Kerangka Konseptual

Dimensi keadaan
pasar
Voice of
Coustumer
Customer
Needs
House of Quality

Respon Teknis

Karakteristik
Teknis

Korelasi antar
elemen karakteristik
teknis
Rekomendasi
Kualitas Produk/Jasa

House of Quality digunakan diberbagai bidang untuk menerjemahkan persyaratan

konsumen (customer requirement). Dengan memahami keadaan pasar maka akan diketahui apa
keingininan dan kebutuhan komsumen dengan mengidentifikasi costumer needs sebagai input
dalam proses perumusan rekomendasi pengembangan produk/jasa yang akan dibuat, Customer
needs didapatkan dari penggalian voiceof customer melalui kuisioner berdasarkan dimensi
keadaan pasar. Setelah diketahui apa saja atribut kebutuhan yang akan menjadi prioritas dalam
meningkatkan kualitas produk, maka akan dilanjutkan bagian proses dengan langkah-langkah
pembuatan karakteristik teknis yang akan digunakan untuk mempermudah perumusan
rekomendasi dengan menggunakan matriks HoQ. Krakteristik teknis yang ada diidentifikasi

kembali secara terukur dari produk yang mereka anggap terkait dengan memenuhi persyaratan
konsumen.Dildalam proses juga dilihat korelasi antar elemen pada karakteristik teknis yang ada
dan akan menghasilak output berupa rekomendasi untuk pengembangan produk / jasa yang
sesuai dengan kebutuhan konsumen dan dapat memenuhi harapan perusahaan untuk dapat
melakukan ekspansi pasar.