ROLE PLAY MANAJEMEN KONFLIK

Naskah Disusun untuk Melengkapi Tugas Mata Kuliah

Manajemen Keperawatan
Semester III Tahun 2014

Disusun oleh :
1.
2.
3.
4.
5.

HENDRU (2013.14401.006)
NINDYA AMALIANSYAH (2012.14401.010)
SENTIA SETRIA DELLA (2013.14401.022)
SRIANUS SAMSON (2013.14401.023)
TRISETIO KANDIDA (2013.14401.025)

AKADEMI KEPERAWATAN YAYASAN RUMAH SAKIT JAKARTA

JAKARTA
TAHUN 2014

Di sebuah Rumah Sakit di Jakarta, tepatnya ruang kenanga no. 2 ada seorang
pasien yang bernama Hendru anak dari bapak Samson, Hendru berumur 10
tahun dengan gejala demam tinggi.
Maka, salah seorang perawat yang bernama sentia di tugaskan untuk melakukan
pemberian obat intra cutan, sebelum di berikan obat antibiotik.
Sentia

: Selamat pagi. (sambil tersenyum)

Bapak Samson: Pagi suster.

Sentia

: Perkenalkan saya suster sentia yang akan bertugas di ruangan

ini. Apa benar ini saudara hendru?

Hendru

: Iya sus. (sambil mengangguk)

Bapak Samson: Iya benar suster, ini dengan hendru anak saya.
Sentia

: Oh iya, kalau begitu saya disini akan menanyakan beberapa

pertanyaan kepada hendru, mohon di jawab dengan sebenarbenarnya ya dek hendru.

Hendru

: Iya sus.

Sentia

: Tempat tinggal hendru dimana?

Hendru

: Kami tinggal di Jalan Pangeran Dipenogoro RT 02.

Sentia

: dek hendru sudah bekerja?

Bapak Samson: Kebetulan hendru sedang kuliah sus.

Sentia

: Nah sekarang ceritakan apa yang hendru rasakan dalam tubuh

dek hendru?

Bapak Samson: Ayo hendru, ceritakan apa yang terasa sama susternya.
Hendru

: Saya pusing suster, kepala saya berputar-putar tidak karuan,

badan saya panas dan terasa sakit dimana-mana. Saya merasa tidak
kuat suster.

Sentia

: Baiklah, saya akan ukur suhu tubuh hendru, tolong angkat

ketiaknya ya.(sentia memasukan termometer). Coba kita tunggu
beberapa menit.

Kemudian di dapat hasil pengukuran suhu tubuh pasien.

Sentia

: Suhu tubuh hendru 38,9 C melebihi suhu tubuh normal,

biasanya suhu tubuh normal 36,5-37,5C. Hendru memiliki gejala
demam tinggi, mungkin saya akan konsultasi dulu ke Dokter Teo
untuk penanagan pertama. Dokter teo akan datang 3 jam lagi,
mungkin saya akan memberikan tindakan keperawatan pertama,
sekitar 20 menit lagi saya akan kembali.

Hendru

: Iya suster.

Sentia

: Saya permisi dulu ya pak.

Setelah perawat keluar ruangan, bapak Samson menjaga Hendru dan

memberikan minum.
Bapak Samson: Nak, minum dulu biar panasnya turun, bentar lagi dokternya
datang kok, sabar ya.
Hendru

: Nggak mau pak, nggak mau minum, mulut hendru pahit. Pak,
kita dapat uang darimana buat bayar biaya rumah sakit. Semakin
lama disini semakin mahal pak.

Bapak Samson: Kamu nggak usah mikirin soal itu, yang penting kamu sembuh
dulu, bapak bakal usahain buat dapatin biaya pengobatan kamu.
Hendru

: Ya udah pak, hendru mau minum biar kita cepat pulang

darisini.

