KECAKAPAN ANTAR PERSONAL

Kecakapan Antar Personal (KAP) merupakan ketrampilan untuk mengenali dan merespon secara
layak perasaan, sikap, perilaku, motivasi serta keinginan orang lain dengan tujuan membangun hubungan
yang harmonis dengan manusia atau orang lain. Kecerdasan Antar Personal memegang peran penting dalam
kehidupan mengingat manusia tidak mungkin hidup sendiri sehingga perlu memahami kebutuhan hidup
orang

lain.

Siklus

Kecakapan

Antar

Personal

dapat

digambarkan

sebagai

berikut

Kecakapan Antar Personal Mencakup 2 hal, yaitu :

1. Kecakapan Dasar
Kecakapan berkomunikasi
Kecakapan berpikir ilmiah, kritis, nalar, rasional, lateral, sistem, kreatif, eksploratif, reasoning,
pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah
Kecakapan kalbu/personal (ESQ)
Kecakapan mengelola raga (Grooming)
Kecakapan belajar mandiri ( calistung )
Kecakapan merumuskan kepentingan dan upaya-upaya untuk mencapainya;
Kecakapan berkeluarga dan bersosialisasi
2. Kecakapan Instrumental
Kecakapan memanfaatkan teknologi
Kecakapan mengelola sumber daya
Kecakapan bekerjasama dengan orang lain
Kecakapan memanfaatkan informasi
Kecakapan menggunakan sistem
Kecakapan berwirausaha & kejuruan
Kecakapan memilih, menyiapkan, dan mengembangkan karir
Kecakapan menjaga harmoni dengan lingkungan
Kecakapan menyatukan bangsa
MENGENAL DIRI SENDIRI
Kesadaran diri merupakan langkah awal dalam membangun Kecerdasan Antar Personal agar dapat
bekerja dengan efektif, karena yang menentukan kualitas hidup bukanlah seberapa banyak pengalaman

tetapi seberapa besar kesadaran atas apa yang kita alami. Manusia sebagai makhluk ciptaan Tuhan yang
paling sempurna pada dasarnya telah dibekali jiwa pemimpin dan dalam keadaan yang bagaimanapun tidak
mungkin baginya bisa hidup sendiri sehingga terbentuklah beberapa hubungan, yaitu :
Hubungan manusia dengan Tuhan
Hubungan manusia dengan diri sendiri
Hubungan manusia dengan sesama/manusia lain
Hubungan manusia dengan lingkungan/alam sekitarnya
Untuk dapat mengenali diri sendiri kita perlu mengenal kekuatan dan kelemahan diri, perilaku, pola
pikir, serta nilai/prinsip diri. Semua itu dapat kita ketahui melalui sejarah perkembangan diri secara fisik
maupun psikis, bakat dan kepribadian, pengalaman sehari-hari, kebersamaan dengan orang lain serta
pandangan orang lain seperti sahabat, teman ataupun saudara.
Mengenal kekuatan dan kelemahan diri dapat dilakukan dengan berbagai cara, diantaranya dengan
mengintrospeksi diri, mengendalikan diri, membangun kepercayaan diri, mengenal dan mengambil inspirasi
dari tokoh-tokoh teladan, serta berpikir positif dan optimis.
Perilaku adalah cara kita menunjukkan diri. Perilaku terbentuk dari 2 unsur, yaitu :
1. Emosi: Reaksi perasaan manusia atas berbagai situasi yang dihadapinya (takut, senang, sedih)
2. Motivasi: Terdiri dari kata Motive (alasan) dan Action (tindakan nyata). Alasan yang dibarengi dengan
tindakan nyata.
Pola pikir adalah cara otak kita memproses dan menganalisa berbagai informasi yang diterima untuk
selanjutnya dibuat sebuah keputusan. Pola pikir dibentuk oleh pengalaman dan lingkungan. Pola pikir akan
membentuk persepsi diri yang selanjutnya akan mempengaruhi pola tindak dan pola interaksi
Persepsi adalah proses seseorang menerima informasi serta memberikan arti atas informasi tersebut.
Persepsi dipengaruhi oleh Pola Pikir. Proses pembentukan persepsi dapat digambarkan sebagai berikut:
Informasi diterima oleh indera otak mencari arti yg tersimpan dimemori mengartikan informasi
Ada 2 faktor yang mempengaruhi persepsi, yaitu :
1. Faktor Internal ; kebutuhan, kecerdasan, pengalaman masa lalu, emosi, nilai, perilaku, dan prasangka.
2. Faktor Eksternal ; lingkungan, media, keturunan, budaya, pengamatan, norma, dan teknologi.
Pola Tindak merupakan bentuk respon kita atas sebuah tindakan. Sedangkan Pola Interaksi adalah
cara kita mengkomunikasikan ide, pendapat dan perasaan kepada orang lain. Baik pola tindak maupun pola
interaksi keduanya dipengaruhi oleh persepsi.
MENGENAL NILAI DIRI
Nilai atau prinsip atau keyakinan adalah sebuah produk dari pengalaman kita terdahulu. Nilai Diri
merupakan sesuatu yang dipegang teguh oleh seseorang dan ditetapkan sebagai sebuah prinsip hidup yang
juga merupakan jalan akan keberhasilan atau kegagalan seseorang. Sedangkan Pengungkapan Diri (Self
Disclosure) adalah pengungkapan informasi dan persepsi kita dengan jelas kepada orang lain sebagai
jembatan dalam hubungan antar personal.

