SISTEM INFORMASI DAN

PENGENDALIAN
INTERNAL
KASUS: ACKOFFS MANAGEMENT
MISINFORMATION SYSTEM
FITRI WILDA
HAFIZAH MARDIAH
PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI
UNIVERSITAS ANDALAS

KASUS: ACKOFFS MANAGEMENT MISINFORMATION SYSTEM

Kasus ini diadaptasi dari sebuah artikel klasik berjudul Management Misinformation
System

Ini

ditulis

oleh

Russell

L.

Ackoff

dan

muncul

di Management

Sciences. Dalam artikel itu, Ackoff mengidentifikasi lima asumsi umum tentang
sistem informasi dan kemudian menjelaskan mengapa ia tidak setuju dengan
mereka.
DIBUTUHKAN:
Bacalah lima asumsi, isi, dan penjelasan Ackoff ini. Untuk masing-masing, putuskan
apakah Anda setuju atau tidak setuju dengan Ackoff. Pertahankan pendapat Anda
dengan menyiapkan laporan untuk menjelaskan keyakinan Anda.
ASUMSI 1: MANAJEMEN MEMBUTUHKAN INFORMASI LEBIH LANJUT
Asumsi

1. Sebagian

besar

sistem

informasi

manajemen

(MIS)

dirancang

berdasarkan asumsi bahwa kekurangan kritis di mana sebagian besar manajer

beroperasi adalah kurangnya informasi yang relevan.
Pernyataan 1. Saya tidak menyangkal bahwa sebagian besar manajer tidak
memiliki banyak informasi yang seharusnya mereka miliki, tapi saya menyangkal
bahwa ini adalah kekurangan inilah yang menjadi masalah utama bagi mereka. Ini
terlihat bahwa mereka lebih menderita karena informasi tidak relevan yang
berlebihan.
Ini bukanlah sebuah permainan kata. Konsekuensi dari perubahan penekanan dari
MIS dari penyediaan informasi yang relevan untuk menghilangkan informasi yang
tidak relevan adalah besar. Jika salah satu sibuk dengan memasok informasi yang
relevan,

perhatian

hampir

secara

eksklusif

diberikan

kepada

generasi,

penyimpanan, dan pengambilan informasi; karenanya, penekanan ditempatkan

pada membangun bank data, coding, indexing, memperbarui file, menggunakan
bahasa akses, dan sebagainya. Ideal yang muncul dari orientasi ini adalah pool of
data yang tak terbatas dimana manajer dapat memperoleh informasi apapun yang
mereka inginkan. Namun, jika seseorang melihat masalah informasi manajer yang
Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

utama, tetapi tidak eksklusif, sebagai salah satu yang muncul dari informasi tidak
relevan yang berlebihan, yang sebagian besar tidak meminta, maka dua fungsi
yang paling penting dari sebuah sistem informasi menjadi filtrasi (atau evaluasi)
dan kondensasi. Literatur tentang MIS jarang mengacu pada fungsi-fungsi ini,
apalagi mempertimbangkan bagaimana membawa mereka keluar.
Pengalaman saya menunjukkan bahwa sebagian besar manajer menerima lebih
banyak data (jika bukan informasi) dari yang mereka mungkin dapat menyerap
bahkan jika mereka menghabiskan seluruh waktu untuk melakukannya. Oleh karena
itu mereka sudah menderita akibat informasi yang berlebihan. Mereka harus
menghabiskan banyak waktu untuk memisahkan dokumen yang relevan. Sebagai
contoh, saya telah menemukan bahwa saya menerima rata-rata 43 jam bahan
bacaan yang tidak diinginkan setiap minggu. Materi yang diminta biasanya
setengah lagi jumlah ini.
Saya telah melihat laporan status stock harian yang terdiri dari sekitar 600 halaman
cetakan komputer. Laporan ini beredar setiap hari di meja manajer. Saya juga
melihat permintaan untuk belanja modal utama yang datang dalam ukuran buku,
beberapa di antaranya didistribusikan ke manajer setiap minggu. Hal ini tidak biasa
bagi banyak manajer untuk menerima rata-rata satu jurnal sehari atau lebih. Satu
bisa terus menerus.
Kecuali kelebihan informasi ke manajer berkurang, informasi tambahan yang
disediakan oleh MIS tidak dapat diharapkan untuk digunakan secara efektif.
Bahkan dokumen yang relevan memiliki terlalu banyak redundansi. Sebagian besar
dokumen dapat sangat berisi tanpa kehilangan konten. Maksud saya di sini adalah
yang terbaik dibuat, mungkin, dengan menggambarkan secara singkat percobaan
dimana saya dan beberapa rekan melakukan riset operasi (OR) literatur beberapa
tahun yang lalu. Dengan menggunakan panel ahli terkenal, kami mengidentifikasi
empat artikel OR bahwa semua anggota panel dianggap "atas rata-rata" dan empat
artikel yang dianggap "bawah rata-rata." Para penulis dari delapan artikel diminta
untuk mempersiapkan "obyektif" pemeriksaan (durasi 30 menit) ditambah jawaban
untuk

