
kepuasan pelanggan.
Maka proses penelitian ini selain mengetahui persepsi
masyarakat terhadap pemanfaatan TIK pada layanan
pos, juga perlu menghasilkan output berupa gambaran
tentang kinerja bisnis dikaitkan dengan kualitas
layanan dan kepuasan pelanggan.

Batasan
Penelitia
n

Landasa
n
Konsep

Sebaiknya dibatasi juga atau ditentukan jenis

pelayanan pos mana yang memanfaatkan TIK yang
akan diteliti sehingga menghasilkan gambaran yang
lebih lengkap dan memadai, bukan hanya berupa
persepsi masyarakat saja.
Kualitas layanan (TERRA) dan Kepuasan pelanggan
sebaiknya menjadi aspek yang juga menjadi objek
penelitian dikaitkan dengan pemanfaatan TIK pada
layanan pos.

Metodolog
i:

Sampel
Lebih ditujukan untuk mengetahui kepuasan
penelitia
pelanggan atas pemanfaatan TIK pada layanan pos di
n
Kantor Pos Cianjur, bukan di PT. POS Indonesia secara
keseluruhan.

Hasil
Penelitian
dan
Pembahas
an:

Hasil
Penelitia
n

Pemahaman, sikap dan penilaian masyarakat terhadap

penggunaan TIK pada layanan PT Pos Indonesia
-

Penjelasan hasil penelitian secara kuantitatif pada

judul diatas harus bisa dipahami secara jelas dan

mudah.
-

Pernyataan pemahaman,sikap dan penilaian

responden tidak secara spesifik dan runut
menggambarkan tujuan penelitian.

Dua judul Hasil Penelitian sebagaimana dituangkan

dalam tulisan dimaksud disesuaikan berdasarkan
kuantitatif dan kualitatif agar tidak membingungkan
pembaca.
Kesimpulan dari hasil penelitian diperlukan untuk
memberikan gambaran yang lebih jelas dan
komprehensif dalam memberikan saran dalam rangka
perbaikan kualitas layanan.

Bagian II (Lanjutan)
Bibliografi/Daftar
Pustaka :

Pilihan referensi dalam daftar pustaka cukup

memadai untuk mendasari kerangka berfikir dan
analisa dalam pembahasan hasil penelitian.
Referensi terkait regulasi nasional maupun
internasional agar lebih selektif memilih yang paling
up to date.

Lainnya :

Substansi penelitian khususnya yang terkait dengan

aspek standar pelayanan sebaiknya dipergunakan
sebagai referensi dalam menilai hasil penelitian.

Keputusan :

Layak dimuat dalam Jurnal Penelitian Pos dan

Informatika (CPPI) setelah dilakukan perbaikan
seperlunya.

Bagian III - Mohon diberikan Rating (1 = Sangat Baik) (2 = Baik) (3 =

Cukup) (4 = Sangat Minim)
Originalitas

Kontribusi terhadap

ilmu
Kualitas teknik

penulisan
Kejelasan Presentasi

Kedalaman Riset

Bagian IV Rekomendasi (Diisi dengan tanda X)

Diterima dengan kondisi saat ini :
Butuh koreksi minor :

Butuh koreksi mayor :

Dikirim ke publikasi lain, seperti :
Ditolak atas dasar (mohon
penjelasan spesifik) :
Bagian V Komentar Tambahan
Silahkan tambahkan komentar tambahan (termasuk komentar/saran terkait
dengan bahan pendukung jika ada)
1. Rupanya fokus penelitian ini dibatasi hanya pada masalah persepsi
masyarakat terhadap penggunaan TIK pada layanan Pos. Dengan sampel
hanya sebanyak 30 orang di Kantor Pos Cianjur (bukan di perusahaan PT.
Pos Indonesia). Maka sebaiknya, judul bisa langsung demikian : Persepsi
Masyarakat atas Pemanfaatan TIK pada Layanan Pos di Kantor Pos
Cianjur.
2. Hasil Penelitian :
a. Pemahaman masyarakat terhadap penggunaan TIK pada layanan
PT. Pos Indonesia pada halaman 16:
Tentang penggunaan teknologi informasi dan komunikasi pada PT. Pos, responden
menyatakan puas. Data ini berhubungan dengan penggunaan jasa layanan PT.Pos yang
berbasis TIK seperti jasa layanan surat dan keuangan yang dipergunakan oleh responden.
Responden menyatakan bahwa ketepatan dan keamanan PT.Pos dalam memberikan jasa
layanan cukup bagus. Data ini menunjukan bahwa banyak faktor yang mempengaruhi
kenapa responden masih memilih jasa layanan PT.Pos.Jawaban responden tentang ketepatan
dan keamanan, berkaitan dengan jawaban responden yang menyatakan bahwa kualitas jasa
pengiriman surat cukup baik.