Ketika Hendru dan Bapak Samson lagi berbincang-bincang, tiba-tiba perawat

Sentia datang memberikan obat melaui intra cutan.
Sentia

: Permisi pak, maaf menunggu lama, sesuai dengan kontrak kita

tadi, hendru akan di beri obat antiobitik agar panasnya turun, nanti
sekitar 2 jam lagi dokternya akan memeriksa keadaan hendru.
Sebelumnya apakah hendru alergi obat antibiotik?

Bapak Samson: Tidak tau suster, soalnya hendru baru pertama kali di rawat di
rumah sakit.
Sentia

: Oh iya, kalau begitu saya akan melakukan test alergi dulu ya

pak, nanti hasilnya bisa di ketahui anak bapak alergi atau tidak,
apakah hendru bersedia?

Hendru

: Baiklah sus.

Setelah mendapat persetujuan dari pasien, maka perawat sentia pun melakukan
tindakan pemberian obat intra cutan.
Sentia

: (Perawat membersihkan daerah yang akan dilakukan suntikan,

kemudian daerah tersebut agak ditegangkan. Kemudian tindakan pun dilakukan).

Bagaimana perasaan hendru?
Hendru

: Agak terasa sakit, suster.

Sentia

: Tidak apa-apa. Maaf pak, daerah yang tadi disuntik saya lingkari
dulu dengan spidol. Nanti sekitar 15 menit obat akan bereaksi,
daerah sekitar suntikan tersebut jika kemerahan berarti tandanya
bapak alergi obat antibiotik.

Hendru
Sentia

: Oh iya suster.
: Kalau begitu saya permisi dulu. Saya akan membereskan
peralatan dulu, nanti jika sudah ada hasilnya, segera bapak panggil
saya, ya.

Perawat Sentia pun membereskan peralatannya, dan melakukan kontrak waktu

kembali. Setelah diketahui hasilnya, maka pasien bisa diberi obat antibiotik atau
tidak dengan alasan alergi.
2 jam kemudian Dokter Teo datang bersama perawat Nindy.
Dokter Teo

: Selamat siang pak, saya Dokter Teo, tadi sudah di test alergi
belum pak sama susternya?

Hendru

: Sudah dokter. Ini disini dok. (sambil memperlihatkan

tangannya)

Dokter Teo

: Nggak apa-apa, bagus, berarti ini tandanya tidak alergi. Kalau

begitu, saya periksa dulu ya.

Bapak Samson: Iya, dokter. Silahkan.

Dokter Teo memeriksa keadaan pasien Hendru sedangkan Perawat Nindy

membantu Dokter Teo.

Dokter Teo

: Pak, nanti saya resepin obatnya, biar nanti suster nindy aja yang
memberikan obatnya ya pak.

Bapak Samson: Baiklah dok.

Dokter Teo

: Bapak bisa ke ruangan saya sekarang?

Bapak Samson: O iya dok. Nanti saya ke ruang dokter.

Di ruangan Dokter, Bapak Samson dan Dokter Teo berbincang-bincang

mengenani penyakit Hendru.
Bapak Samson: Permisi dok.
Nindy

: Silahkan masuk pak. Duduk dulu ya pak, saya panggilkan

dokternya.

Dokter Teo

: Begini pak, setelah saya periksa anak bapak mengalami demam

tinggi dan dehidrasi, jadi harus di rawat beberapa hari untuk
memulihkan kesehatannya, tadi resepnya sudah saya kasih ke
suster Nindy.

Bapak Samson: Baik dok, kira-kira biayanya berapa ya dok?

Dokter Teo

: Kalau masalah biaya, bapak bisa konfirmasi ke bagian

administrasi dan yang paling penting sekarang kita pulihkan dulu
anak bapak.

Bapak Samson: Iya, dok.

Nindy

: Baik pak, nanti saya akan memberikan obat ke anak bapak ya

pak.

Bapak Samson: O iya sus, saya mau ke bagian administrasi dulu. Permisi.