mahasiswa

pascasarjana

yang

akan

ditugaskan

untuk

membaca

artikel. (Penulis tidak diberitahu tentang percobaan.) Kemudian beberapa penulis

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

berpengalaman diminta untuk mengurangi setiap artikel untuk dua pertiga dan
sepertiga dari panjang aslinya hanya dengan menghilangkan kata-kata. Mereka juga
menyiapkan abstrak singkat setiap artikel. Mereka yang melakukan kondensasi
tidak melihat pemeriksaan untuk diberikan kepada siswa.
Sekelompok mahasiswa pascasarjana yang sebelumnya tidak membaca artikel
kemudian dipilih. Masing-masing diberi empat artikel yang dipilih secara acak, yang
masing-masing berada di salah satu dari empat versi yang: 100 persen, 67 persen,
33

persen,

atau

abstrak. Setiap

versi

setiap

artikel

dibacakan

oleh

dua

mahasiswa. Semua diberi ujian yang sama. Skor rata-rata pada ujian dibandingkan.
Untuk artikel diatas rata-rata tidak ada perbedaan yang signifikan antara skor tes
rata-rata untuk 100 persen, 67 persen, dan 33 persen versi, tapi ada penurunan
yang signifikan dalam uji skor rata-rata untuk orang-orang yang telah membaca
hanya abstrak. Untuk artikel di bawah rata-rata tidak ada perbedaan dalam uji rata
skor antara mereka yang telah membaca 100 persen, 67 persen, dan 33 persen
versi, tapi ada peningkatan yang signifikan dalam nilai ujian rata-rata mereka yang
telah membaca hanya abstrak.
Sampel yang digunakan adalah jelas terlalu kecil untuk kesimpulan umum, tetapi
hasilnya sangat menunjukkan sejauh mana menulis yang baik dapat terkondensasi
tanpa kehilangan informasi. Saya menahan diri dari menggambar kesimpulan yang
jelas tentang menulis yang buruk.
Tampak jelas bahwa kondensasi serta filtrasi, dilakukan secara mekanis atau
sebaliknya, harus menjadi bagian penting dari MIS, dan bahwa sistem tersebut
harus mampu menangani banyak, jika tidak semua, dari yang tidak diminta serta
informasi yang diminta bahwa Manajer menerima.
Tanggapan 1. Saya setuju pengan pendapat Russel L. Ackoff. Disaat manajer
membutuhkan suatu informasi dari data yang mereka miliki, mereka harus
menyediakan waktu untuk memisah-misahkan data ataupun dokumen untuk
memperoleh apa yang mereka inginkan. Misalnya, manajer di sebuah perusahaan
konstruksi ingin mengecek jumlah persediaan item A yang berada di gudang.
Manajer tersebut membutuhkan kartu gudang atau kartu stock. Kartu stock

