__________________________________________________________________

Standard Operation Prosedur Penerimaan Tamu

SISTEM PENERIMAAN TAMU OLEH SATPAM DI
PT. BAYUADJI NUSANTARA INDUSTRIES
Tujuan

: Memberikan Pelayanan Yang Prima Bagi Tamu yang berkunjung

Prosedur I
Metode

: Memberi salam pada tamu

: a. Menyapa tamu yang datang dengan ramah dan memberi
salam dengan sopan
b. Mempersilahkan tamu yang datang untuk masuk ke dalam dan
mempersilahkan duduk diruang tunggu pos satpam
c. Menanyakan keperluan tamu yang datang terlebih dahulu apakah
untuk : Keperluan pribadi; Promosi (Penawaran barang; Permintaan
sumbangan dan Keperluan lainnya yang diluar urusan perusahaan)
dan atau untuk urusan pekerjaan atau perusahaan

Prosedur II
Metode

: Meminta tamu untuk mengisi buku tamu

: a. Mengambil buku tamu yang sudah disediakan
b. Mengambilkan bolpoint/alat tulis yang lain untuk mengisi buku
tamu
c. Meminta tamu untuk menunjukkan kartu identitas (SIM,KTP) dan
meninggalkannya di pos satpam
c. Memberi pengarahan tamu dalam mengisi buku tamu
d. Mengembalikan buku tamu pada tempat semula

Prosedur III : Mempersilahkan tamu untuk menunggu dan mengonfirmasikan

dengan bagian/pihak terkait yang ingin ditemui
Metode
: a. Menghubungi lewat Intercom atau langsung memberi informasi
kepada pihak yang bersangkutan apakah berkenan untuk menemui
dan menerima tamu yang sedang menunggu konfirmasi.
b. Mengkonfirmasikan kepada tamu apakah pihak yang ingin
ditemui berkenan untuk mempersilahkan tamu masuk untuk ditemui
atau tidak berkenan untuk ditemui dengan sopan dan ramah.
c. Apabila maksud dan tujuan kedatangan Tamu dirasa kurang jelas
baik dari keperluan, surat-tugas, surat pengantar dan pihak yang
ingin ditemui juga belum jelas. Satpam wajib menghubungi sekertaris
kantor untuk mengkoordinasikan perihal maksud dan tujuan tamu
tersebut agar dibantu untuk mengarahkan sehingga Satpam tidak
salah dalam mengarahkan.
Prosedur IV : Apabila pihak yang berkepentingan bersedia untuk menerima tamu
Metode
: a. Satpam mempersilahkan tamu untuk menunggu di Ruang Lobby
b. Menyampaikan pesan kepada pihak yang ingin ditemui bahwa
tamu sudah siap menunggu diruang tamu.
c. Mempertemukan tamu dengan pihak yang ingin ditemui kemudian
petugas meninggalkan tamu dan pihak yang ingin ditemui untuk
kembali siaga dipos jaga

Prosedur VI : Mengantar tamu

Metode
: a. Apabila urusan tamu dengan pihak yang ditemui sudah selesai,
Satpam mengarahkan tamu menuju pos jaga untuk mengambil
mengantar sampai luar kantor dan apabila membawa
kendaraan roda empat atau lebih satpam wajib untuk membantu
mengondisikan lalu lintas penyebrangan
b. Mengucapkan terima kasih atas kunjungan tamu

Muncul, 9 Juni 2015

Dibuat Oleh

Menyetujui

KABAG PERSONALIA

GENERAL MANAGER

Samson Santoso,SH.

Kusmana, SPD