Bapak Samson lalu pergi ke bagian administrasi untuk menanyakan masalah

biaya perawatan.
Tibalah Bapak Samson di bagian administrasi.
Bapak Samson: Pemisi mbak, saya keluarga dari pasien hendru ruang kenanga
no. 2, saya mau liat perincian dan jumlah biaya pengobatan anak
saya.

Bagian adm

: Sebentar ya pak, saya cek dulu.

Bapak Samson: Iya mbak.

Bagian adm

: ini pak, perinciannya.

Bapak Samson: (melihat biaya perinciannya) waduh, mahal sekali biayanya

mbak, kira-kira bisa di cicil nggak mbak?
Bagian adm

: Maaf pak, ini sudah ketentuan dari rumah sakit jadi nggak bisa,
jadi kalau besok anak bapak masih di rawat, bayarnya bisa besok.

Bapak Samson: Oh begitu mbak, saya permisi dulu ya, makasi.

Bagian adm

: Iya pak.

Bapak Samson meninggalkan bagian administrasi dan berjalan menuju ruang

perawatan anaknya. Sementara itu di nurse station perawat Sentia dan perawat
Nindy sibuk melakukan pendokumentasian. Lalu suster Sentia bertanya kepada
suster Nindy.
Sentia

: Sus, bagaimana keadaan pasien yang bernama hendru?

Nindy

: Setelah di lakukan pemasangan infus tadi, keadaannya mulai

berangsur membaik sus, soal pengobatan saya sedang menunggu
instruksi dari dokter Teo.

Tiba-tiba Dokter Teo datang dan menginstruksikan perawat untuk memberikan

obat pada pasien hendru.
Dokter Teo

: Permisi sus.

Sentia

: Iya, silahkan duduk dok.

Dokter Teo

: (Menuliskan resep untuk pasien hendru). Sus, ini ya resep untuk

pasien hendru.

Sentia

: Baik dok.

Dokter Teo

: Saya mau keruangan dulu, permisi.

Dokter Teo kembali ke ruangan sedangkan perawat sentia, menyiapkan obat

untuk pasien Hendru.

Sentia

: Suster nindy, ini obat untuk pasien yang bernama hendru, tolong

berikan sekarang yaa, saya mau ke laboratorium dulu.

Nindy

: Baik sus.

Perawat nindy pergi ruang perawatan pasien hendru.

Nindy

: Permisi pak.

Bapak Samson: Iya suster.

Nindy

: Pak, ini obat buat hendru, nanti di minumkan ke hendru setelah

makan ya pak.

Bapak Samson: Iya, terima kasih suster.

Perawat nindy kembali ke nurse station dan melakukan pendokumentasian.

Keesokan harinya, perawat nindy dan perawat sentia kembali bertugas di
ruangan kenanga 2.

Sentia

: Gimana keadaannya hari ini dek? Tidurnya nyenyak tidak?

Hendru

: Baik kok, tidurnya nyenyak suster. Suster, aku kapan pulang?

Sentia

: Nanti ya, tunggu dokternya, obatnya di minum biar cepat

sembuh.

Hendru

: Iya suster.

Sentia

: Ya udah, nanti siang, suster nindy yang kasih obatnya.

Bapak Samson: Iya ndru, tu dengerin susternya, biar cepat pulang.

Siang harinya, perawat nindy memberikan obat via bolus kepada pasien hendru.
Nindy

: Selamat siang pak, sesuai dengan yang di bilang sama suster

sentia tadi pagi, kalau siang ini saya akan memberikan obat, nanti
saya suntikan melalui selang infusnya hendru ya pak.

Hendru

: ahh, ga mau suster nanti sakit.

Nindy

: nggak sakit kok dek, kan nggak di suntik pake jarum, nani
jarum nya di lepas kok.

Hendru

: Suster bener ya nggak sakit.