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

berisikan informasi semua jenis persediaan yang ada. Untuk memperoleh informasi
yang diinginkan, manajer tersebut harus menghabiskan waktu untuk memisahkan
dari informasi yang tidak relevan.
Contoh kartu stock:

ASUMSI 2: MANAJER MEMBUTUHKAN INFORMASI MEREKA INGINKAN

Asumsi 2. Sebagian besar perancang MIS "menentukan" informasi apa yang
dibutuhkan dengan meminta informasi apa yang manajer ingin memiliki. Hal ini
didasarkan pada asumsi bahwa manajer mengetahui informasi apa yang mereka
butuhkan dan inginkan.
Pernyataan 2. Bagi seorang manajer untuk mengetahui informasi apa yang dia
butuhkan, dia harus menyadari setiap jenis keputusan yang harus diambil dan juga
memiliki model untuk keputusan tersebut. Kondisi ini jarang memuaskan.
Kebanyakan manejer memiliki beberapa gambaran tentang jenis keputusan yang
mereka buat. Sayangnya gambaran mereka kurang efisien jika didasarkan prinsip
ekonomi ilmiah yang menyatakan semakin sedikit kita memahami masalah, maka
banyak faktor variabel yang harus dijelaskan. Oleh karena itu manajer yang tidak
memahami fenomena, mereka kendalikan dengan bermain aman dengan semua
informasi. Perancang MIS, yang memiliki pemahaman kurang dari manajer
mengenai

fenomena

yang

relevan,

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

mencoba

menyediakan

melebihi

dari

semuanya. Dengan demikian perancang MIS menambah informasi tidak relevan

yang berlebihan yang sudah ada.
Misalnya, peneliti pasar di sebuah perusahaan minyak pernah bertanya kepada
manajer pemasaran mengenai variable apa yang mereka pikir relevan dalam
memperkirakan volume penjualan stasiun layanan di masa depan. Hampir 70
variabel yang diidentifikasi. Para peneliti pasar kemudian menambahkan jumlah
variable sekitar setengah lagi dan melakukan analisis regresi linier berganda yang
besar dari penjualan stasiun yang ada terhadap variabel tersebut dan menemukan
sekitar 35 menjadi signifikan secara statistik. Persamaan peramalan didasarkan
pada analisis ini. Sebuah tim OR kemudian dibangun model berdasarkan hanya satu
dari variabel-variabel ini, arus lalu lintas, yang memperkirakan penjualan lebih baik
dari persamaan regresi variable-35. Tim kemudian menjelaskan penjualan di stasiun
layanan dalam hal persepsi pelanggan dari jumlah waktu yang hilang dengan
menghentikan layanan. Relevansi semua tetapi beberapa variabel yang digunakan
oleh peneliti pasar dapat dijelaskan oleh efek mereka pada persepsi seperti itu.
Pesan yang dapat diambil: Seseorang tidak dapat menentukan informasi apa yang
diperlukan untuk pengambilan keputusan sampai model penjelasan dari proses
pengambilan keputusan dan sistem yang terlibat telah dibangun dan diuji. Sistem
informasi adalah subsistem dari sistem kontrol. Mereka tidak dapat dirancang
secara memadai tanpa adanya kontrol ke akun. Selanjutnya, apa pun analisis
regresi yang dihasilkan, mereka tidak bisa menghasilkan pemahaman dan
penjelasan tentang fenomena. Mereka menggambarkan dan, memprediksi terbaik.
Tanggapan 2. Saya tidak setuju dengan pendapat Russel L. Ackoff. Asumsi dua
dapat kita simpulkan ancaman atas Management Information Systems atas
kegagalan sistem operasi karena manajer tidak mengerti masalah yang ia hadapi
dan cenderung menyederhanakan masalah sehingga dalam Analisis Regresi dari 70
variabel yang diserahkan manejer hanya 35 yang signifikan.
Tanpa informasi yang tepat, manajer tidak mampu mengarahkan para pekerja
mereka dalam arah yang benar. Orang yang bekerja untuk manajer cenderung
membutuhkan informasi lebih lanjut, dengan arahan yang tepat, semua orang yang
terlibat secara bersamaan akan merasa diperlukan.

