MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

KONSUMERISME

PENGGUNA DAN KONSUMERISME

Hasil Pembelajaran: Aras 1. i. Menyatakan maksud pengguna dan konsumerisme

1. Apakah maksud pengguna?

Individu atau sesiapa sahaja yang menggunakan ______________, perkhidmatan dan sumber
alam semulajadi untuk memenuhi _____________ dan _____________ masing-masing.

2. Apakah maksud Konsumerisme ?

Segala kegiatan yang dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga hak dan kepentingan mereka
sebagai pengguna.

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

Hasil Pembelajaran : Aras 1 i. Mengenalpasti hak dan tanggungjawab pengguna

ii. Mengenalpasti tujuan dan kepentingan menjaga hak sebagai pengguna

3. Hak pengguna.

a. Pengguna yang bijak ialah pengguna yang tahu dan sedar haknya sebagai pengguna
b. Pengguna perlu menjaga hak tersebut agar tidak ditindas oleh pihak lain

Hak Pengguna:1. ______________________________________________________

2. ______________________________________________________
3. ______________________________________________________
4. ______________________________________________________
5. ______________________________________________________
6. ______________________________________________________
7. ______________________________________________________
8. ______________________________________________________

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

4. Tanggungjawab Pengguna.

Pengguna yang bertanggungjawab ialah pengguna yang menyedari haknya sebagai pengguna
dan bertindak dengan penuh bijaksana. Pengguna mempunyai tanggungjawab terhadap diri sendiri

Tanggungjawab Pengguna Terhadap Diri Sendiri

1.__________________________________________________________
2.__________________________________________________________
3.__________________________________________________________
4.__________________________________________________________

Tanggungjawab Pengguna terhadap Masyarakat

1.__________________________________________________________
2.__________________________________________________________
3.__________________________________________________________

5.

Tujuan dan Kepentingan Menjaga Hak Sebagai Pengguna

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

1._________________________________________________________
2._________________________________________________________
3._________________________________________________________
4._________________________________________________________

6.

TANGGUNGJAWAB PENGELUAR KEPADA PENGGUNA

1. Pengeluar perlu prihatin terhadap tanggungjawab mereka kepada pengguna
2. pengeluar bertanggungjawab mewujudkan masyarakat yang prihatin dan harmoni
3. Antara tanggungjawab pengeluar ialah:-

a. Harga yang berpatutan

b. Kuantiti yang tepat
c. Produk yang berkualiti
d. Selamat digunakan
e. Maklumat yang tepat
f.

Mesra alam

7. Bentuk- bentuk penyelewengan oleh Pengeluar

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

a.

Harga barang tidak stabil

b. Kegiatan menyorok barang

c. Barang yang berkualiti rendah

d. Barang yang membahayakan pengguna

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

f.

8.

Timbangan dan sukatan tidak tepat

g. maklumat yang mengelirukan

Cara cara membuat aduan.

1.

Aduan secara terus.

Pengguna perlu membawa barang serta resit dan dokumen alin sebagai bukti pembelian

Berbincang dengan pemilik kedai tentang perkara tersebut dan menuntut gantirugi.

2.

Aduan bertulis.

Sekiranya pemilik kedai enggan menerima aduan secara terus. Pengguna dinasihatkan
membuat aduan bertulis :-

i.

menyimpan segala bukti pembelian seperti resit dan surat jaminan

ii.

memerlukan bukti kukuh tentang masalah dihadapi.

iii.

mengumpulkan fakta dan statistic berkenaan aduan berdasarkan pengalaman

mangsa lain.

iv.

rujuk akta dan undang-undang.

vi.

aduan mesti bertulis, jelas, ringkas dan padat dengan bersertakan salinan
dokumen.

10

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

vii.

merekodkan perkembangan aduan.

viii.

membuat tindakan susulan

Hasil Pembelajaran : Aras 1 i. Mengenalpasti peranan persatuan pengguna

ii. Mengenalpasti peranan kerajaan dalam menguatkuasakan undang-undang dan
melindungi hak pengguna.

9.

Peranan Persatuan Pengguna dan Kerajaan

1.

