KOMUNIKASI DALAM

MANAJEMEN
KEPERAWATAN
Ns. Yulianus S.,M.Med.Ed

PROSES KOMUNIKASI
TAPPEN (1995)
Komunikasi ad. Suatu pertukaran
pikiran, perasaan, dan pendapat dan
memberi nasihat yang terjadi antara
dua orang atau lebih bekerja sama.
OXFORD DICTIONARY
Communication is the means of
sending or receiving information.

DIAGRAM PROSES
KOMUNIKASI
Faktor Internal
(Marquis &Komunikator
Huston,
Faktor Eksternal
1998:290)
Tertulis
Verbal

Pesan

Non-verbal
Faktor Internal
Faktor Eksternal

Komunikan

PRINSIP KOMUNIKASI MANAJER

KEPERAWATAN
Manajer harus mengerti struktur organisasi,
termasuk pemahaman tentang siapa yg akan
terkena dampak dari pengambilan keputusan
yg telah dibuat.
Membangun jaringan komunikasi formal dan
informal antara manajer & staf
Sebelum melakukan perubahan, manajer harus
berkonsultasi tentang isi komunikasi &
meminta umpan balik pada orang yg
kompeten.
Komunikasi harus jelas, sederhana, & tepat.
Komunikasi keperawatan: CARE (Complete;
Accurate; Rapid; English)

PRINSIP KOMUNIKASI MANAJER

KEPERAWATAN
Manajer harus meminta umpan balik
apakah komunikasi dapat diterima
secara akurat. Caranya adalah
dengan bertanya pada penerima
pesan u/ mengulangi pesan atau
instruksi yg disampaikan.
Menjadi pendengar baik.

MODEL KOMUNIKASI
KOMUNIKASI TERTULIS
Mengetahui apa yang ingin disampaikan sebelum
menulis
Menulis nama orang dengan tulisan Anda harus
dipertimbangkan dampaknya
Gunakan kata aktif
Tulis kata yg sederhana, familier, spesifik dan
nyata.
Gunakan seminimal mungkin penggunaan katakata yg tidak penting inti tulisan
Tulis kalimat di bawah 20 kata & masukkan satu ide
kalimat (kalimat penting & menjadi isu utama)

MODEL KOMUNIKASI
KOMUNIKASI TERTULIS
Berikan pembaca petunjuk; konsisten
penggunaan istilah dan pesan
Atur isi tulisan secara sistematis
Gunakan paragraf u/ memudahkan
pembaca: u/ memo antara 8-10 baris; surat
tidak lebih dari 6 baris setiap paragraf
Jelas, fokus komunikasi didefinisikan secara
jelas.

MODEL KOMUNIKASI
KOMUNIKASI LANGSUNG/VERBAL
Tujuan komunikasi verbal ad.
assertiveness. Perilaku asertif ad.
Suatu cara komunikasi yg memberikan
kesempatan individu u/
mengekspresikan perasaan secara
langsung, jujur, dan cara tanpa
menyinggung perasaan orang lain.
Hindari komunikasi pasif & agresif

MODEL KOMUNIKASI
KOMUNIKASI NON-VERBAL
Komunikasi non-verbal ad. Komunikasi dg
menggunakan ekspresi wajah, pergerakan tubuh,
dan sikap tubuh.
Arnold & Boggs (1989)
Komunikasi non-verbal meliputi komponen emosi
terhadap pesan yg diterima atau disampaikan.
Komunikasi non-verbal lebih signifikan
dibandingkan komunikasi verbal.
Kelemahan: bisa diartikan salah tanpa adanya
penjelasan secara verbal.

MODEL KOMUNIKASI
Aspek penting yg harus diperhatikan dalam
komunikasi non-verbal dengan atau tanpa
komunikasi verbal:
Lingkungan
Penampilan
Kontak mata
Postur tubuh & gestur
Ekspresi wajah
Suara (intonasi, volume, & refleksi)
Komunikasi terbaik ad. menggunakan
komunikasi verbal dan non-verbal.

MODEL KOMUNIKASI
KOMUNIKASI VIA TELEPON
Etika, norma, aturan dalam melakukan
komunikasi via telepon harus
diperhatikan.

STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PRAKTIK KEPERAWATAN DI RS

Misi Organisasi (terbaik dlm pelayanan
Pendidikan, & riset
Penampilan praktik
Yang terbaik
Pendidikan

Penghargaan

Struktur

Komunikasi

Budaya

Benchmarking

Teknologi

TUJUAN:
TUJUAN:
Peningkatan struktur kesehatan
TUJUAN:
U/ mendukung komunikasi
pasien& organisasi dlm
Fokus pd ps & orang, & nilai dlm pengambilan keputusan
me kepuasan ps & pr
Nilai/budaya
& meningkatkan kepuasan ps
PENCAPAIAN:
PENCAPAIAN:
& staf
Struktur implementasi
Survei kepuasan staf
PENCAPAIAN:
Strategi manajemen ttg nilai
Sistem pembayaran
fokus pd klien
Struktur strategi manajemen Perkembangan filosofi RS Jaringan dg mobile phone
Forum CEO
strategik dalam implementasi
Struktur/Bag. Kolaboratif Klinik
Jurnal

APLIKASI KOMUNIKASI
DALAM ASUHAN
KOMUNIKASI
SAAT TIMBANG TERIMA
KEPERAWATAN
Mencakup komunikasi yg jelas
tentang kebutuhan klien terhadap apa
yg sudah dilakukan dan yg belum,
serta respons pasien yg terjadi.
Interaksi dg staf perawat lain:
menyampaikan kondisi pasien secara
akurat di dekat pasien.

APLIKASI KOMUNIKASI
DALAM ASUHAN
INTERVIEW/ANAMNESIS
KEPERAWATAN
Interview ad. Suatu komunikasi dg tujuan tertentu u/

memperoleh data tentang keadaan klien yg akan

digunakan dlm mendukung masalah yg dihadapi pasien &
melaksanakan tindakan sec. akurat.
Interview harus dilakukan secara terencana & akurat
tanpa bias.
Prinsip interview dg pasien/klien
Hindari komunikasi yg terlalu formal/tidak tepat.
Ciptakan suasana hangat, kekeluargaan
Hindari interupsi.
Hindari respons dengan kata ya dan tidak perawat
terlihat kurang tertarik dg topik pembicaraan
Jangan memonopoli pembicaraan.
Hindari hambatan personal.

APLIKASI KOMUNIKASI
DALAM ASUHAN
KOMUNIKASI VIAKEPERAWATAN
KOMPUTER
Mendapatkan referensi u/ memecahkan masalah

klien/pasien, mis. LAN, internet, dll.

KOMUNIKASI TTG KERAHASIAAN
Dilema perawat?
KOMUNIKASI MELALUI SENTUHAN
Sentuhan tujuan terapeutik
Terkadang perlu consent (persetujuan)
DOKUMENTASI SBG ALAT KOMUNIKASI
Tujuan dokumentasi keperawatan menyampaikan
informasi yang memvalidasi asuhan keperawatan, sarana
komunikasi antar-tim, dan menjadi dokumen paten dalam
pemberian asuhan keperawatan.
Nursalam (2002): Pencatatan menjadi media pertukaran
ide dan pemikiran antar-staf dokumentasi harus efektif

APLIKASI KOMUNIKASI
DALAM ASUHAN
KEPERAWATAN
DOKUMENTASI
SBG ALAT
Manfaat komunikasi dalam
pendokumentasian:
1. Dapat digunakan untuk keperluan yg
bermanfaat.
2. Mengomunikasikan kpd tenaga perawat
lain & tenaga kesehatan apa yg sudah dan
akan dilakukan kepada pasien.
3. Data yg diperoleh yg akurat dapat dicatat.

KOMUNIKASI PERAWAT &

TIM KESEHATAN LAIN
Komunikasi yg baik dapat
meningkatkan hubungan profesional
perawat dengan tim kesehatan lain.
MPKP menjadi sarana peningkatan
komunikasi antara perawat dengan
staf medis lain kejelasan informasi
dari setiap individu sesuai dg
kedudukannya.