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

Seharusnya Struktur pengendalian internal berperan dalam mengarahkan dan

mengkontrol kinerja manajer, karena pada stuktur ini terdiri dari kebijakan dan
prosedur yang dibuat untuk memberikan tingkat jaminan yang wajar atas
pencapaian tujuan tertentu organisasi. Dimana diperlukan: pendekatan proaktif
untuk menghilangkan ancaman terhadap sistem, dan mendeteksi, memperbaiki dan
memulihkan perusahaan dari ancaman apabila suatu ancaman terjadi.
ASUMSI 3: MEMBERIKAN MANAJER INFORMASI YANG MEREKA BUTUHKAN
MENINGKATKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN MEREKA
Asumsi 3. Hal ini sering diasumsikan bahwa jika manajer disediakan dengan
informasi yang mereka butuhkan, mereka kemudian akan memiliki masalah dalam
menggunakannya secara efektif.
Pernyataan 3. Penelitian operasi (area pelajaran akademis yang berurusan
dengan penerapan model matematika dan teknik untuk keputusan bisnis) berdiri
untuk sebaliknya.
Memberikan

sebagian

besar

manajer

sebuah

tablo

awal

dari

matematika

pemrograman "nyata", sequencing, atau masalah jaringan dan melihat seberapa

dekat mereka datang ke solusi optimal. Jika pengalaman dan penilaian mereka
memiliki

nilai,

mereka

mungkin

tidak

buruk,

tetapi

mereka

akan

jarang

melakukannya dengan sangat baik. Dalam kebanyakan masalah manajemen ada

terlalu banyak kemungkinan untuk mengharapkan pengalaman, penilaian, atau
intuisi untuk memberikan tebakan yang baik, bahkan dengan informasi yang
sempurna.
Selanjutnya, ketika beberapa probabilitas terlibat dalam masalah, pikiran terarah
bahkan manajer memiliki kesulitan dalam menggabungkan mereka dengan cara
yang sah. Kita semua tahu banyak masalah sederhana dalam probabilitas di mana
intuisi tak terdidik biasanya tidak sangat buruk (misalnya, Apa kemungkinan benar
bahwa 2 dari 25 orang yang dipilih secara acak akan memiliki hari ulang tahun
mereka pada hari yang sama tahun?). Sebagai contoh, sangat sedikit dari hasil
yang diperoleh oleh teori antrian, saat kedatangan dan layanan yang probabilistik,

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

yang jelas untuk manajer;tidak pula hasil analisis risiko di mana perkiraan subjektif
manajer sendiri probabilitas yang digunakan.
Pesan yang dapat diambil: Hal ini diperlukan untuk menentukan seberapa baik
manajer