Peranan Persatuan pengguna

a.____________________________________________________
b.____________________________________________________

11

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

c.____________________________________________________
d.____________________________________________________
e.____________________________________________________

2. Peranan Kerajaan.

i.

Menggubal undang-undang
a._______________________

b._______________________

c.________________________

d._______________________

e.________________________

f._______________________

g.________________________

h._______________________

i.________________________

j._______________________

3. Menyelaraskan kepentingan pengguna.

Badan yang di pertanggungjawabkan adalah Majlis Penasihat Pelindung Kebangsaan
(MPPPK) di tubuhkan pada tahun 1973 di bawah Kemetrian Perdagangan dan Hal Ehwal
Pengguna . Majlis ini mempunyai perwakilan daripada pelbagai pihak seperti pihak
seperti pihak kerajaan, persatuan pengilang dan peniaga, kesatuan sekerja, persatuan
belia dan lain-lain.
Peranan Majlis ini adalah:-

a.____________________________________________________________________
b.____________________________________________________________________
c.____________________________________________________________________
d.____________________________________________________________________

10. Hak Pengguna dalam dalam Peruntukan undang-undang.

a.____________________________________________________________________
b.____________________________________________________________________
c.____________________________________________________________________
d.____________________________________________________________________
e.____________________________________________________________________

12

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

f.____________________________________________________________________
g.____________________________________________________________________
h.____________________________________________________________________

i._____________________________________________________________________
j.____________________________________________________________________

11. Bentuk-bentuk Perlindungan.

a. Pendidikan kepenggunaan.- secara formal atau tidak formal.

i.

sedar hak dan tanggungjawab sebagai pengguna

ii.

bijak memilih

iii.

kritikal terhadap iklan

iv.

tahu mencari maklumat.

v.

sedar kewujudan agensio yang melindungi kepentingan pengguna

b. Peruntukan undang-undang.
i.

Penguatkuasaan undang-undang- Kementerian Dalam Negeri dan Hal

Ehwal Pengguna.

13

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

ii.

Piawai dan Mutu barangan- SIRIM

iii.

Kualiti makanan dan Kbersihan Kementerian Kesihatan

iv.

Logo Halal- Jabatan Kemajuan Islam Malaysia ( Jakim)

c. Persatuan.

12.

i.

Persatuan pengguna- melindungi hak dan kepentingan pengguna.

ii.

Persatuan peniaga- memastikan peniaga mematuhi etika perniagaan

iii.

Persatuan professional - memastikan ahlinya mematuhi etika professional

iv.

Persatuan pengilang - memastikan pengilang mematuhi peraturan.

v.

Lembaga Piawai Pnegiklanan- mengeluarkan panduan pengiklanan.

Penerimaan Masyarakat terhadap Gerakan Konsumerisme.

a. _____________________________________________
b. ______________________________________________

Soalan Objektif.

1.

Apakah maksud pengguna?

A orang yang menghasilkan barang dan menjualkannya.
B orang yang membeli secara pukal dan menjualkannya .
C orang yang membeli barang dan memproses sebelum menjual semula.
D orang yang membeli barang dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan dan kehendak
mereka.

2.

Pilih maksud yang paling tepat bagi kepenggunaan?

A aktiviti mendapatkan maklumat tentang kualiti dan harga barang di pasaran
B kegiatan orang ramai untuk mendapatkan perlindungan dan pembelaan sebagai pengguna
C maklumat tentang barang-barang baru dan paling laris di pasaran
D maklumat cara menggunakan sesuatu produk dengan betul

3
Hak diberi kepada pengguna agar mereka tidak
menggunakan barangan yang membahayakan kesihatan

14

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

.
Pernyataan diatas adalah berkaitan dengan hak pengguna. Antara berikut manakah hak
yang diberi kepada pengguna.?
A hak membuat pilihan
B hak mendapat maklumat
C hak mendapat keselematan
D hak mendapat pendidikan kepenggunaan

4. Apakah hak pengguna yang memberi perlindungan terhadap barang yang menjejaskan
Kesihatan mereka?

A hak mendapat ganti rugi

B hak mendapat maklumat
C hak mendapat keselamatan
D hak mendapat keperluan asas.