Komentar :
Rumusan hasil ini masih membingungkan, apakah maksudnya
faktor keamanan dan ketepatan layanan ini disebabkan karena
pemanfaatan TIK?
b. Sikap masyarakat terhadap penggunaan TIK pada layanan PT. Pos
Indonesia pada halaman 17:
Tentang pengiriman surat sebagai layanan jas PT.Pos, responden menyatakan sangat sesuai
dengan keperluan yang diharapkan. Responden menyatakan bahwa ketersediaan perangkat
komputer dan jaringan internet, sesuai dipergunakan oleh PT.Pos Indonesia sebagai alat
bantu dalam melayani jasa yang disediakan. Untuk ketepatan dan keamanan jasa
Pengiriman Surat yang menjawab cukup sesuai sebanyak 18 orang atau sebanyak (5,4%),
dan yang menjawab sangat sesuai sebanyak 10 orang (3%) kemudian yang menjawab sangat
sesuai sekali sebanyak 2 orang (0,6%) dan yang menjawab kurang sesuai dan tidak sesuai
ternyata tidak ada atau nol (0,3%) dengan begitu ternyata persepsi masyarakat tentang

ketepatan dan keamanan jasa pengiriman surat dinilai cukup sesuai terbukti sebanyak 18
orang (5,4%) dan tidak ada sama sekali yang menilai kurang sesuai atau tidak sesuai dengan
demikian PT. Pos Indonesia Cab. Cianjur Kab. Cianjur Jawa Barat, dinilai sudah cukup
sesuai dalam ketepatan dan keamanan jasa pengiriman surat. Untuk keterjangkauan Tarif
Jasa Layanan Pos Indonesia di kantor Cab. Cianjur yang menjawab Cukup Sesuai sebanyak
17 orang (5,1%), yang menjawab Sangat Sesuai sebanyak 10 orang (3%) dan yang
menjawab Sangat Sesuai Sekali 3 orang (0,9%) dan yang menjawab kurang sesuai atau tidak
sesuai sebanyak nol atau tidak ada.

Komentar:
Rumusan hasil ini masih membingungkan, apakah maksudnya
faktor ketersediaan komputer dan jaringan internet yang dijadikan
kriteria kepuasan pelanggan atas aspek keamanan dan ketepatan
pengiriman?
c. Penilaian masyarakat terhadap penggunaan TIK pada layanan PT.
Pos Indonesia pada halaman 18:
Untuk kepuasan konsumen dalam penyediaan sarana dan prasarana oleh PT. Pos Indonesia
(Sarana dan Prasarana Sudah Memadai ) yang menjawab sangat puas sekali 5 orang
(1,5%), yang menjawab sangat Puas sebanyak 9 oran (2,7%), yang menjawab Cukup Puas
sebanyak 16 orang (4,8%) dan yang menyatakan kurang puas dan tidak puas ternyata 0 nol
atau sekitar (0,3%)
Sementara untuk jawaban responden tentang kemampuan pegawai dalam
menggunakan Komputer, Jaringan Internet sebagai penunjang pelaksana tugas (SDM) yang
menjawab sangat sesuai sekali sebanyak 5 orang (1,5%), yang menjawab sangat sesuai
sebanyak 15 orang (4,5%) dan yang menjawab cukup sesuai sebanyak 12 orang (3,6%) dan
yang menjawab kurang sesuai sebanyak 3 orang atau sekitar (0,9%) sementara yang
menjawab tidak sesuai sebanyak nol atau nol persen.Untuk jawaban responden tentang perlu
diberikan pelatihan SDM bagi para pegawai yang menjawab sangat perlu sebanyak 15
orang (4,5%), yang menjawab cukup perlu sebanyak 12 orang atau sekitar (4,5%) serta yang
menjawab sangat perlu sekali sebanyak 5 orang (1,5%) dan yang menjawab kurang perlu
sebanyak 3 orang (0,9%) serta yang menjawab tidak perlu hanya nol persen.

Komentar:
Rumusan hasil ini masih membingunkan. Apakah maksudnya tingkat
kepuasan konsumen ini diukur dari kriteria ketersediaan computer
dan jaringan internet, kemampuan SDM dalam mengoperasikan
computer dan jaringan internet, serta masih diperlukannya
pelatihan SDM?
3. Perlu rumusan hasil penelitian secara lebih spesifik sehingga lebih mudah
mengerti pembaca umum tentang keterkaitan antara kepuasan pelanggan
(pemahaman, sikap dan penilaian) terhadap pemanfaatan TIK dalam
layanan Pos, sesuai dengan judul dan obyek utama penelitian. Tetapkan
kriteria pengukurannya agar lebih efektif, misalnya: membandingakan
kepuasan pelanggan antara layanan yang menggunakan TIK terhadap
layanan yang belum atau tidak menggunakan TIK.

Kode Mitra Bestari : JPPI MB0904

Tanda Tangan (tanpa keterangan nama) :