dapat

kompleksitas

menggunakan

dari

proses

informasi

pengambilan

yang

dibutuhkan. Ketika,

keputusan,

mereka

karena

tidak

bisa

menggunakannya dengan baik, mereka harus diberikan dengan baik aturan

keputusan atau umpan balik kinerja sehingga mereka dapat mengidentifikasi dan
belajar dari kesalahan mereka
Tanggapan 3. Saya setuju dengan asumsi dan kontension yang diberikan Russel
L. Ackoff mengenai bahwa memberikan informasi yang mereka butuhkan mampu
meningkatkan pengambilan keputusan yang dilakuan oleh seorang manaher.
Karena dengan pengalaman dan penilaian masalah oelah mereka sendiri, belum
membuat sebuah keputusan tersebut optimal. Seharusnya ada bahan-bahan
pertimabangan yang diberikan kepada mereka seagai bahan acuan mereka dalam
memperbaiki kesalahan mereka dalam pemerian keputusan terbaik.
ASUMSI 4: LEBIH BANYAK KOMUNIKASI BERARTI KINERJA YANG LEBIH BAIK
Asumsi 4. Karakteristik dari sebagian besar MIS adalah mereka menyediakan
manajer informasi terkini yang lebih baik tentang apa yang manajer lain dan
departemen mereka lakukan. Mendasari ketentuan ini adalah keyakinan bahwa
komunikasi yang lebih baik antar departemen memungkinkan manajer untuk
mengkoordinasikan keputusan mereka lebih efektif dan karenanya meningkatkan
kinerja keseluruhan organisasi.
Pernyataan 4. Hal ini tidak selalu begitu, tetapi jarang begitu. Seseorang tidak
akan mengharapkan dua perusahaan bersaing untuk menjadi lebih kooperatif
karena masing-masing informasi yang diperoleh meningkatkan tentang lainnya.
Sebagai contoh, perhatikan versi yang disederhanakan berikut ini dari situasi yang
saya pernah alami. Penyederhanaan kasus tidak mempengaruhi karakteristik
esensialnya. Sebuah department store memiliki dua "baris" operasi: pembelian dan
penjualan. Setiap

fungsi

dilakukan

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

oleh

departemen

terpisah. Departemen

Pembelian terutama mengontrol satu variabel: berapa banyak setiap item

dibeli. Departemen penjualan mengontrol harga dijual. Biasanya, ukuran kinerja
yang

diterapkan

Departemen

Pembelian

adalah

tingkat

perputaran

persediaan. Ukuran yang diterapkan Departemen penjualan adalah penjualan

kotor; departemen ini berusaha untuk memaksimalkan jumlah item yang terjual
dikali harga mereka.

Sekarang dengan memeriksa satu item, mari kita perhatikan apa yang terjadi dalam
sistem

ini. Manajer

merchandising,

menggunakan

pengetahuannya

tentang

kompetisi dan konsumsi, menetapkan harga yang ia nilai akan memaksimalkan

penjualan kotor. Dalam melakukannya, ia menggunakan kurva harga-permintaan
untuk setiap jenis item. Untuk setiap harga kurva menunjukkan penjualan yang
diharapkan dan nilai-nilai di confidence band atas dan bawah (lihat Gambar
1). Ketika menginstruksikan Departemen Pembelian tentang berapa item tersedia,
manajer penjualan secara alamiah menggunakan nilai pada kurva kepercayaan
atas. Ini meminimalkan kemungkinan larinya pendek, yang, jika terjadi, akan
merusak penampilannya. Hal ini juga memaksimalkan kemungkinan overstock, tapi
ini bukan urusannya, hanya manajer pembelian. Oleh karena itu, manajer penjualan
awalnya memilih harga P 1 dan meminta agar jumlah

Q 1 disediakan

oleh

Departemen pembelian.
Dalam perusahaan ini manajer pembelian juga memiliki akses ke kurva hargademand. Dia tahu bahwa manajer penjualan selalu memesan secara optimis. Oleh
karena itu, dengan menggunakan kurva yang sama, ia membaca lebih dari Q 1 ke

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

batas atas dan bawah untuk nilai yang diharapkan, dari mana ia memperoleh
Q 2, kuantitas yang benar-benar dimaksudkan tersedia. Manajer pembelian tidak
berniat untuk membayar optimisme manajer penjualan. Jika merchandise kehabisan
stok, itu bukan dia khawatir. Sekarang manajer merchandise diberitahu tentang apa
yang manajer pembelian yang telah dilakukan, sehingga ia disesuaikan harga untuk
P 2. Manajer pembelian pada gilirannya diberitahu bahwa manajer merchandise
telah membuat penyesuaian ini, jadi dia berencana untuk hanya membuat
Q 3 tersedia. Jika