Metode DISC (Dominant, Influence, Steadiness, Comliance) adalah alat untuk memahami tipe-tipe
prilaku dan gaya kepribadian yang dikembangkan oleh William Moulton Marston. Metode DISC membagi
4 tipe perilaku individu ketika berinteraksi dengan lingkungannya yaitu:
Dominant (D)

: Tegas, Langsung, Mandiri, Ambisius, dll

Influence (I)

: Suka Bersosialisasi, Persuasif, Populer, dll

Steadiness (S)

: Loyal, Sabar, Pasif, dll

Compliance (C)

: Stabil, Rapih, Sistematis, Hati-Hati, dll

Disamping itu, terdapat juga 4 tipe kepribadian, yaitu :

Sanguinis : menarik, meluap-luap, lincah, bersemangat, menyenangkan, suka berbicara, suka dipuji,
kreatif, sangat ekstrovert, optimis, mudah berganti haluan, dan sangat ramah
Koleris

: serba cepat, aktif, tampil hangat, praktis, berkemauan keras, mandiri, ekstrovert, optimis,

dinamis, tidak mudah putus asa, dan sistematis

Melankolis : senang menganalisis, suka berkorban, perasaannya sensitif, menikmati keindahan, mudah
menjadi introvert, pemikir, gigih, cermat, tertib, teratur, rapi, ekonomis, idealis, berbakat, dan kreatif
Plegmatis : tenang, hampir tak pernah marah, acuh, mudah bergaul, tak mudah terpengaruh, introvert,
pengamat, pesimis, santai, sabar, dan menghindari konflik
INTERPERSONAL SKILL
Interpersonal Skill merupakan kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang
dalam mengerjakan sesuatu yang berdasar atas konsep diri dan kepribadian yang kuat sehingga dapat
meningkatkan potensi diri menjadi pribadi yang kompeten dibidangnya, percaya diri, serta dapat mengasah
kemampuan berkomunikasi, meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan organisasi
dan meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin serta kerjasama dalam team.
Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang bersifat bawaan,
melainkan ketrampilan yang bisa dipelajari. Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan
mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif.
Teori Teori Hubungan Manusia
1. Biologis : manusia dapat berhubungan dengan manusia lain dengan menggunakan anggota badan yang
disebut juga dengan komunikasi non-verbal. Jenis-jenisnya meliputi :
a. Kinesic

: dilakukan dengan anggota badan

b. Occulesic : dilakukan dengan mata

c. Proxemic

: dilakukan dengan mengatur jarak tubuh

2. Ekonomis : manusia itu akan berhubungan dengan manusia lain karena terdesak kebutuhan ekonomi.
3. Estetis : estetika berarti keindahan, menurut teori ini manusia itu akan selalu ingin berhubungan dengan
manusia lain yang dianggap mempunyai keindahan.
4. Etis : menurut teori ini hubungan sesama manusia itu bersifat wajib

