LAPORAN

PELAYANAN PRIMA TERHADAP PELANGGAN

PT. HARI – HARI PASAR SWALAYAN
JL. M.H. THAMRIN NO.1 BINTARO
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Mengikuti
Ujian Akhir Sekolah ( UAS )
Dan
Ujian Akhir Nasional ( UAN )
Tahun Pelajaran 2010 – 2011

NAMA : MUHAMMAD RAMDANI

NIS : 080910012
KELAS : XI AP 1

YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM AL-SA’ADAH

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SMK BAHAGIA
Kompleks Perkantoran Kelurahan Pondok Jaya
Kec. Pondok Aren – Tangerang Selatan 15224
Telp. 7326584
 II
I

LEMBAR PENGESAHAN I

Telah diperiksa dan disetujui oleh pembimbing pada :

Hari : .......................

Tanggal : .......................

Tempat : SMK BAHAGIA Tangerang Selatan

Jl. Kompleks Perkantoran Kelurahan Pondok Jaya

Tim Penguji

( Bpk. Mardalih S.Pd )

Disahkan oleh :

Kepala

SMK BAHAGIA TANGERANG SELATAN

( Drs. H. HASANUDDIN. MM )

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010

 III
II

LEMBAR PERSETUJUAN

Karya Tulis Dengan Judul : Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan

Nama penyusun : Muhammad Ramdani

No Induk : 080910012

Jurusan : Administras Perkantoran

Sekolah : SMK BAHAGIA

Telah diperiksa dan di setujui untuk di pertahankan di hadapan tim penguji

karya tulis sekolah menengah kejuruan BAHAGIA – Tangerang Selatan

Tangerang selatan, Mei 2010

Pembimbing Materi Pembimbing Teknis

( ) ( Muhiddin )

Mengetahui

Personalia PT. Hari – Hari Kepala Sekolah BAHAGIA

( ) ( Drs. H. Hasanuddin.MM )

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010

 IV
III

HALAMAN PERSEMBAHAN

Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
rahmat dan hidayah-Nya sehingga karya tulis ini terselesaikan karena adanya bantuan
dari berbagai pihak. Oleh karena karena itu karya tulis ini peulis persembahkan
kepada:
1. Orangtua dan saudara-saudara penulis yang memberikan banyak bantuannya,
berupa moril maupun materil sehingga karya tulis ini terselesaikan
2. Bapak Drs. H. Hasanuddin. MM selaku Kepala Sekolah SMK BAHAGIA.
3. Ibu Armi Seprina, selaku wali kelas XI Ap 1
4. Ibu Armi Seprina, selaku guru pembimbing.
5. Ibu / bapak gur bidang srudi yang telah memberikan dukungan dan
bantuannya.
6. Teman – teman yang turut membantu dalam penyusunan karya tulis ini.

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010

 V
IV

MOTTO

1. Sesuatu yang dihasilkan dari kebersamaan merupakan hasil indah.

2. Buah dari kerja keras dan usaha yang gigih adalah keberhasilan.

3. sesuatu yang belum dikerjakan seringkali tanpak mustahil, kita baru yakin

kalau kita telah berhasil melakukan dengan baik.

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010

 VI
V

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis penjatkan kepada ALLAH SWT. Sehingga

penulis dapat menyelesaikan karya tulis ini untuk memenuhi tugas dari sekolah

menjelang akhir tahun pelajaran 2010 / 2011.

Didalam pembuatan karya tulis ini penulis menyadari bahwa baik menyajikan

isi maupun mutunya masih belum memadai karena terbatasnya pengetahuan,

kemampuan dan pengalaman penulis.

Penulis menyimpulkan laporan karya tulis ini jauh dari sempurna, serta

banyak terdapat kekurangan dan kesalahan. Tegur dapa dari semua pihak berupa

kritik yang membangaun demi perbaikan karya tulis ini, senantiasa penulis terima

dengan senang hati.

Sebagai penutup kata, penulis meminta maaf apabila terdapat kesalahan baik

itu disengaja maupun tidak, semoga karya tulis ini berguna dan bermanfaat bagi

peulis dan teman-teman untk dapat menambah ilmu pengetahuan

Tangerang Selatan, Mei 2010

Penulis

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010

 VII
VI

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN I.............................................................................. I

LEMBAR PENGESAHAN II ............................................................................ II
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ III
MOTTO .............................................................................................................. IV
KATA PENGANTAR ....................................................................................... V
DAFTAR ISI ...................................................................................................... VI

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1

A. Latar Belakang ....................................................................................... 1
B. Maksud dan Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL).............................. 1
1. Maksud Praktek Kerja Lapangani (PKL)....................................... 1
1.1 Tujuan Praktek Kerja Lapngan....................................................... 2
C. Metode Pengumpulan Data..................................................................... 2
1. Secara Langsung atau Metode Observasi....................................... 2
1.1 Secara Tidak Langsung atau Metode Kepustakaan........................ 3
D. Sistematika Penulisan.............................................................................. 3

BAB II BIOGRAFI PERUSAHAAN 5

STRUKTUR ................................................................................................. 6
1. Ka. Toko ............................................................................................. 7
2. M E atau Teknisi ................................................................................. 7
3. Personalia Dan Umum ........................................................................ 7
3.1..........................................................................................................Penga
was.................................................................................................. 8
3.2..........................................................................................................Piket
......................................................................................................... 8

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010

 VIII

3.3..........................................................................................................Sopir VII
......................................................................................................... 8
3.4..........................................................................................................Kliner
......................................................................................................... 8
4. Ka. Gudang ......................................................................................... 9
4.1..........................................................................................................Receivi
ng .................................................................................................... 9
4.2..........................................................................................................Storem
an..................................................................................................... 9
5. Supervisor ........................................................................................... 9
5.1 Ka.Bagian ....................................................................................... 10
5.2 Pramuniaga..................................................................................... 11
6. EDP ..................................................................................................... 11
6.1..........................................................................................................Adm
EDP................................................................................................. 11
7. Keuangan............................................................................................. 11
7.1..........................................................................................................Ka.
Cashstander .................................................................................... 12
7.2..........................................................................................................Cashte
nder ................................................................................................ 12

BAB III PELAYANAN PRIMA DAN KEGIATAN

1. Pengertian Pelayanan Prima................................................................... 13
1.1. Hakekat Pelayanan Prima ............................................................. 13
1.2. Tujuan dan Manfaat Pelayanan...................................................... 14
2. Waktu Pelaksanaan............................................................................... 15
2.1. Bidang Kegiatan ............................................................................ 15

BAB IV PENUTUP

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010

 IX

1. Kesimpulan ............................................................................................ 17
2. Saran........................................................................................................ 17

Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010