proses

ini

(dimungkinkan

hanya

dengan

komunikasi

yang

sempurna antara departemen) telah diizinkan untuk lanjut, tidak akan ada yang
telah dibeli dan tidak aka nada yang terjual. Hasil ini dihindari dengan melarang
komunikasi antara dua departemen dan memaksa masing-masing untuk menebak
apa yang lain lakukan.
Gambaran situasi ini: Ketika unit organisasi memiliki langkah-langkah kinerja yang
tidak pantas yang menempatkan mereka dalam konflik satu sama lain, seperti yang
sering terjadi, komunikasi antara mereka bisa merusak kinerja organisasi, tidak
membantu. Struktur organisasi dan pengukuran kinerja harus diperhitungkan
sebelum membuka pintu dan memungkinkan aliran bebas informasi antara bagian
organisasi.
Tanggapan 4. saya setuju dengan pernyataan Russel L. Ackoff bahwasanya
komunikasi adalah hal yang paling penting ketika datang untuk bekerja bersamasama. seiring waktu, tingkat atas manajemen cenderung menjadi terisolasi dari
seluruh organisasi. sebuah jurang mengembangkan hasil tersebut di celah dalam
komunikasi,

saling

pengertian,

dan

pengetahuan. tanpa

komunikasi

yang

atau
tepat

penerimaan
dari

ide-ide

manajer,

baru

organisasi

dan
akan

kehilangan fokus dan efektifitasnya akan menurun.

ASUMSI 5 : MANAJER HANYA PERLU MEMAHAMI CARA PENGGUNAAN
SISTEM INFORMASI
Asumsi 5. Seorang manajer tidak harus memahami bagaimana sistem informasi
bekerja, hanya perlu mengetahui bagaimana menggunakannya.

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

Pernyataan 5. Manajer harus memahami MIS mereka atau mereka cacat dan tidak
dapat benar beroperasi dan mengendalikan perusahaan. Kebanyakan desainer MIS
berusaha untuk membuat sistem mereka tidak berbahaya dan mudah digunakan
manajer, agar manajer tidak takut. Para desainer mencoba untuk menyediakan
manajer dengan akses yang sangat mudah ke sistem dan meyakinkan mereka
bahwa mereka tidak perlu tahu tentang hal itu. Para desainer biasanya berhasil
membuat manajer bodoh dalam hal ini. Ini membuat manajer tidak dapat
mengevaluasi MIS secara keseluruhan. Hal ini sering membuat mereka takut untuk
bahkan mencoba melakukannya, supaya mereka menampilkan ketidaktahuan
mereka

secara

terbuka.Dalam

kegagalan

mengevaluasi

MIS,

manajer

mendelegasikan banyak kendali organisasi untuk desainer sistem dan operatoryang mungkin memiliki banyak kebajikan, tetapi kompetensi manajerial jarang ada
di antara mereka.
Biarkan saya mengutip kasus. Seorang ketua dewan dari perusahaan menengah
meminta bantuan pada masalah berikut. Salah satu divisi yang lebih besar
(desentralisasi) telah memasang pengendalian persediaan produksi dan sistem
informasi manajer manufaktur terkomputerisasi sekitar setahun sebelumnya. Hal ini
memerlukan peralatan bernilai sekitar $ 2 juta untuk melakukannya. Ketua dewan
baru saja menerima permintaan dari divisi untuk
dengan

yang

peralatan

baru

seharga

izin mengganti peralatan asli

beberapa

kali

dari

aslinya.