Hubungan Timbal Balik Antar Manusia

1. Asosiatif

: Mengakrabkan hubungan antarmanusia

2. Akomodatif

: Sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang lain

3. Asimilasi

: Sikap suka menekankan hal-hal yang sama dan mengabaikan hal yg tidak sama
antara diri kita dengan orang lain

4. Akulturasi

: Sikap suka mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada orang lain, juga suka
mengubah kebiasaan buruk

Interaksi sosial yang bersifat Desosiatif (merenggangkan hubungan antar manusia)

1. Kompetisi : sikap suka mengajak bersaing atau bertanding.
2. Kontroversi: sikapsuka ngambek atau diam tapi mendongkol.
3. Konflik

: sikap suka menentang atau menantang

Teori - Teori Komunikasi

Wilbur Schramm : Adanya komunikator (sender) dan komunikan (receiver), pesan (message) dan
kerangka pengalaman seseorang (frame of reference).
Jack Duncan : Adanya attention, understanding, acceptence atau ada kesediaan menerima komunikasi dan
action atau respon positif.
Joseph A. DeVito : Adanya keterbukaan (openess), kesamaan (equality), empati (empathy), dukungan
(supportif) dan positif (positiveness).
Dr. KeithDavis : menekankan tidak terjadi penyampaian pesan (message) atau informasi yang berlebihan
(overload informations)dalam proses komunikasi.
Herbert Kaufman : Untuk mengetahui efektivitas atau keberhasilan proses komunikasi digunakan umpan
balik (feedback) yaitu reaksi yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh
komunikator.
Gangguan yang dapat menghambat proses komunikasi ( Duncan )
Environment distortion yaitu gangguan dari lingkungan.
Experience by pass yaitu berbicara tanpa memperhitungkan pengalaman komunikan.
Use of technical term yaitu berbicara dengan menggunakan istilah-istilah yang kurang dimengerti oleh
komunikan.
Status gap yaitu ada perbedaan jabatan/kedudukan yang terlalu jauh antara komunikator dengan
komunikan.
KECAKAPAN DASAR MANUSIA
Kompetensi menurut John M Bryson adalah kombinasi dari pengetahuan dan ketrampilan, atau
keahlian yang diperlukan untuk mengerjakan suatu tugas. Sedangkan menurut Derrick Casey adalah

kombinasi dari pengetahuan (knowledge), ketrampilan (skill) dan sikap( attitude) yang diperlukan untuk
dapat melaksanakan suatu tugas.
Ada 3 kecakapan dasar menurut Kurt Singer, yaitu : Kecakapan negosiasi, Kecakapan mengelola
konflik, dan Kecakapan menyantuni pluralism. Disamping itu manusia juga memerlukan Kepribadian yang
dapat dicapai melalui 3C, yaitu: Conscience (nurani), Compassion (kepedulian sosial), dan Competence
(kecakapan).
7 Kebiasaan untuk mengembangkan Potensi Diri ( Stephen R. Covey )
Jadi proaktif
Merujuk pada tujuan akhir
Dahulukan yang utama
Paradigma saling ketergantungan
Berusaha mengerti terlebih dahulu
Wujudkan sinergi/kerjasama
Asah kemampuan terus - menerus
8 Kompetensi Dasar yang dibutuhkan untuk sukses
Kemampuan Beradaptasi
Kemampuan melayani klien
Komunikasi
Kemampuan memecahkan masalah dengan kreatif
Kemampuan untuk bekerja dalam team dan berkolaborasi
Bisa dipercaya
Bertanggung jawab
Dorongan untuk berprestasi
Komunikasi Asertif dan Efektif
Komunikasi secara sederhana dapat diartikan sebagai proses mengirimkan dan menerima pesan.
1. Komunikasi Asertif secara sederhana berarti mampu secara aktif menyatakan gagasan, harapan atau
perasaan baik yang positif atau negatif secara langsung dan apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan
orang lain.
2. Komunikasi efektif terjadi jika tercapai pemahaman yang sama, merangsang pihak yang lain melakukan
tindakan dan mendorong orang untuk berfikir dengan cara yang baru. Berikut beberapa seni
berkomunikasi secara efektif :

The art of Looking (memandang) : Pandang mata Publik Anda dengan ramah dan bersahabat dan
Jaga kontak mata.