5. Manakah antara berikut yang merujuk kepada maksud Konsumerisme?

A Kegiatan yang dilakukan oleh sekumpulan orang secara bersama

B Kegiatan yang dilakukan untuk menjaga kepentingan ahli sahaja
C Kegiatan yang dilakukan bagi menjaga hak dan kepentingan sebagai pengguna
D Kegiatan yang dilakukan oleh orang ramai dalam menjaga kebersihan alam
sekitar

6.

Mazlan telah mendapati gula yang dibelinya dari Pasaraya BP terlalu mahal
berbanding harga gula di tempat lain. Peruntukan di bawah akta manakah antara
berikut yang paling sesuai boleh di kenakan terhadap Pasaraya BP?

A Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973)

B Akta Perihal Dagangan 1972 (Pindaan 1982)
C Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan 1973)
D Akta Timbang dan Sukat 1972

7.

Apakah maksud FOMCA?

15

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

A Gabungan Persatuan Persatuan Pengguna Malaysia

B Gabungan Persatuan Pengeluar Tepung Malaysia
C Gabungan Persatuan Pengeluar Filem Malaysia
D Gabungan Persatuan Kebajikan Malaysia

8. Apakah yang dikatakan pengguna perlu mempunyai tanggungjawab sosial terhadap

masyarakat?

A Menjadi peniaga yang baik kepada masyarakat

B Membeli barang yang murah dari peniaga
C Selalu bermesyuarat dengan masyarakat
D Tidak mementingkan diri sendiri

9. Di manakah antara sumber berikut Pendidikan Kepenggunaan boleh diperolehi?

I Media massa
II Ceramah
III Seminar
IV Pameran

A I, II dan III
B I, II dan IV
C II, III dan IV
D I, II, III dan IV

10. Antara berikut manakah merupakan penyelewengan oleh pihak pengeluar?

Menjual barang yang berkualiti tinggi

Menyimpan barang dan menjual apabila berlaku kenaikan harga

Meletakkan harga yang berpatutan

Menjual barang mengikut kuantiti dan sukatan yang diminta

11. Apakah tanggungjawab pengguna terhadap diri sendiri?

16

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

bertindak secara rasional

memberi pendidikan konsumerisme

memberitahu pengeluar tentang tanggungjawab mereka.

memastikan maklumat yang langkap dan tepat di keluarkan.

12. Antara berikut adalah ciri-ciri seorang pengguna rasional?

A membeli barang mengikut kehendaknya

B membeli barang mengikut gerak hatinya
C membeli barang yang menarik dan murah
D membeli barang setelah berfikir secara rasional

13. Antara berikut yang manakah tidak berkaitan dalam penguatkuasaan undang-undang
perlindungan pengguna?

A SIRIM
B Jabatan Buruh
C

Persatuan Pengguna

Kementerian Kesihatan

14. Apakah tujuan utama Persatuan Pengguna ditubuhkan?

A untuk menggubal undang-undang.

B untuk menguatkuasakan undang-undang
C untuk menangkap peniaga yang tidak jujur
D untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna

15.

Antara berikut, penyataan manakah benar tentang maksud kepenggunaan ?

A. Suatu usaha ke arah meningkatkan taraf hidup pengguna dengan cara mengurangkan
harga barang dan perkhidmatan
B. Suatu usaha menggalakkan para pengguna membeli secara rasional

17

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

C. Suatu pergerakan yang cuba mendidik para pengguna membeli secara bijak agar kesan
inflasi dapat dikurangkan
D. Suatu usaha untuk melindungi kepentingan dan kebajikan para pengguna.

Menerima aduan
Memberi laporan
Memberi nasihat kepada pengguna

16. Antara berikut, badan manakah yang menjalankan tugas-tugas di atas?

A.
B.
C.
D.

Persatuan Perubatan Malaysia

Majlis Peguam Negara
Persatuan Pengguna
Majlis Pengguna

17. Pada pandangan anda, apakah kesan langsung penubuhan Majlis Pengguna?
A. Penindasan terhadap pengguna dapat dikurangkan dengan adanya perundingan dan
perbincangan di antara berbagai-bagai pihak
B. Tidak berlaku penyelewengan dalam mutu barang yang dikeluarkan oleh pengeluar
C. Pengguna lebih sedar tentang hak mereka
D. Pergerakan kepenggunaan bertambah aktif