Sebuah

"pembenaran" yang luas untuk melakukan hal diberikan dengan permintaan. Ketua
ingin tahu apakah permintaan itu dibenarkan. Dia mengakui untuk menyelesaikan
ketidakmampuan dalam hubungan ini.
Pertemuan

diatur di divisi,

di

mana saya menjadi sasaran

briefing yang

diperpanjang dan rinci. Sistem itu besar tapi relatif sederhana. Pusatnya adalah titik
pemesanan

ulang

untuk

setiap

item

dan

tingkat

stok

maksimum

yang

diperbolehkan. Jumlah pemesanan ulang butuh waktu maksimum keakun. Komputer

terus melacak stok, memerintahkan item jika diperlukan, dan menghasilkan banyak
laporan di kedua pihak dari sistem itu dikendalikan dan "tindakan sendiri.
Ketika briefing selesai, saya ditanya apakah saya punya pertanyaan. Saya
punya. Pertama saya bertanya apakah, ketika sistem telah dipasang, ada banyak
bagian yang level stok melebihi jumlah maksimum yang mungkin dibawah system
Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

10

baru. Saya diberitahu ada banyak. Saya meminta daftar sekitar 30 dan untuk
beberapa kertas grafik. Keduanya disediakan. Dengan bantuan desainer sistem dan
volume laporan harian tua saya mulai merencanakan tingkat persediaan item
terdaftar pertama dari waktu ke waktu. Ketika item ini mencapai tingkat persediaan
maksimum "diijinkan", itu telah diatur kembali. Sistem desainer terkejut dan
mengatakan bahwa saya telah menemukan salah satu dari beberapa kesalahan
yang

dilakukan

oleh

sistem

dengan

"keberuntungan". Perencanaan

terus

menunjukkan bahwa karena pemesanan ulang item yang berulang tidak pernah
dibawah level stok maksimum yang diijinkan. Jelas, program ini membingungkan
tingkat persediaan maksimum dan titik pemesanan ulang. Ini ternyata menjadi
kasus dalam lebih dari setengah dari item pada daftar.
Berikutnya saya bertanya apakah mereka memiliki banyak bagian dipasangkan,
sesuatu yang hanya digunakan oleh lainnya, misalnya, mur dan baut cocok. Mereka
memiliki banyak. Sebuah daftar dihasilkan dan kami mulai memeriksa penarikan
hari sebelumnya. Lebih dari setengah dari pasangan memiliki perbedaan dalam
jumlah tercatat dengan yang ditarik sangat besar. Tidak ada penjelasan diberikan.
Sebelum hari itu, ini menunjukkan beberapa perhitungan cepat dan kotor bahwa
sistem komputerisasi yang baru membebankan perusahaan hampir $ 150.000 per
bulan melebihi sistem tangan yang telah diganti, sebagian besar ini dalam
persediaan berlebih.
Rekomendasinya adalah sistem akan didesain ulang secepat mungkin dan bahwa
peralatan baru tidak diizinkan untuk saat ini. Pertanyaan yang diajukan dari sistem
telah yang jelas dan sederhana. Manajer harus mampu meminta mereka, tetapi
mereka

merasa

tidak

kompeten

untuk

melakukannya. Mereka

tidak

akan

membiarkan sistem operasi-tangan untuk menjauh di luar kendali mereka.

Tidak ada MIS yang harus dipasang kecuali manajer yang ditujukan dilatih untuk
mengevaluasi dan juga mengendalikannya bukan dikendalikan olehnya.
Tanggapan 5.

Saya setuju dengan pendapat Russel L. Ackoff. Manajer harus

tahu dan memahami bagaimana semuanya beroperasi, meskipun bukan di

bidangnya. Pada waktu tertentu, masalah apapun bisa timbul dan menghasilkan

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

11

informasi yang salah. Jika manajer hanya tahu bagaimana menggunakannya,

manajer akan duduk dan menunggu seseorang untuk datang dan membantunya.
Sehingga ia akan kehilangan waktu yang berharga. Memang benar bahwasanya
manajer harus mengerti bagaimana menggunakan, tetapi ia juga harus paham
bagaimana system tersebut beroperasi.

Kelompok IV: Fitri Wilda&Hafizah Mardiah

12