The art of Smiling (tersenyum) : Ketulusan terungkap melalui senyuman.

The art of Listening (mendengar) : Pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan public, dengarkan
nada suara public, dan tunjukkan pada public bahwa anda mendengarkannya

The art of Questioning (bertanya) : Gunakanlah kalimat pendek dan bahasa yang mudah dimengerti
oleh publik dan Fokuskan pertanyaan untuk kelengkapan data atau untuk membantu penyelesaian
masalah.

The art of Answering (menjawab) : Hindari menjawab publik dengan memberikan janji kosong dan
berikanlah jawaban yang lengkap dan jelas.

The art of Surprising (kejutan positif) : Pahami masalah publik sebelum ia bertanya pada Anda dan
Rencanakan serta siapkan kejutan positif yang berkesan karena kejutan mengesankan kepedulian.

The art of Admitting Mistake (mengakui kesalahan) : Mengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan
kredibilitas Anda buruk, Mengakui kesalahan Mencerminkankan kerendahan hati dan kebesaran
jiwa maka akuilah dengan jujur dan pastikan tidak akan terulang lagi.

The art of Asking Apology (meminta maaf) : Hindari konfrontasi dengan publik, minta maaflah dan
bangun kembali kepercayaan publikdengan segera.

The art of Stating Empathy (pernyataan empati) : posisikan diri anda di tempat publik yang
mengalami kesulitan kemudian tawarkan bantuan segera sesuai dengan kemampuan.

The art of Closing Conversation (menutup pembicaraan) : Pastikan semua kebutuhan dan keinginan
public telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan, simpulkan pembicaraan untuk tindak-lanjut
sesuai kesepakatan, dan jangan lupa ucapkan terima kasih atas kunjungan publik dan ucapkan
selamat jalan.

7 syarat SUCCESS menurut Dr.Maxwell Maltz

Sense of direction (kecakapan menetapkan tujuan)
Understanding (kemampuan memahami dengan memanfaatkan pengalaman atau pengetahuan)
Courage (keberanian untuk berbuat sesuatu)
Charity (bersikap murah hati/ramah )
Esteem(mempunyai jati diri/kepribadian )
Self confidence (mempunyai kepercayaan diri)
Self acceptence (dapat menerima dan menyadari keadaan dirinya )
7 sikap negative yang dapat menyebabkan kegagalan
Frustration ( putus asa - frustasi )
Agressiveness ( sikap suka menentang dan menantang/sikap galak )
Insecurity (sikap cemas/merasa tidak aman)
Lonelyness (sikap suka menyendiri)

 Uncertainity (gelisah karena ketidakpastian)

Resenment (sikap suka uring-uringan, marah tanpa alasan yang jelas)
Emptiness (sikap suka bengong, tidak mampu berpikir dan berbuat apa-apa)
Sikap adalah segalanya karena sikap merupakan cerminan diri. Bersikap lah dengan baik sehingga
persepsi dan opini publik positif terhadap anda dan perusahaan anda. Karena itu, layanilah publik dengan
penuh perhatian dengan beberapa metode berikut :
Communication : Kemampuan menciptakan komunikasi yang informatif dan efektif, sangat

menentukan penilaian performance seorang Pelayan Publik

Attention : Kesediaan memberikan perhatian yang sangat menyentuh namun tidak berlebihan, akan

sangat berkesan dalam ingatan Publik

Relationship : Hubungan bisnis yang hangat dan profesional harus tetap terbina dan terpelihara

secara berkesinambungan
Emotion : Kemampuan membangkitkan kedekatan secara emosional harus terus dikembangkan agar

mampu menjadi perekat bisnis yang tidak tergoyahkan

Communication Style Model