Nindy

: Yaudah suster suntik ya, ( saat di suntik ) tuh kan nggak sakit
suster ga bohong.

Hendru

: Iya sus nggak sakit, terimakasih sus.

Nindy

: iya, selamat siang.

Perawat nindy pun kembali ke nurse station untuk mengisi di buku obat dan
melanjutkan tugas nya.

Sentia

: Suster nindy, kamu sudah kasih obat nya sama pasien hendru ?

Nindy

: Sudah kok sus.

15 menit kemudian, tubuh hendru mengalami kejang, bapak samson panik dan
memanggil perawat.
Bapak Samson: Suster, suster. (dengan suara keras dan panik)

Dokter Teo yang kebetulan sedang berada di nurse station dan parawat nindya
dan sentia datang ke ruangan pasien hendru.
Bapak Samson: Dok, bagaimana ini, kenapa bisa begini?
Dokter Teo

: Iya sebentar ya pak, saya periksa dulu. (memeriksa obat apa

yang diberikan perawat nindy). Obat apa yang suster berikan
kepada pasien hendru?

Nindy

: Saya berikan obat yang sesuai dengan resep dokter.

Dokter Teo memeriksa kembali obat yang diberikan, setelah diperiksa ternyata
obat tersebut salah, keluarga hendru tidak terima dengan kejadian ini, dan
menuntut suster nindy serta rumah sakit yang dianggap keluarga nindy sudah
melakukan mal praktek.

Bapak Samson: Saya tidak terima dengan kejadian ini, saya akan menuntut
rumah sakit ini, ini masalah nyawa. (dengan suara tinggi)
Dokter Teo

: Maaf pak, kami tidak bermaksud untuk melakukan malpraktek

atau semacamnya, tapi ini memang kesalahan saya dan suster saya. (marah)
Bapak Samson: Saya tidak terima, saya akan bawa masalah ini kepengadilan.
Nindy

: Saya benar-benar mohon maaf atas kejadian ini pak. Saya tidak
bermaksud untuk mencelakai hendru. (Menunduk dan merasa
bersalah)

Sentia

: Maaf pak, mungkin masalah ini tidak perlu dibawa

kepengadilan, kami akan bertanggung jawab dengan semua
kejadian ini, kami pun sudah memberikan obat yang sesuai dan
penetral atas kejang-kejang tadi.

Dokter Teo

: Benar pak, masalah ini bisa di selesaikan secara kekeluargaan,

bapak mohon tenang ya, obat penetral tersebut sekarang sedang
bekerja di tubuhnya hendru, dan kita tunggu beberapa menit lagi
hendru akan sadar pak. (sambil memegang bahu bapak samson)

Bapak Samson: (diam)

Tiba-Tiba Hendru sadarkan diri dan memanggil bapak samson
Hendru

: Pak. (dengan nada pelan)

Bapak Samson: Puji Tuhan, akhirnya kamu sadar juga nak, kamu tidak apaapakan?
Hendru

: Aku tidak apa-apa pak.

Kemudian dokter Teo memeriksa keadaan hendru dan hasilnya baik. Lalu dokter
Teo, perawat nindy dan sentia berbincangs bincang.
Dokter Teo

: Pak, sekali lagi kita minta maaf atas kejadian ini.

Sentia

: Kita minta maaf atas kelalaian ini ya pak.

Nindy

: Iya pak, terutama saya. Bapak tidak akan membawa masalah ini
kepengadilan kan?

Bapak Samson

: Iya dok, sus. Saya tidak akan melaporkan masalah ini ke

pangadilan, saya tadi cuma khawatir sama keadaan anak
saya.

Setelah berbincang-bincang, bapak samson setuju tidak membawa masalah ini

kepengadilan dan memilih cara kekeluargaan. Setelah diberi pengobatan dengan
obat-obatan yang sesuai, hendru bisa sembuh, dan keluarga pun tidak perlu
membayar biaya pengobatan dan rumah sakit.