PERNYATAAN

Dosen : Muhammad Burhan Amin

Topik Makalah
Fenomena Pelayanan On Line
Terhadap Tradisi Budaya OPang (Ojek Pangkalan)
Kelas : 1-ID08
Tanggal Penyerahan Makalah : 6 Oktober 2015
Tanggal Upload Makalah : 7 Oktober 2015

P E R N YAT AAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa seluruh pekerjaan dalam penyusunan makalah ini saya
buat sendiri tanpa meniru atau mengutip dari tim / pihak lain.

Apabila terbukti tidak benar, saya siap menerima konsekuensi untuk mendapat nilai 1/100
untuk mata kuliah ini.
Penyusun
NPM

Nama Lengkap

32415357

FADILLA ALANTAMA

Tanda Tangan

Program Sarjana Teknologi Industri

UNIVERSITAS GUNADARMA

KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Masa Esa karena dengan rahmat,
karunia, serta taufik dan hidayahnya kami dapat menyelesaikan makalah ini tepat pada
waktunya, tentang Fenomena Pelayanan On Line Terhadap Tradisi Budaya Opang (Ojek
Pangkalan) ini dengan baik meskipun banyak kekurangan didalamnya. Dan kami juga
berterima kasih kepada Bapak Muhammad Burhan Amin selaku Dosen mata kuliah Ilmu
Budaya Dasar yang telah memberikan tugas ini kepada kami.
Kami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan serta
pengetahuan kita mengenai Pelayanan On Line Terhadap Tradisi Budaya Opang. Kami juga
menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat kekurangan dan jauh dari kata
sempurna . Oleh sebab itu , kami berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaiki
makalah yang telah kami buat dimasa yang akan datang, mengingat tidak ada sesuatu yang
sempurna tanpa saran yang membangun.

Bekasi, 6 Oktober 2015

Penyusun,
Fadilla Alantama
32415357

DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................................

PERNYATAAN...................................................................................................................

ii

KATA PENGANTAR.......................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................................

1. LATAR BELAKANG.............................................................................................. 1
2. TUJUAN................................................................................................................... 2
3. SASARAN................................................................................................................ 2
BAB II PERMASALAHAN.................................................................................................
1.
2.
3.
4.

KEKUATAN............................................................................................................ 3
KELEMAHAN......................................................................................................... 3
PELUANG............................................................................................................... 3
TANTANGAN/HAMBATAN................................................................................. 3

BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI...............................................................

1. KESIMPULAN......................................................................................................... 4
2. REKOMENDASI...................................................................................................... 4
REFENSI...............................................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN

1.LATAR BELAKANG
Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata jasa itu sendiri mempunya
banyak arti, dari mulai pelayanan pribadi sampai jasa sebagai suatu produk. (Rambat
Lupiyoadi:2013). Sebenernya banyak pakar mengemukakan mengenai apaitu jasa, seperti
yang dikemukakan oleh kotler (2004) dalam rambat Lupianto (2013) mendefiniskan jasa
adalah setiap tindakan dan kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain, pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan apapun. Produksi jasa mungkin berkaitan
dengan produk fisik atau tidak.
Banyak sekali contoh dari usaha jasa itu sendiri, dan kesempatan ini kami pilih untuk
usaha jasa transportasi. Dengan didukungnya banyaknya jumlah perguruan tinggi dan kantorkantor di kota Jakarta baik PTN maupun non PTM dan membludaknya mahasiswa maupun
pegawai-pegawai kantoran, dan tidak menutuk kemungkinan membutuhkan jasa transportasi
ini karena jasa transportasi ini memberi kemudahan kepada konsumennya yang memakai jasa
tersebut.
GOJEK (Ojek Online) adalah suatu jasa transportasi yang ada dijakarta yang beroperasi
sejak tahun 2011, Go-Jek merupakan pionir penyedia jasa layanan ojek professional.
Berusaha menawarkan faktor kecepatan, keamanan, dan kenyaman bagi para pelanggannya,
Go-Jek tumbuh sebagai startup yang menjanjikan di ibukota. Untuk mengurangi
permasalahan penyediaan uang tunai, Go-Jek (Ojek online) menawarkan solusi e-wallet GoJek Credit. Bisa dibilang Go-Jek laksana uber versi ojek yang cocok dimanfaatkan untuk
mengantarkan barang, sarana transportasi, dan bahkan membantu kegiatan berbelanja di
belantara Jakarta.

2.TUJUAN
Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi
masyarakat dengan mudah memesan ojek dengan menggunakan Ojek Online, dalam
melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan
menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di
Jakarta dan di Kota lain-lainya.

3.SASARAN
Setelah mengevaluasi berbagai macam sagmen pasar yang ada, Go-Jek ( Ojek Online)
memutuskan melakukan pasar target dengan melakukan strategi pemasaran tanpa perbedaan
yaitu mengabaikan perbedaan segmen pasar dan menawarkan satu macam produk kepada
seluruh pasar, karena jasa yang ditawarkan oleh Go-Jek ini dirasa bias dinikmati atau dipakai
untuk semua kalangan.

BAB II PERMASALAHAN

Analisis permasalahan Fenomena Pelayanan On Line Terhadap Tradisi Budaya Opang (Ojek
Pangkalan) dengan memperhatikan dan mempertimbangkan kondisi lingkungan internal
maupun eksternal dilihat dari aspek :
1.Kekuatan (strength)
Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek (Ojek Online) adalah satu-satunya model
alat transportasi umum yang menawarkan berbagai macam kemudahan selain menyediakan
jasa antar jemput penumpang, Go-Jek (Ojek Online) juga menyediakan jasa lain yang cukup
membantu seperti kurir instan, dan personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari GoJek (Ojek Online) ini adalah menggunakan SMS

telefhon dan aplikasi mobile jadi

penumpang tidak perlu menghampiri tukang ojek cukup telefhon atau mengirim pesan.
2.Kelemahan (Weakness)
Kelemahan dari Go-Jek (Ojek Online) adalah ketika pelanggan mengunakan layanan
personal shopping mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di ingkinkan
ketika kurang lengkap menjelaskan barang apa yang ingin dibeli dan saat ini Go-Jek (Ojek
Online) masih menyediakan credit untuk pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah.
3.Peluang (Opportunity)
Peluang yang dimiliki Go-Jek (Ojek Online) adalah Dapat memperluas jangkauan nya
sampai ke kota-kota besar di Indonesia bukan hanya di Jakarta dengan adanya Go-Jek (Ojek
Online) ini dapat membantu tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga struktur
transportasi umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya.
4.Tantangan/Hambatan(Threaths)
Ancaman yang akan dihadapi Go-Jek (Ojek Online) saat ini adalah munculnya pesaing
baru yang bergerak di bidang yang sama.

BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

1.KESIMPULAN
Go-Jek(Ojek Online) sangat menguntungkan terutama karena transaksi antar kosumen
dengan kurir/sopir Go-Jek (Ojek Online) sangat mudah dengan melalui applikasi tersebut
yang efektif dan efisien.
2.REKOMENDASI
Sebaiknya perusahan Go-Jek (Ojek Online) memperluas jangkauan kekota-kota besar
lainnya di Indonesia jangan hanya dijakarta, adanya Go-Jek (Ojek Online) sangat dibutuhkan
masyarakat. Perlu penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang berkaitan dengan
masalah Go-Jek (Ojek Online).

REFENSI:
1.https://dailysocial.net/post/aplikasi-mobile-go-jek.
2. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kopentasi. Jakarta alemba
Empat, Hal.8