18. Antara berikut, yang manakah bukan tugas Persatuan Pengguna?

A.
B.
C.
D.

Menerima dan menyiasat aduan

Menjalankan penyelidikan
Mengadakan pendidikan pengguna
Menentukan piawai keluaran tempatan

19. Antara berikut, yang manakah tanggungjawab pengguna kepada masyarakat?

A
B
C
D

meminjamkan wang
tanggungjawab sosial
mengadakan demonstrasi
boikot barangan yang mahal

20.
En Zali membeli satu tin susu pekat di kedai Ah
Siang. Apabila pulang, En Zali mendapati susu
18
tersebut berbau masam.

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

Penyataan di atas adalah mengenai hak pengguna , apakah hak En Zali sebagai pengguna?
A
B
C
D

Hak bersuara
Hak mendapat ganti rugi
Hak jaminan keperluan asas
Hak mendapat keselamatan

21. Apakah peranan kerajaan?

i.
ii.
iii
iv.
A
B
C
D

i
i
ii
iii

menerima dan menyiasat aduan

menyebarkan maklumat
menguatkuasakan undang-undang
menyelaraskan kepentingan pengguna
dan ii
dan iv
dan iii
dan iv

22. Pada pandangan anda, apakah kesan langsung penubuhan Majlis Pengguna?
A
B
C
D

Penindasan terhadap pengguna dapat dikurangkan dengan adanya perundingan

Tidak berlaku penyelewengan dalam mutu barang yang dikeluarkan oleh pengeluar .
Pengguna lebih sedar tentang hak mereka .
Pergerakan kepenggunaan bertambah aktif.

23. Antara berikut, apakah akta yang melindungi pengguna daripada dikelirukan melalui maklumat
sesuatu produk?
A
B
C
D

Akta label
Akta Kawalan bekalan
Akta Timbang dan Sukat
Akta Sewa Beli 1967

19

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

25. Apakah maksud jika sesuatu produk mempunyai logo seperti diatas?
A
B
C
D

produk tersebut disahkan berkualiti

produk merupakan keluaran SIRIM
produk di jual dengan harga istimewa
produk keluaran tempatan

26.
Ehsan membeli 2 kilogram gula dari Kedai runcit Seri Bulan.
Apabila di timbang semula, beliau mendapati beratnya kurang
sebanyak 259 gram.
.
Penyataan di atas adalah mengenai undang-undang yang di gubal oleh kerajaan.
Kedai Runcit Seri Bulan boleh di dakwa mengikut
A
B
C
D

Akta Kawalan Bekalan 1073

Akta Timbang dan Sukat 1972
Akta Kawalan Harga 1973
Akta Perihal Dagangan 1972

Hasil Pembelajaran : Aras 1 i. Mengenalpasti hak dan tanggungjawab pengguna

ii. Mengenalpasti tujuan dan kepentingan menjaga hak sebagai pengguna

27. Apakah tanggungjawab pengguna terhadap Masyarakat?

20

MODUL KEMAHIRAN HIDUP BERSEPADU TINGKATAN 3

A
B
C
D

menjaga alam sekitar

membeli mengikut kehendak masing-masing
membeli barang mengikut keadaan kewangan
menjaga alam sekitar, bersatu padu dan mempunyai tanggungjawab sosial

28. Mengapakah pengguna perlu berwaspada terhadap iklan?

A
B
C
D

terdapat iklan yang mengelirukan

iklan memaparkan gambar yang cantik
menonton iklan hanya membuang masa
iklan melalui television ialah sumber hiburan

29. Apakah yang terkandung dalam Akta Label 1980?

A
B
C
D

30.

pengguna berhak mendapat maklumat lengkap tentang sesuatu barang.

pengguna berhak mendapat perlindungan ganti rugi
pengguna berhak menikmati alam sekitar yang bersih
pengguna berhak menggunakan barangan elektrik yang dibeli dengan selamat

Apakah bentuk penyelewengan yang dilakukan oleh pengeluar?

A
B
C
D

mengeluarkan banyak pilihan barangan.

menjual dengan harga yang murah
kegiatan menyorok barang
member maklumat yang tepat mengenai barang keluarannya

21